Implantação e Avaliação de TI Aula 4

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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
üCasos de Fracasso com ERPs
üFases de Implantação de um ERP
üRetorno sobre o investimento em TI
üAquisição vs. Desenvolvimento de aplicações
üAplicações proprietárias vs. Aplicações Livres
üVantagens e Desvantagens da Terceirização de TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Implantação e Avaliação de TI
Temas desta aula
Implantação e Avaliação de TI
Fracasso ERP I: escola dos horrores
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Em 2004, mais de 27 mil estudantes das Universidades de 
Massachusetts, Stanford e Indiana foram forçados a conviver com 
portais e aplicações de ERP deficientes, que os deixaram 
absolutamente perdidos. Basicamente, praticamente ninguém 
conseguia encontrar suas salas de aula, grades ou mesmo extratos 
financeiros. Um verdadeiro fracasso.
"Os calouros ficaram quase loucos porque não sabiam para onde ir." -
Stefanie Fillers, ex-aluna da universidade de Massachusetts.
Fonte: CIO Magazine
Implantação e Avaliação de TI
Fracasso ERP II - o pânico continua
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Escândalo de privacidade ou pesadelo do ERP: o que causou mais 
danos para a Hewlett-Packard? Bom, a resposta ainda está em aberto. 
Mas da série histórias horripilantes de TI, vale ressaltar que a 
implementação de um ERP em 2004 seguiu literalmente a Lei de 
Murphy na companhia: tudo o que podia dar errado, deu. O projeto 
custou cerca de 160 milhões de dólares em pedidos de backlogs e em 
perda de receitas. Na prática, as correções custaram mais de cinco 
vezes o projeto em si.
"Tivemos uma série de pequenos problemas, nenhum que tivesse sido 
enorme para se gerenciar isoladamente. Mas juntos eles criaram um 
perfeito furacão." - Gilles Bouchard, então CIO e vice-presidente de 
operações globais da HP.
Fonte: CIO Magazine
Implantação e Avaliação de TI
Fracasso ERP III: um exercício de agonia
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Um investimento de 400 milhões de dólares na atualização de seus 
sistemas de supply chain dá uma imensa capacidade de compra para 
sua empresa, certo? Nem sempre. Em 2000, um sistema trouxe perdas 
de 100 milhões de dólares em vendas, quedas de 20% nas ações e 
uma avalanche de processos à Nike. Isso graças a uma tentativa para 
lá de frustrada de integrar ERP, planejamento de supply chain e CRM 
em um único sistema super-herói. Para as demais companhias norte-
americanas, uma lição de infortúnio e alerta.
"Para aqueles que pretendem seguir esse tipo de coisa: nós nos 
tornarmos um marco [para implementações fracassadas]." - Roland 
Wolfram, vice-presidente de operações globais e tecnologia da Nike.
Fonte: CIO Magazine
Implantação e Avaliação de TI
Fracasso ERP IV: doce miséria
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Gaste um dólar para perder um dólar. O que? Não é assim que os 
sistemas deveriam funcionar. Mas foi esse o resultado da tentativa da 
fabricante de alimentos Hershey's em 1999 em criar um sistema 
"enfeitado" para emissão de pedidos e distribuição. O detalhe era que 
o projeto nem sequer chegou a funcionar, evitando que a Hershey's
distribuísse 100 milhões de dólares vendendo seus produtos abaixo do 
preço de custo. No entanto, as ações da companhia caíram 8% no dia 
em que o então CEO Kenneth Wolf anunciou a falha no sistema.
“Isso aconteceu principalmente em virtude dos problemas com serviço 
ao cliente e reposição, resultantes da fase final de nossos novos 
sistemas de negócios e processos nessas áreas." - Kenneth L. Wolfe, 
ex-presidente e CEO da companhia, em um comunicado à imprensa.
Fonte: CIO Magazine
Implantação e Avaliação de TI
Fracasso ERP V – morte súbita
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
O último conto de horror de ERP relata a experiência da distribuidora 
farmacêutica FoxMeyer Drug – e acende todas as luzes de alerta aos 
CIOs interessados em conduzir uma implementação desse tipo. Depois 
de colocar em funcionamento o SAP R/3 na metade dos anos 90, a 
companhia foi à falência. Os investidores abriram um processo 
avaliado em 500 milhões de dólares contra a gigante alemã. A 
empresa co-implementadora, Andersen Consulting, também foi 
processada em 500 milhões de dólares, diante da alegação de que os 
esforços de instalação do software contribuíram para a companhia ir 
para o buraco.
Em 2004 a SAP chegou a um acordo com a FoxMeyer em que foi 
imposto à companhia alemã o pagamento de uma certa quantia.
Fonte: CIO Magazine
Implantação e Avaliação de TI
Casos de Fracasso no Brasil
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• A cada 10 empresas abertas no Brasil, cinco 
fecham em menos de 2 anos, e até o 
quarto ano apenas duas sobrevivem. 
• Apenas 25% das empresas abertas a mais 
de 20 anos estão em atividade.
• O maior culpado pela mortalidade de 
empresas é a deficiência na gestão.
• O ERP é uma ferramenta para apoiar os 
negócios , mas desde que seja usada 
corretamente.
Implantação e Avaliação de TI
Fases de Implantação de um ERP
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• Fase 1 – Raio X: fase do projeto onde os processos e as práticas do 
negócio são analisados. É o momento em que a companhia é 
profundamente observada e quando é definida a necessidade de 
uma solução de ERP;
• Fase 2 – Desenvolvimento: é neste momento em que a aplicação é 
escolhida e configurada para uma companhia. Também são definidos 
o modelo de funcionamento da solução e outros aspectos do 
ambiente;
• Fase 3 – Testes: aqui a solução de ERP é colocada em um ambiente 
de testes. É quando os erros e falhas são identificados, para a 
realização das correções necessárias.
Implantação e Avaliação de TI
Fases de Implantação de um ERP
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• Fase 4 – Treinamento, todos os profissionais são treinados no 
sistema para saber como utiliza-lo antes da implementação ser 
concluída.
• Fase 5 – Implantação, o software de ERP é finalmente instalado na 
companhia e se torna funcional aos usuários. 
• Fase 6 – Avaliação, a solução ERP é avaliada, observando-se o que é 
necessário melhorar e o que está ou não funcionando
Implantação e Avaliação de TI
Fatores Críticos para o Sucesso
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• Envolvimento do usuário;
• Apoio da direção;
• Definição clara das 
necessidades;
• Planejamento adequado;
• Expectativas realistas;
• Marcos intermediários;
• Equipe competente;
• Equipe dedicada;
• Comprometimento;
• Visão e objetivos claros;
• Infraestrutura adequada.
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Criado em 1977 por Gartner, o 
conceito de ROI (return on investment) 
se disseminou e alcançou popularidade 
no mercado de TI na década de 90, 
quando os projetos de implantação de 
ERP, entraram na moda. 
Não por acaso, no Brasil, mais de 25% 
das empresas locais já fizeram uso das 
métricas do ROI.
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Para cada centavo investido em 
hardwares, softwares, pessoas, sistemas, 
infraestrutura, é preciso saber quanto ele 
renderá.
Entre dezenas de outras métricas, o ROI 
se firma como uma das principais na 
corrida pela mensuração total. 
Entretanto, dominar esse conceito hoje 
significa muito mais que prever o futuro: 
é o fator que pode tirar um projeto do 
papel e torná-lo realidade no presente.
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
ROI é o benefício que obtemos por cada 
unidade investida em tecnologia durante um 
certo período de tempo. 
Costuma utilizar-se para analisar a 
viabilidade de um projeto e medir a sua taxa 
de sucesso. 
Em períodos de crise, é fundamental que 
cada centavo investido em tecnologia 
regresse, se possível, acompanhado de mais.
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOSEM TI
Um componente primordial da equação é a 
relação do tempo despendido no projeto, 
com a ideia do cumprimento de prazos e do 
número de meses que justificam o 
investimento. 
Como vivemos tempos nos quais todos os 
valores precisam ser justificados, ainda mais 
no campo de TI, busca-se um ROI (medido 
sempre em meses) cada vez mais rápido. 
Assim, a média recomendada é que o ROI 
chegue aos seis meses de implementação do 
projeto.
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
!"#"$%& − ()*%+*()*%+* = ROI
Exemplo: Estima-se que um investimento de 100 mil reais, 
após 6 meses gerará uma receita de 120 mil , logo:120 − 100100 = 0,2
O ROI foi positivo!
Implantação e Avaliação de TI
Retorno sobre Investimento em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• Verificar viabilidade de investimentos;
• Priorizar melhores investimentos;
• Executar tomadas de decisões baseadas em números;
• Mensurar tempo de retorno de cada investimento, pois 
cada um tem sua própria curva;
• Otimizar retorno do capital investido;
Implantação e Avaliação de TI
Questão 1
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Sobre o ROI, classifique as afirmativas abaixo como certas ou erradas:
I. O retorno efetivo, serve como medida de avaliação do desempenho 
de um investimento.
II. O retorno previsto, serve como medida ante o desempenho de um 
futuro investimento.
III. O retorno exigido é o que permite determinar o valor de um 
investimento.
(Certa)
(Certa)
(Certa)
Implantação e Avaliação de TI
Questão 1
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Sobre o ROI, classifique as afirmativas abaixo como certas ou erradas:
I. O retorno efetivo, serve como medida de avaliação do desempenho 
de um investimento.
II. O retorno previsto, serve como medida ante o desempenho de um 
futuro investimento.
III. O retorno exigido é o que permite determinar o valor de um 
investimento.
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• A definição das necessidades de informação;
• Existência dos aplicativos adequados;
• Existência dos equipamentos adequados;
• Implantação do sistema (hardware + software);
• Treinamento dos usuários;
• Operação e manutenção do sistema.
Fonte: Magalhães e Magalhães (2006)
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Tipos de Aquisição
• Aplicativo Flexível – Pacote com algum 
grau de adaptação aos objetivos e 
necessidades da empresa;
• Aplicativo Rígido – é necessário adaptar 
os objetivos e necessidades da empresa 
aos recursos oferecidos pelo software .
Fonte: Magalhães e Magalhães (2006)
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Vantagens de Aquisição
• Rapidez de implantação.
• Evita a necessidade de uma equipe de 
profissionais especializados na empresa;
• Garantia de que o sistema já foi 
suficientemente testado e funciona 
corretamente;
• Acompanhamento da evolução tecnológica 
da área por parte do fornecedor.
Fonte: Magalhães e Magalhães (2006)
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Aluguel
Alugar um software de um provedor de serviços pode 
ajudar as empresas a economizar dinheiro em licenças de 
software , hardware e instalação. 
Além disso, liberar o departamento de TI para concentrar-se 
em projetos essenciais ao setor ou que geram receita. 
Contudo, sem o software hospedado, deverá ter a atenção 
redobrada à segurança além de ter menos opções de 
personalização e integração.
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Vantagens do Aluguel
• Prazos menores resultam em menor 
risco;
• TI focada em projetos estratégicos;
• Custos mais baixos;
• É possível trocar de aplicativo 
rapidamente;
• Atualizações e correções ocorrem de 
forma transparente;
Implantação e Avaliação de TI
Aquisição vs Desenvolvimento de aplicações
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Desenvolvimento de software
• O sistema adapta-se ao negócio;
• Menor probabilidade de mudanças;
• Mudanças mais baratas;
• Vantagem competitiva;
• Comercialização do Software desenvolvido.
Implantação e Avaliação de TI
Aplicações proprietárias vs. Aplicações livres
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Softwares livres são programas de computador cujo código fonte é 
disponibilizado gratuitamente, a fim de que os usuários tenham diretos às
quatro liberdades: (Free Software Foundation (FSF) 
• Todos podem usar
• Entender/Modificar
• Copiar
• Distribuir
Código aberto - ponto de vista puramente técnico, visando a colaboração 
como forma de obter excelencia na qualidade do desenvolvimento, evitando 
(propositadamente) questões éticas. (Open Source Initiative (OSI))
Qualquer licença de software livre é também uma licença de código aberto 
(Open Source), mas o contrário não é necessariamente verdade.
Implantação e Avaliação de TI
Aplicações proprietárias vs. Aplicações livres
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Vantagens Do Software Livre
• É gratuito;
• Pode ter seu código fonte alterado e avaliado por qualquer usuário;
• Atualizações constantes, realizadas por comunidades com membros 
em todo o mundo, mantendo o sistema altamente estável e seguro;
• Interfaces altamente amigáveis, tornando-o apto para o uso em 
diversas plataformas;
• Liberdade para estudar um programa, e adaptá-lo às suas 
necessidades;
• Bom gerenciamento, garantindo tranquilidade na administração.
Implantação e Avaliação de TI
Aplicações proprietárias vs. Aplicações livres
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Software proprietário, privativo ou não livre é um software para 
computadores que é licenciado com direitos exclusivos para o 
produtor. 
Conforme o local de comercialização do software este pode ser 
abrangido por patentes, direitos autorais assim como limitações para a 
sua exportação e uso em países terceiros. 
Seu uso, redistribuição ou modificação é proibido, ou requer que você 
peça permissão, ou é restrito de tal forma que você não possa 
efetivamente fazê-lo livremente.
Sua propriedade intelectual pertence à empresa desenvolvedora.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 2
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Sistemas operacionais são componentes essenciais na infraestrutura 
de tecnologia da informação. Assinale a alternativa que apresenta 
apenas exemplos de sistemas operacionais de software livre.
a) Windows Server e Solaris.
b) Ubuntu e Linux Mint.
c) Windows Server e OS X.
d) Ubuntu e OS X.
e) Android e Windows 10.
(Certa)
Implantação e Avaliação de TI
Questão 2
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Sistemas operacionais são componentes essenciais na infraestrutura 
de tecnologia da informação. Assinale a alternativa que apresenta 
apenas exemplos de sistemas operacionais de software livre.
a) Windows Server e Solaris.
b) Ubuntu e Linux Mint.
c) Windows Server e OS X.
d) Ubuntu e OS X.
e) Android e Windows 10.
Implantação e Avaliação de TI
Questão
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Das cláusulas listadas a seguir, a que não está em conformidade com a 
definição do Open Source Iniciative (OSI) para os softwares de código 
aberto é:
a) a licença de um programa de código aberto deve disponibilizar o seu 
código fonte.
b) a licença de um programa de código aberto pode proibir que o código 
seja usado para gerar um software comercial.
c) a licença não deve restringir qualquer pessoa de usar o programa em 
um ramo específico de atuação.
d) nenhuma cláusula da licença pode estabelecer uma tecnologia 
individual a ser aplicada no programa.
e) a licença pode requerer que programas derivados de um programa de 
código aberto tenham um nome diferentedo programa original.
(Errada)
Implantação e Avaliação de TI
Vantagens e Desvantagens da Terceirização de TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Os fatores que levam uma empresa a terceirizar a TI são, geralmente:
• Necessidade de focar o negócio principal.
• A TI está cada vez mais complexa, ou seja, um negócio para 
especialistas.
• A mudança tecnológica é muito veloz e a empresa não tem a 
capacidade de investimento para se atualizar, portanto, procura um 
fornecedor cujos recursos possam ser compartilhados com outras 
empresas de forma muito rápida.
• O custo interno da TI é muito alto e precisa ser reduzido.
• Como os investimentos em TI têm um risco muito alto, é preferível 
transferi-los.
Implantação e Avaliação de TI
Vantagens e Desvantagens da Terceirização de TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
O que geralmente as empresas terceirizam:
• Mão de obra especializada;
• Serviços de data center;
• Serviços de service desk;
• Desenvolvimento e manutenção de sistemas:
• Eventualmente, alguns serviços relativos à segurança da informação.
Implantação e Avaliação de TI
Vantagens e Desvantagens da Terceirização de TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
No caso de uma terceirização extensiva, os profissionais da empresa 
devem ter fortes habilidades de:
• Planejamento e estabelecimento dos acordos de níveis de serviço.
• Planejamento e estabelecimento dos contratos de apoio com os 
fornecedores externos.
• Planejamento estratégico de TI para a empresa.
• Monitoramento dos projetos e das demandas.
• Inteligência tecnológica, através do estudo de novas tecnologias que 
podem ser empregadas para criar novos negócios e/ou vantagens 
competitivas.
Implantação e Avaliação de TI
Questão 3
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e 
respectivamente, relacionados em:
a) Pró: Melhora o aproveitamento dos recursos humanos, por exemplo: 
concentração em negócios centrais.
Contra: Diminui o trabalho rotineiro dos especialistas.
b) Pró: Permite a implementação de medidas de TI de acordo com o cronograma.
Contra: Acelera o ritmo de inovação.
c) Pró: Gera dependência do contratado.
Contra: Permite a transferência de know-how.
d) Pró: Evita problemas com recrutamento de funcionários qualificados.
Contra: Pode gerar dependência do contratado.
e) Pró: Oferece oportunidade para que o contratado exerça influência na 
empresa.
Contra: Aumenta a qualidade das operações de TIC sem aumento de custos.
FCC 2015
Implantação e Avaliação de TI
Questão 3
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e 
respectivamente, relacionados em:
a) Pró: Melhora o aproveitamento dos recursos humanos, por exemplo: 
concentração em negócios centrais.
Contra: Diminui o trabalho rotineiro dos especialistas.
b) Pró: Permite a implementação de medidas de TI de acordo com o cronograma.
Contra: Acelera o ritmo de inovação.
c) Pró: Gera dependência do contratado.
Contra: Permite a transferência de know-how.
d) Pró: Evita problemas com recrutamento de funcionários qualificados.
Contra: Pode gerar dependência do contratado.
e) Pró: Oferece oportunidade para que o contratado exerça influência na 
empresa.
Contra: Aumenta a qualidade das operações de TIC sem aumento de custos.
(Certa)
FCC 2015
Implantação e Avaliação de TI
Questão 4
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Em relação à terceirização de serviços de TI, é INCORRETO afirmar que dentre os 
riscos associados a esse procedimento, pode-se enquadrar:
a) a difícil reversibilidade da decisão de terceirização, possíveis quebras de 
contrato pelo fornecedor ou a incapacidade de entregar o produto.
b) a negligência de um fornecedor, quando ele deliberadamente tem um 
desempenho abaixo do esperado e reivindica pagamento integral.
c) o uso indevido de uma aplicação desenvolvida estrategicamente para um 
cliente e posteriormente oferecendo essa aplicação a outros clientes.
d) a renegociação de preços oportunista (ou "holdup"), quando o fornecedor, ao 
possuir contrato de longo prazo com o cliente, cobra abusivamente 
aprimoramentos não previstos.
e) a concentração no desenvolvimento, a execução de atividades básicas do 
negócio, a delegação do desenvolvimento em TI (design, produção e a 
aquisição) e responsabilidade operacional aos fornecedores.
FCC 2012
Implantação e Avaliação de TI
Questão 4
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Em relação à terceirização de serviços de TI, é INCORRETO afirmar que dentre os 
riscos associados a esse procedimento, pode-se enquadrar:
a) a difícil reversibilidade da decisão de terceirização, possíveis quebras de 
contrato pelo fornecedor ou a incapacidade de entregar o produto.
b) a negligência de um fornecedor, quando ele deliberadamente tem um 
desempenho abaixo do esperado e reivindica pagamento integral.
c) o uso indevido de uma aplicação desenvolvida estrategicamente para um 
cliente e posteriormente oferecendo essa aplicação a outros clientes.
d) a renegociação de preços oportunista (ou "holdup"), quando o fornecedor, ao 
possuir contrato de longo prazo com o cliente, cobra abusivamente 
aprimoramentos não previstos.
e) a concentração no desenvolvimento, a execução de atividades básicas do 
negócio, a delegação do desenvolvimento em TI (design, produção e a 
aquisição) e responsabilidade operacional aos fornecedores. (Incorreta)
FCC 2012
Implantação e Avaliação de TI
Trabalho em aula
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
Considerando que você seja o CIO de uma organização. Ao 
analisar o cenário atual, você deseja realizar a terceirização de parte 
da equipe.
Dentro os motivos apresentados, elabore um e-mail para 
Conselho administrativo da organização, com três parágrafos. 
No primeiro deve ser apresentado uma introdução e o motivo 
da medida. No segundo deverá ser explicitado quais áreas deverão 
sofrer terceirização. E no terceiro cite algumas habilidades internas 
que deverão ser desenvolvidas para viabilizar a mudança.
CC: Todos Participantes
Assunto: Trabalho de IATI
• Terceirização de Serviços de TI. Disponível em: 
<http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/
detalhe_artigo/246>.
• Software Livre: Licença para usar e melhorar! 
<https://www.youtube.com/watch?v=-f8lSeKjiv4>.
Implantação e Avaliação de TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI
• Modelos e processos de 
Implementação da TI
• Estratégias de Implementação 
da TI
• Transformações organizacionais 
baseadas em TI
AULA 4: INVESTIMENTOS EM TI