AULA 8 EX1 GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
8a aula
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Exercício: GST0570_EX_A8_201603425501_V1  Matrícula: 201603425501
Aluno(a): RICARDO SOUZA DE CARVALHO Data: 19/04/2017 21:49:36 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201604165935)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na
organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale
a alternativa que não complementa essa visão.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a
experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de
inovação que surgem.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas
que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
  Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais
de dez anos.
 
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  2a Questão (Ref.: 201604070527)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (0)
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo,
indique a opção FALSA:
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
  Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
 
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  3a Questão (Ref.: 201603711188)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema
de  Informações  Gerenciais  (SIG)  bem  estruturado,  com  capacidade  de  processamento  de
informações  e  de  dados  a  fim  de  garantir  sua  efetiva  utilidade  aos  diversos  processos
administrativos.  Para  administração  da  empresa,  o  processamento  de  informações  é
particularmente importante em virtude de
Incrementar  as  informações  e  dados  favoráveis  à  rotatividade  organizacional,
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento,
visando a um aumento de mercado;
Possibilitar  a  avaliação  das  informações  e  dos  dados  inerentes  à  horizontalização  e
verticalização estratégicas da empresa;
  Ajudar a organização a atingir  suas metas,  fornecendo aos administradores uma visão
das  operações  da  empresa,  de  modo  a  melhorar  o  controle,  a  organização  e  o
planejamento;
 
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  4a Questão (Ref.: 201604040529)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
Para  que  seja  possível  realizar  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de
indicadores  e  medição  é  necessário  entender  a  diferença  conceitual  que  existe  entre  indicador,  unidade,
resultado  e meta  relativos  a  um  processo/produto.  Existe  um  conceito  que  é  descrito  da  seguinte  maneira:
"Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere­se a:
Processo.
Resultado anual.
Resultado mensal.
  Meta.
Unidade.
 
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  5a Questão (Ref.: 201604040410)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi­los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Executar
Agir
Implementar
  Planejar
Verificar
 
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  6a Questão (Ref.: 201604073216)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (0)
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Testado no campo
Ser Representativo
Disponível a tempo
Fácil de entender
  Aspecto Econômico não é importante
 
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  7a Questão (Ref.: 201604040455)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a
formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata­se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II.  Seu  objetivo  é  transmitir  as  necessidades  e  expectativas  dos  clientes,  viabilizando  o  desdobramento  das
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de  indicadores  facilita a  tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
I e II.
I, III e IV.
II e III.
II e IV.
  I, II e III.
 
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  8a Questão (Ref.: 201604040356)  Fórum de Dúvidas (4)       Saiba   (0)
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo
e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê­los, onde
podemos considerar como:
  Indicador de desempenho do produto
Indicador de produtividade
Indicador estratégico
Indicador de capacidade
Indicador de qualidade