BDQ Competências Gerenciais

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BDQ – Competências Gerenciais
	1a Questão
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Ref.: 201602390569
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	Empatia
	
	Dinâmica situacional
	Ref.: 201602868812
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	cumprimento de prazos
	
	Conhecimento tecnológico
	 
	Comunicação
	
	Inteligência
	
	Compromisso
	
	Ref.: 201602696321
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	seleção.
	 
	processo de comunicação.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	avaliação de cargos.
	
	Ref.: 201602361588
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Receptor
	
	Interpretação
	 
	Codificador
	
	Fonte de informação
	
	Mensagem
	
	Ref.: 201602350239
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	 
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	Ref.: 201602696357
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a presença de ruídos.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	Ref.: 201602385772
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	 
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	1a Questão
	
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Ref.: 201602175472
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	Ref.: 201602745324
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
		
	
	Indiferença.
	
	Definição.
	 
	Conflito.
	
	Levantamento.
	
	Observação.
	
	Ref.: 201602173887
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	Comunicação.
	 
	Empatia.
	
	Ref.: 201602392972
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Ref.: 201602350246
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
		
	
	Manter a união e falta de comunicação do grupo
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	 
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	Ref.: 201602760422
		
	
	 7a QuestãoUm dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
		
	 
	AGITAÇÃO
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	TÍPICO
	
	DESEMPENHO
	
	FORMAÇÃO
	
	Ref.: 201602174101
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	 
	Indolência social
	
	Comportamento social
	
	Intolerância social.
	
	Comunicação social.
	
	Facilitação social.
		1a Questão
	
	
	
	O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de interesse.
	
	Avaliação organizacional.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação de potencial.
	
	Ref.: 201602174348
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	Ref.: 201602233851
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Ref.: 201602694554
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		
	 
	Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
	
	Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
	
	Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
	
	Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
	 
	O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Ref.: 201602781088
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	 
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	Ref.: 201602872511
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	Ref.: 201602350256
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Ref.: 201602174256
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	 
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	1a Questão
	
	
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	Ref.: 201602690235
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
		
	
	Coordenar o grupo;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	Controlar as atividades;
	 
	Identificar as habilidades;
	
	Ref.: 201602354690
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	Subjetivaanalítica e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Ref.: 201602355493
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
		
	
	sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
	 
	sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
	
	sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
	
	sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
	
	Ref.: 201602780658
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	Ref.: 201602811363
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	O método dos incidentes críticos.
	 
	A avaliação 360°.
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	A pesquisa de campo.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Ref.: 201602361600
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Objetiva e sintética
	
	Sintética e Pessoal
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Promocional e Demissional
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Ref.: 201602698443
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	1a Questão
	
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
		
	 
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	Aumentar a urgência.
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	Ref.: 201602691730
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Auto-observação/exploração
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Metas autoestabelecidas
	
	Autorrecompensa e punição
	 
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Ref.: 201602351703
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	
	Transição;
	
	Mudança planejada;
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Administração da mudança;
	
	6 estágios de mudança;
	
	Ref.: 201602697062
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
		
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	 
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	Ref.: 201602144953
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Taylor
	
	Weber
	
	Ford
	
	Fayol
	 
	Kurt Lewin
	
	Ref.: 201602355946
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Ref.: 201602781116
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	identificação, internalização e aceitação.
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	tácito, explícito e variável.
	
	coleta, análise e implantação
	
	Ref.: 201602696967
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantescomo objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	 
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	1a Questão
	
	
	
	Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
		
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	 
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	 
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	Ref.: 201602868780
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão
		
	
	Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado
	 
	Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo
	
	Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e não precisam permanecer ali
	
	Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto como fator de chantagem financeira
	
	Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um grupo tão desenvolvido
	
	Ref.: 201602742218
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases:
		
	
	Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho.
	
	Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho.
	 
	Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
	
	Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho.
	
	Formação, Avaliação, Agitação e Normatização.
	
	Ref.: 201602697995
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	Ref.: 201602362175
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que:
		
	
	quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas.
	
	garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não haverá discordâncias entre seus membros.
	 
	as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas.
	
	os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios e impostos.
	 
	se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar das atitudes relacionadas.
	
	Ref.: 201602868808
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado
		
	
	Conhecer o perfil dos membros da equipe
	
	Propiciar e valorizar a coesão do grupo
	
	Revisar e verificar os processos sempre que possível
	
	Reduzir a ociosidade da equipe
	 
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Ref.: 201602868786
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão
		
	
	Dois
	
	Três
	 
	Quatro
	
	Uma
	
	Cinco
	
	Ref.: 201602361605
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características
		
	 
	Equipes de tamanho médio ou grande
	
	Normas e abordagens de trabalho produtivas
	
	Metas e objetivos de desempenho compartilhados
	
	Responsabilidade mútua
	
	Participantes capazes e complementares
		1.
		Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'?
	
	
	
	
	Conduta, atenção, atendimento e atitude.
	
	
	Atendimento, conduta, confiança e motivação.
	
	
	Atitude, reprodução, atenção e atendimento.
	
	
	Atenção,conduta, atitude, e modificação.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
		2.
		Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
	
	
	
	
	Retenção, reprodução e motivação.
	
	 
	Atenção, retenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atenção, reprodução e motivação.
	
	
	Atenção, concentração, retenção e reprodução.
	
	
	Atenção, retenção, reprodução e resiliência.
	
		3.
		O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
	
	
	
	
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	 
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	 
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	
	
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	
		4.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
	
	
	
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	 
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
		5.
		Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995):
	
	
	
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo
	
	
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade
	
	 
	Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
	
	
	Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização
	
	
	N.R.A.
	
		6.
		O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
	
	
	
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	
	
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
		7.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
		8.
		A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de:
	
	
	
	 
	Inteligência emocional.
	
	
	Traços de personalidade.
	
	
	Inteligência cultural.
	
	
	Valores pessoais.
	
	
	Capacidade cognitiva.
	
		1.
		A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são:
	
	
	
	 
	Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho.
	
	
	Técnicas de Gestão de Pessoas.
	
	
	Técnicas para trabalho em equipe.
	
	
	Técnicas para resolução de conflitos.
	
	
	Técnicas inovadores de execução de processos.
	
		2.
		Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado?
	
	
	
	 
	Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários.
	
	
	Pela ausência de motivação e paciência.
	
	
	Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão.
	
	
	Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros.
	
	
	Pela maneira como fazemos nossas escolhas.
	
		3.
		Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
	
	
	
	 
	Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
	
	
	Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-financeiros
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas.
	
	
	Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais.
	
	
	Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias.
	
	
		4.
		Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
	
	
	
	 
	Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as questões I, II e III estão corretas.
	
		5.
		Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
	
	
	
	
	Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
	
	
	Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
	
	
	Compromisso, Fé e Perseverança;
	
	 
	Comprometimento, Controle e Desafio;
	
	
	Auto Controle, Expectativa e Esperança;
	
		6.
		Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado pelo:
	
	
	
	 
	estresse
	
	 
	ambiente de trabalho
	
	
	sistema pessoal
	
	
	nível de atuação do sujeito
	
	
	conjunto de perturbações ou estabilidadepsíquica
	
		7.
		Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles:
	
	
	
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade.
	
	
	Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	
	Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental.
	
		8.
		Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas?
	
	
	
	 
	Apenas I e III
	
	
	Apenas I e IV
	
	
	Apenas III e IV
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas II e III
	
		1.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
	
	
	
	
	( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo.
	
	
	( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e atencioso.
	
	 
	( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas.
	
	
	( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos.
	
	 
	( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )
	
		2.
		É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
	
	
	
	
	Recompensa monetária
	
	
	Perseverança
	
	 
	Liderança
	
	
	Recompensa social
	
	
	Lazer e trabalho
	
		3.
		Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
	
	
	
	 
	Consensual
	
	
	Arbitrário
	
	 
	Legítimo
	
	
	Moderado
	
	
	Ilegítimo
	
		4.
		Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem sucedidos para, assim, identificar um padrão.
	
	
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	 
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
		5.
		No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente:
	
	
	
	 
	A teoria dos traços acredita o indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento.
	
	
	A teoria comportamental propõe que o líder trace um perfil de comportamentos que deve ser adotado inquestionavelmente por seus subordinados enquanto a teoria dos traços define a liderança ideal para cada grupo.
	
	
	A teoria dos traços pode ser aprendida enquanto a teoria comportamental não pode ser aprendida.
	
	
	A teoria dos traços acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento enquanto a teoria comportamental acredita na sua personalidade que o definem como um líder nato.
	
	
	A teoria os traços propõe um processo de formação adequada da personalidade para garantir a liderança enquanto a teoria comportamental propõe educar os líderes através do exemplo.
	
		6.
		Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa afirmação relaciona-se a:
	
	
	
	
	Caminho meta
	
	 
	Teoria contingencial de Fielder
	
	
	Ciclo PDCA
	
	
	Líder Coach
	
	
	Ciclo de vida da liderança
	
		7.
		Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de liderança. A abordagem contingencial considera que a liderança não é definida por um estilo determinado estilo que representa as melhores escolhas. A teoria contingencial de Fielder defende que:
	
	
	
	
	O amadurecimento dos indivíduos depende de mudanças de comportamento, e que a organização deve ser estruturada de forma a permitir este amadurecimento
	
	
	O líder define objetivos claros para motivar, alterado o estilo gerencial para atingir os objetivos
	
	
	Independe se é distribuído por mecanismos burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o poder legítimo
	
	 
	A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência
	
	
	O líder depende da prontidão dos subordinados e altera o comportamento para maximizá-la
	
		8.
		Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a esta características damos o nome de:
	
	
	
	
	Autonomia
	
	
	Autoritarismo
	
	
	Liberal
	
	 
	Poder
	
	
	Democrático
	
	
	
		
	
		1.
		No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade?
	
	
	
	
	Negociador
	
	 
	Disseminador
	
	
	Controlador
	
	
	Facilitador
	
	
	Monitor
	
		2.
		Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
	
	
	
	 
	Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controledireto.
	
	
	Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das áreas administrativa e de produção.
	
	
	Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e nordeste, até dezembro de 2020.
	
	
	Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de talentos.
	
	
	Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para os próximos 3, 6 e 12 meses.
	
		3.
		Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses estudos:
	
	
	
	 
	Definir os gastos do seu centro de custos
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça
	
		4.
		Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados?
	
	
	
	
	Eficácia, gerenciamento e maturidade.
	
	
	Afinidade, liderança e integridade.
	
	
	Subordinação, eficiência e atitude.
	
	
	Gerenciamento, afinidade e decisão.
	
	 
	Interpessoal, informação e decisão.
	
		5.
		Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais:
	
	
	
	
	Interpessoal, Formação, Decisão.
	
	 
	Interpessoal, Informação, Decisão.
	
	
	Interpessoal, Informal, Decisão.
	
	
	Interpessoal, Informação, Indecisão.
	
	
	Objetividade, Informação, Decisão.
	
		6.
		Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é
	
	
	
	
	Inconsistente;
	
	 
	Verdadeira
	
	
	Falsa
	
	
	Desatualizada;
	
	
	Parcialmente incorreta;
	
		7.
		Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas:
	
	
	
	
	Personalidade e comportamento
	
	
	Entusiasmo e personalidade
	
	
	Personalidade e identidade
	
	 
	Capacidade e personalidade
	
	
	Capacidade e entusiasmo
	
		8.
		As funções do gestor são em princípio:
	
	
	
	
	conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem sempre desenvolvidos
	
	
	desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos
	
	
	interpretar os objetivos propostos somente pela organização
	
	
	implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle
	
	 
	fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar