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Situação Problema 2.3 
 
A empresa BrincaMais é líder nacional no mercado de brinquedos. O sr. Domingos, 
executivo da filial da empresa no Estado de Pernambuco, convocou uma reunião com os 
principais gerentes para realizar um anúncio: 
- Prezados gerentes, hoje é um dia histórico em nossa empresa, pois vamos lançar um 
brinquedo premium, revolucionário e inovador no mercado! 
- Sr. Domingos, qual é o brinquedo? 
- Neste momento, não posso declarar qual é o brinquedo, vocês compreendem que as 
paredes tem ouvidos e nossos concorrentes não podem saber que brinquedo é esse, mas garanto 
que vocês irão gostar! 
- Certo chefe! 
- Posso adiantar que é um brinquedo premium e que serão produzidas somente 1.200 
unidades deste brinquedo por ano. 
- E quem irá consumir estes 1.200 brinquedos especiais que não sabemos nem o nome? 
- Um brinquedo premium requer 1.200 consumidores premium potenciais. Certo?!? 
- Claro, chefe! 
- E quanto vamos lucrar com esta brincadeira? Perguntou o sr. Fábio, diretor financeiro. 
- Quando o brinquedo for muito bem aceito e surpreender as expectativas das crianças, 
venderemos acessórios de customização que garantirão um lucro estimado em R$ 700,00. 
- E na situação contrária? Ou seja, quando o produto não for aceito pelos consumidores 
premium potenciais? 
- Amargaremos um prejuízo estimando em R$ 300,00 por cada brinquedo não vendido. 
- Caso a aceitação fique abaixo das expectativas? O que não é raro, tratando-se de 
consumidores premium. 
- Neste caso, não teremos lucro. O cliente pagará um valor simbólico que apenas cobrirá 
os custos de produção, devolveremos boa parte do valor pago no momento da compra 
- Nem tão simbólico assim! Exclamou o sr. Paulo, diretor de produção. 
- No caso de aceitação do brinquedo com atendimento de expectativas, mas sem 
superação de expectativas e nem frustrações, esperamos ter um lucro de R$ 200,00. 
- Muito bem chefe, e que expectativas devemos ter em relação a este brinquedo secreto? 
- Para responder a essa pergunta, peço que o sr. Marcelo, diretor de marketing, se 
manifeste. 
- Pois bem, para isso realizamos uma pesquisa de preferência dos consumidores. 
- E o que diz esta pesquisa mágica? 
- Senhores, a pesquisa não é mágica, trabalhamos com probabilidades. 
- Foi constatado que há uma probabilidade de 10% de que o novo brinquedo não seja 
aceito pelos consumidores. 
- Isso quer dizer que 10% dos brinquedos gerarão prejuízos!?! 
- Muito provavelmente sim! E ainda existe outro detalhe importante. 
- Qual? Não me diga que os outros 90% não gerarão lucros. Eheheh!!! 
- O sexo da criança que experimenta e aceita o brinquedo. 
- Só pode ser brincadeira! 
- Não é brincadeira! Quando a criança que experimenta e aceita o brinquedo é do sexo 
feminino, o que representa 55% de nossos clientes, 70% satisfaz suas necessidades e destes 
apenas 20% são surpreendidas positivamente além das expectativas e compram os acessórios 
de customização. 
- E os meninos? 
- No caso dos meninos a situação é melhor, pois estima-se que 85% fiquem satisfeitos 
ao experimentar o novo produto e, ainda, 60% dos meninos que têm suas expectativas atendidas 
são surpreendidos positivamente além das expectativas e compram os acessórios de 
customização. 
- Alguém tem alguma sugestão? Indagou o executivo no intuito de encerrar a reunião. 
- Por que não fazer um fluxograma desse processo! Argumentou o sr. Paulo. 
- Isso pode esclarecer a minha dúvida! Exclamou o sr. Fábio. 
- E qual a sua dúvida sr. Fábio? 
- Qual lucro a empresa pode esperar de um cliente? 
- Podemos usar o fluxograma a ser elaborado para simular 50 consumidores do tal 
brinquedo espetacular e registrar o lucro total desses 50 clientes e assim responder qual é a 
estimativa do lucro anual com base nessa simulação. Respondeu o sr. Paulo. 
- Já que teremos 1.200 clientes premium potenciais por ano segundo o sr. Domingos, 
será que não seria interessante também simular todas as experiências dos clientes. 
- Obrigado pela sugestão sr. Fábio! Além da simulação com 50 clientes, vamos simular 
1.200 clientes, assim saberemos qual é a estimativa do lucro anual com base nessa nova 
simulação. 
- Será que o valor encontrado a ser encontrado com a simulação de 1.200 clientes é 
estável? Indagou o sr. Paulo. 
- Não sei, mas quero verificar a tendência do valor encontrado. Afirmou o sr. Domingos. 
- E quando teremos estes questionamentos respondidos? Indagou o sr. Fábio ávido para 
contabilizar o lucro e pensando na distribuição de resultados no final do ano. 
- Na próxima reunião vou trazer todos esses dados para discutirmos. Prometeu o sr. 
Paulo. 
Você é o responsável por realizar as simulações no setor de produção da empresa e 
responder os questionamentos do sr. Paulo para que ele possa apresentar na próxima reunião. 
No entanto, essa história repercutiu em âmbito nacional e como resultado dessas 
discussões o presidente da matriz em São Paulo pretende aumentar o valor dos brinquedos e 
consequentemente o lucro em casos de superação de expectativas e também aceitação por parte 
dos clientes. Considerando que todas as probabilidades permanecerão constantes, responda 
também aos questionamentos do sr. Batista, presidente da matriz: 
O que maximizaria o retorno: um aumento de R$ 100,00 no lucro dos clientes satisfeitos 
ou um aumento de R$ 250,00 no lucro proveniente dos clientes super satisfeitos? 
Se a proporção de quem compra e experimenta o brinquedo mudasse para 90% de 
mulheres e 10% de homens, o que maximizaria o retorno: um aumento de R$ 100,00 no lucro 
dos clientes satisfeitos ou um aumento de R$ 250,00 no lucro proveniente dos clientes super 
satisfeitos? 
A partir de que proporção de meninas a resposta da pergunta anterior pode mudar?

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