Unidade 4 - Organização Sistemas e Métodos

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Preparado por Marcelo Apelbaum
Unidade 4 - Indicadores de Desempenho
Organização Sistemas e Métodos
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 Indicadores de Desempenho
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro.
 - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.
 - Uma meta possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
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INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (EFICIÊNCIA).
 Permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de Qualidade. 
Ex: Investimento(R$) por projeto=
 Montante investido(R$)/Projetos implementados) 
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por unidade de tempo. 
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA). Medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área 
Ex: Índice de entrega no prazo = Nº de produtos entregues no prazo/Total de produtos entregues
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INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – permite a formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados e seu registro;
REPRESENTATIVIDADE –serem importantes e abrangentes. 
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O que é a medição de desempenho
A medição de desempenho deve prover a informação necessária para que os gestores tomem as decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos previamente estabelecidos.
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 Gestão de Riscos 
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Riscos
É o resultado da probabilidade de ocorrência de um evento previsto, e o seu o impacto resultante.
É uma evidência da incapacidade de controle sobre os eventos.
A probabilidade de ocorrência dos Riscos tende a diminuir drasticamente quando a empresa pratica BPM com as devidas ferramentas.
Tradicionalmente está diretamente associado a prejuízos financeiros dentro das organizações.
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