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Situação Problema 2.3 A empresa BrincaMais é líder nacional no mercado de brinquedos. O sr. Domingos, executivo da filial da empresa no Estado de Pernambuco, convocou uma reunião com os principais gerentes para realizar um anúncio: - Prezados gerentes, hoje é um dia histórico em nossa empresa, pois vamos lançar um brinquedo premium, revolucionário e inovador no mercado! - Sr. Domingos, qual é o brinquedo? - Neste momento, não posso declarar qual é o brinquedo, vocês compreendem que as paredes tem ouvidos e nossos concorrentes não podem saber que brinquedo é esse, mas garanto que vocês irão gostar! - Certo chefe! - Posso adiantar que é um brinquedo premium e que serão produzidas somente 1.200 unidades deste brinquedo por ano. - E quem irá consumir estes 1.200 brinquedos especiais que não sabemos nem o nome? - Um brinquedo premium requer 1.200 consumidores premium potenciais. Certo?!? - Claro, chefe! - E quanto vamos lucrar com esta brincadeira? Perguntou o sr. Fábio, diretor financeiro. - Quando o brinquedo for muito bem aceito e surpreender as expectativas das crianças, venderemos acessórios de customização que garantirão um lucro estimado em R$ 700,00. - E na situação contrária? Ou seja, quando o produto não for aceito pelos consumidores premium potenciais? - Amargaremos um prejuízo estimando em R$ 300,00 por cada brinquedo não vendido. - Caso a aceitação fique abaixo das expectativas? O que não é raro, tratando-se de consumidores premium. - Neste caso, não teremos lucro. O cliente pagará um valor simbólico que apenas cobrirá os custos de produção, devolveremos boa parte do valor pago no momento da compra - Nem tão simbólico assim! Exclamou o sr. Paulo, diretor de produção. - No caso de aceitação do brinquedo com atendimento de expectativas, mas sem superação de expectativas e nem frustrações, esperamos ter um lucro de R$ 200,00. - Muito bem chefe, e que expectativas devemos ter em relação a este brinquedo secreto? - Para responder a essa pergunta, peço que o sr. Marcelo, diretor de marketing, se manifeste. - Pois bem, para isso realizamos uma pesquisa de preferência dos consumidores. - E o que diz esta pesquisa mágica? - Senhores, a pesquisa não é mágica, trabalhamos com probabilidades. - Foi constatado que há uma probabilidade de 10% de que o novo brinquedo não seja aceito pelos consumidores. - Isso quer dizer que 10% dos brinquedos gerarão prejuízos!?! - Muito provavelmente sim! E ainda existe outro detalhe importante. - Qual? Não me diga que os outros 90% não gerarão lucros. Eheheh!!! - O sexo da criança que experimenta e aceita o brinquedo. - Só pode ser brincadeira! - Não é brincadeira! Quando a criança que experimenta e aceita o brinquedo é do sexo feminino, o que representa 55% de nossos clientes, 70% satisfaz suas necessidades e destes apenas 20% são surpreendidas positivamente além das expectativas e compram os acessórios de customização. - E os meninos? - No caso dos meninos a situação é melhor, pois estima-se que 85% fiquem satisfeitos ao experimentar o novo produto e, ainda, 60% dos meninos que têm suas expectativas atendidas são surpreendidos positivamente além das expectativas e compram os acessórios de customização. - Alguém tem alguma sugestão? Indagou o executivo no intuito de encerrar a reunião. - Por que não fazer um fluxograma desse processo! Argumentou o sr. Paulo. - Isso pode esclarecer a minha dúvida! Exclamou o sr. Fábio. - E qual a sua dúvida sr. Fábio? - Qual lucro a empresa pode esperar de um cliente? - Podemos usar o fluxograma a ser elaborado para simular 50 consumidores do tal brinquedo espetacular e registrar o lucro total desses 50 clientes e assim responder qual é a estimativa do lucro anual com base nessa simulação. Respondeu o sr. Paulo. - Já que teremos 1.200 clientes premium potenciais por ano segundo o sr. Domingos, será que não seria interessante também simular todas as experiências dos clientes. - Obrigado pela sugestão sr. Fábio! Além da simulação com 50 clientes, vamos simular 1.200 clientes, assim saberemos qual é a estimativa do lucro anual com base nessa nova simulação. - Será que o valor encontrado a ser encontrado com a simulação de 1.200 clientes é estável? Indagou o sr. Paulo. - Não sei, mas quero verificar a tendência do valor encontrado. Afirmou o sr. Domingos. - E quando teremos estes questionamentos respondidos? Indagou o sr. Fábio ávido para contabilizar o lucro e pensando na distribuição de resultados no final do ano. - Na próxima reunião vou trazer todos esses dados para discutirmos. Prometeu o sr. Paulo. Você é o responsável por realizar as simulações no setor de produção da empresa e responder os questionamentos do sr. Paulo para que ele possa apresentar na próxima reunião. No entanto, essa história repercutiu em âmbito nacional e como resultado dessas discussões o presidente da matriz em São Paulo pretende aumentar o valor dos brinquedos e consequentemente o lucro em casos de superação de expectativas e também aceitação por parte dos clientes. Considerando que todas as probabilidades permanecerão constantes, responda também aos questionamentos do sr. Batista, presidente da matriz: O que maximizaria o retorno: um aumento de R$ 100,00 no lucro dos clientes satisfeitos ou um aumento de R$ 250,00 no lucro proveniente dos clientes super satisfeitos? Se a proporção de quem compra e experimenta o brinquedo mudasse para 90% de mulheres e 10% de homens, o que maximizaria o retorno: um aumento de R$ 100,00 no lucro dos clientes satisfeitos ou um aumento de R$ 250,00 no lucro proveniente dos clientes super satisfeitos? A partir de que proporção de meninas a resposta da pergunta anterior pode mudar?
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