Capítulo 13 aplicado Gerenciamento de Projetos

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Iniciamos o gerenciamento das partes interessadas com o processo de identificar as partes interessadas. Temos que as principais partes interessadas são a Caixa Econômica Federal, as operadoras de celular e a empresa contratada para criação do software realizado.
	Podemos utilizar como técnica a análise das partes interessadas através do grau de poder/influência. Dessa forma temos que a Caixa Econômica Federal é a parte interessada que possui maior poder nas decisões do projeto (já que é a detentora de todos os direitos, desde propaganda e marketing até comercialização dos bilhetes de lotéricas) e também a que possui maior interesse (já que o maior objetivo do projeto é impactar positivamente e significantemente as vendas de bilhetes, aumentando muito o lucro da C.E.F.). Em seguida temos as operadoras de celular, que apesar de não possuirem quase nenhum poder sobre as decisões do projeto, são bastante interessadas nele já que reberão uma porcentagem das vendas, aumentando seu lucro. Por último temos a empresa criadora do software que não possui nenhum poder sobre as decisões, tendo que acatar as decisões do contratante, e baixo interesse, já que sua participação e lucro são limitados ao momento de construção do aplicativo. 
Assim, temos que o registro das partes interessadas classifica como mais importante o relacionamento com a Caixa Economica Federal, com quem o gerente de projetos deverá despender maiores esforços e tempo. Seguido do relacionamento com as operadoras de celular. O relacionamento que deve exigir menos esforços é o com a empresa criadora do software.
No processo de planejar o gerenciamento das partes interessadas vamos desenvolver técnicas de gerenciamento apropriadas, que consigam envolver as partes interessadas de maneira eficaz durante todo o projeto, de acordo com as necessidades, interesses e impacto potencial no êxito do projeto, conforme observamos no processo anterior. 
Para isso vamos realizar reuniões para a montagem de um plano claro de interação com as partes interessadas de forma que elas apoiem os interesses do projeto. Obteremos então o plano de gerenciamento das partes interessadas e possíveis atualizações nos documentos do projeto.
No processo de gerenciar o engajamento das partes interessadas identificamos que o momento mais importante de envolvimento da Caixa Econômica Federal é o início do projeto. É preciso muita proximidade nessa fase em que a demanda por investimento é maior e a necessidade de conciliação de interesses e expectativas é muito elevada. A C.E.F. precisa aprovar todas as decisões, desde o layout do aplicativo, a empresa que será contratada para criá-lo (considerando o orçamento e o prazo apresentados) e os contratos com as operadoras de celular (considerando a porcentagem que será repassada a elas). Já as operadoras precisam ser envolvidas no projeto em seu estágio final, facilitando a conciliação do sistema do aplicativo com as suas plataformas, além da assinatura definitiva do contrato com a C.E.F. Por fim, a empresa de tecnologia deve se envolver logo no início do projeto, logo após apenas todos os acertos de contratos e imagem com a C.E.F. E deverá permanecer próxima até o final da criação e conciliação do software com as operadoras.
	Assim, obtemos registro das questões, que mostrará quais os momentos mais oportunos e necessários para o envolvimento de cada uma das partes para que ocorra o bom desenvolvimento do projeto, de acordo com o citado anteriormente, aumentando o nível de apoio e minimizando a resistência utilizando como ferramentas as habilidades interpessoais de solução de conflitos e de gerenciamento. Incluem-se nas saídas desse processo solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento do projeto, nos documentos do projeto e nos ativos de processos organizacionais, caso se façam necessárias.
O último processo do gerenciamento das partes interessadas é o controle do engajamento das partes interessadas. Como ferramenta utilizaremos reuniões e sistemas de gerenciamento de informações, de forma que será possível monitorar os relacionamentos com as partes interessadas conforme o andamento do projeto, ajustando os planos para manter o engajamento da C.E.F., das operadoras e, principalmente, da empresa criadora do sistema.
	Obteremos como saídas do processo informações sobre o desempenho do trabalho, solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento, nos documentos do projeto e nos ativos de processos organizacionais (notificações da C.E.F. e das operadoras, relatórios do projeto, apresentações do projeto, feedback da C.E.F. e documentação de lições aprendidas). Todas essas informações serão documentadas e registradas de forma que possam ser acompanhadas e atualizadas constantemente, aumentando a eficiência e eficácia da construção e implantação do aplicativo.
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