O planejamento estratégico e o sistema de gestão integrado

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O planejamento estratégico e o sistema de gestão integrado 
 
Qualidade/Meio Ambiente/Saúde e Segurança/Responsabilidade Social... 
em uma organização 
 
Quando uma organização se propõe a implementar um Sistema de Gestão 
Integrado com base nas normas NBR/ISO 9000:2000, 14000:2004, OHSAS 18000, 
e SA 8000, a mesma se obriga a pensar, desenhar e implementá-lo através de um 
planejamento (5.4.2 da ISO 9001:2000/4.3 da ISO 14001:2000/4.3 da OHSAS 
18000:1999/9.5 da SA 8000). 
 
Como o modelo proposto em uma das notas da NBR ISO 9001:2000 é o do PDCA 
(Planejar – Fazer – Verificar – Atuar), ou seja de planejar e replanejar 
continuamente, isto deve ser a tônica para a Melhoria Contínua desta Organização . 
 
As vantagens de se fazer uso do modelo é que o (P) planejamento base já vem 
pronto, ou seja, é preciso implementá-lo; 
 
Com o Sistema de Gestão Integrado implementado o passo seguinte é fazer uso do 
mesmo (D); 
 
Para verificar (C) se o mesmo está funcionando, se precisa de adequações, se o 
Sistema está conforme, faz se uso de uma ferramenta que o próprio modelo traz 
como obrigatória, as Auditorias Internas (8.2.2 da ISO 9001:2000/4.3 da 
ISO 14001:2000/4.3 da OHSAS 18000:1999/9.13 da SA 8000). 
 
Sobre Auditorias Internas: 
 
O propósito das Auditorias difere um pouco quando tratamos cada uma das normas 
no que se refere a quem pode e deve auditar, o ideal é que a equipe auditora seja 
formada por 01 auditor de SGQ, 01 de SGA, e 01 de S&SO, é o de continuamente e 
sistematicamente monitorar a efetividade do sistema de gerenciamento da 
qualidade. 
 
Isto inclui Auditorias que cobrem todos os elementos do sistema e todas as áreas 
funcionais, as quais devem, no mínimo serem auditadas uma vez ao ano, porém 
nossa recomendação é que isto ocorra pelo menos duas vezes ao ano. 
 
Quando o Sistema de Gestão Integrado da organização estiver maduro (o que leva 
de 02 à 05 anos) projetos, produtos e processos poderão ser incluídos nos 
processos de Auditorias Internas Contínuas. 
 
Auditoria é uma forma compreensiva para prover FEED BACK, pontual e valioso aos 
Gerentes em relação a todo o Sistema de Gestão Integrado. 
 
Resultados da auditoria podem ser usados como áreas alvos para Ações de Melhoria 
e subseqüentemente, facilitar os planos de Melhoria Contínua. 
 
As Auditorias Internas podem ser divididas em: 
 Sistema – auditando a efetividade do sistema de gerenciamento. 
 Processo – auditando processos (produção ou serviço, preenchimento de 
ordem, atendimento ao cliente, etc.) 
 Produto – auditando produtos (ou serviços) contra especificações 
 Projeto – auditando projetos quanto a sua inteira perfeição 
 
As razões para a realização de auditorias incluem: 
 
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 Verificação da conformidade do Sistema em relação aos requisitos das 
normas de referência; 
 Crescimento de reclamações oriundas de uma área específica; 
 O fato de estar especificada em contrato com clientes; 
 Verificação da eficácia das ações corretivas e preventivas implementadas. 
 
Para atuar neste planejamento (A) , com base no que foi verificado, é preciso fazer 
uso de outras duas ferramentas também disponibilizadas e obrigatórias pelo 
Sistema de Gestão da Qualidade, a saber, Ações Corretivas e Ações 
Preventivas (8.5.1, 8.5.2 e 8.5.3 da ISO 9001:2000/4.5.3 da ISO 
14001:2004/4.5.2 da OHSAS 18000/9.10 e 9.11 da SA 8000) . 
Sobre Ações Corretivas e Preventivas: 
O propósito de uma Ação Corretiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a causa 
ou causas de uma não conformidade real (falha e ou defeito de Sistema ou de 
produto/serviço), em relação ao SGQ, de um impacto ambiental negativo em 
relação ao SGA, de um acidente em relação ao SGS&SO e em relação ao não 
cumprimento do estabelecido para a Responsabilidade Social, está(ão) 
identificada(s), analisada(s) e resolvida(s). 
O propósito de uma Ação Preventiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a 
causa ou causas de uma não conformidade potencial (falha e ou defeito de Sistema 
ou de produto/serviço), em relação ao SGQ, de um impacto ambiental negativo em 
relação ao SGA e de um acidente em relação ao SGS&SO, está(ão) identificada(s), 
analisada(s) e resolvida(s) visando prevenir que este problema venha a ocorrer. 
O que se espera de um Sistema de Gestão Integrado é que a medida em 
que o mesmo amadureça, o número de ações corretivas tenham uma 
tendência de queda, enquanto que o número de ações preventivas, terá 
uma tendência de crescimento. 
A sucessão de ações corretivas e preventivas possibilita para a organização a 
identificação de tendências que podem encaminhar ao rastreamento de problemas, 
aspectos e perigos em desenvolvimento de processos ou em produtos. 
Para completar este processo o Modelo apresenta outra ferramenta gerencial 
também de uso obrigatório, a Análise crítica pela Direção (5.6 da ISO 
9001:2000/4.6 da ISO 14001:2004/4.6 da OHSAS 18000/9.2 da SA 8000), 
o que leva a organização realizar um novo ciclo PDCA . 
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Fonte 
SZACHER, Maurício Luiz. O planejamento estratégico e o sistema de gestão 
integrado. Disponível em: <http://www.wwconsultoria.com.br/artigos/opdca.htm>. 
Acesso em: 31 ago. 2006.