EAD657 II 2014 TI e SI

Prévia do material em texto

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Hiroo Takaoka
EAD657 – Tecnologia de Informação
DADOS E INFORMAÇÃO
DE ACORDO COM O “MODELO COMPUTACIONAL”
Dados Processamento Informação
“fatos brutos” “dados apresentados de 
maneira útil e significativa”Armazenamento
DADOS E INFORMAÇÃO
Dados
 São fatos que descrevem características de objetos 
ou eventos.
 Exemplos
 a temperatura máxima diária registrada em uma 
determinada data e cidade
 o endereço de um cliente de uma empresa
 a quantidade vendida de um produto a um determinado 
cliente numa determinada data
DADOS E INFORMAÇÃO
 Informação
 São dados apresentados de forma significativa e útil 
para seu receptor; seu valor é percebido no momento 
de seu uso, em ações ou decisões; a avaliação do 
propósito e relevância da informação é sempre 
realizada pelo seu usuário.
 Exemplo
 a ordenação dos endereços dos clientes em um cadastro 
(dados ) e seu agrupamento e contagem por bairro 
(informação) para a definição de uma determinada ação de 
marketing. Sem o contexto da decisão e a necessidade por ela 
criada, o número de clientes por bairro provavelmente traria 
pouco valor.
DADOS E INFORMAÇÃO
 Levitin e Redman (1998) não diferenciam dados e 
informação, mas distinguem esses recursos dos demais 
(financeiro, humano, material etc.) a serem geridos em uma 
organização:
◦ Recursos não consumíveis
◦ Podem ser compartilhados, ao mesmo tempo, por vários usuários
◦ Podem ser copiados
◦ Podem ser inadvertidamente perdidos ou destruídos durante o uso
◦ Têm capacidade de renovação
 Podem controlar outros recursos
CICLO DE VIDA DO RECURSO INFORMAÇÃO
Planejar Adquirir Descartar
Manter
Aplicar
BD
AplicarAplicar
AplicarValor
Custo
Atributos da 
Qualidade de 
Informação
O valor da informação está diretamente 
ligado a como ela auxilia os tomadores 
de decisões a atingir os objetivos da 
organização.
• Que características da informação a tornam valiosa ou útil?
• Resposta: Qualidade da Informação
• Definição
– Qualidade da informação pode ser definida como informação que é 
adequada para o uso por usuários da informação. (HUANG; LEE; 
WANG, 1999)
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
PROVENDO INFORMAÇÕES ADEQUADAS
• Execução e 
acompanhamento 
das atividades e 
transações 
elementares da 
organização
• Análises de recursos
• Acompanhamento de 
atividades/serviços
• Análises quantitativas
• Consultas ad hoc
• Análises mais elaboradas
• Previsões e Simulações
• Busca de Padrões
Correção
Relevância
Completude
Concisão
Amplitude
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentação
Mídia
ATRIBUTOS DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
Dimensão Tempo
Oportunismo A informação deve ser fornecida quando necessária.
Atualidade A informação deve estar atualizada quando fornecida.
Freqüência A informação deve ser fornecida quantas vezes forem necessárias.
Período A informação refere-se a algum período passado, presente e futuro.
Dimensão Conteúdo
Correção A informação não deve conter erros.
Relevância A informação deve estar relacionada com a necessidades de informações de um 
usuário específico numa situação específica.
Completude Toda informação necessária deve ser fornecida.
Concisão Somente informação necessária deve ser fornecida.
Amplitude A informação pode ser de escopo amplo ou restrito, ou de foco interno ou externo.
Dimensão Forma
Clareza A informação deve ser fornecida em formato fácil de entender.
Detalhe A informação pode ser fornecida de forma detalhada ou resumida.
Ordem A informação pode ser organizada em seqüência predeterminada.
Apresentação A informação pode ser apresentada de forma narrativa, numérica, gráfica ou 
outra.
Mídia A informação pode ser fornecida em forma de documento impresso, exibição de 
vídeo ou outro meio.
Atributos da Qualidade da Informação
ESTRUTURA DA DECISÃO E CARACTERÍSTICA DA
INFORMAÇÃO
Gerenciamento 
Operacional
Gerenciamento 
Tático
Gerenciamento 
Estratégico
Ad hoc (Especiais)
Não programadas
Resumidas 
Infrequentes
Antecipadoras
Externas
Perspectiva ampla
Precisão baixa
Baixo grau de estruturação
Não estruturada
Pré-especificados
Programadas
Detalhadas
Frequentes
Atuais
Internas
Focado
Precisão alta
Alto grau de estruturação
Estruturada
Não-estruturada 
Semi-estruturada 
Estruturada 
Estrutura de Decisão Características da Informação
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
Informação com alto grau de estruturação: é possível definir 
de antemão uma estrutura para os dados que compõem a 
informação
CNPJ: 13 
números + 2 
dígitos 
verificadores
 
 
Companhia Pedro Luís de Oliveira S/A 
R. das Esquinas, 421 – cj. 89 
Santo Amaro – São Paulo – SP CEP 09000-992 
N. 001999 
PEDIDO DE VENDA 
Cliente: Nestlé S/A CNPJ: 002.235.695/0001-78 
Endereço: Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 500 
Cidade: São Paulo Estado: SP Telefone: (11) 5894-5487 
Contato: Pedro (compras) 
ITENS DO PEDIDO 
Código Descrição Preço Quantidade Valor Item 
XU-12 Detergente Industrial 12,00 200,00 2.400,00 
CH-89 Escovas de Limpeza 19,00 100,00 1.900,00 
 
Totais 300,00 5.300,00 
Desconto Comercial 5% 265,00 
Valor c/ Desconto 5.035,00 
 
Data do Pedido: 07/03/05 Prazo de Entrega: 14/03/05 
 
No. Vendedor: 332 - Joelson 
 
Cód. Produto
2 letras + 2 
dígitos
Prazo
dia, mês 
e ano
Valor = 
Preço x 
Qtde
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE ESTRUTURAÇÃO
Informação com baixo grau de estruturação: não é possível 
definir de antemão uma estrutura para os dados
Últimas Notícias 
 
 
07/03/2005 - 08h30 
Mercado eleva previsão de inflação em 2005 após três quedas 
SÃO PAULO (Reuters) - O mercado elevou seu prognóstico para a inflação pelo Índice Nacional de 
Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) em 2005, de 5,68% para 5,72%, interrompendo três semanas 
seguidas de recuo, mostrou a pesquisa Focus do Banco Central nesta segunda-feira. 
A estimativa para a inflação nos próximos 12 meses aumentou de 5,52% para 5,59%, enquanto a para 
2006 manteve-se em 5%. 
A estimativa para a taxa em fevereiro passou de 0,57% para 0,60% e a para março subiu de 0,45% 
para 0,55%. 
As projeções para a taxa de juros no final deste ano e do próximo permaneceram em, respectivamente, 
17% e 15%. 
Os prognósticos para o câmbio no final dos dois anos também ficaram estáveis, em R$ 2,80 e R$ 3. 
(Por Vanessa Stelzer) 
 
 
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE AGREGAÇÃO
Informação não agregada (detalhada): Execução da atividade (no 
caso, uma venda) 
 
 
Companhia Pedro Luís de Oliveira S/A 
R. das Esquinas, 421 – cj. 89 
Santo Amaro – São Paulo – SP CEP 09000-992 
N. 001999 
PEDIDO DE VENDA 
Cliente: Nestlé S/A CNPJ: 002.235.695/0001-78 
Endereço: Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 500 
Cidade: São Paulo Estado: SP Telefone: (11) 5894-5487 
Contato: Pedro (compras) 
ITENS DO PEDIDO 
Código Descrição Preço Quantidade Valor Item 
XU-12 Detergente Industrial 12,00 200,00 2.400,00 
CH-89 Escovas de Limpeza 19,00 100,00 1.900,00 
 
Totais 300,00 5.300,00 
Desconto Comercial 5% 265,00 
Valor c/ Desconto 5.035,00 
 
Data do Pedido: 07/03/05 Prazo de Entrega: 14/03/05 
 
No. Vendedor: 332 - Joelson 
 
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE AGREGAÇÃO
 Companhia Pedro Luís de Oliveira fl. 1/2 
RELATÓRIO DIÁRIO DE PEDIDOS - DATA: 07/03/05 
 
Pedido Cliente Vendedor Qtde Valor Valor c/ 
Desconto 
001997 Cargill S/A 302-Manuel 1.000,00 10.900,00 9.900,00 
001998 Pão de Açúcar 332-Joelson 200,00 2.100,00 2.100,00 
001999 Nestlé S/A 332-Joelson 300,00 5.300,00 5.035,00 
 ... ... ... ... ... 
 TOTAIS 123.000 1.245.900 998.000Informação com grau intermediário de agregação, combinadas com valores de 
referência: Controle gerencial
 
Companhia Pedro Luís de Oliveira fl. 1/2 
RELATÓRIO MENSAL DE PEDIDOS POR VENDEDOR - DATA: 01/03/05 a 31/03/05 
 
Vendedor Qtde Valor Valor c/ 
Desconto 
% Meta 
Qtd. 
% Meta 
Valor 
302-Manuel 112.000 2.345.900 1.900.900 98,6% 45,8% 
332-Joelson 245.000 5.456.900 4.567.900 102,9% 89,5% 
335-Joracir 50.900 4.678.899 4.579.900 67,9% 102,7% 
 ... ... ... ... ... 
TOTAIS 1.234.789 11.345.345 8.146.345 80,8% 78,5% 
 
Informação com baixo grau de agregação: Controle operacional
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO: GRAU DE AGREGAÇÃO
Informação com alto grau de agregação,e combinação com 
outras fontes de informação externas: Planejamento e Gestão 
estratégica
Vendas da Empresa e do Mercado em US$ Mil
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Vendas
Mercado
Anual
CICLO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Novos 
sistemas de 
negócio
Manipulando o
presente
Preparando o
futuro
Lembrando o passado
PessoasPessoas
&&
TecnologiaTecnologia
Transações Dados
•OLTP (On Line 
Transaction Processing)
•MIS (Management 
Information System)
• EIS (Executive 
Information System) 
•DSS (Decision Support 
System)
•OLAP (On Line 
Analytical Processing)
•Data Mining
•Big Data
•Banco de Dados
•Data Warehouse
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de
Processamento
de Transações
Sistemas de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de
Informação
Apoio à
Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às
Operações 
Empresariais
Processamento de
Transações
do Negócio
Controle de
Processos
Industriais
Colaboração de 
Equipe e Grupo
de Trabalho
Relatório
Pré-especificado 
para Gerentes
Apoio
Interativo à
Decisão
Informação 
Adaptada para
Executivos
Sistemas de
Processamento
Especializado
Sistemas
Especialistas
Sistemas de
Gerenciamento
de Conhecimento
Sistemas de
Informação
Estratégica
Apoio
Especializado aos
Tomadores de Decisão
Gerenciamento 
de Conhecimento
Organizacional
Apoiar
Vantagem 
Competitiva
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
 São sistemas de informação que registram as transações e 
automatizam as atividades em uma empresa. Dão suporte 
aos trabalhadores e gerentes operacionais na execução e 
acompanhamento das atividades e transações elementares 
da organização, tais como:
 Vendas
 Compras
 Pagamentos
 Fluxo de Materiais, etc.
 Executam as atividades e também permitem a resposta a 
questões como:
 Quantas peças existem no estoque?
 O que aconteceu com o pagamento do Sr. Wilson?
 Quando deve ser entregue o pedido N° 215?
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas Colaborativos
 O uso de ferramentas de groupware e a Internet, 
Intranet, Extranet e outras redes de computadores para 
apoiar e melhorar a comunicação, coordenação, 
colaboração e compartilhamento de recursos entre 
equipes e grupos de trabalho em uma empresa 
interconectada.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Controle de Processos
 Monitoram e controlam os processos físicos. Uma 
refinaria de petróleo, por exemplo, utiliza sensores 
eletrônicos conectados a computadores para monitorar 
continuamente os processos químicos e fazer ajustes 
imediatos em tempo real. 
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
 Dão suporte ao nível gerencial da empresa, 
proporcionando relatórios aos gerentes, e, em alguns 
casos, acesso on-line para o desempenho atual e 
registros históricos (Tecnologia OLAP – On Line 
Analytical Processing).
 Normalmente referem-se a relatórios pré-definidos e 
pouco flexíveis.
 Respondem a questões de controle gerencial como:
 As metas de venda estão sendo atingidas?
 O orçamento está sendo cumprido?
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação Executiva (EIS)
 Auxiliam os executivos a atacar assuntos estratégicos e 
tendências da empresa e do ambiente externo.
 Auxiliam a responder questões como:
 Quais as tendências de nosso mercado no longo prazo, e 
como nossa empresa está posicionada para atendê-las?
 Como está o desempenho de nossa empresa de acordo com 
os indicadores estratégicos definidos?
 Os sistemas dos níveis “superiores” são alimentados 
por dados gerados nos sistemas de nível operacional.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Exemplo de Sistema de Informação Executiva (EIS)
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD ou DSS)
 Ajudam aos gerentes a tomarem decisões que são semi-
estruturadas, únicas e não podem ser facilmente 
especificadas de antemão. Suas características são:
 Grande volumes de dados, agregados da maneira 
necessária ao problema
 Interface gráfica e flexível
 Uso de dados externos
 Cálculos complexos, simulações
 Respondem a questões como:
 Por que a venda do produto X caiu neste mês?
 O que aconteceria a nosso custo se trabalhássemos em 
três turnos em dezembro?