gabarito ap3 gestão de marketing 2 2017 2

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Avaliação Presencial – AP3 Período - 2017/2º Disciplina: Gestão de Marketing II 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
1ª Questão: De acordo com a Aula 1, são 3 as principais atividades de marketing 
em termos de produto. Uma delas é administrar compostos e linhas de produtos. 
Cite as outras duas. (1,0 pontos) 
 
Administras marcas e embalagens e rótulos. 
 
2ª Questão: “Produtos que desempenham função similar e que são vendidos ao 
mesmo grupo de consumidores, geralmente pelos mesmos canais e dentro de faixas 
de preço específicas” (0,5 pontos) 
a) Linha de produto 
b) Composto de produto 
c) Estratégia de produto 
d) Tática de produto 
e) Auditoria de produto 
 
3ª Questão: Complete. “É comum encontrarmos profissionais com o seguinte ponto 
de vista: o preço é o elemento do mix de Marketing que produz receita; os demais 
produzem custo”. (0,5 pontos) 
 
4ª Questão: Na Aula 1, no item “Qual tipo de marca colocar?”, foi visto que as 
marcas podem ser criadas/desenvolvidas sob três bases. Aponte-as, sem definir. 
(1,0 pontos) 
As marcas podem ser criadas/desenvolvidas baseadas em imagem, funcionalidade e 
experiência 
 
5ª Questão: Explique o conceito de triângulo/pirâmide de marketing de serviço 
(1,25 pontos) 
O triangulo de marketing de serviços enfatiza a estreita vinculação entre as atividades 
produzidas pelo departamento de Marketing e aquelas realizadas pelos executores que 
são responsáveis por fazer o serviço chegar aos clientes. Tais atividades são essenciais 
para assegurar a construção e a manutenção das relações com os clientes. 
 
 
 
6ª Questão: Cite, sem definir ou explicar, as dimensões de qualidade em serviços 
são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários das empresas (1,0 
pontos). 
 Confabilidade: habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e 
preciso. 
 Responsabilidade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem 
demora. 
 Segurança: conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade 
para inspirar credibilidade e confiança. 
 Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes. 
 Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e 
materiais impressos. 
 
7ª Questão: Complete. As comunicações planejadas podem ser caracterizadas 
como sendo as que enviam mensagens estratégicas, aquelas devidamente 
trabalhadas pelas organizações com o intuito de influenciar o comportamento de 
compra/consumo dos seus consumidores (0,75 pontos) 
 
8ª Questão: Na fase de crescimento do ciclo de vida de produto, o objetivo é 
aumentar as vendas e participação de mercado e desenvolver preferência pela 
marca. Qual é a estratégia e preço sugerida para esta fase? (0,5 pontos) 
 
a) Às vezes baixo, para construir demanda rapidamente 
b) Médio para não ganhar nem perder muito os consumidores 
c) Baixo, refletindo a intensa concorrência 
d) Um pouco alto por causa da alta demanda 
e) Alto, para servir um mercado de nicho 
 
9ª Questão: Cite, sem definir ou explicar, os três tipos de Sistemas Verticais de 
Marketing - SVM (1,5 pontos) 
Sistemas Verticais de Marketing Administrados, Empresariais e Contratuais. 
 
10ª Questão: De acordo com a aula 2, são três os tipos de abordagem de 
precificação. Um é o baseado na concorrência. Quais são os outros? (1,0 pontos) 
No valor para o cliente e no mark up. 
 
11ª Questão: Complete a figura a seguir, preenchendo os quadros brancos e os 
respectivos níveis de canais à esquerda. (1,0 pontos)