RESUMO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MBA ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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Consumidor compram para uso próprio
Clientes exercem 3 figuras: Aquisição do produto Efetivação do pagamento Uso ou consumo do produto
FLUXO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ESTIMULO DO MKT – Sensibilização que leva o consumidor a perceber o produto – produto preço praça distribuição comunicação
PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR: Motivação percepção aprendizagem memoria
CARACTERISTICAS DO CONSUMIDOR: Sociais culturais pessoais
PROCESSO DE COMPRA: Reconhecimento do problema, busca informação, avaliação, alternativas, decisão compra, comportamento pós compra.
DECISAO DE COMPRA Escolha de produto, marca, revendedor, montante de compra, frequência, forma de pagamento
FATORES PSICOLOGICOS que influenciam na decisão de compra incluem motivação percepção aprendizagem e memoria
APRENDIZADO COGNITIVO: Consiste na utilização de estimulo / Afetiva aprecia o estimulo após tornar-se consciente dele
FATORES CULTURAIS Exercem a + ampla e profunda influência nos consumidores. Divide em 3:
CULTURA Aspectos gerais, realidade social
SUBCULTURA nacionalidade, sexo
CLASSE SOCIAL posse bens
FATORES SOCIAIS Influencia no comportamento as compra através de familiares
FATORES PESSOAIS idades ocupação condição econômica estilo de vida personalidade
Atitude etnocêntrica – desconhecimento dos hábitos culturais levando o desrespeito
5 ETAPAS DO PRECESSO DE COMPRA:
Reconhecimento do problema Decisão de compra, necessidade. 
Busca informação – pesquisa, 
Avalia alternativas com base na informação.
Decisão de compra após considerar opções. Decide se efetua a compra ou não
Comportamento pós-compra conjunto de atitudes que o consumidor poderá assumir se o produto ou serviço não atender às suas expectativas
INICIADOR Quem do início no processo de compra
INFLUENCIADOR oportuniza a decisão
DECISOR aquele que paga pelo produto
COMPRA ORGANIZACIONAL processo denso e elaborado, compra maior valor, relacionamento mais próximo comprador e fornecedor
PÓS COMPRA: Estabelece a satisfação do consumidor ou insatisfação
Avaliação Geral Do Consumidor 1 Satisfação de necessidades 2 Novos benefícios
SERVIÇO intangível – PRODUTO 1º elemento do composto de mercadológico COMODITIES escala de consumo
CUSTOMERIZAÇÃO combina customização em massa com o MKT dando autonomia para o consumidor desenhar o produto
VARIAVEIS DO SEGMENTAR O MERCADO CONSUMIDOR
GEOGRAFICA região clima
DEMOGRAFICA idade sexo
PSICOGRAFICA classe social
COMPORTAMENTAIS atitudes benefícios
PRINCIPAIS RAZOS PARA COMPRA OU NÃO NA INTERNET
Comodidade encomia de tempo / 24 horas / Comparação de preços / Variedade de produtos
PERFIL DE CONSUMIDOR DIGITAL
EMERSO Personalidade e idade definida pela era digital
FERRAMENTADO utilizam tecnologia para agilizar tarefas, mas não tem como fundamental –Milleniuns
FASCINADOS São os primeiros a consumir a modernidade buscam identidade e uso da tecnologia
EMPARELHADOS percebem tecnologia como parceira para faze o dia a dia acontecer sem ela fica muito lenta a vida
EVOLUIDOS nasceram na era digital crianças e adolescentes
NOVAS CARACTERISTICAS INDIVIDUIAIS DOS PERFIS DIGIGRAFICOS
NEOTRADICIONAAIS Consumidores mais ligados a lojas físicas usam internet para comparação de preços, mas não tem habito de de acessar pelo smartphone raramente fazem compras por esse meio
NEOECLETICOS habito recente de comprar pela rede. Aberto a diversos canais, loja fisica dxou de ser 1º opção acessam pouco smartphone
NEOVANGUARDA compram pela internet a mais tempo e tem a tendência a comprar por esse canal
CLASSIFICAÇÃO DO NOVO CONSUMIDOR
INTERESSADO: qer passar menor tempo possível em lojas
INFIEL produtos inéditos interfere na hora de decidir possibilita a troca de marca
ABERTO A NOVIDADES não perde a chance de experimentar novos produtos. Situação financeira estável
PARTICIPATIVO mídias permitem participação ativa nas decisões da corporação
INFORMADO usa internet para subsidiar suas decisões
CRITICO objetivo individual + critico diante dos produtos
ENGAJADO quer mais que adquirir produtos questões referentes a causas ambientais, sustentáveis e sociais vão influenciar as decisões
PODEROSOS procura alternativa de escolha para canais de relacionamento que permite ser notado
NEOCONSUMIDOR acessa plataformas digitais onde encontra uma geração colaborativa
Tendência – consumidor + informado
2 DESAFIOS DO MKT pelas empresas atuais
Conhecer melhor os clientes e ficar mais próximos deles
Diferenciar sua oferta mediante trabalho de modo que ela se mostre relevante e superior em valor a um mercado alvo definido
BRANDING é o conjunto de teorias práticas e técnicas que buscam a elaboração construção e fortalecimento de uma marca