PORTFOLIO ADM 8

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	CARCTERIZAÇÃO DA EMPRESA	�
53	DESENVOLVIMENTO	�
53.1	ANÁLISE SWOT	�
6	Forças (Strengths)	�
6	Fraquezas (Weakness)	�
7	Oportunidades (Opportunities)	�
7	Ameaças (Threats)	�
7	Análise do Mercado-alvo	�
83.2	DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	�
83.3	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	�
83.4	PROPOSTA DE INTERVENÇÃO	�
93.4.1	OBJETIVO	�
93.4.2	METODOLOGIA	�
93.4.3	CRONOGRAMA	�
103.4.4	INDICADORES	�
103.4.5	RESULTADOS ESPERADOS	�
113.4.6	INFORMAÇÕES	�
124	FLUXO DE INFORMAÇÃO	�
5 PLANO DIRETOR DE TECNOLOGA E INFORMAÇÃO......................................12
 5.1 PROPOSTA...................................................................................................13
146	CONCLUSÃO	�
167	REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
A Empresa selecionada pelo grupo, para realizar a atividade proposta, foi a AM Diniz e Cia LTDA “Ótica Diniz”, é uma empresa renomada na região pela sua tradição e confiança. Com mais de 25 anos no mercado é um grande exemplo de sucesso. O objetivo deste trabalho é oportunizar através de pesquisa bibliográfica os assuntos discutidos no oitavo semestre do curso de administração. Onde será colocada em prática a simulação da tomada de decisões em uma organização. 
Será realizada uma análise de SWOT, mostrando os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades na empresa escolhida. Essa análise juntamente com o Diagnóstico Empresarial baseado nos padrões de excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) que será aplicado dará base para a tomada de decisões, pois apresentará as áreas que necessitam intervenções dentro da organização. O planejamento estratégico faz-se necessário para a tomada de decisão, desta forma apresentaremos uma proposta de intervenção para a empresa com cronograma para a execução dessas ações.
Outro assunto que será abordado neste trabalho é a importância da Tecnologia da Informação nas empresas, na busca de melhoria de processos, rapidez e qualidade nos dados gerados. Mostraremos como ocorre o fluxo de informação na empresa e as falhas detectadas nestes fluxos e para tratar essas, propomos um PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) para a organização.
CARCTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A AM Diniz e Cia LTDA inscrita no CNPJ: 04.663.848/0007-47, surgiu no ano de 1992 em São Luiz do Maranhão, fundada pelo jovem Arione Diniz, atua no mercado alagoano há 15 anos e na Cidade de Arapiraca há 8 anos, tendo loja matriz na cidade de Maceió/AL. As Óticas Diniz tem como intuito fornecer uma experiência única em atendimento e um amplo mix de produto que atendam as necessidades e garantam a completa satisfação de seus clientes. Com uma gama de lentes corretivas e armações atuais do mercado tendo a missão de manter-se líder no mercado óptico gerando emprego, crescimento econômico e desenvolvimento social no mercado de atuação, tendo como foco primordial a qualidade no atendimento.
A empresa utiliza o método do organograma, distribuindo para cada setor a responsabilidade para desenvolver o trabalho diário. Com o total de 20 colaboradores, cada um, empenhado no seu respectivo setor tais como: gerente comercial, gestora de loja, consultores de vendas, operador de caixa, Office boy, recepcionista e promotora de vendas. Sempre visando, valores, qualidade, excelência, ética, respeito, comprometimento e a responsabilidade com seus clientes internos e externos. 
DESENVOLVIMENTO
A Ótica Diniz é atualmente, a maior rede de óticas da América Latina, possuindo extraordinárias mais de mil filiais em todo território da nação brasileira. Foi uma novidade no ramo ótico em sua inauguração em 1992, pois foi estabelecido um modelo de negócios que priorizava o consumidor final, providenciando assim um excelente atendimento para todos os seus estimados clientes. Por esse motivo foi um sucesso em sua Grande Inauguração em 1992, na cidade de São Luís, Maranhão. A competitividade no mercado em qualquer seguimento empresarial é um dos desafios no sucesso da gestão de um negócio. A Estratégia empresarial torna-se fundamental para a organização alcançar máxima eficiência e seus objetivos. O processo de administração estratégica começa com a análise do ambiente, ou seja, através da identificação de fatores, tanto externos quanto internos à organização, capazes de influenciar a capacidade das empresas em atingirem suas metas. Monitorar o ambiente em que uma organização está inserida significa prever riscos e oportunidades que são fundamentais para sua sobrevivência.
De acordo com o trabalho proposto a empresa analisada, é uma empresa do setor de produtos ópticos situada em Arapiraca-AL. Conforme solicitado, montaremos uma matriz SWOT apontando quais são as forças e fraquezas dentro dessa empresa, as ameaças e suas oportunidades que o mercado apresenta, analisando também as variáveis ambientais de nossa região.
ANÁLISE SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer a análise interna e externa de uma empresa, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico. A SWOT analisa o negócio levando em conta as forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). As forças e fraquezas fazem parte da análise interna, enquanto que as oportunidades e ameaças compõem a análise externa.
Assim, as forças são vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes, enquanto que as fraquezas são as desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes. Por outro lado, as oportunidades são os aspetos positivos da empresa que podem fazer crescer a vantagem competitiva da empresa. E por fim, as ameaças, são os aspetos negativos da empresa que pode comprometer a vantagem competitiva da empresa.
Forças (Strengths)
Como as principais forças a serem ressaltadas na empresa analisada têm:
Ampla variedade de produtos oferecidos: a loja possui um grande portfólio de produtos, capaz de atender a clientes dos mais diferentes estilos e disponibilidade financeira;
Tradição no mercado: atuando há mais de 8 anos no mercado, o que confere peso à marca;
Opções de pagamento: o cliente pode optar pelas várias formas de pagamento, que incluem dinheiro, cheques e cartão.
Qualidade do atendimento: o atendimento no ambiente da loja é realizado, por uma equipe grande e treinada, o que proporciona mais satisfação ao cliente na experiência de compra; 
Localização: a localização, estrategicamente pensada, proporciona alta visibilidade e fácil acessibilidade à loja;
Espaço interno: a loja está alocada em prédio amplo, o que proporciona mais conforto aos clientes e maior capacidade de exposição de produtos.
Fraquezas (Weakness)
A grande variedade de produtos em exposição aparece como problema, pois diminui a objetividade da compra. Diante de tantos produtos expostos, o cliente tem certa dificuldade de encontrar o produto que deseja.
Baixa informatização do processo de atendimento e de vendas;
Oportunidades (Opportunities)
Oferecer produtos de grandes marcas: a loja possui um público fiel e uma identidade visual que suporta a inclusão no portfólio de produtos de maior valor e de marcas famosas, que atendam os desejos de um público mais exigente;
Fortalecer ainda mais a marca com ações de marketing, que visam adequar a marca aos anseios do seu mercado consumidor;
Investir em propaganda buscando fortalecer e consolidar o nome da Ótica Diniz, agregando status à marca, definido-a como sinônimo de produtos qualidade e excelente atendimento.
Ameaças (Threats)
Com o aumento da renda média da população, um importante segmento de clientes pode migrar para lojas que oferecem produtos de marcas famosas;
Fortalecimento de lojas menores da cidade, o que acirra ainda mais a concorrência;
Análise do Mercado-alvo
O mercado alvo da Ótica Diniz, são de ambos os gêneros, sendo o estilo principal da marcaalgo mais clássico, social e sério. Estes três tipos de mercado alvo, unem-se entre si por possuírem características exigentes e impulsivas, geralmente pertencentes à classe média e à classe média alta;
O mercado alvo distingue-se também pela consciência de preço e pela alta qualidade dos produtos;
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
Foi realizado na empresa em estudo o diagnóstico proposto, baseado nos padrões de excelência empresarial da FNQ. Seus resultados subsidiarão a formulação do planejamento estratégico e do PDTI
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A estratégia está relacionada com uma adequada utilização dos recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de ter as oportunidades maximizadas e os problemas minimizados. Para que seja traçada uma estratégia deve-se ter conhecimento sobre o destino que se quer dar à empresa e os meios que serão necessários para que se atinja este fim.
O planejamento estratégico é importante, pois torna o processo decisório mais eficiente, estimulando o desenvolvimento e o crescimento da empresa no cumprimento dos objetivos estratégicos, facilitando e consolidando a integração de informações e fortalecendo o espírito de equipe. Dentre as principais dificuldades encontradas por pequenos empresários para a formulação de um planejamento estratégico, está a falta do conhecimento da ferramenta, a falta de pessoal qualificado, a falta de visão para longo prazo, o imediatismo associado a resultados, a dificuldade de aceitar mudanças e a dificuldade de analisar seu ambiente e definir sua identidade organizacional e suas estratégias..
Nota-se que a maioria dos problemas que surgem nas empresas está relacionada à falta de estratégia. Portanto, a definição de um planejamento estratégico sério e não apenas para ficar arquivado aparece como fator chave para a competitividade e a sobrevivência de uma empresa em um mercado acirrado.
PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
Diante de um mercado dinâmico e em constante evolução, as empresas precisam se adaptar a novos métodos, novos modelos de gestão, para não perderem espaço e se tornarem atrasadas. Para isso é necessário que periodicamente sejam feitas pesquisas, diagnósticos ou renovados os planejamentos da empresa. Quando durante esses procedimentos são identificados pontos passíveis de mudança, se faz necessária a realização de uma intervenção.
Na empresa analisada, após a realização de uma análise SWOT, um diagnóstico e a elaboração de um planejamento estratégico, percebeu-se a necessidade da efetuação de uma intervenção para que se corrijam algumas práticas equivocadas e se insiram novas práticas para o aprimoramento dos negócios.
OBJETIVO
O trabalho de intervenção na empresa Ótica Diniz tem como objetivo principal a mudança de consciência da empresa quanto à necessidade valorização de seus colaboradores, o constante treinamento e a participação nas decisões estratégicas da empresa, além da criação de um sistema eficiente de metas de vendas e a busca pela criação e disseminação de uma cultura organizacional dentro da empresa.
METODOLOGIA
Nesta intervenção, será necessário o uso de dois métodos de consultoria: primeiramente a consultoria de gestão, visando solucionar as dificuldades no que tange as áreas de marketing e gestão de pessoas; em seguida, será realizada uma consultoria tecnológica, focada em encontrar tecnologias disponíveis no mercado que possam melhorar os resultados da empresa.
CRONOGRAMA
	AÇÃO
	RESPONSÁVEL
	PRAZO
	Elaborar treinamento
	Consultor externo
	20/11/2017
	Aplicar treinamento aos gestores
	Consultor externo e gestores
	25/11/2017
	Elaboração do sistema de metas de vendas
	Consultor externo e gestores
	30/11/2017
	Divulgação do sistema aos colaboradores
	Consultor externo e gestores
	02/12/2017
	Escolha e adaptação do SI à empresa
	Consultor externo de TI e analista de TI
	01/12/2017
	Aquisição e instalação de novos equipamentos de informática
	Gestores e analista de TI
	30/12/2017
	Instalação do SI
	Consultor externo de TI e analista de TI
	15/01/2018
	Treinamento de utilização do novo SI
	Consultor externo de TI, gestores e colaboradores
	30/01/2018
	Acompanhamento pós-implantação
	Consultor externo de TI, gestores e colaboradores
	28/02/2018
INDICADORES
A fim de monitorar os resultados das ações propostas serão utilizados os seguintes indicadores:
Nível de satisfação dos colaboradores: medido através de pesquisa de satisfação realizada previamente aos treinamentos em comparação com os três meses seguintes;
Redução dos custos de estoque: comparação entre os dados dos três meses anteriores à implantação do sistema e dos três meses posteriores;
Faturamento: comparação entre os dados dos três meses anteriores à implantação do sistema e dos três meses posteriores;
Média de vendas por colaborador: confrontação entre os números referentes aos três meses anteriores e aos três meses seguintes da intervenção.
RESULTADOS ESPERADOS
 Consultoria de Gestão: espera-se que ao final do trabalho, a organização seja capaz gerenciar pessoas para o sucesso, compreendendo as necessidades dos colaboradores e a importância da sua motivação e empenho para a sucessão dos objetivos organizacionais. Ademais, que os gestores se sensibilizem a necessidade do estabelecimento de estratégias de marketing para um melhor direcionamento das forças da empresa.
 Consultoria Tecnológica: espera-se que ao final do trabalho, a empresa utilize o SI implantado para aprimorar as práticas absorvidas na consultoria de gestão, utilizando suas funcionalidades como facilitadoras dos processos de vendas, crédito e cobrança, além da gestão dos estoques e das compras. Ainda, espera-se que os dados estatísticos gerados pelo software possam ser interpretados e transformados em ações efetivas de marketing, buscando a promoção da marca e dos produtos e o crescimento das vendas.
INFORMAÇÕES
Seguem abaixo as principais informações que trafegam nos diversos setores da empresa:
Comercial: cadastro de clientes, vendas, trocas, preços de produtos. As vendas constituem o principal processo da área comercial, sendo também a atividade fim da empresa;
Financeiro: custos, fechamento de vendas, pagamento de fornecedores, recebimento de créditos, pagamento de salários. O principal processo é a gestão contábil, terceirizada a uma firma de assessoria da cidade;
Materiais: entradas e saídas de estoques, necessidades de compras. O processo central do setor é a gestão dos estoques;
Gestão de pessoas: cadastro de funcionários, controle de ponto.
FLUXO DO PROCESSO DE VENDAS
FLUXO DE INFORMAÇÃO
O estudo do fluxo de informações em ambientes organizacionais proporciona uma racionalização dos processos fazendo com que as empresas passem a exercer domínio sobre todas as informações de seus processos e assegurando que as informações relevantes e precisas estejam com as pessoas corretas e nos momentos certos.
A Ótica Diniz possui fluxo de informação entre as áreas e setores para prestar um serviço de qualidade aos clientes. O fluxo de informação se inicia no setor comercial, este é a porta de entrada de toda a organização. O setor comercial recebe informações do cliente e envia informações para a área de materiais para verificar se há determinado produto em estoque e também para a área financeira ao receber o pagamento do cliente. 
A área de Materiais recebe informações de todos os setores, pois todos os pedidos de materiais são enviados para ele. Após receber tais informações via sistema informatizado envia a área financeira para autorizar as compras. Após ser analisada pelo setor financeiro a informação volta à área de materiais e em seguida é encaminha aos fornecedores. 
A logística na organização comunica com todas as áreas, pois é dessa maneira que possibilita o fluxo de entregas de mercadorias a todos os departamentos e também aos clientes. 
5 PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO
 O PDTI tem como objetivos ser um instrumento de planejamento,diagnóstico e gestão da tecnologia, definir propostas de melhorias para a organização. Os profissionais de TI devem ter uma postura proativa, buscando constantemente novas tecnologias a serem empregadas na organização. Desenvolvemos junto com a alta gestão da empresa e o responsável pelo setor a Missão e valores de TI na organização. 
A inexistência de um PDTI pode levar a um entendimento insuficiente do ambiente interno e externo da organização e de novas tecnologias que agregam mais valor aos produtos e serviços da empresa. Essa situação pode conduzir a investimentos inadequados. De fato, um PDTI tornou-se uma ferramenta estratégica para gerenciar os recursos de TI em alinhamento com as estratégias de negócio da organização.
A falta de habilidade dos usuários e os fatores econômicos para a implantação ou modernização de TI constituem os principais obstáculos para a utilização da informática nas empresas.
5.1 PROPOSTA
Ter em mãos uma visão atualizada do ambiente atual da Tecnologia da Informação e, ao mesmo tempo, compará-lo a cenários alternativos que possam aprimorar o retorno dos investimentos já realizados e dos que ainda serão realizados é fundamental. Para isso, será proposto um PDTI para a empresa em estudo, com vistas a melhorar a sua capacidade de gestão das informações que trafegam diferentes setores. 
Missão: Promover a empresa infraestrutura e serviços de TI com qualidade, segurança e agilidade, permitindo que a organização desenvolva suas atividades. Para que a empresa possa se adequar e desenvolver com maior qualidade seus produtos e serviços alinhando a área de TI é necessário adotar uma estrutura com profissionais capacitados e investimento na atualização de equipamentos e sistemas.
Com essa proposta de PDTI, pretende-se que a empresa desempenhe seu papel, agregando valor aos seus produtos e serviços. Utilizando a tecnologia da informação na promoção da inteligência competitiva na medida em que os recursos computacionais possibilitem a geração de cenários decisórios produzidos com informações seguras. 
CONCLUSÃO 
A realização deste trabalho foi de grande importância para o grupo, pois foi possível colocar em prática as teorias aprendidas, no oitavo semestre do curso de Administração. Conhecer o funcionamento de uma empresa como a Ótica Diniz e seus processos traz um grande desenvolvimento interpessoal principalmente neste último período, onde deixaremos de ser estudantes e ingressaremos no mercado como profissionais capazes de dirigir um negócio. 
A Ótica Diniz é uma empresa que está em crescimento e alcançando bons resultados no mercado, mas há muito que melhorar. Aplicamos a Matriz SWOT e identificamos os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades. A empresa apresenta muitos pontos fortes e oportunidades ainda não exploradas, mas também apresenta pontos fracos e ameaças que precisam ser tratados para garantir o sucesso da organização, já que os consumidores estão cada vez mais exigentes e o mercado mais competitivo. Aplicamos o Diagnóstico Empresarial, onde foi feito entrevistas e observações. Este diagnóstico trouxe ainda como resultado a necessidade de investir em novos produtos para ampliar o público alvo, canais de comunicação com o cliente, e investimento em tecnologia da informação. Concluímos que com a aplicação de diagnóstico e analise do SWOT a empresa consegue ver onde ela está e onde pretende chegar e a partir daí montar propostas e planos de intervenção para tratar problemas diagnosticados. A organização é dividida por áreas e esse processo de segmentação é muito importante para o melhor desenvolvimento das atividades, notamos falhas de comunicação destes setores e processos que poderiam ser mais ágeis, porém a falta de investimentos em tecnologia da informação atrasam os processos. Com todos estes problemas apontados propomos um PDTI para a organização, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação é instrumento que defini propostas para área de TI de uma empresa. Nessas propostas observamos o tipo de negócio e a viabilidade de implantar tais medidas. 
Com a realização deste trabalho concluímos que a empresa para se mantiver no mercado necessitam de investir em novas tecnologias buscando sempre o melhor desempenho, além de analisar e conhecer o seu negócio. Vemos a tecnologia da informação como grande aliada na melhoria dos processos de trabalho, garantindo agilidade, rapidez e precisão nos dados gerados. Para o grupo realizar este trabalho trouxe muitos conhecimentos da prática organizacional, além do trabalho em equipe que nos mostrou como é importante a união para chegar a um objetivo comum.
REFERÊNCIAS
FERREIRA, Ademir A.; REIS, Ana Carla F.; PEREIRA, Maria Isabel. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 2002.
FERREIRA, Plínio J. F. O QUE É PLANO DE NEGÓCIO?. Disponível em: <http://www.catho.com.br/jcs/inputer view.phtml?id=5506>. Acessado em: 20 out. 2015.
OLIVEIRA, Djalma de Pinto Rebouças de. Estratégia empresarial: uma abordagem empreendedora. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1991. 
RASMUSSEN, U. W. Manual da metodologia do planejamento estratégico. São Paulo: Aduaneiras, 1990.
TERENCE, Ana Cláudia Fernandes. Planejamento estratégico como ferramenta de competitividade na pequena empresa: desenvolvimento e avaliação de um roteiro prático para o processo de elaboração do planejamento. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade de São Paulo. São Carlos, 2002.
Modelo para elaboração do plano diretor de tecnologia da informação. Sistema FIEC. Fortaleza, abr. 2008. Disponível em: <http://www.fiec.org.br/artigos/tecnologia/PDTI.pdf>. Acesso em 20 out. 2015.
OLIVEIRA, Alan Delgado de. Análise da Adoção de TI em MPE’s: estudos de caso no varejo. 2011. 72 f. Trabalho de Graduação (Ciência da Computação) – Instituto de Informática, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2011.
http://exame.abril.com.br/pme/20-negocios-que-crescem-ate-na-crise-e-como-eles-conseguem/
http://istoe.com.br/eles-faturam-com-crise/
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
A
jaquelne nunes da silva oliveira
jamerson tiburcio nogueira
karla maria melo lima
kelen mendes martins
maria ilma dos santos
valeria salgueiro santos
diagnóstico empresarial 
 estratégia em época de crise
Arapiraca/ AL
2017
jaquelne nunes da silva oliveira
jamerson tiburcio nogueira
karla maria melo lima
kelen mendes martins
maria ilma dos santos
valeria salgueiro santos
diagnóstico empresarial 
 estratégia em época de crise
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Sistema de Informação Gerencial, Estratégia Empresarial, Diagnóstico e intervenção Empresarial, Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar VIII.
Orientador: Marco IkuroHisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo Faria Nogueira;Elias Barreiros; Nicole CerciMostagi; Natalia AmbrogiWoitas; Renato José da Silva; Emília Yoko Okayama;
Arapiraca
2017
COMERCIAL
FINANCEIRO
MATERIAIS
CONTÁBIL