06 Conceitos das principais ferramentas da Qualidade 2

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Ref.: 201709326373
 1a Questão
Com relação ao ciclo PDCA, assinale a opção correta:
Nesse ciclo, o processo ou a situação é estudada, para se identificar os problemas e as formas de resolvê-los.
Nesse ciclo, adota-se o procedimento-padrão necessário à manutenção dos resultados do processo.
Nesse ciclo, o plano deve ser implementado de forma ainda experimental.
Nesse ciclo, o plano é implementado e passa a fazer parte dos processos normais de operação.
O plano definido deve ser avaliado.
 
Ref.: 201709176967
 2a Questão
Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre
nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos
utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
Fluxograma.
Gráfico de Pareto (Curva ABC).
Matriz GUT.
Benchmarking.
Diagrama de Ishikawa.
 
Ref.: 201709323626
 3a Questão
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
 
Ref.: 201709438208
 4a Questão
Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido
empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da
Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
 
Ref.: 201709079974
 5a Questão
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade
conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Saber em que parte do processo está a falha.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
Identificar a causa fundamental do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
 
Ref.: 201708649622
 6a Questão
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do
(PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo
de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
Galbraith, Kenneth
Deming, Edwards.
Merton, Robert.
Reddin, William.
Goss, Tracy.
 
Ref.: 201709176970
 7a Questão
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior
necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações
corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Ciclo do PDCA
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Matriz GUT
 
Ref.: 201709177001
 8a Questão
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o
problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking,
porque está pretendendo:
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Identificar a causa fundamental do problema.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.