Comunicacao Empresarial QUESTIONÁRIO UNIDADE II
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Comunicacao Empresarial QUESTIONÁRIO UNIDADE II


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16/03/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II \u2013 2990-...

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Comunicação Empresarial 2990-60_57008_R_20181_01 CONTEÚDO

Usuário maria.araujo84 @unipinterativa.edu.br

Curso Comunicação Empresarial

Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Iniciado 16/03/18 21:13

Enviado 16/03/18 21:14

Status Completada

Resultado
da
tentativa

2,5 em 2,5 pontos  

Tempo
decorrido

0 minuto

Instruções

Resultados
exibidos

Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente

ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:

- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);

- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão \u2013 a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;

- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos \u2013 porém, aconselhamos que
as consulte como último recurso;

- Não considera \u201ctentativa em andamento\u201d (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) \u2013 porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;

- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;

- A não realização prevê nota 0 (zero).

Pergunta 1

A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a
alternativa correta:

CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD

0,25 em 0,25 pontos

maria.araujo84 @unipinterativa.edu.br 42

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Resposta
Selecionada:

a.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Feedback
da
resposta:

O CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as
demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma,
poder atendê-las satisfatoriamente.

O CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as
demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma,
poder atendê-las satisfatoriamente.

O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com
os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não
divide essas informações para todas as áreas interessadas.

Os modernos programas de CRM não permitem às empresas
alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o
que dificulta todo o processo de relacionamento.

O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração
personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes
interessadas.

Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das
preocupações de uma empresa.

Letra A

Comentário: o CRM compartilha as informações, facilita o processo de
relacionamento e de gerenciamento e atender bem o cliente deve ser uma
das principais preocupações de uma empresa.

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Pergunta 2

Resposta Selecionada:

c.

Respostas:

a.

b.

c.

Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:

I. As empresas podem contar com um ombudsman interno (defende os direitos dos
funcionários) ou externo (defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse
representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.

II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum
órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.

III. O ombudsman não se pauta pela visão do cliente e nem faz a ponte entre a alta
administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.

IV. O ombudsman esclarece dúvidas, presta informações e registra a queixa dos
consumidores.

Assinale a alternativa correta:

Apenas a I é verdadeira.

Apenas a II é verdadeira.

Apenas I e III são verdadeiras.

Apenas a I é verdadeira.

0,25 em 0,25 pontos

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d.

e.

Feedback
da
resposta:

Apenas II e IV são verdadeiras.

I, II, III e IV são verdadeiras.

Letra C

Comentário: o ombudsman defende o cliente perante a própria empresa,
pauta-se pela visão do cliente e resolve o problema do cliente. Quem
esclarece as dúvidas é o SAC.

Pergunta 3

Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental,
olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade,
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.

Observe as seguintes afirmações:

I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.

II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas
está predisposta à má-vontade e ao mau humor.

III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas.

IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.

0,25 em 0,25 pontos

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Resposta Selecionada:

a.

Respostas:

a.

b.

c.

d.

e.

Feedback da
resposta:

Assinale a alternativa correta:

Apenas a III é verdadeira.

Apenas a III é verdadeira.

Apenas I e III são verdadeiras.

Apenas II e IV são verdadeiras.

I, II, III e IV são verdadeiras.

Apenas II, III e IV são verdadeiras.

Letra A

Comentário: os canais de comunicação não verbais são importantes
para uma comunicação efetiva e eficaz.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

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Resposta Selecionada:

b.

Respostas:

a.

b.

c.

d.

e.

Feedback da
resposta:

Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:

I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da
comunicação informal (boataria).

II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com
a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações).

III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria e da
gerência.

IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.

Assinale a alternativa correta:

Apenas II, III e IV são verdadeiras.

Apenas a II é verdadeira.

Apenas II, III e IV são verdadeiras.

I, II, III e IV são verdadeiras.

Apenas I e III são verdadeiras.

Apenas II e IV são verdadeiras.

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Letra B

Comentário: