AD1 e AD2 DPP

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AD1 - Desenvolvimento de Projeto de Pesquisa 2013 1
Atividade 1 - Fórum
Considere um sistema empresarial industrial do segmento automobilístico. Identifique os elementos constitutivos desse sistema, em cada um dos três grupos (entrada, processamento e saída). 
Faça o mesmo para um sistema empresarial de serviços bancários.
A seguir, estabeleça as semelhanças e diferenças entre os dois sistemas. 
(Valor 5 pontos)
Segmento automobilístico:
 
Entrada: Matéria-prima (aço, ferro, plástico, vidro, borracha, dentre outros), mão-de-obra, maquinário, informações.
 
Processamento: montagem, pintura, prensagem, dentre outros.
 
Saída: Carros, caminhões, motos e/ou outros veículos que a empresa fabrique.
 
 
Segmento bancário:
 
Entrada: Informações, recursos humanos e energia, infra-estrutura etc.
 
Processamento: verificação de dados, realização dos serviços demandados, utilização de sistemas de informação, etc.
 
Saída: Prestação dos serviços (abertura ou fechamento de conta, empréstimo, solicitação de cartão de crédito e débito), finalização do atendimento ao cliente.
 
 
Semelhanças: Ambos os sistemas necessitam de recursos humanos e financeiros, informações e infra-estrutura física para ofertarem seus produtos ou serviços.
Os dois têm a finalidade de oferecer serviços/produto aos clientes visando o retorno lucrativo.
 
Diferenças: Um segmento tem como saída produtos (bens tangíveis), fáceis de mensurar o nível de qualidade e satisfação do cliente; o outro  tem como saída a prestação de serviços (bens intangíveis), difíceis de mensurar qualuqer tipo de informação mais detalhada.
no setor bancário, o serviço é fornecido instantaneamente quando solicitado, já no setor automobilístico não,  devido ao fato de o contato com o cliente não ser simultâneo.
Atividade 2 - Estudo de Caso: Um novo cartão de crédito
1 – Histórico
O Banco XYZ está presente em 36 países. É o líder na França, 4º maior banco em capitalização de mercado da região do Euro e a 2ª maior instituição financeira internacional da América Latina. O Banco XYZ conta com ativos de US$ 267 bilhões e administra um total de US$ 623,8 bilhões. Há 7 anos no Brasil, o Banco XYZ tem um histórico de aquisições. Desde quando chegou ao Brasil, já adquiriu 5 instituições financeiras nacionais: os banco M, N e O e as financeiras J e K.
2 – O Problema de Marketing
O Banco XYZ pretende lançar um novo Cartão da família The Best, trata-se da versão The Best Shopping, cujo foco é atender especificamente os usuários de shoppings conveniados, proporcionando benefícios específicos. Existe atualmente um concorrente nesse mercado, o Cartão ShoppingVisa, de uma instituição financeira concorrente, contudo essa empresa atua apenas em shoppings centers de pequeno e médio porte.
Diante deste cenário, o Banco XYZ desenvolveu o Cartão The BestShopping, agregando um novo programa de recompensas mais atrativo, novos serviços ao portador, promoções e descontos, limite adicional para compras parceladas e vantagens aos lojistas.
Questões:
1) Caso você fosse realizar um Briefing para realização de uma pesquisa de mercado para essa empresa, quais os itens esse briefing deveria conter? (Valor 2 pontos)
2) Diante do exposto, a seu ver, qual seriam os objetivos principais e secundários mais adequados a essa pesquisa? (Valor 3 pontos)
1 –
O Briefing é um elemento importantíssimo em todo o processo de uma pesquisa de mercado, pois é a partir dele o “pesquisador” identificará todos os objetivos e problemas da empresa solicitante, devido a isso devemos considerar elementos essenciais do Briefing:
* Breve histórico do problema;
* Apresentação clara dos objetivos, com destaque para aquilo que se deseja compreender de    forma mais proeminente;
*  Nível de profundidade esperado nas respostas;
* Variáveis a ser consideradas;
*  Hipóteses já levantadas;
*  Procedimentos metodológicos a serem utilizados;
*  Informações complementares sobre o produto e o mercado;
*  Prazo de conclusão do estudo.
 
2 –
Objetivos principais: verificar se o lançamento do produto trará lucratividade para a empresa, verificar se o produto se adéqua às necessidades dos clientes, avaliar de forma concisa o mercado concorrente e quais são os benefícios de seu produto para os consumidores.
 
Objetivos secundários: verificar as necessidades de mudanças no produto a ser lançado de acordo com sugestões e necessidades do cliente; melhoria da imagem da marca no mercado, através de contato próximo com o cliente; avaliação do produto junto aos lojistas, verificação de diferenciais do produto que podem ser salientados em ações promocionais ou de publicidade.
AD2
Atividade 1 - Fórum - prazo final de postagem: 28 de abril Supondo que você realizará uma pesquisa quantitativa com os consumidores de um estabelecimento varejista de chocolates finos por meio da aplicação de um questionário a ser aplicado entre os clientes desse estabelecimento comercial. Elabore um questionário com 10 perguntas, sendo as 5 perguntas iniciais de caracterização, 1 pergunta dicotômica, e as 4 perguntas finais de múltipla escolha. Objetivos da pesquisa: 1) Conhecer o perfil do consumidor do estabelecimento; 2) Apurar o grau de informação do consumidor a respeito do sistema de Delivery (entrega a domicílio); 3) Apurar quais os produtos de maior preferência dos consumidores nas categorias: produtos diet, produtos para presentes, produtos infantis, produtos para datas comemorativas.
Apresentação
Somos o Instituto de Pesquisa ‘Alunos do CEDERJ’ e apresentamos, a serviço da empresa ‘Chocolates Finos Fictícios’ o seguinte questionário visando conhecer o perfil do consumidor do estabelecimento, apurar o grau de informação do consumidor a respeito do sistema de Delivery (entrega a domicílio) e apurar quais os produtos de maior preferência dos consumidores nas categorias: produtos diet, produtos para presentes, produtos infantis, produtos para datas comemorativas.
Nome do entrevistado: ____________________________________________
1. Qual é o seu sexo?
2. Qual é a sua idade?
3. Qual é o seu grau de escolaridade?
4. Qual é a sua faixa de renda?
(a) 1 a 2 salários mínimos
(b) 3 a 4 salários mínimos
(c) 5 a 6 salários mínimos
(d) acima de 6 salários mínimos
5. Qual é a sua profissão?
 
6. Você conhece nosso serviço de entrega a domicílio?
(a) Sim
(b) Não
7 – Com que freqüência você presenteia seus amigos/parentes com chocolates?
(a) Sempre, inclusive para crianças
(b) Sempre, somente para adultos
(c) Apenas em datas comemorativas
(d) Raramente (de vez em quando)
(e) Não presenteio
8 – O que você mais valorizaria em nossa empresa para presentear alguém querido?
(a) Marca
(b) Sabor e qualidade
(c) Lembranças (brindes)
(d) Preço
(e) Outros
            Quais? _______________
9 – Que tipo de chocolate você mais consome?
(a) Ao leite (tradicional)
(b) Chocolate Diet
(c) Chocolate Branco
(d) Com grande percentual (quantidade) de cacau
(e) Chocolate de outros sabores
            Quais? _______________
10 – Quais desses fatores você acredita que possa se tornar um diferencial em nossa empresa?
(a) Nosso serviço Delivery (entrega a domicílio)
(b) Novas promoções
(c) Mais variedades e novos sabores
(d) Melhor atendimento
(e) Outros
            Quais? _______________
Atividade 02 - Estudo de caso – ChocoGreen Uma determinada empresa estuda lançar o ChocoGreen, um chocolate orgânico, elaborado com ingredientes selecionados, de alta qualidade desenvolvidos para paladares refinados que prezam pela saúde e qualidade de vida. O produto é embalado em papel reciclado com cores refinadas. O preço de venda é R$ 3,50 o tablete de 30 gramas. Pontos de vendas: Hipermercados e Empórios do Rio de Janeiro e São Paulo. A empresa pretende realizar uma pesquisa qualitativa para verificar a viabilidade e aceitação do produto e marca entre o mercado alvo. Com relação às pesquisas do tipo qualitativas, responda: a) Caso a empresa opte por realizar a abordagem de discussão em grupo, também chamada degrupo de foco, ela conseguirá alcançar seus objetivos? Justifique explicando essa metodologia. (2,5 ponto) b) Em sua opinião, poderia ser utilizado nessa pesquisa, um estudo Blinded? Justifique sua resposta. (2,5 ponto)
2-
 
a)Caso a empresa opte por realizar a abordagem de discussão em grupo, também chamada de grupo de foco, ela conseguirá alcançar seus objetivos? Justifique explicando essa metodologia.
 
Sim, pois o estudo visa verificar a viabilidade do lançamento do ChocoGreen e utilizando esse tipo de metodologia, fica mais fácil, de acordo com o material didático, obter uma visão aprofundada de um determinado assunto ou estímulo, por meio de opiniões, idéias e impressões, expressas por convidados que participam de uma conversa em grupo, mediada por um moderador. Normalmente, a discussão que ocorre entre os entrevistados resulta em uma análise bastante rica, já que o questionamento entre eles faz aflorar uma grande quantidade de aspectos, inclusive emocionais, que individualmente tendem a não aparecer.
 
b) Em sua opinião, poderia ser utilizado nessa pesquisa, um estudo Blinded? Justifique sua resposta. 
 
Não. Um estudo blinded é aquele em que não se detalha que empresa está contratando o estudo, deixando claro apenas o segmento, em virtude da discussão.
No caso da empresa ChocoGreen, como o interesse pela pesquisa é verificar a viabilidade e aceitação do produto e marca entre o mercado alvo, o estudo blinded não atenderia a necessidade da empresa. Além disso, a empresa pretende verificar se para o consumidor o preço do produto está viável e compatível com a qualidade do produto e o valor da marca em questão.