39722 comportamento consumidor gab ap3

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Ap3 comportamento do consumidor 
 Explique o conceito de processo de compra. Analise qual seria, em sua opinião, a fase 
mais crítica para a compra de um produto como a bicicleta ilustrada na Ad. 
 
O processo de compra é estudado na Aula 3, e está representado na figura abaixo. 
 
 
 
 
Segundo a literatura de marketing, em suas decisões de consumo, a pessoa passa por 
um processo de compra que é composto de cinco etapas. Como ilustra a figura, 
primeiramente deve haver o reconhecimento do problema, depois haverá a busca por 
informações, em seguida o indivíduo avaliará as alternativas para decidir a compra, e, 
por fim, haverá o comportamento pós-compra. 
 
No desenvolvimento desta questão, o estudante deve dizer qual estágio ele considera o 
mais relevante e explicar o porquê dessa escolha. 
 
 A disciplina fala da relação existente entre as tomadas de decisão e os bens existentes. 
Aquelas seriam mais ou menos intensivas, demandantes da energia do comprador, 
em função da complexidade do bem. Fale sobre essa relação. 
 
Essa questão tinha a ver com a Aula 2, que versa sobre os tipos de tomada de decisão 
de compra. Como mostra o quadro abaixo, as decisões podem ser rotineiras, limitadas 
ou extensivas. Cada uma tem relação com um tipo de oferta, que pode ser bem de 
conveniência, compra comparada ou especialidade. 
 
 
 É dito que o consumidor ou comprador é alguém pressionado internamente e 
externamente, Isto é, que várias forças influenciam a sua decisão. Mostre quais são 
essas forças e analise duas delas relacionando-as com a compra de um bem como a 
bicicleta. 
 
Esta questão tem a ver com o conteúdo da Aula 1. Como explica a aula, Internamente, 
têm-se enigmas a serem decifrados e que exercem muita pressão sobre as pessoas: 
desejos, necessidades e impulsos. Externamente, têm-se forças e circunstâncias para 
serem compreendidas e, se possível, geridas estrategicamente. Essas forças têm a ver 
com o ambiente de compra/consumo, a posição e papel social desempenhados pelo 
indivíduo e com as informações de marketing relativas aos bens que ele procura. 
 
 
 
 Fale sobre o papel da atitude sobre os comportamentos de compra e consumo. 
 
Como explicado na disciplina, atitude é um dos fatores psicológicos a 
influenciar o comportamento do consumidor. Ele é estudado na Aula 8. O aluno 
poderia mencionar que: 
 atitude é a avaliação que fazemos de pessoas, objetos, eventos e lugares; 
 que o nosso padrão de comportamento é coerente com as nossas atitudes; 
 as atitudes servem para organizar a nossa compreensão do mundo e dos fatos 
que nos cercam, nos auxiliam no posicionamento em relação a tudo aquilo que 
nos rodeia; 
 Ela inclui os componentes cognitivo, afetivo e comportamental. Esses 
componentes são fundamentais para o entendimento de como se processa a 
ação das nossas atitudes sobre as escolhas que fazemos. Isto é, se houver um 
conjunto de crenças positivas (componente cognitivo) a respeito do objeto, um 
conjunto de afetos (componente afetivo) também positivos, a tendência será 
de ações favoráveis em relação a ele. Por essa razão, consideram-se as atitudes 
bons preditores do comportamento. 
 
 Fale sobre o papel da personalidade sobre os comportamentos de compra e consumo. 
 
Personalidade é o fator psicológico que influencia nosso comportamento e é 
estudado na Aula 5. A personalidade é vista como um conjunto de traços e 
características singulares, típicos de uma pessoa, que a distingue das demais. 
As empresas procuram desenvolver seus produtos e marcas dando a eles 
personalidades que se aproximam das personalidades encontradas nos 
indivíduos. Embora sejamos diferentes um do outro, existem traços que são 
compartilhados e que explicam a formação de grupos homogêneos em relação 
a esses traços.