EAD657 I 2015 TI e SI

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TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO
E
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Hiroo Takaoka
takaoka@usp.br
EAD657 – Tecnologia de Informação
DADOS E INFORMAÇÃO
DE ACORDO COM O “MODELO COMPUTACIONAL”
Dados Processamento Informação
“fatos brutos” “dados apresentados de forma 
útil e significativa”Armazenamento
Dados de clientes
Ordenação, agrupamento 
e contagem de endereços 
de clientes por bairro
Número de clientes 
por bairro
Cadastro de clientes
DADOS E INFORMAÇÃO
Dados
 São fatos que descrevem características de objetos
ou eventos.
 Exemplos
 a temperatura máxima diária registrada em uma 
determinada data e cidade (evento)
 o endereço de um cliente de uma empresa (objeto)
 a quantidade vendida de um produto a um determinado 
cliente numa determinada data (evento)
DADOS E INFORMAÇÃO
 Informação
 São dados apresentados de forma significativa e útil 
para seu receptor; seu valor é percebido no momento 
de seu uso, em ações ou decisões; a avaliação do 
propósito e relevância da informação é sempre 
realizada pelo seu usuário.
 Exemplo
 a ordenação dos endereços dos clientes em um cadastro 
(dados ) e seu agrupamento e contagem por bairro 
(informação) para a definição de uma determinada ação de 
marketing. Sem o contexto da decisão e a necessidade por ela 
criada, o número de clientes por bairro provavelmente traria 
pouco valor.
DADOS E INFORMAÇÃO
 Levitin e Redman (1998) não diferenciam dados e 
informação, mas distinguem esses recursos dos demais 
(financeiro, humano, material etc.) a serem geridos em uma 
organização:
◦ Não são consumíveis;
◦ Podem ser compartilhados, ao mesmo tempo, por vários usuários;
◦ Podem ser copiados;
◦ Podem ser inadvertidamente perdidos ou destruídos durante o uso e
◦ Têm capacidade de renovação.
 Esses recursos (dados e informação) podem controlar outros 
recursos
CICLO DE VIDA DO RECURSO INFORMAÇÃO
Planejar Adquirir Descartar
Manter
Aplicar
BD
AplicarAplicar
AplicarValor
Custo
Atributos da 
Qualidade de 
Informação
O valor da informação está diretamente 
ligado a como ela auxilia os tomadores 
de decisões a atingir os objetivos da 
organização.
 Que características da informação a tornam valiosa ou útil?
• Resposta: Qualidade da Informação
 Definição
• Qualidade de informação pode ser definida como informação 
que é adequada para o uso por usuários da informação. 
(HUANG; LEE; WANG, 1999)
 Para que a informação seja adequada para o uso, é 
necessário observar os atributos de qualidade. 
QUALIDADE DE INFORMAÇÃO
Correção. A informação não deve conter erros.
Relevância. A informação deve estar relacionada com a necessidades de informações de um usuário 
específico numa situação específica.
Completude. Toda informação necessária deve ser fornecida.
Concisão. Somente informação necessária deve ser fornecida.
Amplitude. A informação pode ser de escopo amplo ou restrito, ou de foco interno ou externo.
Clareza. A informação deve ser fornecida em formato fácil de 
entender.
Detalhe. A informação pode ser fornecida de forma detalhada ou 
resumida.
Ordem. A informação pode ser organizada em sequência 
predeterminada.
Apresentação. A informação pode ser apresentada de forma 
narrativa, numérica, gráfica ou outra.
Mídia. A informação pode ser fornecida em forma de documento 
impresso, exibição de vídeo ou outro meio.
Oportunismo. A informação deve ser fornecida quando necessária.
Atualidade. A informação deve estar atualizada quando fornecida.
Frequência. A informação deve ser fornecida quantas vezes forem necessárias.
Período. A informação refere-se a algum período passado, presente e futuro.
ATRIBUTOS DA QUALIDADE DE INFORMAÇÃO
Dimensão
do Conteúdo 
D
im
en
sã
o 
da
Fo
rm
a
Dimensão do 
Tempo
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
Informação com alto grau de estruturação: é possível definir de 
antemão uma estrutura para os dados que compõem a informação.
CNPJ
13 números +
2 dígitos verificadores
 
 
Companhia Pedro Luís de Oliveira S/A 
R. das Esquinas, 421 – cj. 89 
Santo Amaro – São Paulo – SP CEP 09000-992 
N. 001999 
PEDIDO DE VENDA 
Cliente: Nestlé S/A CNPJ: 002.235.695/0001-78 
Endereço: Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 500 
Cidade: São Paulo Estado: SP Telefone: (11) 5894-5487 
Contato: Pedro (compras) 
ITENS DO PEDIDO 
Código Descrição Preço Quantidade Valor Item 
XU-12 Detergente Industrial 12,00 200,00 2.400,00 
CH-89 Escovas de Limpeza 19,00 100,00 1.900,00 
 
Totais 300,00 5.300,00 
Desconto Comercial 5% 265,00 
Valor c/ Desconto 5.035,00 
 
Data do Pedido: 07/03/05 Prazo de Entrega: 14/03/05 
 
No. Vendedor: 332 - Joelson 
 
Código do Produto
2 letras + 2 dígitos
Prazo
Dia, Mês e Ano
Valor
Preço x Quantidade
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
Cliente
Endereço
Produto
Produto
Desconto
Contato
Vendedor
Note-se que é possível definir de antemão uma estrutura para os 
dados que compõem a informação.
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
Informação com baixo grau de estruturação: não é possível 
definir de antemão uma estrutura para os dados
USDA mantém projeção para safra de soja 14/15 do Brasil em 91 milhões de 
tonelada
terça-feira, 12 de agosto de 2014 15:43 BRT
(Reuters) - A estimativa do governo dos Estados Unidos para a safra de soja do 
Brasil em 2014/15 foi mantida em 91 milhões de toneladas ante previsão de julho, 
informou o Departamento de Agricultura norte-americano nesta terça-feira. 
O número é maior que o volume apontado pelo USDA para a safra 2013/14, de um 
recorde de 87,50 milhões de toneladas.
A safra de soja da Argentina em 2014/15 também ficou inalterada ante a previsão 
de julho, sendo estimada em 54 milhões de toneladas --também estável ante o total 
produzido no ciclo anterior. 
Para a safra 2014/15 argentina de trigo, a previsão foi de uma produção de 12,5 
milhões de toneladas, estável ante o número de julho, mas acima das 10,5 milhões 
de toneladas que o país produziu na temporada anterior.
(Redação Washington)
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE AGREGAÇÃO
 Companhia Pedro Luís de Oliveira fl. 1/2 
RELATÓRIO DIÁRIO DE PEDIDOS - DATA: 07/03/05 
 
Pedido Cliente Vendedor Qtde Valor Valor c/ 
Desconto 
001997 Cargill S/A 302-Manuel 1.000,00 10.900,00 9.900,00 
001998 Pão de Açúcar 332-Joelson 200,00 2.100,00 2.100,00 
001999 Nestlé S/A 332-Joelson 300,00 5.300,00 5.035,00 
 ... ... ... ... ... 
 TOTAIS 123.000 1.245.900 998.000 
 
 
Informação com grau intermediário de agregação, combinadas com valores de 
referência: Controle gerencial
 
Companhia Pedro Luís de Oliveira fl. 1/2 
RELATÓRIO MENSAL DE PEDIDOS POR VENDEDOR - DATA: 01/03/05 a 31/03/05 
 
Vendedor Qtde Valor Valor c/ 
Desconto 
% Meta 
Qtd. 
% Meta 
Valor 
302-Manuel 112.000 2.345.900 1.900.900 98,6% 45,8% 
332-Joelson 245.000 5.456.900 4.567.900 102,9% 89,5% 
335-Joracir 50.900 4.678.899 4.579.900 67,9% 102,7% 
 ... ... ... ... ... 
TOTAIS 1.234.789 11.345.345 8.146.345 80,8% 78,5% 
 
Informação com baixo grau de agregação: Controle operacional
Valores de referência
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE AGREGAÇÃO
Informação com alto grau de agregação, e combinação com 
outras fontes de informação externas: Planejamento e Gestão 
estratégica
Vendas da Empresa e do Mercado em US$ Mil
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Vendas
Mercado
Anual
NÍVEL DE ESTRUTURAÇÃO DA DECISÃO
1
2
3
54
Semi-estruturado
1
2
3
4
5
2
1
Não-estruturado
1
2
3
4
5
Estruturado
(Planejamento de Pesquisa e 
Desenvolvimento)(Controle de 
Estoque)
(Orçamento)
ESTRUTURA DA DECISÃO E CARACTERÍSTICA DA INFORMAÇÃO
Gerenciamento 
Operacional
Gerenciamento 
Tático
Gerenciamento 
Estratégico
Ad hoc (Especiais)
Não programadas
Resumidas (agregadas)
Infrequentes
Antecipadoras
Externas
Perspectiva ampla
Precisão baixa
Baixo grau de estruturação
Pré-especificadas
Programadas
Detalhadas
Frequentes
Atuais
Internas
Focado
Precisão alta
Alto grau de estruturação
Não-estruturada
Estruturada 
Estrutura de Decisão Características da Informação
Nível de 
estruturação 
Controle de 
estoque
Fusão de 
empresas
Planejament
o de P&D
Localização 
industrial
Orçamento
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: EXEMPLO
Note que as informações são: pré-especificadas, programadas, detalhadas, 
frequentes, atuais, internas, focado, precisão alta e alto grau de estruturação.
 Companhia Pedro Luís de Oliveira fl. 1/2 
RELATÓRIO DIÁRIO DE PEDIDOS - DATA: 07/03/05 
 
Pedido Cliente Vendedor Qtde Valor Valor c/ 
Desconto 
001997 Cargill S/A 302-Manuel 1.000,00 10.900,00 9.900,00 
001998 Pão de Açúcar 332-Joelson 200,00 2.100,00 2.100,00 
001999 Nestlé S/A 332-Joelson 300,00 5.300,00 5.035,00 
 ... ... ... ... ... 
 TOTAIS 123.000 1.245.900 998.000 
 
 
Gerenciamento Operacional
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: EXEMPLO
Vendas da Empresa e do Mercado em US$ Mil
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Vendas
Mercado
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Note-se que as informações são: Ad hoc (Especiais), não programadas, 
resumidas ,infrequentes, antecipadoras, externas, perspectiva ampla e 
precisão baixa.
Gerenciamento Estratégico
Anual
CICLO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Novos 
sistemas de 
negócio
Manipulando o
presente
Preparando o
futuro
Lembrando o passado
PessoasPessoas
&&
TecnologiaTecnologia
Transações Dados
•OLTP (On Line
Transaction Processing)
•STP (Sistema de 
Processamento de 
Transações)
•SIG (Sistema de 
Informação Gerencial)
• EIS (Executive
Information System) 
•SAD (Sistema de Apoio 
à Decisaão)
•OLAP (On Line
Analytical Processing)
•Data Mining
•Big Data
•Banco de Dados
•Data Warehouse
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de
Processamento
de Transações
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de
Informação
Apoio à
Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às
Operações 
Empresariais
Processamento de
Transações
do Negócio
Controle de
Processos
Industriais
Colaboração de 
Equipe e Grupo
de Trabalho
Relatório
Pré-especificado 
para Gerentes
Apoio
Interativo à
Decisão
Informação 
Adaptada para
Executivos
Sistemas de
Processamento
Especializado
Sistemas
Especialistas
Sistemas de
Gerenciamento
de Conhecimento
Sistemas de
Informação
Estratégica
Apoio
Especializado aos
Tomadores de Decisão
Gerenciamento 
de Conhecimento
Organizacional
Apoiar
Vantagem 
Competitiva
ESTRUTURA DA DECISÃO E TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Gerenciamento 
Operacional
Gerenciamento 
Tático
Gerenciamento 
Estratégico
•Sistemas de Informação 
Executiva (EIS)
Não-estruturada
Estruturada 
Estrutura de Decisão Tipo de Sistemas
Nível de 
estruturação 
•Sistemas de Processamento 
de Transações (SPT) 
•Sistemas Colaborativos
•Sistemas de Controle 
de Processos
•Sistemas de Informação 
Gerencial (SIG)
•Sistemas de Apoio á 
Decisão (SAD)
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
 São sistemas de informação que registram as transações e 
automatizam as atividades em uma empresa. Dão suporte 
aos trabalhadores e gerentes operacionais na execução e 
acompanhamento das atividades e transações elementares 
da organização, tais como:
 Vendas
 Compras
 Pagamentos
 Fluxo de Materiais, etc.
 Executam as atividades e também permitem a resposta a 
questões como:
 Quantas peças existem no estoque?
 O que aconteceu com o pagamento do Sr. Wilson?
 Quando deve ser entregue o pedido N° 215?
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas Colaborativos
 O uso de ferramentas de groupware e a Internet, 
Intranet, Extranet e outras redes de computadores para 
apoiar e melhorar a comunicação, coordenação, 
colaboração e compartilhamento de recursos entre 
equipes e grupos de trabalho em uma empresa 
interconectada.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Controle de Processos
 Monitoram e controlam os processos físicos. Uma 
refinaria de petróleo, por exemplo, utiliza sensores 
eletrônicos conectados a computadores para monitorar 
continuamente os processos químicos e fazer ajustes 
imediatos em tempo real. 
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
 Dão suporte ao nível gerencial da empresa, 
proporcionando relatórios aos gerentes, e, em alguns 
casos, acesso on-line para o desempenho atual e 
registros históricos (Por exemplo, Tecnologia OLAP –
On Line Analytical Processing).
 Respondem a questões de controle gerencial como:
 As metas de venda estão sendo atingidas?
 O orçamento está sendo cumprido?
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Executiva (EIS)
 Auxiliam os executivos a atacar assuntos estratégicos e 
tendências da empresa e do ambiente externo.
 Auxiliam a responder questões como:
 Quais as tendências de nosso mercado no longo prazo, e 
como nossa empresa está posicionada para atendê-las?
 Como está o desempenho de nossa empresa de acordo com 
os indicadores estratégicos definidos?
EIS – Executive Information System
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Executiva (EIS)
 Os sistemas de informação executiva são alimentados por 
dados gerados nos sistemas de nível operacional e dados 
externos.
DW
Fonte Externo
Extração
Transformação
Carga
EIS
Sistemas de 
Processamento de 
Transações
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplo de Sistema de Informação Executiva (EIS)
Quais as tendências de nosso mercado no longo prazo, e como 
nossa empresa está posicionada para atendê-las?
Vendas da Empresa e do Mercado em US$ Mil
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Vendas
Mercado
Anual
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplo de Sistema de Informação Executiva (EIS)
Como está o desempenho de nossa empresa de acordo com os 
indicadores estratégicos definidos?
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD ou DSS)
 Ajudam aos gerentes a tomarem decisões que são semi-
estruturadas, únicas e não podem ser facilmente 
especificadas de antemão. Suas características são:
 Grande volumes de dados, agregados da maneira 
necessária ao problema
 Interface gráfica e flexível
 Uso de dados externos
 Cálculos complexos, simulações etc.
 Respondem a questões como:
 Por que a venda do produto X caiu neste mês?
 O que aconteceria a nosso custo se trabalhássemos em 
três turnos em dezembro?
PROVENDO INFORMAÇÕES ADEQUADAS
• Execução e 
acompanhamento das 
atividades e 
transações 
elementares da 
organização
• Análises de recursos
• Acompanhamento de 
atividades/serviços
• Consultas ad hoc
• Análises mais 
elaboradas
• Previsões e 
Simulações
Sistemas de Processamento 
de Transações (SPT)
Sistemas de Informação 
Gerencial(SIG)
Sistemas de Apoio à 
Decisão (SAD)
Data Mining
• Busca de 
Padrões e 
Tendências
• Assuntos 
Estratégicos
Sistemas de Informação 
Executiva (EIS)