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15/03/2018 22:25:07 (Finalizada) Aluno(a): MARCOS VINICIUS FERREIRA 2018.1 EAD MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Ref.: 201703224829 1a Questão Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como: I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos. II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo. III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores. Apenas II Apenas II e III Apenas I Apenas I e II Apenas III Ref.: 201703224877 2a Questão Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a: Pesquisa de gráficos Pesquisa de satisfação do cliente Pesquisa de clima de mercado Pesquisa de mercado Nenhuma das respostas Ref.: 201703224730 3a Questão A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores conhecer o ambiente onde se encontra a organização desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas Ref.: 201703224970 4a Questão Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação da atividade de compra e venda? Vendedor Diretor Assessor Gerente Cliente Ref.: 201703224881 5a Questão Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer: Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação. Nenhuma das respostas. Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona. Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente. Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais. Ref.: 201703224973 6a Questão João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa? Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados. Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez. Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos. Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda. População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região. Ref.: 201703224838 7a Questão A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades. Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento. Nenhuma das respostas. Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final. Ref.: 201703224834 8a Questão A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global. Nenhuma das respostas. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar. O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.
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