Apol 2 Nota 100

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Apol 2 Gabarito A C B E A 
 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo 
empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre 
uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a 
antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001). 
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas 
Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 
09/06/2017. 
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
 
A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus colaboradores e consumidores, dialogando com seus 
públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas suas ações. ESSA Certa 
 
B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture todo o seu processo de comunicação copiando 
integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de 
comunicação, sendo referências nesta questão. 
 
C O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que 
influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já 
que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe. 
 
D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo baseiam-se em estratégias impressas 
como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: 
sites, redes sociais e links patrocinados. 
 
E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação que é a valorização da comunicação interna. 
A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus 
clientes não são objetivos deste tipo de empresa. 
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o 
destino das empresas para melhor ou para pior. 
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, 
semiestruturadas e não estruturadas. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões 
Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas. 
( 1) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de 
operação. 
( 2 ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado. 
(3 ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo 
mercado. 
( 1) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos 
pré-definidos pelo banco. 
( 2 ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
 
A 3; 3; 1; 1; 2; 
 
B 1; 2; 2; 1; 3; 
 
C 1; 2; 3; 1; 2; 
 
D 2; 2; 3; 1; 1; 
 
E 1; 1; 2; 2; 1. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais 
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é 
possível agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos decisórios mais 
ágeis e efetivos. 
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios 
gerenciais: 
 
A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) 
 
D Processamento Analítico Online (Olap) 
 
E Data Mining. 
1(?) 2(?) 3(?) 4(?) 5(?) 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e 
análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O 
branding gerencia o discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 
B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação mercadológica. 
 
C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 
D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do negócio. 
 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, como: seu nome e seu símbolo ou 
sua ideia. 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os 
colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014). 
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 
3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014. 
 A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações 
como verdadeiras (V) ou falsas (F): 
 
( ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a 
integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo. 
 
( ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos 
consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita 
a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa. 
 
 ( ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a 
cultura da empresa de forma mais direta. 
 
( ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorandoa cultura interna da empresa para oferecer 
bons produtos e serviços aos clientes externos. 
Assinale a sequência correta: 
 
A F, F, V, V. 
 
B V, F, F, V. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E V, V, F, F.