Avaliando Gestão da Qualidade 02

Prévia do material em texto

03/10/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1458875&classId=856810&topicId=2621411&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/2
MARIA JOAQUINA RODRIGUES
201407142216 CENTRO (GO)
Voltar 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201407142216 V.1 
Aluno(a): MARIA JOAQUINA RODRIGUES Matrícula: 201407142216
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 22/09/2017 15:55:45 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201407988973) Pontos: 0,1 / 0,1
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que
melhor expressa seu significado é:
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos
produtos bons.
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho,
econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
 
 2a Questão (Ref.: 201407345023) Pontos: 0,1 / 0,1
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos
problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de
qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
Gráfico de Pareto
Matriz GUT
 Diagrama de Ishikawa
5W2H
Fluxograma
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201407201880) Pontos: 0,0 / 0,1
Na busca de maior competitividade a opção da verticalização oferece como principais desvantagens:
Menor investimento; Maior flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
 Menor investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.
 Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Aumento da estrutura da empresa.
Maior investimento; Menor flexibilidade (perda de foco); Redução da estrutura da empresa.
File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
03/10/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1458875&classId=856810&topicId=2621411&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 2/2
Maior investimento; Maior flexibilidade (ganho de foco); Redução da estrutura da empresa.
 
 4a Questão (Ref.: 201407978329) Pontos: 0,1 / 0,1
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com
V para verdadeiro e F para falso)
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e
consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao
referido produto;
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto
diminui;
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara
o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a
tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o
bem ou serviço consumido;
 
 5a Questão (Ref.: 201407332872) Pontos: 0,0 / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
 Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
 
File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js