Aula 05 Marketing de Relacionamento

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Marketing de Relacionamento
Celina Martins
Aula 5
Conteúdo desta Aula
Marketing de Relacionamento em IES
A imagem das IES no mercado educacional
O ciclo SINAES: o que e o SINAES?
Os indicadores do SINAES
O ENADE e seus componentes
A importância do ENADE para a vida profissional do formando.
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Marketing de Relacionamento em IES
No final da década de 90 e início de 2000, a educação superior no Brasil sofreu um crescimento, surgindo diversas Instituições de Ensino Superior (IES);
Para se manter competitiva no mercado, algumas Instituições de Ensino Superior estão objetivando o relacionamento com seus clientes.
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Marketing de Relacionamento em IES
É essencial que as IES identifiquem os fatores que influenciam a qualidade e a satisfação do seu público alvo;
Além disso, necessitam atender as exigências dos órgãos reguladores da educação no Brasil;
Também existem comparativos com outras IES a respeito dos Exames Nacionais de Cursos (DORNELAS et al, 2015).
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Ferramentas para o sucesso do Marketing de Relacionamento
Antonucci (2014) descreve que uma boa estratégia de relacionamento:
O aluno se tornará um propagador da universidade;
Há a possibilidade de um trabalho em equipe, para que o aluno seja atendido da melhor forma;
O público interno está mais preparado para atender as necessidades dos alunos;
Proporciona um relacionamento mais próximo e imediato com o aluno;
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A imagem das IES no mercado educacional
De acordo com Dornelas et al (2015, p. 3):
“percepções, emoções, sensações, impressões, suposições, ideias, ideais e também expectativas, considerando que constituição de uma imagem por um individuo ou por um grupo se relaciona fortemente de como este ou estes tratam as informações colhidas do contato com o objeto desta imagem”
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A imagem das IES no mercado educacional
Considerando a imagem das IES, Dornelas et al (2015) descreve que a mesma pode ser impactada de diversas formas, na relação aluno-professor, aluno-funcionários, ou seja, tudo que envolva a relação entre o aluno e os representantes da IES.
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O ciclo SINAES: o que e o SINAES?
O SINAES é o sistema nacional de avaliação da educação superior, criado pela Lei n° 10.861, de 14 de abril de 2004 ;
Visa analisar e identificar o conhecimento global sobre as atividades das IES por meio da interação e participação de diversos dados, utilização de instrumentos, considerando a perspectiva dos diversos atores institucionais.
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O ciclo SINAES: o que e o SINAES?
De acordo com o site do INEP (2015)
“Identificar mérito e valor das instituições, áreas, cursos e programas, nas dimensões de ensino, pesquisa, extensão, gestão e formação;
Melhorar a qualidade da educação superior, orientar a expansão da oferta;
Promover a responsabilidade social das IES, respeitando a identidade institucional e a autonomia”.
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Avaliação Externa do SINAES
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Os indicadores do SINAES
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Os indicadores do SINAES
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O ENADE e seus componentes
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De acordo com o site do INEP (2015)
O ENADE foi definido pela Portaria Normativa nº 40 de 12 de dezembro de 2007, Art. 33-D.
E “tem como objetivo aferir o desempenho dos estudantes em relação aos conteúdos programáticos previstos nas diretrizes curriculares do respectivo curso de graduação, e as habilidades e competências em sua formação”.
O ENADE e seus componentes
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É componente curricular obrigatório de todos os cursos de graduação (bacharelado e tecnológico), sendo condição indispensável para a emissão do histórico escolar, assim como para a expedição do diploma do aluno pela Instituição de Ensino Superior - IES. 
No histórico escolar do aluno concluinte será registrada a sua condição de regularidade somente se ele realizar a prova. 
O ENADE e seus componentes
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De acordo com o site do INEP (2015), a periodicidade
É definida anualmente pelo Ministério da Educação, de acordo com as áreas propostas pela Comissão de Avaliação da Educação Superior (Conaes), órgão colegiado de coordenação e supervisão do Sinaes. 
A periodicidade máxima de aplicação do Enade em cada área será trienal.
A importância do ENADE para a vida profissional do formando
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A regularidade do concluinte em relação ao ENADE será registrada em seu Histórico Escolar. 
A pontuação de cada aluno no Exame será divulgada, por meio do Boletim de Desempenho, disponível no endereço eletrônico http://enadeies.inep.gov.br/enadeIes/boletimDesempenho/ para acesso somente pelo concluinte. 
A importância do ENADE para a vida profissional do formando
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Uma prova entregue incompleta ou com baixo desempenho, pode implicar em nota baixa para o seu curso, que será divulgada publicamente, por Instituição e por município. Esse fato poderá depreciar o valor de seu diploma no mercado de trabalho. 
A importância do ENADE para a vida profissional do formando
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Além da preparação para lidar com o conteúdo da prova, você deve refletir quanto a importância da sua postura frente a este processo de avaliação.
O ENADE é o primeiro de muitos processos avaliativos que vão ocorrer ao longo de sua carreira profissional. 
O seu sucesso sempre dependerá de determinação, seriedade e coragem para fazer o seu melhor. 
Um bom resultado no ENADE será o começo promissor para uma carreira brilhante.
Referências Bibliográficas
ANTONUCCI, Daniel. Relacionamento com aluno: Poderoso diferencial para sua IES. 2 de outubro de 2014. Disponível em: <http://crmeducacional.com/relacionamento-com-aluno/>. Acesso em: 30 out. 2015.
DORNELAS, Francisco Coutinho et al. Imagem e Satisfação Percebida: um Estudo sobre o Relacionamento Entre uma Instituição de Ensino Superior e Seus Alunos em Vitória/ES. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia - SEGET. XII. 2015, Resende. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos09/258_Seget2.pdf>. Acesso em: 30 out. 2015.
Site Inep. ENADE. Disponível em: <http://portal.inep.gov.br/enade>. Acesso em: 30 out. 2015.
Site Inep. SINAES. Disponível em: <http://portal.inep.gov.br/superior-sinaes>. Acesso em: 30 out. 2015.
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Marketing de Relacionamento
Celina Martins
Atividade – Aula 5
Questão
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
	SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
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Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
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Questão
É correto o que se afirma em
I, apenas. 
III, apenas. 
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III.
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