exercícios gestão conflitos eventos críticos aula04

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Ref.: 201702349866
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O mediador possui ao longo do processo de mediação inúmeras funções, dentre elas podemos citar as abaixo EXCETO:
		
	 
	Proporciona o equilíbrio de poder entre os mediados, e a subordinação da autonomia de vontade à decisão da autoridade de polícia.
	
	Estará prestando todos os esclarecimentos necessários a mediação de forma clara, precisa, objetiva e correta a respeito dos procedimentos e dos objetivos daquela resolução alternativa de conflitos;
	
	Gerencia a atuação dos envolvidos, preservando e buscando sempre o bom andamento dos trabalhos, mantendo a ordem, o respeito à integridade física e emocional dos mediados, atentando sempre para a livre expressão dos mesmos, sem para que com isso ocorra o desrespeito;
	
	Estará sempre pronto a formular perguntas construtivas e agregadoras, visando sempre busca pela retomada do diálogo;
	
	Recebe e acolhe as partes, e seus advogados se houver;
	
	 
	Ref.: 201702349858
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.¿
		
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade de escuta
	
	Capacidade comunicativa
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	 
	Sensibilidade
	
	 
	Ref.: 201702884031
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, assinale a alternativa ERRADA na listagem de aspectos necessários a serem considerados em uma mediação:
		
	
	Cores das paredes do ambiente
	
	Iluminação
	
	Material de leitura
	 
	Espaço não-governamental
	
	Ventilação
	
	 
	Ref.: 201702349868
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O negociador além de ser o elo entre o Tomador de Reféns e as autoridades constituídas, possuirá ainda, as seguintes funções abaixo EXCETO:
		
	
	abrandar exigências ¿ através da conversação deverá tentar formas para que o TR venha a diminuir suas exigências.
	 
	comandar a crise ¿ toma todas as decisões para alcançar a solução da crise
	
	prover suporte tático ¿ com sua atuação, estará o negociador possibilitando atuação do suporte tático, que poderá ser utilizado, caso a negociação não ocorra como esperado.
	
	colher informações - buscar informações sobre os TRs, reféns, armas, ambiente, etc
	
	ganhar tempo ¿ o negociador deve caminhar no sentido de diminuir a tensão no ambiente de confinamento a fim de que se possa estabelecer estratégias de resolução pacífica da crise.
	
	 
	Ref.: 201702349865
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ busca da solução do conflito de forma amistosa e de comum acordo entre as partes. O mediador não pode desempenhar função que pareça estar liderando as partes da mediação.¿
		
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Capacidade comunicativa
	 
	Estilo cooperativo
	
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702349867
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a atuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de mediação, podemos citar as abaixo EXCETO:
		
	 
	Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos;
	
	Busca sempre a facilitação da comunicação;
	
	Orienta oportunamente os mediados, para que no futuro não venha ocorrer novo conflito, sempre pegando por base o presente e pregando o respeito pelos fatos anteriores;
	
	Impede que comportamentos repetitivos venham a ocorrer;
	
	É o responsável e guardião do processo de mediação;
	
	 
	Ref.: 201702349861
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pelares fundamentais, a ética e a comunicação. Na comunicação não podemos esquecer que ela estará intimamente ligada ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar prejudicado. Esta capacidade está também na obrigação do mediador atuar de forma a manter o equilíbrio entre os mediados. Para isso deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações necessárias para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é fundamental para que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e livre, sem que ocorra interferência danosa de terceiros.¿
		
	
	Sensibilidade
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	 
	Capacidade comunicativa
	
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702884035
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador:
		
	 
	Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito.
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de Direitos Humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da Segurança Pública.
	
	Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.
	
	Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá esquecer-se de como surgem os conflitos e deverá buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.
	
	Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação.
	
	 
	Ref.: 201702349862
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ escutar com atenção e respeito, para isso o mediador não poderá esquecer de como surgem os conflitos e deverá buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.¿
		
	
	Sensibilidade
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade comunicativa
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	 
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702349860
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que elesdeverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿o mediador deverá conhecer de forma mínima principalmente a Constituição da República Federativa do Brasil (CRFB); o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), estatuto do idoso para questões conflitantes que envolvam, respectivamente, idosos e crianças/adolescentes; código civil em assuntos referentes à mediação familiar e comunitária; código do consumidor também poderá ser útil, além da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), para mediação trabalhista, além de outras legislações que somente analisando o caso concreto poderá ser percebida sua necessidade. ¿
		
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Capacidade comunicativa
	 
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Sensibilidade
	
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702349863
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ já mencionado na questão ética, mas merece ressalva de o sigilo só deverá ser quebrado em casos de condutas criminosas como: homicídio, violência, abuso sexual etc, não podemos confundir sigilo com omissão criminosa por parte do mediador.¿
		
	
	Capacidade de escuta
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade comunicativa
	 
	Capacidade de manter sigilo
	
	 
	Ref.: 201702349864
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ o mediador deverá ter bom humor, pois se ele for mais uma pessoa que não possua condições de tentar quebrar o gelo entre os mediados, de nada adiantará sua presença. Para isso poderá utilizar de comparações, histórias do cotidiano da comunidade, exemplos de fatos ocorridos (sem quebrar o sigilo), tudo para facilitar o início do diálogo entre os mediados.¿
		
	 
	Criatividade
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Sensibilidade
	
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702349857
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os aspectos físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, que podem no mínimo contribuir para que a mediação seja positiva, podemos citar as alternativas abaixo, EXCETO:
		
	
	Iluminação
	
	Ventilação
	 
	Música ambiente em ritmo acelerado
	
	Quadros
	
	Cores das paredes do ambiente
	
	 
	Ref.: 201702349859
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de direitos humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o principal princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da segurança pública. A questão ética está relacionada ainda, ao sigilo que a mediação está vinculada, pois o mediador deve guardar segredo dos assuntos tratados na mediação, de forma que a sua manutenção fornece aos envolvidos segurança e confiança.¿
		
	
	Capacidade comunicativa
	
	Capacidade de escuta
	 
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Sensibilidade
	
	 
	Ref.: 201702985357
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São aspectos a serem considerados, em relação aos espaços físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, EXCETO:
		
	
	Quadros e Iluminação
	 
	Nenhuma das alternativas está correta
	
	Cores das paredes do ambiente
	
	Ventilação e Música ambiente
	
	Material de leitura
	
	 
	Ref.: 201702884035
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador:
		
	 
	Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito.
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de Direitos Humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da Segurança Pública.
	
	Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá esquecer-se de como surgem os conflitos e deverá buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.
	
	Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação.
	
	Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.
	
	
	Ref.: 201702349866
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O mediador possui ao longo do processo de mediação inúmeras funções, dentre elas podemos citar as abaixo EXCETO:
		
	
	Gerencia a atuação dos envolvidos, preservando e buscando sempre o bom andamento dos trabalhos, mantendo a ordem, o respeito à integridade física e emocional dos mediados, atentando sempre para a livre expressão dos mesmos, sem para que com isso ocorra o desrespeito;
	
	Estará prestando todos os esclarecimentos necessários a mediação de forma clara, precisa, objetiva e correta a respeito dos procedimentos e dos objetivos daquela resolução alternativa de conflitos;
	 
	Proporciona o equilíbrio de poder entre os mediados, e a subordinação da autonomia de vontade à decisão da autoridade de polícia.
	
	Estará sempre pronto a formular perguntas construtivas e agregadoras, visando sempre busca pela retomada do diálogo;
	
	Recebe e acolhe as partes, e seus advogados se houver;
	
	 
	Ref.: 201702349858
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.¿
		
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Capacidade de escuta
	 
	Sensibilidade
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade comunicativa
	
	 
	Ref.: 201702884031
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, assinale a alternativa ERRADA na listagem de aspectos necessários a serem considerados em uma mediação:
		
	
	Cores das paredes do ambienteMaterial de leitura
	
	Ventilação
	
	Iluminação
	 
	Espaço não-governamental
	
	 
	Ref.: 201702349868
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O negociador além de ser o elo entre o Tomador de Reféns e as autoridades constituídas, possuirá ainda, as seguintes funções abaixo EXCETO:
		
	 
	comandar a crise ¿ toma todas as decisões para alcançar a solução da crise
	
	ganhar tempo ¿ o negociador deve caminhar no sentido de diminuir a tensão no ambiente de confinamento a fim de que se possa estabelecer estratégias de resolução pacífica da crise.
	
	prover suporte tático ¿ com sua atuação, estará o negociador possibilitando atuação do suporte tático, que poderá ser utilizado, caso a negociação não ocorra como esperado.
	
	abrandar exigências ¿ através da conversação deverá tentar formas para que o TR venha a diminuir suas exigências.
	
	colher informações - buscar informações sobre os TRs, reféns, armas, ambiente, etc
	
	 
	Ref.: 201702349865
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿ busca da solução do conflito de forma amistosa e de comum acordo entre as partes. O mediador não pode desempenhar função que pareça estar liderando as partes da mediação.¿
		
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade de escuta
	
	Capacidade comunicativa
	 
	Estilo cooperativo
	
	 
	Ref.: 201702349867
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a atuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de mediação, podemos citar as abaixo EXCETO:
		
	
	Busca sempre a facilitação da comunicação;
	
	É o responsável e guardião do processo de mediação;
	
	Impede que comportamentos repetitivos venham a ocorrer;
	 
	Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos;
	
	Orienta oportunamente os mediados, para que no futuro não venha ocorrer novo conflito, sempre pegando por base o presente e pregando o respeito pelos fatos anteriores;
	
	 
	Ref.: 201702349861
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte conceito: ¿podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pelares fundamentais, a ética e a comunicação. Na comunicação não podemos esquecer que ela estará intimamente ligada ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar prejudicado. Esta capacidade está também na obrigação do mediador atuar de forma a manter o equilíbrio entre os mediados. Para isso deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações necessárias para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é fundamental para que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e livre, sem que ocorra interferência danosa de terceiros.¿
		
	
	Sensibilidade
	 
	Capacidade comunicativa
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos
	
	Conhecimento mínimo da legislação brasileira
	
	Capacidade de escuta
	
	 
	Ref.: 201702884035
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador:
		
	
	Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.
	
	Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação.
	
	Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá esquecer-se de como surgem os conflitos e deverá buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.
	
	Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de Direitos Humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da Segurança Pública.
	 
	Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito.