Aula 02 Marketing do Varejo

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Marketing do Varejo
Marco Nicotari
Aula 2
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Marketing de Varejo - Temas
TEMAS
Introdução ao Marketing de Varejo.
As funções do administrador varejista, classificação e as estratégias de marketing para o varejo.
Estratégias para o varejo: o composto de marketing e suas decisões.
Estratégias de produtos e preços no varejo do marketing de varejo.
Estratégias de localização, promoção de vendas e comunicação de marketing do varejo.
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1. Introdução ao Marketing de Varejo
1.1 Introdução ao Marketing de Varejo
1.2 O Varejo até os Tempos Atuais 
1.3 Tendências do Varejo
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© Murdock2013 | Dreamstime.com
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1.3 Tendências do Varejo
O setor varejista vem passando por constantes mudanças a fim de se adaptar às transformações que estão ocorrendo no Brasil e no mundo. 
Essa busca por inovações e novas formas de gestão torna o setor varejista dinâmico e desafiador para os profissionais que atuam neste segmento. 
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© Murdock2013 | Dreamstime.com
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Tendências que impulsionaram o varejo
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Fonte: elaborado pela autora com base em Kotler e Keller (2006, p. 513-514)
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Tendências que impulsionaram o varejo
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Fonte: elaborado pela autora com base em Kotler e Keller (2006, p. 513-514)
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Marketing de Varejo - Temas
TEMAS
Introdução ao Marketing de Varejo.
As funções do administrador varejista, classificação e as estratégias de marketing para o varejo.
Estratégias para o varejo: o composto de marketing e suas decisões.
Estratégias de produtos e preços no varejo do marketing de varejo.
Estratégias de localização, promoção de vendas e comunicação de marketing do varejo.
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2. As funções do administrador varejista, classificação e as estratégias de marketing para o varejo
2.1 As Funções do Administrador Varejista
2.2 Classificação do Setor Varejista
2.3 Administração e Planejamento de Vendas
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© Monkey Business Images | Dreamstime.com
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Principais funções dos varejistas
Segundo Levy e Weitz (2000), são:
fornecer uma variedade de produtos para que os consumidores tenham várias opções de marcas, tamanhos, sabores, preços e modelos em um único local de compra;
vender produtos em pequenas quantidades, conforme expectativas e padrões de consumo dos consumidores.
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Manter estoque para que os consumidores encontrem os produtos na loja, de acordo com suas necessidades, sem precisar estocar em suas residências.
Fornecer serviços que facilitem o processo de compra do consumidor e o uso dos produtos pelos mesmos.
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Principais funções dos varejistas
© Hongqi Zhang (aka Michael Zhang) | Dreamstime.com
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Superar as expectativas dos clientes por meio da entrega de maior valor a seus consumidores.
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Principais funções dos varejistas
© Hongqi Zhang (aka Michael Zhang) | Dreamstime.com
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Oferta de Serviços para Gestão Efetiva de Varejo
Serviços varejistas típicos
Atendimento
Pós-Compra
Serviços Auxiliares
Vejamos aspectos de cada serviço:
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© Hongqi Zhang (aka Michael Zhang) | Dreamstime.com
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a) Atendimento
Aceitação de pedido por telefone
Aceitação de pedidos por mala direta
Propaganda
Vitrines
Merchandising
Provadores
Horários de compra
Shows de moda e desfiles
Troca (trade-in) 
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© Alice Herden | Dreamstime.com
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b) Pós-Compra
Entregas
Empacotamento regular
Empacotamento para presentes
Ajustes
Devoluções
Alterações
Alfaiataria
Instalações 
Gravações
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© Syda Productions | Dreamstime.com
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c) Serviços Auxiliares
Descontos de cheques
Informações gerais
Estacionamento gratuito
Restaurantes
Consertos
Decorações do interior
Crediário
Sanitários
Serviços de berçário/carrinhos para bebês 
Consultoria
Presente para casamento (listas nas lojas)
Porteiros, manobristas
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© Aprescindere | Dreamstime.com
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O bom administrador varejista segue:
atendimento ao cliente;
desenvolvimento de um programa de seleção e capacitação;
programas motivacionais.
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© Monkey Business Images | Dreamstime.com
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Referências
PARENTE, J. G. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12ª. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
LEVY, M.; WEITZ, B. A. Administração de Varejo. São Paulo: Atlas, 2000.
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Marketing do Varejo
Marco Nicotari
Atividade 2
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Atividade 2
Podemos afirmar que é possível que os varejistas tenham mais lucro que as indústrias?
Por quê? Dê exemplos.
ID 37855219 
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OBS: A referência https://www.google.com não é válida para esta imagem.
ID 32951374
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ID 31852250
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ID 26729904
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ID 26729904
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ID 41251316
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ID 5715489
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ID 35224918
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ID 14648080
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ID 31854258
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ID 30233
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