Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Unidade III COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Prof. Cleide Freitas O que vimos na aula passadaO que vimos na aula passada Comunicação Empresarial Tipos de público Comunicação interna e imagem Fluxo das comunicações Canais ou veículos de comunicação Canais ou veículos de comunicação Comunicação verbal e não verbal nas empresas Linguagem não verbal e verbalLinguagem não verbal e verbal Endomarketing CRM, SAC, assessoria de imprensa, ombudsman e ouvidoria Imagem organizacional PICE Plano Integrado de Comunicação Empresarial PICE – Plano Integrado de Comunicação Empresarial O que vamos ver hojeO que vamos ver hoje Funções da linguagem Princípios de uma comunicação eficaz Veículos de redação administrativa Correspondências com órgãos oficiais Relatório Currículo Resumo Tópico frasal Parágrafo Funções da linguagem aplicadas à comunicação empresarial No processo de comunicação, o receptor precisa entender o que o emissor quer dizer para dar a resposta esperada, o feedbacko feedback. Conforme o objetivo que se tem com a comunicação, a linguagem desempenha uma função, seja informar,a linguagem desempenha uma função, seja informar, seja persuadir, e sempre para fazer-se compreender melhor pelo receptor. Função emotiva ou expressivaFunção emotiva ou expressiva Destaque: emissor. Objetivo: transmitir suas emoções e seus anseios. A linguagem e a mensagem são subjetivas, por isso prevalece a primeira pessoa do singular. Essa função aparece nas narrativas de teor dramático ou romântico memóriasnarrativas de teor dramático ou romântico, memórias, biografias, poesias líricas, bilhetes e cartas de amor. Atualmente é a linguagem dos blogs e de tantas outrasAtualmente é a linguagem dos blogs e de tantas outras ferramentas das redes sociais na internet, como Twitter, Orkut, Facebook etc. Função metalinguísticaFunção metalinguística Destaque: código. Objetivo: quando um emissor explica um código usando o próprio código. É o uso da linguagem para explicar ela própria. Por exemplo, filmes que falam de cinema livros que tratam de livrosfilmes que falam de cinema, livros que tratam de livros, poemas que se referem à poética. Aparece nos dicionários, livros de gramática, textosAparece nos dicionários, livros de gramática, textos explicativos e didáticos, linguagem científica, comentários ou descritivos de fotografia (imagem) e análises em geral. Função fáticaFunção fática Destaque: canal. Objetivo: estabelecer contato com o emissor para averiguar se a mensagem está sendo transmitida. Trata-se de uma confirmação. Em um diálogo, essa função é expressa quando o outro diz: “Está entendendo?”.quando o outro diz: Está entendendo? . Linguagem das falas telefônicas, vinhetas de rádio e seus programas. Função conativa ou apelativaFunção conativa ou apelativa Destaque: emissor se dirige diretamente ao receptor. Objetivo: convencer o receptor. É a linguagem da propaganda por excelência: os verbos costumam estar no imperativo – “Compre! Faça! Ligue agora!” ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa “Você não podeagora!” –, ou conjugados na 2ª ou 3ª pessoa – “Você não pode perder!”. Esse tipo de texto é muito comum nos discursos políticos eEsse tipo de texto é muito comum nos discursos políticos e em sermões. Função poéticaFunção poética Destaque: mensagem. Objetivo: valorizar a mensagem pelos recursos estilísticos, jogos de sons, grafismos, trocadilhos, disposição das palavras no papel, figuras de linguagem etc. Aparece na linguagem figurada de obras literárias (prosa Aparece na linguagem figurada de obras literárias (prosa e verso), letras de música, algumas propagandas, fala das crianças. Função referencial ou denotativaFunção referencial ou denotativa Destaque: referente ou contexto. Objetivo: transmitir a informação. Os textos geralmente comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e na terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidadepois transmite impessoalidade. A maioria dos textos da comunicação empresarial é escrita nesta função, como nas cartas comerciais, editais, ofícios,nesta função, como nas cartas comerciais, editais, ofícios, relatórios etc. Função aplicada também em textos jornalísticos, redações técnicas, manuais de instruções, bulas de remédios, resenhas, resumos, informes e descrições. InteratividadeInteratividade Qual a função de linguagem utilizada nas propagandas? a) Poética. b) Fática. c) Apelativa. d) Emotiva. e) Referencial. A comunicação escritaA comunicação escrita Escrever bem é uma exigência do mercado de trabalho e trata-se de uma habilidade que pode ser desenvolvida. A comunicação escrita se desenvolve em vários níveis dentro de uma empresa, e seus principais objetivos são: obter e fornecer informação; obter e fornecer informação; promover uma ação específica; promover manter ou encerrar relacionamentos comerciais promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais. Comunicação eficazComunicação eficaz Antes de escrever, é importante parar um pouco para pensar a respeito do assunto, do objetivo da mensagem e do público que vai receber a informaçãoe do público que vai receber a informação. Para agilizar o processo, é importante munir-se de informações sobre o assunto, relatórios, e-mails trocados, documentossobre o assunto, relatórios, e mails trocados, documentos pertinentes, tudo que possa ajudar e facilitar o processo, além de evitar repetições desnecessárias sobre o mesmo tema. Princípios da comunicação eficazPrincípios da comunicação eficaz 1. Neutralidade – não se deve tomar partido de nenhuma posição. 2. Impessoalidade – não é feita de pessoa para pessoa, e sim de função para função, e a responsabilidade é da função, e não do ocupante.função, e não do ocupante. 3. Ação e resultado – motiva a ação do leitor e busca sempre um resultado. 4. Utilidade e benefício – usa apenas informações úteis e precisas, com indicação do benefício ao leitor. Princípios da comunicação eficazPrincípios da comunicação eficaz 5. Eficácia – a clareza é mais importante para o resultado desejado. 6. Precisão – palavras precisas, exatas, para representar o que se deseja comunicar. 7 Foco vai direto ao assunto7. Foco – vai direto ao assunto. 8. Sensatez e pertinência – ideias e informações pertinentes e relevantes, além de sensatas.e relevantes, além de sensatas. Veículos de redação administrativaVeículos de redação administrativa Carta: correspondência utilizada para informar aprovação em concurso; tratar de assuntos gerais com variadas instituições; solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes;solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes; homenagear, censurar, advertir, entre outros. Componentes: cabeçalho, data, destinatário, assunto,Componentes: cabeçalho, data, destinatário, assunto, vocativo, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do emitente) e anexo (opcional). CircularCircular Circular: correspondência produzida em várias vias, tratando de interesse amplo e dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada para ter um caráterdeve ser assinada ou autenticada para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações. Componentes: cabeçalho, data, vocativo, contexto, fecho, nome, cargo e assinatura (do emitente). Exemplo de circularExemplo de circular MemorandoMemorando Memorando: correspondência interna para comunicações breves e menos solenes – avisos, consultas, entre outros. Componentes: cabeçalho, número de ordem, data, vocativo, assunto, contexto, fecho, nome,cargo e assinatura (do emitente).assinatura (do emitente). Exemplo de memorando (sintético)Exemplo de memorando (sintético) Procuração e notificaçãoProcuração e notificação Procuração: documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra para tratar de negócios ou agir em seu nomeem seu nome. Notificação: documento por meio do qual se informa o destinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentosdestinatário, pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos a serem tomados pelo interessado ou medidas que serão tomadas pelo remetente. AtaAta Ata: documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão. Deve ser escrita com clareza, resumidamente Os numerais (datas entre outros) devem serresumidamente. Os numerais (datas, entre outros) devem ser grafados por extenso. Exemplo de ataExemplo de ata Aos oito dias do mês de maio de dois mil e quatro, às oito horas, na sala de reuniões da Escola Estadual de Primeiro Grau _______, situada na Avenida , sem número, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul,na Avenida _______, sem número, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, realizou-se uma reunião de professores sob a presidência da Professora _______, Diretora do Colégio, para tratar de assuntos relativos ao Sistema de Avaliação. Estiveram presentes os ProfessoresS ste a de a ação st e a p ese tes os o esso es_______ e _______ do Departamento de ensino da Faculdade de _______ da Universidade _______, além de professores e técnicos da Escola. Aberta a sessão, usou de palavra a Diretora da Escola, apresentando os , p , p palestrantes e o tema que seria tratado. Expostos e debatidos aspectos fundamentais do assunto abordado, concluiu-se pela realização de nova reunião, a efetivar-se no dia vinte e sete do mês em curso, quando serão , , q planejados e elaborados instrumentos de avaliação a serem utilizados até o final do semestre. Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a reunião, e eu, , lavrei a presente Ata, que, após lida e aprovada, , , _______, p , q , p p , será por mim assinada, pelas autoridades e pelos demais presentes. Porto Alegre, oito de maio de dois mil e quatro. (Assinaturas) E-mail ou correio eletrônicoE-mail ou correio eletrônico E-mail ou correio eletrônico: é um recurso que possibilita a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet Um dos meios que tême versátil por meio da internet. Um dos meios que têm substituído algumas formas tradicionais de comunicação, intensamente usado nas empresas. Boas práticas no uso da internetBoas práticas no uso da internet Autores sugerem que as empresas tenham políticas claras de acesso à internet. As restrições devem englobar sites de provedores de e mails gratuitos e particulares acesso a sitesprovedores de e-mails gratuitos e particulares, acesso a sites que fujam do âmbito do trabalho, redes sociais ou qualquer outro tipo de entretenimento que tire o foco do trabalho. InteratividadeInteratividade Neutralidade, impessoalidade e precisão são princípios para: a) obter apoio das lideranças. b) atingir uma comunicação eficaz em qualquer nível. c) fomentar a rádio peão. d) afastar boatos entre os colaboradores. e) escrever um e-mail adequado. BoletimBoletim Boletim: texto produzido para informação interna ou externa. Em geral, é composto de resultados de pesquisa ou resumo de algum evento importantede algum evento importante. ManualManual Manual: texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que apresenta informações e orientações em linguagem técnicaem linguagem técnica. Jornal e revistaJornal e revista Jornal e revista: devem seguir o mesmo formato, linguagem e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando de assuntos de interesse interno e externotratando de assuntos de interesse interno e externo à empresa. Exemplo de jornalExemplo de jornal Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais Ofício: comunicação oficial expedida por autoridades da administração ou dirigida a particulares. Componentes: número do expediente e sigla do órgão ou departamento que o expede, local e data, vocativo, contexto, fecho, assinatura, nome e cargo do emitente.contexto, fecho, assinatura, nome e cargo do emitente. Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais Edital: segundo a ABNT (apud NADOLSKIS, 2009, p. 176), “edital é aviso, postura, citação etc., oficial, afixado em lugares públicos ou anunciado por meio da imprensa para olugares públicos ou anunciado por meio da imprensa para o conhecimento dos interessados ou de determinada pessoa de paradeiro ignorado”. Correspondência com órgãos oficiaisCorrespondência com órgãos oficiais Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma autoridade. Também chamado de petição. Componentes: vocativo, contexto, fecho, data e assinatura. Exemplo de requerimentoExemplo de requerimento RelatórioRelatório Relatório: documento que contém informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo com o objetivo de melhorar processos ou serviçosou grupo com o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra observações, pesquisas, investigações, fatos ou realiza histórico da execução deinvestigações, fatos ou realiza histórico da execução de serviços ou experiências. Os relatórios são escritos por várias razões e de várias formas. Devemos cuidar da organização, precisão, clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em geral tili am se gráficos tabelas diagramas Em geral utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas e estatísticas. Componentes do relatórioComponentes do relatório Componentes: título, relator(es), introdução, referências, quem requisitou, objetivos, período, procedimento para coleta de dados corpo do relatório informações propriamente ditasdados, corpo do relatório, informações propriamente ditas, conclusões, deliberações (quando for um relatório de reunião) e recomendações (se cabíveis). InteratividadeInteratividade Nos manuais encontramos: a) informações sobre o porte da empresa. b) informações e orientações em linguagem técnica. c) as regras de conduta da equipe. d) normas que devem circular pela empresa. e) relatórios de atividades diárias. CurrículoCurrículo Qualifica uma pessoa por meio de informações resumidas a respeito de sua formação acadêmica e experiência profissionale experiência profissional. A linguagem deve ser concisa, apresentando os dados de forma objetiva, sem o uso de adjetivos. Deixe essade forma objetiva, sem o uso de adjetivos. Deixe essa valorização para quem lê o currículo. O que não pode faltar no currículoO que não pode faltar no currículo Objetivo – cargo ou função pretendida. Dados pessoais de identificação. Formação e experiência profissional (indicar sempre data de início e de término). Carta de apresentação com um resumo das suas qualificações e pretensão salarial. Algumas empresas gostam de saber sobre hobbies trabalho Algumas empresas gostam de saber sobre hobbies, trabalho voluntário, entre outras informações que possam desenhar traços de comportamento. ResumoResumo É uma apresentação sintética e seletiva das ideias de um texto, ressaltando a progressão e a articulação destas. Nele devem aparecer as principais ideias do autor do textoNele devem aparecer as principais ideias do autor do texto. ResumoResumo Os resumos podem ser de quatro tipos: indicativo – resume apenas os pontos principais; geralmente utilizado em prospectos e catálogos; informativo – ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologiaresultados e conclusões; evidencia ao leitormetodologia, resultados e conclusões; evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não; informativo/indicativo – combinação de ambos;informativo/indicativo combinação de ambos; crítico – faz análise interpretativa de um texto; é também denominado recensão ou resenha. Dicas para um bom resumoDicas para um bom resumo Ler e reler o texto, procurando entendê-lo a fundo. Procurar a ideia-tópico de cada parágrafo. Relacionar e ordenar as ideias dos parágrafos, um por um. Escrever a síntese, formando frases com todas as ideias principais. Confrontar a síntese com o original para que nada Confrontar a síntese com o original, para que nada de importante seja omitido. Redigir, finalmente, com bom estilo e as próprias palavras.Redigir, finalmente, com bom estilo e as próprias palavras. Técnicas mais utilizadasTécnicas mais utilizadas Sublinhar – trata-se de marcar as frases mais importantes, a ideia central. Esquema ou quadro sinóptico – enumerar os elementos importantes e elencar as ideias centrais do texto. Resenha crítica é uma síntese geral informativa e avaliativa Resenha crítica – é uma síntese geral informativa e avaliativa que pressupõe crítica, opinião. Técnicas mais utilizadasTécnicas mais utilizadas Fichamento – deve ter as informações sobre o que é tratado no texto, ligação com sua pesquisa e as referências corretas para não se perdercorretas para não se perder. Referências – é imprescindível colocar as referências completas para facilitar a localização da informação.completas para facilitar a localização da informação. Trabalhos sem referências indicam que não foram feitos com o devido cuidado e que as informações não são passíveis de h dserem checadas. Tópico frasalTópico frasal É a ideia central, a ideia-chave de seu parágrafo. A partir dele girará todo o seu parágrafo; praticamente resume a ideia de seu parágrafode seu parágrafo. Suponhamos que você faça um resumo do seu texto após escrevê-lo. É bem possível que nesse resumo figuremapós escrevê lo. É bem possível que nesse resumo figurem apenas as ideias centrais dos parágrafos, os tópicos frasais. ParágrafoParágrafo É um segmento que constitui uma unidade da redação. Nele se desenvolve, por meio de um ou mais períodos, uma ideia principal que pode ser ampliada com ideias secundáriasprincipal, que pode ser ampliada com ideias secundárias. Planejar o texto é fundamental para escrever com qualidade. Em geral, novas ideias, novos parágrafos.Em geral, novas ideias, novos parágrafos. Quando se pretende escrever sobre determinado assunto, é importante conhecê-lo, pesquisá-lo, para garantir parágrafos interessantes, bem-construídos e compreensíveis. Tipos de parágrafoTipos de parágrafo a) Parágrafo narrativo: quando identificamos no parágrafo, em princípio, os participantes (personagens) que criam uma tensão e um clímax já que a matéria prima dauma tensão e um clímax, já que a matéria-prima da narração é um fato. b) Parágrafo descritivo: já que a matéria-prima da descriçãob) Parágrafo descritivo: já que a matéria prima da descrição é a caracterização de um objeto, pessoa ou animal, esse parágrafo é atemporal e o autor deverá transmitir a imagem i ó i d lid d d f i d itmais próxima da realidade do que foi descrito. c) Parágrafo dissertativo: como a argumentação é matéria-prima da dissertação esse parágrafo deverá apresentar o assunto ada dissertação, esse parágrafo deverá apresentar o assunto a ser discutido, seu desenvolvimento e a conclusão. InteratividadeInteratividade Em que tipo de informação você pode incluir seus hobbies, trabalhos voluntários? a) Currículo. b) Resenha crítica. c) Parágrafo. d) Relatório. e) Tópico frasal. ATÉ A PRÓXIMA!
Compartilhar