Aula 2014 05 09 Escola de Relações Humanas e o Comportamento nas Organizações (2)

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Escola de Relações Humanas 
e o Comportamento nas 
Organizações 
EAD 610 – 09.MAI.2014 
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SUMÁRIO 
Origens dos estudos das relações humanas no trabalho 
Conceitos destacados pela escola de relações humanas 
Motivação 
Liderança e Chefia 
Inteligências Múltiplas 
Inteligência Emocional 
Trabalho em grupo 
Cultura Brasileira 
 
 
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ORIGENS DOS ESTUDOS DAS RELAÇÕES 
HUMANAS NO TRABALHO 
 Em 1924, Elton Mayo e uma equipe de pesquisadores deram início à pesquisa que viria a ser 
considerada fundamental para a compreensão das relações humanas no trabalho, conhecida como 
“experiência de Hawthorne” 
 Maslow publica, em 1954, o livro Motivation and Personality, no qual classifica hierarquicamente as 
necessidades humanas. 
 
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ORIGENS DOS ESTUDOS DAS RELAÇÕES 
HUMANAS NO TRABALHO 
Teoria do X e do Y 
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Grupo Informal e as Relações Informais 
 A organização formal é composta de tudo aquilo que é previsto, prescrito e determinado, 
como, por exemplo, cada posição, a divisão funcional de tarefas e a subordinação de 
cada pessoa. 
 As relações sociais existentes numa organização que não estejam previstas em seus 
regulamentos constituem a organização informal. 
 Para a escola de relações humanas, o funcionamento do sistema resulta da soma das 
duas organizações: formal e informal. 
 
CONCEITOS DESTACADOS PELA ESCOLA 
DE RELAÇÕES HUMANAS 
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 Na tentativa de compreender o que move o ser humano, a administração busca na psicologia 
explicações fundamentais. 
 As linhas de psicologia não são unânimes. 
 Cada uma possui diferentes visões do homem, a partir das quais formulam suas teorias de 
motivação. Essas linhas variam entre: 
MOTIVAÇÃO 
 a defesa de que o homem é guiado por estímulos, reforços 
e punições (behaviorismo); 
 a afirmação de que os seres humanos são suas pulsões e 
desejos inconscientes (psicanálise); 
 e a teoria de que existem vários níveis de necessidade, 
cuja busca por satisfação gera motivação (humanismo). 
 
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MOTIVAÇÃO 
 Diversos autores formularam teorias para explicar a motivação humana. 
 Abraham Maslow (1954) descreveu as necessidades humanas, classificando-as hierarquicamente como degraus 
de uma pirâmide (necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e autorrealização): 
 As necessidades fisiológicas, devem ser satisfeitas para que se atinjam as outras sucessivamente. 
 As necessidades não satisfeitas são aquelas que ocupam o foco da motivação. 
 As necessidades se sobrepõem mutuamente e aquelas mais básicas podem não estar plenamente 
satisfeitas antes da busca pela satisfação de outras. 
Pirâmide de Maslow 
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MOTIVAÇÃO 
 
 Frederick Herzberg, influenciado por Maslow, formulou a teoria dos dois fatores: 
 fatores higiênico: os quais, se ausentes, seriam capazes de gerar insatisfação 
(envolvem as circunstâncias de trabalho – baixos salários, chefe autoritário). 
 fatores motivacionais: aqueles relativos a níveis mais elevados da pirâmide, que 
geram reconhecimento e autorrealização, (advêm do próprio conteúdo do trabalho - 
aumento de responsabilidades, trabalho desafiador e interessante). 
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 A liderança não é simplesmente o exercício de autoridade, mas uma relação operacional 
entre os membros do grupo, na qual o líder adquire status através da participação ativa e 
da demonstração de sua capacidade de levar a bom termo trabalhos que exigiam 
cooperação. 
 A chefia, ou exercício de autoridade formal, pode ou não coincidir com a liderança. 
 
LIDERANÇA E CHEFIA 
 
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INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS 
 O QI, coeficiente de inteligência, mede a inteligência tradicionalmente reconhecida como aquela habilidade intelectual 
que costuma levar aos elevados desempenhos acadêmicos, referindo-se à habilidade de raciocínio lógico. 
 Gardner defende que há outros tipos de inteligência no ser humano. 
 As inteligências múltiplas indicadas por Gardner são todas combinadas entre si, e todo ser humano possui cada uma 
delas, em maior ou menor grau de desenvolvimento. 
 As sete dimensões enumeradas pelo autor e seus respectivos exemplos, são: 
 linguística: poetas; 
 lógico-matemática: cientistas; 
 espacial: marinheiros, engenheiros, cirurgiões, escultores ou pintores; 
 musical: compositores, cantores; 
 corporal-cinestésica: dançarinos; 
 pessoal e intrapessoal: chave do autoconhecimento e da habilidade para trabalho em grupo, 
base para todas as profissões. 
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
 É a inteligência emocional que explica o porquê dos diferentes desempenhos na vida de pessoas com o mesmo QI. 
 A inteligência emocional se manifesta na capacidade de motivar-se e persistir diante de frustrações, controlar impulsos e 
adiar satisfações, criar empatia e saber esperar, isto é, regular o próprio estado de espírito. 
 A busca pelo desenvolvimento da inteligência emocional envolve a utilização das emoções em favor próprio. 
 A inteligência emocional baseia-se em: 
 Autoconhecimento 
 Autorregulação 
 Motivação 
 Empatia 
 Habilidades interpessoais 
 O autoconhecimento é a chave para o sucesso no trabalho, pois permite a adoção de objetivos 
significativos e o estabelecimento de relacionamentos tranquilos. 
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TRABALHO EM GRUPO 
 O grupo de trabalho pode ser entendido como um conjunto de pessoas que interagem, 
com objetivos comuns a serem alcançados, representando, umas para as outras, fontes 
de estímulo e reação. 
 O grupo ideal de trabalho é aquele em que os objetivos externos correspondem ao que o 
grupo deseja. 
 O que constitui essencialmente um grupo, em um todo dinâmico, é a interdependência da 
sorte dos seus membros e a consciência de que têm algo significantemente importante 
em comum. 
 Um problema fundamental em qualquer grupo humano é a possibilidade de o indivíduo 
satisfazer suas próprias necessidades sem comprometer a vida do grupo. 
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CULTURA BRASILEIRA 
 
 Apesar da busca dos pesquisadores por características culturais compartilhadas da 
América Latina, o Brasil tem peculiaridades que o tornam um país único. 
 Estudar a cultura organizacional brasileira é importante para se compreender os 
mecanismos que podem favorecer ou dificultar a atuação do profissional. 
 Caldas e Wood Jr. sintetizaram os principais aspectos da cultura brasileira em: 
 personalismo 
 ambiguidade ou jeitinho brasileiro 
 distância do poder 
 plasticidade 
 formalismo 
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ENTREVISTA FELIPÃO 
 Quando assumiu, Dunga teve a missão de resgatar o respeito pela camisa; 
Mano, a de renovar o time. E você? 
Não recebi missão nenhuma. Tenho que montar uma boa equipe, fazer o povo acreditar 
que a seleção vai ganhar a Copa, resgatar a imagem, porque a gente nota que a 
população está um pouco..... 
Desconfiada? 
Isso. Resgatar a imagem que a seleção é importante, como jogo de futebol e como 
emblema. E agente vem fazendo um pouquinho, melhorando essa imagem. 
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“NÃO ODEIE OS PODEROSOS 
PORQUE ELES SÃO ALTOS E 
BONITOS” 
Valor Econômico, 6 de maio de 2013 
 
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O QUE ENGAJA OS CEOS ALÉM DO SALÁRIO 
 “Se a companhia não possui proposta de valor com a qual o 
executivo se identifique, dificilmente o salário será um fator de 
retenção” afirma. 
Se o líder não é capaz de oferecer um ambiente de trabalho 
convergente com os interesses pessoais dos profissionais mais 
novos, não conseguirá reter esses talentos, fundamentais para 
trazer ideias diferentes à corporação. 
Valor Econômico, 22 de abril de 2013