Unidade 6 - resumo

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Desenvolvimento Humano e Social 
Unidade 6 
 
Aula 1: Relações Humanas no Trabalho: a Conceituação de Cultura e Clima 
Organizacionais 
 
De acordo com a Psicologia Organizacional, existem diversos aspectos que podem elucidar 
de que maneira as empresas podem obter bons índices de desenvolvimento. 
 
 
Recursos que possibilitam o melhor entrosamento das equipes de trabalho 
 
Definindo a cultura organizacional de uma empresa 
 
Para que possamos identificar qual é a cultura organizacional do local em que trabalhamos, 
devemos: 
 
1 Conhecer a trajetória histórica da empresa: Identificar o perfil de seus fundadores, as 
transformações que foram ocorrendo ao longo do tempo e a imagem social que se construiu 
em relação a essa empresa. É interessante observar, quanto a esse aspecto, como os 
sucessores preservam (ou não) a história da empresa. é importante identificar, como foram 
definidas as metas de trabalho e objetivos sociais ao longo do tempo. 
 
2 Conhecer de que maneira foram solucionados os incidentes críticos: É interessante 
identificar de que modo a empresa lidou com as crises, quer sejam financeiras, quer sejam 
determinadas pelo crescimento e diversificação dos serviços oferecidos pela concorrência. 
 
3 Conhecer como ocorre o processo de socialização dos novos funcionários: Quais são os 
recursos que a empresa utiliza para inserir os ingressantes em seu quadro funcional? 
Existem programas de treinamento que fazem o novato sentir-se seguro ao realizar seu 
trabalho? Procura-se manter um clima amistoso com os recém-contratados, orientando seu 
desempenho, buscando entrosar a pessoa com os funcionários mais antigos? Existem 
atividades que também proporcionam melhor integração dos familiares dos funcionários 
(como um Grêmio, por exemplo)? Podemos perceber, a partir destas observações, que 
essas medidas fariam com que a pessoa que está ingressando na empresa se sinta 
acolhida. 
 
4 Conhecer as políticas de recursos humanos: É interessante conhecer as normas que 
determinam o ingresso de novos funcionários e a transparência desse processo; se existe e 
como se constitui o plano de carreira; que tipo de incentivos são oferecidos para o 
aprimoramento técnico dos funcionários; quais são os benefícios que a empresa oferece e 
qual é a política de remuneração oferecida pela instituição. 
 
5 Conhecer o processo de comunicação utilizado pela empresa: Em relação a este tópico, 
podemos analisar como se processa a comunicação da empresa com os consumidores e 
com a concorrência e como esse aspecto se desenvolve em relação aos funcionários. 
 
− devemos observar também de que maneira esses princípios definidos pela cultura 
organizacional podem ser atingidos. Torna-se necessário analisar as características do 
clima organizacional para que possamos identificar as atitudes que as pessoas adotam 
para concretizar as metas definidas pela empresa. 
 
 
A importância do clima organizacional para as rotinas de trabalho e para o bom 
entrosamento do grupo. 
 
− Para que possamos avaliar de modo mais criterioso esses aspectos, podemos observar os 
seguintes elementos como indicadores do clima organizacional da empresa analisada: 
 
• Os índices de produtividade: Este aspecto refere-se à eficiência do funcionário em 
realizar o que se espera dele e a eficácia para desenvolver sua função. 
• Identificar a freqüência e as condições em que ocorre o absenteísmo: Este indicador 
pode retratar não só a freqüência com que ocorrem as ausências ao trabalho, como 
também descrever quais são as razões para que o funcionário falte. 
• Conhecer as taxas de rotatividade da empresa: É necessário que observemos as 
razões da recomposição do quadro de pessoal, os custos e as vantagens que esse 
processo pode trazer para a empresa e para o funcionário especificamente. 
• Implementar a cidadania organizacional: Este aspecto diz respeito ao clima de 
interação que se desenvolve entre as pessoas que compõem as equipes de trabalho. 
• Nível de satisfação dos empregados com o trabalho que desenvolvem: Este fator 
requer a análise de diferentes indicadores e pode ser obtido periodicamente, com o 
objetivo de sanar possíveis dificuldades que comprometem a qualidade do trabalho 
desenvolvido. 
 
− saber identificar os principais aspectos que compõem a cultura organizacional da empresa 
e destacar os elementos mais significativos do clima organizacional das equipes de 
trabalho, pode efetivamente auxiliar para que os objetivos da instituição sejam alcançados 
realmente, com um índice satisfatório de gratificação pessoal dos componentes das 
equipes de trabalho. 
 
O clima organizacional e o surgimento do psicoterror 
 
− dependendo do modo como se formam os grupos e dos estilos de gerenciamento 
adotados, podem surgir alguns problemas que prejudicam o desempenho e o envolvimento 
do funcionário com a empresa. Essas condições caracterizam o psicoterror, que no 
ambiente profissional se revela pelo abuso de poder e da manipulação perversa. 
 
− As empresas que mais favorecem a ocorrência desses problemas são aquelas 
excessivamente competitivas, severas e que não observam com cuidado o modo como 
compõem as equipes de trabalho. 
 
− Quando as equipes de trabalho são compostas por pessoas que: contestam a autoridade 
de seus superiores; são perfeccionistas e desvalorizam a pessoa do funcionário; quando 
ocorre a introdução de pessoas “diferentes” em grupos muito homogêneos; existem 
problemas associados à inveja; ocorre a promoção de colegas que se tornam os 
superiores dos antigos companheiros, sem o amadurecimento necessário para exercer 
essa nova função; ou então os supervisores são tiranos, pois necessitam a todo o instante 
demonstrar sua autoridade diante dos demais, estarão sendo criadas algumas das 
condições que podem estimular a adoção de atitudes inadequadas e gerar sérios 
problemas no convívio entre as pessoas. 
 
− É necessário mencionar também que alguns supervisores contribuem para que o 
funcionário cometa erros, não informando devidamente sobre o trabalho que deverá 
realizar, para que possam criticá-lo posteriormente com um motivo justo. 
 
− Esta condição é tão grave que, caso o funcionário seja uma pessoa com autoestima 
rebaixada, pode buscar em si mesmo as razões para merecer o tratamento que lhe é dado, 
esforçando-se para identificar em seu comportamento a “culpa” pelo que ocorre de errado. 
 
− Nas empresas em que estes problemas acontecem, reduz-se drasticamente a 
produtividade do grupo; ocorrem muitas faltas e afastamentos por licença-médica e pode, 
nos casos mais graves, acarretar atos de violência física entre os envolvidos. 
 
− para o bom andamento das rotinas de trabalho numa empresa, não é suficiente dispor de 
bons recursos tecnológicos, instalações físicas adequadas e incentivos financeiros 
motivadores; é importante cuidar também para que a maneira como as pessoas convivem 
no ambiente de trabalho seja condizente, permitindo que o indivíduo se sinta bem e deseje 
contribuir para que a empresa conquiste seus objetivos. 
 
Aula 2: Compondo uma Equipe de Trabalho: Formas de Recrutamento e Seleção de 
Pessoal 
 
− Quando se tem notícia que uma determinada empresa está recrutando profissionais para 
comporem o seu quadro funcional, pode parecer, num primeiro momento, que conseguir 
esse emprego dependerá muito mais da sorte dos candidatos, do que dos procedimentos 
formais adotados pela empresa. 
 
 
A estruturação da empresa e a necessidade de recrutamento de pessoal 
 
A constituição dos grupos dentro da empresa e o significado desse processo na 
inserção de novos Funcionários 
 
− Quando ingressamos num dos setores de uma empresa, é comum que observemos 
diversas pessoas trabalhando no local: algumas dispõem de um espaço mais 
individualizado, exercendo o seu trabalhode modo independente; outras, porém, mantêm 
uma proximidade física maior em relação aos seus colegas e o tipo de tarefa que realizam 
requer um intercâmbio constante com os outros funcionários. 
 
− Um grupo se compõe através de um sistema de relacionamento entre as pessoas 
estabelecendo-se uma interdependência entre elas; essa condição acontece quando as 
pessoas que integram o grupo percebem que os seus objetivos pessoais poderão ser mais 
facilmente atingidos, quando se associarem às metas definidas pela coletividade. 
 
− Na medida em que as pessoas têm a oportunidade de realizar as suas tarefas e alcançar 
os seus objetivos, sentem-se mais unidas, mais compromissadas com os outros 
integrantes do grupo, estabelecendo-se uma ligação afetiva com essas pessoas. Esta 
condição retrata o nível de coesão presente no grupo. 
 
− Na medida em que o grupo convive, vão se definindo alguns aspectos que irão caracterizar 
como este grupo é; as pessoas podem desenvolver um linguajar específico; podem adotar 
formas de se vestir semelhantes; podem compartilhar das mesmas preferências de lazer 
ou podem expressar concepções ideológicas semelhantes. Surgem semelhanças que 
tornam o grupo mais unido e fortalecido. 
 
− É importante que o empresário possa conhecer o grau de coesão do grupo de funcionários 
da sua empresa; se houver uma boa integração entre as pessoas e estas estiverem 
sintonizadas com os objetivos da empresa, esses poderão ser alcançados certamente. 
 
− Alguns aspectos podem contribuir ou prejudicar a coesão do grupo. Um desses elementos 
se refere à quantidade de pessoas que participam do grupo. 
 
− é importante observar também como as pessoas interagem no grupo e qual é o nível de 
confiança que depositam nos seus pares. 
 
− Os grupos também estão sujeitos a transformações: podem crescer e se subdividir; podem 
diminuir e necessitar de uma concentração de tarefas e habilidades. 
 
− Os grupos também podem se compor de modos diferentes:existem os grupos primários e 
os secundários. 
 
− Chamamos de grupos primários, aqueles em que as pessoas se aproximam 
voluntariamente e de modo informal, estabelecendo-se vínculos afetivos com os demais 
integrantes do grupo por afinidade. Nestes casos, os laços afetivos tendem a ser mais 
intensos e as relações entre as pessoas costumam ser duradouras. 
 
− Já os grupos secundários são formados por interesses utilitários; predomina a 
formalidade e pode existir pouca afinidade entre as pessoas. Contudo, para que as 
pessoas possam satisfazer as suas necessidades, devem desenvolver formas adequadas 
de convívio nestes grupos. 
 
− No contexto profissional, devemos observar como se organizam os grupos primários e 
secundários e atuar no sentido de respeitar e manter boas formas de convívio entre as 
pessoas. 
 
− é importante saber diferenciar os diversos grupos que se estruturam na empresa e avaliar 
criteriosamente, de que maneira se poderá alterar a composição desses grupos, 
promovendo o bem estar de todos e a conquista de um bom nível de produtividade. 
 
 
O Recrutamento de Pessoal 
 
− Antes que uma empresa disponibilize vagas para compor o seu funcional, algumas etapas 
devem ter sido cumpridas, para que o processo de recrutamento obtenha êxito. Uma 
dessas etapas é o levantamento de necessidades. 
 
− através do levantamento de necessidades poderá se decidir quantas pessoas, que tipo de 
profissionais e quais serão as tarefas que os indivíduos irão exercer. 
 
− Através do levantamento de necessidades, podemos identificar quais são as vantagens de 
se modificar a atual estrutura funcional da empresa, analisando-se: 
• Quantas pessoas devem ser contratadas; 
• Qual é o perfil ocupacional dessas pessoas; 
• Quais são os motivos desta contratação; 
• Quais são as competências e o perfil comportamental que se espera dos novos 
funcionários; 
• Quais serão os recursos tecnológicos necessários para que os novos funcionários 
possam trabalhar; 
• Como deve se dimensionar o espaço físico que alojará os novos funcionários; 
• Como estes novos funcionários serão inseridos no contexto organizacional da 
empresa. 
 
− através do processo de recrutamento de pessoal, a empresa pode avaliar qual é a imagem 
que possui no mercado; quando há uma grande demanda de candidatos para vagas 
efetivas ou para compor o banco de dados, podemos deduzir que a imagem social da 
empresa é positiva e há um grande interesse em integrar a sua equipe de profissionais. 
 
− Quanto às formas de recrutamento, dispomos do: 
• Recrutamento externo: a vantagem deste tipo de recrutamento é o ingresso de 
pessoas com perfis diferentes dos funcionários já contratados. Quanto às 
desvantagens, trata-se de um processo mais demorado e oneroso e pode reduzir a 
lealdade dos funcionários mais antigos; 
• Recrutamento interno: quanto às vantagens, esta forma de recrutamento é mais rápida 
e econômica; promove a lealdade do funcionário à empresa, pois motiva o 
aprimoramento profissional visando à ascensão na escala funcional. Quanto às 
desvantagens, não pode ser a única forma de recrutamento, pois limita o capital 
humano da empresa; pode gerar conflitos entre os funcionários, especialmente se os 
critérios de seleção não forem claramente definidos. 
 
 
− No que se refere às técnicas de recrutamento, podem ser utilizados diversos sistemas de 
catalogação dos dados: 
• Banco de dados do curriculum vitae dos candidatos; 
• Apresentação de candidatos por funcionários da empresa; 
• Divulgação da vaga no quadro de avisos da empresa, na intranet; 
• Parcerias com centros de formação de mão de obra; 
• Anúncios em jornais, agências de colocação de pessoal e divulgação de vagas através 
de sites na Internet. 
 
− Uma vez realizado o recrutamento, a empresa pode decidir-se por um procedimento de 
triagem, que destacaria entre os candidatos, aqueles que teriam melhores chances de 
participar do processo seletivo propriamente dito. 
 
− Nesta etapa de pré-seleção, pode ser realizada a análise de curriculum; o preenchimento 
de um questionário preliminar sobre a vaga a ser ocupada ou até mesmo pode ser 
realizada uma entrevista de triagem. Encerrado esse processo, teria início à seleção 
propriamente dita. 
 
 
O Processo de Seleção de Pessoal 
 
− O principal objetivo do processo de seleção é adequar o perfil dos candidatos às 
necessidades da empresa, buscando identificar a pessoa mais indicada para ocupar a 
vaga em aberto. 
 
− pode ocorrer exclusivamente no Departamento de Recursos Humanos da empresa, ou 
pode contar com a participação dos gerentes ou supervisores do setor que dispõe das 
vagas para preenchimento. 
 
− De acordo com os objetivos e características das empresas, o processo seletivo pode 
ocorrer em diversas etapas. São elas: 
• Testagem: dependendo do tipo de trabalho a ser desenvolvido, pode ser necessário 
submeter o candidato a alguns testes. 
• Técnicas de simulação (dinâmicas de grupo): através deste recurso podem-se avaliar 
duas condições: como a pessoa lida com situações de pressão (competição, debate 
em grupo; criatividade, dentre outros) ou podem ser propostas situações comuns no 
exercício da função a ser preenchida, permitindo que o avaliador identifique de que 
maneira a pessoa realizaria o seu trabalho. 
• Entrevistas: Geralmente esta é a etapa final do processo seletivo e pode ser realizada 
em dois momentos: a entrevista psicológica e a entrevista técnica. 
 
− devemos observar também que quando os processos de recrutamento e seleção de 
pessoal são desenvolvidos de modo criterioso, cuidadoso, os resultados obtidos se 
mostram favoráveis, quer seja para o candidato, quer seja para a empresa. 
 
− O sucesso nessa tarefa dependerá da maneira como a empresa irá proceder, desde a 
divulgação da vaga até o seu efetivo preenchimento,conseguindo alocar um bom 
funcionário e proporcionando a essa pessoa a oportunidade de sentir-se gratificado através 
desta experiência profissional.