TODOS EXCER GESTÃO DE QUALIDADE

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A melhoria contínua é a principal atividade presente de um processo, e para se assegurar de que o 
processo esteja em constante atualização, seguem alguns conceitos relacionados à gestão por 
processos (CARVALHO; PALADINI, 2005):Assinale o conceito errado 
Escolha uma: 
a. uso intensivo de tecnologia da informação 
b. a empresa deve estar orientada para processos e não para as tarefas 
c. valorizar o trabalho em equipe 
d. o foco deve ser no cliente 
e. vantagens podem ser obtidas realizando-se processos simultâneos 
 
Texto da questão 
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da 
rotina do dia a dia das organizações. Relacione o Conceito com o Termo : 
refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências 
individuais. 
Resposta 1
Estética 
 percebida: refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do 
produto. 
Resposta 2
Qualidade 
reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto. 
Resposta 3
Confiabilidade 
 refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou 
substituição. 
Resposta 4
Atendimento 
são as funções secundárias do produto, que 
suplementam seu funcionamento básico. 
Resposta 5
Características 
refere-se às características operacionais básicas do 
produto. 
Resposta 6
Desempenho: 
 
Texto da questão 
Uma abordagem interessante para a inter-relação entre as épocas é proposta por Garvin (2002), 
que classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a errada 
Escolha uma: 
a. Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade;Garantia da Qualidade;Extração da Qualidade. 
b. Analise; Controle Dinâmico da Qualidade;Garantia da Qualidade;Gestão da Qualidade. 
c. Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade;Previsão da Qualidade;Gestão da Qualidade. 
d. Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade;Garantia da Qualidade;Gestão da Qualidade. 
e. Inspeção; Controle Dinâmico da Qualidade;Garantia da Qualidade;Gestão da Qualidade. 
 
Texto da questão 
De acordo com Garvin (2002, p. 48), é possível classificar cinco abordagens distintas para a 
qualidade. Efetue a associação entre o conceito e sua descrição 
 – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, 
oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor 
qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre 
existe uma correspondência nítida entre os atributos do 
produto e a qualidade. 
Resposta 1
Baseada no produto 
 – a qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e 
universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação 
prática. 
Resposta 2
Transcendental 
 – a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor 
qualidade atendem melhor os desejos dos consumidores. 
Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que 
maximizem a satisfação. 
Resposta 3
Baseada no usuário 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Aula 02 
 
Cada um dos lados da trilogia procura envolver algumas etapas essenciais para assegurar a 
garantia. Considerando o Planejamento podemos anotar como errado : 
Escolha uma: 
a. Identificar os fornecedores 
b. Elaborar processos capazes de reproduzir essas características 
c. Capacitar os colaboradores à implantação do plano. 
d. Determinar as necessidades do cliente; 
e. Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes 
 
Texto da questão 
A afirmação abaixo é verdadeira ou falsa 
A padronização é um dos modelos de maior sucesso no movimento industrial, caracterizada por 
Henry Ford nas chamadas linhas de produção, o modelo que foi inserido no contexto da 
administração científica de produção foi o grande responsável pelo processo de transposição da 
produção artesanal para a produção em massa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Texto da questão 
A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. 
Juran, engenheiro e advogado, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes é 
baseado baseado em três processos gerenciais conhecidos. Execute a associação 
 – é o processo para produzir com níveis superiores e 
inéditos de execução. Visa elevar os resultados a novos 
níveis de desempenho, seja este incremental ou inovador. 
Resposta 1
Melhoria 
 – é o processo para assegurar o cumprimento dos 
objetivos definidos no planejamento e durante as 
operações. 
Resposta 2
Controle 
 – é um conjunto de atividades que visam desenvolver 
produtos e processos necessários, para atender as 
necessidades dos clientes, ou seja, é o processo de 
preparação para obtenção dos objetivos. 
Resposta 3
Planejamento 
 
Texto da questão 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente 
aplicado no processo de estrutruração da qualidade nas organizações. A afirmação é falsa ou 
verdadeira . 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
 
 
Atividade Aula 03 
 
Segurança na utilização – significa ter garantia naquilo que se está produzindo, através de 
instrumentos adequados para aferir no processo a qualidade dos produtos ou serviços. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Texto da questão 
Um modelo bastante eficaz de treinamento é o modelo EPDCA: Faça a Associação 
 – a situação e definir seus objetivos; 
Resposta 1
Evaluate (Avaliar) 
– se os objetivos estão sendo atingidos; 
Resposta 2
Check (Verificar) 
 – isto é, executar ações corretivas, se eles não 
estiverem. 
 
Resposta 3
Amend (Aperfeiçoar) 
 – para realizar inteiramente esses objetivos; 
Resposta 4
Plan (Planejar) 
 – isto é, implementar os planos; 
Resposta 5
Do (Fazer) 
 
Texto da questão 
A afirmação aseguir é verdadeira ou falsa. Dentre as principais razões pela qual um líder pode 
falhar, destacam-se seis aspectos (Liderança, 2009): 
1. faltas ou falhas graves nos processos; 
2. não observar o que é importante; 
3. falta de iniciativa; 
4. falta de treinamento; 
5. promover e recrutar de maneira errada; 
6. tarefas administrativas demais. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Texto da questão 
Moral da equipe – significa ter grande preocupação e dedicação aos aspectos de capacitação e 
motivação dos funcionários, por ser esta a base do GQT. O modelo faz com que ocorra uma grande 
mudança cultural na organização e é necessário que todos estejam envolvidos, a ponto de 
transformar a rotina em desafios. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
 
Texto da questão 
Associe o texto com o titulo do conceito 
A mudança cultural é 
um dos primeiros 
passos para a 
implementação do 
modelo GQT. É 
fundamental que a 
organização adote a 
filosofia do “fazer certo 
da primeira vez” e 
principalmente do “zero 
defeito”, ou seja, não 
tolerar erros. Para que 
isso ocorra, é 
necessário conhecer 
perfeitamente as 
necessidades e 
expectativas dos 
clientes internos e 
externos, além de 
utilizar de forma 
rigorosa o modelo 
EPDCA (Evaluate – 
Avaliar; Plan – Planejar; 
Do – Fazer; Check – 
Controlar; Amend – 
Aperfeiçoar). 
Resposta 1
2.º Mandamento – Mudança Cultural 
O comprometimento de 
todos os envolvidos 
com a organização, 
sejam estes clientes 
internos ou externos, 
fornecedores ou 
parceiros, com a 
Resposta 2
1.º Mandamento – Comprometimento 
melhoria contínua dos 
processos e a busca 
constante pela 
excelência, é 
fundamental para a 
implantação do GQT. O 
planejamento da 
qualidade deve 
começar pela alta 
diretoria, que deve 
lideraro processo para 
que progressivamente 
atinja toda a 
organização. 
Através da 
disseminação das 
informações e da 
cultura de 
desenvolvimento de 
recursos humanos, 
torna-se mais fácil a 
criação de uma gestão 
participativa na 
organização. A 
participação fortalece 
as decisões, gera 
compromisso e 
mobiliza os envolvidos 
com os resultados. 
Resposta 3
6.º Mandamento – Gestão Participativa e Trabalho em Grupos 
Os sistemas, as 
ferramentas de controle 
de desempenho e a 
garantia da qualidade 
são os elementos que 
fazem com que 
recursos 
desenvolvidos, 
comprometidos com a 
mudança cultural da 
Resposta 4
7.º Mandamento – Sistemas e Ferramentas 
organização e 
utilizando-se de uma 
comunicação 
adequada, contribuam 
para que os clientes 
tenham suas 
necessidades 100% 
atendidas. 
Um dos requisitos da 
Gestão da Qualidade 
Total é a transparência 
e o acompanhamento 
do fluxo das 
informações, 
garantindo que as 
mesmas cheguem ao 
destino de forma 
satisfatória e 
complementar ao 
processo. 
Resposta 5
4.º Mandamento – Comunicação e Disseminação de Informações 
A total satisfação de 
clientes e fornecedores, 
através do 
compromisso com as 
necessidades e 
expectativas de ambos, 
deve ser uma premissa 
primordial para o 
sucesso da 
implantação do modelo 
GQT. A organização 
deve compreender que 
o cliente é a razão de 
existir da organização, 
e para que isso seja 
explicitado é necessário 
constante processo de 
interação e troca de 
aprendizados entre 
Resposta 6
3.º Mandamento – Satisfação Cliente-Fornecedor 
organização, clientes e 
fornecedores. 
 
Texto da questão 
Segundo Vieira (2007), a GQT é composta por cinco itens básicos, em torno dos quais são 
montadas as estratégias das organizações. Faça a Associação 
 – significa ter planejamentos detalhados dos bens e insumos, custos de mão 
de obra, investimentos e utilizar bons fornecedores- parceiros, além de ter uma 
execução dos processos, minimizando as perdas e o tempo.