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Marketing de serviços e comportamento do consumidor, aula 1

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15/03/2018 22:25:07 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCOS VINICIUS FERREIRA
	2018.1 EAD
	MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	
	 
	Ref.: 201703224829
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como:
I. O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
II. A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
III. O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
		
	
	Apenas II
	
	Apenas II e III
	 
	Apenas I
	
	Apenas I e II
	
	Apenas III
	
	 
	Ref.: 201703224877
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
		
	
	Pesquisa de gráficos
	
	Pesquisa de satisfação do cliente
	
	Pesquisa de clima de mercado
	 
	Pesquisa de mercado
	
	Nenhuma das respostas
	
	 
	Ref.: 201703224730
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de
		
	
	considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações
	
	adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços
	 
	entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores
	
	conhecer o ambiente onde se encontra a organização
	
	desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas
	
	 
	Ref.: 201703224970
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Durante o intervalo do café da tarde - João recorda com seu supervisor alguns conceitos da área Marketing/Vendas que são fundamentais para a identificação do processo de aquisição de produtos pelo cliente. Essa dinâmica de vendas evidencia a figura do ATOR PRINCIPAL na negociação. Qual o ATOR principal do PROCESSO de GERAÇÃO do CONSUMO - durante a dinâmica de efetivação da atividade de compra e venda?
		
	
	Vendedor
	
	Diretor
	
	Assessor
	
	Gerente
	 
	Cliente
	
	 
	Ref.: 201703224881
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre a análise do comportamento do consumidor, pode-se dizer:
		
	 
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de reunir informações relevantes para estruturar campanhas de comunicação.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Estuda as principais ferramentas de marketing da instituição, a fim de obter informações sobre as agências terceirizadas com as quais a empresa se relaciona.
	
	Estuda tanto as variáveis externas quanto as características dos públicos consumidores, a fim de arquivar informações sobre a faixa etária dos consumidores, exclusivamente.
	
	Estuda as formas de comportamento dos seus consumidores potenciais, mas não a dos reais.
	
	 
	Ref.: 201703224973
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
		
	
	Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados.
	
	Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez.
	
	Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
	
	Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda.
	 
	População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
	
	 
	Ref.: 201703224838
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
		
	 
	Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades.
	
	Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
	
	O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de relacionamento.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
	
	 
	Ref.: 201703224834
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar:
		
	 
	A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa.
	 
	O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar.
	
	O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa.

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