Questões para estudos Administração de conflitos e Gestão de talentos

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Administração de conflitos e as técnicas de Negociação / Gestão de pessoas e Talentos
Questão 1 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Imagine a seguinte situação:  Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela. É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. 
(V) I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
(V)II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
(V) III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
(V) IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto, ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
R. E) Todas Afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
Questão 1.1 - De acordo com o que foi estudado sobre “Relacionamento e relações humanas”, analise as sentenças e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(V ) O ato de gerenciar implica ações específicas como planejar, organizar, dirigir e controlar os aspectos envolvidos no dia a adia das organizações. 
(F ) Na prática, relacionar não significa criar e recriar laços; essa é a ideia apenas do gerenciamento. Por isso, um relacionamento não requer investimentos e relacionamentos não precisam ser processos dinâmicos e delicados. 
(V) O relacionamento interpessoal é uma competência grandemente valorizada pelas organizações contemporâneas e abrange a capacidade de trabalhar sob pressão, a comunicação interpessoal eficaz, a liderança e a capacidade para gerenciar conflitos. 
(V ) Relacionamento interpessoal é a habilidade para interagir com as pessoas de forma empática, inclusive diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes assertivas, comportamentos maduros e não combativos. Além disso, há facilidade para a adesão da equipe e das propostas do empreendimento.
V-F-V-V
Questão 2 - Gestão de Pessoas e Talentos O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das características humanas e seu comportamento, quando estamos em uma organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos organizacionais prevalecem sobre os individuais. A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a seguir:
(V) I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida.
(F) II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes.
(V) III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais.
(V) IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional.
R – E) I, III e IV, apenas.
 I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Correto, de acordo com a aula 01 - tema 01, as relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Os empregados assumem o compromisso de seguir as normas da organização.
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes. Incorreto, de acordo com a aula 01 - tema 01, além da história da própria organização, as empresas também herdam o modelo de gestão de seus dirigentes. As influências trazidas demarcam os tipos de relações e forma de trabalho. Quando falamos em modelos de gestão, especialmente no contexto da disciplina, consideramos também a gestão de pessoas.
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 01, devemos considerar as características individuais e organizacionais, prevalecendo as organizacionais. Dessa forma, os objetivos organizacionais irão prevalecer sob os individuais.
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. Correto, de acordo com a aula 01- tema 01, O segmento da empresa e característica dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional. De acordo com esses fatores a empresa pode ser mais ou menos tradicional, tecnológica, descolada e outros tantos fatores.
Questão 3 - Gestão de Pessoas e Talentos “O departamento de Recursos Humanos tem que ter um papel estratégico nas companhias, deve ter a responsabilidade de prover apoio a todas áreas da organização, fornecer ferramentas, prestar consultorias para que as áreas saibam gerir seus recursos, mas a responsabilidade pelo contato diário com as pessoas é do gestor da área onde elas atuam”.
Fonte: Adaptado de http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh-provoca-consultor-empresarial-em-livro/44808/
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Os subsistemas de Recursos Humanos e os profissionais que neles trabalham, não devem assumir o papel de gestores de pessoas. PORQUE 
Seu principal papel é garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 R. D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, pois a responsabilidade da área de recursos humanos não é a gestão de pessoas, mas sim garantir que garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas (aqui são considerados os gestores das equipes, seja da área comercial, marketing, financeira, produção) possam fazer uso delas nas suas
atuações enquanto gestores.
Questão 4 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 Analise as assertivas abaixo:
 (F) I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
(F) II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
(F) III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
(V) IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
(F) V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
R. D) Apenas a assertiva IV está correta.
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
Questão 5 - Gestão de Pessoas e Talentos A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o time e tem duas opções:
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados.
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, traz ganhos para o time.
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que:
R. E) -Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela empresa.
Questão 6 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
R. D) Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe: Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando ás pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Questão 7 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
(F) I. É um conflito corporativo Porque: (CONFLITO INTRAORGANIZACIONAL)
(F) II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. (CONFLITO INTERPESSOAL)
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
R. A) as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
Questão 8 - Gestão de Pessoas e Talentos Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não tem domínio sobre os serviços oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao entrar em contato com o banco para contratar um seguro de vida ninguém conseguiu explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece.
Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada por Felipe.
R. A) Treinamento sobre as especificações dos serviços
A alternativa correta é A) Treinamento sobre as especificações dos serviços.
A necessidade identificada por Felipe é a falta de domínio da equipe a respeito dos serviços oferecidos
pelo banco. Dessa forma, a única alternativa possível é A, conforme a aula 03 – tema 04. Portanto, as demais alternativas são incorretas.
Questão 9 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
R. A) Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.
Questão 10 - Gestão de Pessoas e Talentos Analise a situação a seguir:
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades de treinamento. Considerando esse contexto avalie as afirmativas: 
(V) I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor.
(V) II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área.
(V) III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área.
(V) IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa.
É correto o que se afirma em:
R. E) I, II, III e IV
De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir
Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I.
Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II.
Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III.
Questão 11 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com Agora, analise as frases abaixo:
(V) I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
(V) II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
(V) III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
(F) IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
R. B) Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
Questão 12 - Gestão de Pessoas e Talentos Leia o trecho a seguir: Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação. 
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>.
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
R. D) – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento mal avaliado. De acordo com a aula 04, tema 05, é importante contar os comportamentos que agradam, destacar conhecimentos adquiridos que interferem no trabalho e trazer a percepção sobre as habilidades desenvolvidas. Todas essas questões devem ser exemplificadas com acontecimentos reais e não postas de forma genérica.
Questão 13 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa. Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
(F) I – Boa e adequada postura
(V) II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
(F) III – Buscar empatia
(V) IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
(V) V – Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
R. C) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no processo decisório” diz que são necessários durante a negociação alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre eles:
“Boa e adequada postura.
Manter o contato visual.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
Buscar empatia.
Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
Compenetra-se com persistência.
Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela raposa, ou seja, ela não usou de boa e adequada postura, tampouco de  empatia, pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em seu objetivo.
Questão 14 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar.  Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo,  espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Assinale a alternativa correta:
R. D) Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
Questão 15 - Gestão de Pessoas e Talentos De acordo com John Reed, da consultoria Robert Half Technology, algumas companhias estão no caminho certo quanto ao tipo de avaliação de desempenho adotada, pois: Esse processo obriga os funcionários a avaliar a si próprios e também a sua performance.
Ajuda os gestores a entender se o colaborador da sua equipe tem uma compreensão exata do seu desempenho no trabalho.
A partir do texto apresentado, pode-se concluir que o tipo de avaliação de desempenho a que ele se refere é:
R. A) Auto Avaliação
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o contexto apresenta duas das principais características do tipo de avaliação de desempenho “Auto avaliação”, ou seja: avaliação de si próprio e de sua performance e; compreensão, por parte do gestor, da visão do próprio colaborador sobre seu desempenho. De acordo com a aula 04 – tema 02, a auto avaliação se refere ao momento que o colaborador se avalia, retomando momentos de acertos e erros e se forçando a explicitar seu conceito sobre si. Esse movimento faz com que haja, muitas vezes, conscientização de atitudes realizadas automaticamente e não percebidas de forma clara. Quando isso ocorre, temos a oportunidade de mudar, já que no momento da ação, muitas vezes não nos damos conta claramente de nossas atitudes. A auto avaliação também serve como uma sensibilização sobre as expectativas organizacionais, sendo uma rica fonte te informações sobre as expectativas da empresa.
Questão 16 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - (V  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do processo.
2 - ( F ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - ( F ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - ( F ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
R. C) Apenas a afirmativa 1 está correta.
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa “3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um prazo máximo para sentença de seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia da vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
Questão 17 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se envolvem em conflitos são as seguintes:
(F) I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as mesmas.
(V) II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
(F) III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. 
(V) IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
(V) V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
R. B) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
Questão 18 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações
básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
R. D) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação.
Questão 19 - Gestão de Pessoas e Talentos A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário.
 A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso.
 É correto o que se afirma em:
R. C) I e III, apenas
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em relação ao faturamento.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, muito menos para o lucro.
Questão 20 - Gestão de Pessoas e Talentos Montanari et al. (2011) identificou que nas equipes com maior maturidade, comportamentos indesejáveis ao desempenho coletivo não apareceram na mesma proporção aos das equipes com menor grau de maturidade. (Fonte: MONTANARI, Robson Luiz et al . A maturidade e o desempenho das equipes no ambiente produtivo. Gest. Prod.,  São Carlos ,  v. 18, n. 2, p. 367-378,    2011.) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados. PORQUE
Cada indivíduo irá desenvolver comportamentos que favorecem ao desempenho coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R. D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I
A resposta correta é a alternativa D, pois de acordo com a Aula o5 – tema 04 e o contexto apresentado, a equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados, ou seja, se comporta de modo a favorecer o desempenho coletivo.
Questão 21 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades. 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I -- A – Internet / B – Comunicação mediada por computador / C- Intranet / D - World Wide Web / E - Sistema de gerenciamento da informação / F – Extranet
Coluna II
( F ) (EXTRANET) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( D ) (WORLD WIDE) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( B )(COMUNICAÇÃO MEDIADA) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( A ) (INTERNET) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( C ) (INTRANET)As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( E ) (SISTEMA DE GERENCIAMENTO) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
R. B) - F, D, B, A, C, E
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
Questão 22 - Gestão de Pessoas e Talentos Uma das melhores definições de liderança, aplicada às vendas, vem do ex-presidente americano Eisenhower, que descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém para fazer algo que você quer que faça, porque ele quer fazer”. Disponível em: http://www.agendor.com.br/blog/caracteristicas-lider-de-vendas/ Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
(F) I Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom potencial pode simplesmente usar a sua autoridade para fazer que seus vendedores e subordinados executem as tarefas exigidas.
PORQUE
(V) II Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades, ou seja, exercer o papel de orientador para que as pessoas possam ter autonomia
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R. D) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
A resposta correta é D: A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. De acordo com a aula 06 – tema 01, o papel de direcionamento das atividades não é de apenas dizer o que fazer, mas de orientar os liderados no exercício das atividades e garantir o alinhamento com os objetivos e cultura organizacionais.
Questão 23 - Gestão de Pessoas e Talentos Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela organização.
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas. Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-organizacional-empresa/ Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional.
É correto o que se afirma em:
R. A) A resposta correta é: A) I, apenas.
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. Correto, de acordo com aula 06 – tema 03, as empresas são portadoras
de uma cultura organizacional. Essa cultura propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento. Incorreto, de acordo com a aula 06 – tema 03,  esse desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que as pessoas passem a pensar da mesma forma que as empresas.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. Incorreto, pois de acordo com a aula 06 – tema 03, os gestores precisam ser hábeis em contornar esses desalinhamentos, pois devem respeitar as concepções individuais, já que são enraizadas ao logo do desenvolvimento de cada indivíduo.
Questão 24 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
(V) I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
(F) II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
(V) III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
(F) IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
R. A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais estão incorretas, baseando-se no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito.
Questão 25 - Gestão de Pessoas e Talentos Existe uma crença comum dentro das empresas, porém inverídica, que repassa a responsabilidade do desenvolvimento das pessoas para o departamento de Recursos Humanos (RH).
Considerando o contexto apresentado avalie as afirmativas a seguir:
(V) I – O RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática.
(V) II – É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. 
(V) III – A responsabilidade de gerir as pessoas não é do RH, mas do gestor de pessoas (gerente/gestor).
É correto o que se afirma em:
R. E) I, II e III.
De acordo com a aula 06 – tema 04, o RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais.  Portando, a responsabilidade pela gestão de pessoas não é do RH, mas do gerente/gestor do setor/ da equipe
Questão 26 Existem três fatores principais que podem causar ou contribuir para a existência de um comportamento conflituoso: fatores individuais, fatores psicológicos e fatores organizacionais. Esses fatores são a base para a produção dos conflitos que ocorrem no âmbito interpessoal, no da tarefa ou no da estrutura da organização. Nesse sentido, observe o quadro a seguir e relacione a coluna A com suas respectivas características apresentadas na coluna B. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta. COLUNA A COLUNA B I 
(V) – Individuais. ( I ) Conhecimentos, habilidades, aptidão inata e experiência de vida. 
(V) – Psicológicos. ( II ) Autoestima, personalidade, atitudes e motivação. 
(V) – Organizacionais. ( III ) Estrutura organizacional, liderança, recursos, planos, programas e procedimentos da empresa e clima organizacional. I – II – III pág. 75 
R. I -II- III pag 75
Questão 27 - De acordo com o que estudamos sobre MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, relacione a COLUNA A com suas respectivas características a COLUNA B e após selecione a alternativa correta: COLUNA A 
III- ESCALAS GRÁFICAS IV- ESCOLHA FORÇADA COLUNA B 
(V) I-AVALIAÇÃO DA EXPERIÊNCIA (I) O avaliador descreve em um ou mais parágrafos as principais características do avaliado, suas qualidades e limitações, potencialidades e aspectos referentes ao seu comportamento. A desvantagem desse método é a amplitude, o que dificulta a combinação e a comparação, e só se torna efetivo quando combinado com outro método. 
(V) II- PESQUISA DE CAMPO (II) Tem como base a realização de reuniões entre o líder e um especialista da área de recursos humanos, nas quais se conduz a avaliação do desempenho de cada um dos subordinados, por meio da análise de fatos e situações ocorridas no período compreendido pela avaliação. O método minimiza a subjetividade da avaliação, em função de proporcionar um diagnóstico padronizado do desempenho, possibilitando, ainda, o planejamento do desenvolvimento profissional de cada um, orientado pelo gestor. 
(V) III- ESCALAS GRÁFICAS (III) É um dos métodos mais utilizados pelos gestores. Avalia o desempenho por meio de indicadores previamente definidos, graduados por meio da descrição do desempenho em uma variação de ruim a excepcional. Para cada graduação, pode haver exemplos de comportamentos esperados, para facilitar a observação da ocorrência ou não do indicador. Permite a elaboração de gráficos que facilitam a avaliação e o acompanhamento do desempenho do avaliado ao longo do tempo. 
(V) IV- ESCOLHA FORÇADA (IV) É uma avaliação realizada com base em frases descritivas, representando determinado tipo de desempenho em relação às tarefas que foram atribuídas ao colaborador, entre as quais é solicitado ao avaliador escolher a mais adequada para descrever os comportamentos do avaliado. O método procura minimizar a subjetividade do processo da avaliação de desempenho.
Questão 28 GESTÃO DE TALENTOS “O avaliador descreve, em um ou mais parágrafos, as principais características do avaliado, suas qualidades e limitações, potencialidades e aspectos referentes ao seu comportamento. A desvantagem desse método é a amplitude, o que dificulta a combinação e a comparação, e só se torna efetivo quando combinado com outro método.” De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi descrito acima. 
Avaliação da experiência. Pág. 240 Pesquisa de campo. Escalas gráficas. Escolha forçada. 
Questão 29 - “Compreende a identificação das potencialidades do avaliado, que facilitarão o desenvolvimento de tarefas e atividades que lhe serão atribuídas. Possibilita identificar os talentos que estão trabalhando aquém de suas capacidades, fornecendo bases para o remanejamento desses colaboradores.” 
Avaliação de potencial. Frases descritivas. Avaliação de competências. Avaliação de competências e resultados.
Questão 30 “Tem como foco as atitudes que representam desempenhos altamente positivos (sucessos), que devem ser realçados e estimulados, ou os desempenhos altamente negativos (fracassos), que devem ser corrigidos por meio de acompanhamento constante. Não é preocupação do método avaliar as situações normais. Para que a avaliação realizada com a aplicação desse método seja eficaz, faz-se necessário
o registro constante das ocorrências, para que nada passe despercebido.” 
Escolha forçada. Incidentes críticos. Comparação binária. Autoavaliação.
Questão 31 -“Conhecido também como comparação dos pares, o método faz uma comparação entre o desempenho de dois colaboradores ou entre o desempenho de um colaborador e sua equipe, elencando alguns fatores pertinentes. É um processo bastante simples e pouco eficiente, além de ser, consideravelmente, difícil de ser realizado, principalmente se o número de pessoas avaliadas for grande.” 
Escolha forçada. Incidentes críticos. Comparação binária. Autoavaliação.
Questão 32 - “É uma avaliação realizada com base em frases descritivas, representando determinado tipo de desempenho em relação às tarefas que foram atribuídas ao colaborador, entre as quais é solicitado ao avaliador escolher a mais adequada para descrever os comportamentos do avaliado. O método procura minimizar a subjetividade do processo da avaliação de desempenho.” 
Avaliação da experiência. Pesquisa de campo. Escalas gráficas. Escolha forçada.
Questão 33 - “A avaliação sobre o próprio desempenho é realizada pelo avaliado e oferece maiores subsídios quando combinada com outros sistemas, o que minimiza o impacto de influência do viés e da falta de sinceridade, passiveis de ocorrer.” De acordo com o que foi estudado sobre os métodos de avaliação de desempenho, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual método foi descrito acima. Escolha forçada. Incidentes críticos. Comparação binária. Autoavaliação.
Questão 34 - Examinam o que foi importante para a sobrevivência, não apenas na vida do indivíduo, mas também na vida dos ancestrais caçadores-coletores. São poderosos e examinam, continuamente, fora do conhecimento consciente, os temas e os eventos relevantes relativos à sobrevivência.”
 Ação dos Autoavaliadores. Avaliação Reflexiva. Memória. Imaginação. 
Questão 35 - “Encontram-se em um estágio entre as percepções, as emoções e o comportamento.” 
Oposição potencial ou incompatibilidade. Cognição e personalização. Intenções. Comportamento.
Questão 36 - Assinale V ou F
(V) Monitoração. Pág. 127 “Contempla o banco de dados e os sistemas de informações, a auditoria de recursos humanos”. De acordo com o que foi estudado, a administração de recursos humanos está dividida em cinco subsistemas. Qual é o subsistema que foi citado no enunciado acima? 
(V) Percepção seletiva. Todas as características que fazem com que uma pessoa, um objeto ou um evento se sobressaia aumentam a probabilidade de que ele seja percebido.
Como não podemos assimilar tudo o que observamos, nós percebemos um pouco de cada vez. Este pouco é escolhido seletivamente, de acordo com nossos interesses, experiências passadas e atitudes. A percepção seletiva nos permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obtermos uma figura imprecisa. Como sempre vemos aquilo que queremos ver, podemos tirar conclusões erradas de uma situação ambígua. Talvez você já tenha observado um cliente, não exatamente bem vestido, ser tratado de forma descortês pelo vendedor que o atende, por este acreditar que, pelos trajes daquele, ele não teria poder de compra. De acordo com o que foi estudado sobre as formas mais comuns de distorções que podem ser facilmente observadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao exemplo citado acima. 
 (V) Efeito de Halo. Quando construímos uma impressão geral de alguém com base em uma única característica - como sua inteligência, sociabilidade ou aparência -, acontece o efeito de halo.Talvez você já tenha observado um cliente, não exatamente bem vestido, ser tratado de forma descortês pelo vendedor que o atende, por este acreditar que, pelos trajes daquele, ele não teria poder de compra. 
(V) Efeito de Contraste Não avaliamos as pessoas isoladamente. Nossa reação a uma pessoa é sempre influenciada pelas outras pessoas que encontramos recentemente. É a avaliação das características de uma pessoa, analisada e afetada pela comparação com outro indivíduo posteriormente considerado. Com isso, uma pessoa é qualificada ou desqualificada não com base em suas próprias características, mas em comparação com as características de outra. 
 (V) Projeção - É mais fácil julgar os outros se pressupormos que eles são parecidos conosco. As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que são elas mesmas, em vez de como as pessoas observadas realmente são. Alguma vez você já conheceu uma pessoa que, quando se encontraram pela primeira vez, pareceu-lhe tão familiar que causou a impressão de que vocês já se conheciam a vida toda? Ou então, já passou por outra situação em que você sequer conhecia direito uma pessoa e esta lhe causou uma irritação profunda? 
(V) Estereotipagem.  Quando julgamos alguém com base em nossa percepção do grupo do qual essa pessoa faz parte, estamos usando uma forma de simplificação chamada de estereotipagem. É mais fácil utilizar estereótipos para lidar com um número inadministrável de estímulos. Em termos de percepção, se as pessoas esperam ver estes estereótipos, será o que elas perceberão, mesmo que os estereótipos não reflitam a realidade. O fato de os estereótipos serem tão difundidos significa apenas que muitas pessoas estão tendo a mesma percepção errada com base em uma falsa premissa sobre um grupo.
Questão 37 - De acordo com o que foi estudado sobre as “etapas do modelo de gestão por competência”, observe a figura a seguir. 
“A elaboração do planejamento estratégico de uma organização deve anteceder a definição das competências que são desejadas pelos colaboradores e deve emanar da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais. Com base em todos esses aspectos é que são definidas as ações para o alcance das metas”. Assinale, a seguir, qual das etapas do modelo de gestão por competência foi citada no enunciado acima. 
ETAPA 1: formulação da estratégia. Pá g. 145 
ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
ETAPA 3: definição das metas.
ETAPA 4: mapeamento das competências. 
Questão 38 - “São os pontos de chegada e os padrões de resultados, que permitem que todos os colaboradores saibam o que se espera de cada um”. 
ETAPA 1: formulação da estratégia. 
ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
ETAPA 3: definição das metas. 
ETAPA 4: mapeamento das competências. Autocontrole
Questão 39 - “Com base nos resultados e nas necessidades identificadas no mapeamento de competências, devem ser planejadas ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos (individuais) e investimentos em pesquisa (organizacionais), para captar competências externas por meio de novas contratações (individuais) ou parcerias e benchmarking (organizacionais), bem como para realizar a movimentação interna de pessoas, promovendo ou transferindo colaboradores”. 
ETAPA 3: definição das metas.
ETAPA 4: mapeamento das competências. 
ETAPA 5: planejamento de ações de gestão de pessoas. 
ETAPA 6: feedback. 
Questão 40 - “É a identificação clara e objetiva das competências organizacionais e individuais necessárias, bem como a verificação das competências que a empresa dispõe naquele momento. Deve permitir a identificação de lacunas existentes entre as competências reais e as necessárias ou desejadas, permitindo orientar a tomada de ações para reduzir tais diferenças”. 
ETAPA 1: formulação da estratégia. 
ETAPA 2: definição dos indicadores de desempenho. 
ETAPA 3: definição das metas. 
ETAPA 4: mapeamento das competências.
Questão 41 - Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos.
O poder do conhecimento e preparo: - conhece algo que é benéfico aos adultos; - conhece-o bem; - está preparado para transmití-lo por meio de um processo institucional. Qual categoria foi descrita acima? Assinale a alternativa correta. 
Conhecimento Especializado. Pág. 182 
Empatia. 
Entusiasmo. 
Clareza. 
Questão 42 - Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. O poder do comprometimento e da animação: - preocupa-se e valoriza o que está sendo ensinado; - expressa comprometimento em degraus adequados de emoção, animação e energia. 
Conhecimento Especializado. Empatia. Entusiasmo. Clareza. 
Questão 43 - Knowles (2009), citado por Lotz e Gramms (2012), sugere um modelo de características e habilidades para que os instrutores sejam estimuladores eficazes de adultos. Os motivadores estão agrupados em quatro categorias: conhecimento especializado, empatia, entusiasmo e clareza. Os facilitadores, professores ou instrutores de adultos que cultivarem tais habilidades, provavelmente, serão altamente eficazes em seus treinamentos. O poder da linguagem e organização: - pode ser compreendido e seguido pela maioria dos aprendizes; - oferece aos aprendizes uma maneira de compreender o que foi ensinado, se a apresentação inicial não foi clara.” 
Conhecimento Especializado. Empatia. Entusiasmo. Clareza.
Questão 44 - De acordo com o que estudamos sobre as “características e habilidade s de instrutor es motivador es”, relacione a COLUN A A às suas características apresentadas n a COLUN A B e, em seguida, assinale a alternativa correta. COLUNA A COLUNA B 
(V) I - Conhecimento especializado. (I ) O poder do conhecimento e preparo. 
(V) II – Empatia. (II ) O poder de compreender e ter consideração. 
(V) III – Entusiasmo. (III) O poder do comprometimento e da animação.
(V) IV – Clareza. (IV ) O poder da linguagem e organização. I – II – III – IV pag 1 82
Questão 45 - O mapeamento das competências é a identificação clara e objetiva das competências organizacionais e individuais necessárias, bem como a verificação das competências que a empresa dispõe naquele momento. Tal mapa deve permitir a identificação de lacunas existentes entre as competências reais e as necessárias ou desejadas, permitindo orientar a tomada de ações para reduzir tais diferenças. COLUNA A COLUNA B 
(V) I – Definição das competências necessárias (I ) Identificar as competências dos funcionários, aquilo que o profissional ou a empresa é capaz de realizar. Entre as técnicas utilizadas para esta tarefa, incluem-se: análise dos documentos da empresa (planejamento estratégico); entrevistas com os funcionários (em especial com aqueles que conhecem bem a empresa); e aplicação de questionários em que os próprios respondentes avaliam o grau das competências utilizadas. 
(V) II – Definição das competências reais (II) Após definir as competências necessárias, identificam-se as competências existentes. A avaliação de desempenho é a mais importante das ferramentas, uma vez que monitora os indicadores de desempenho. As técnicas utilizadas são as escalas gráficas, a avaliação “360 graus” (360°), o balancedscorecard, a pesquisa de campo, a avaliação por objetivos. 
(V) III – Lacunas ou gap de competências (III) É a discrepância entre outras duas competências. Com base na identificação destas, elaboram-se estratégias e planos de ação para reduzir ou preencher as lacunas.
Questão 46 - De acordo com o que foi estudado sobre as “dimensões da inteligência emocional”, relacione a COLUNA A com suas respectivas características apresentadas na COLUNA B e, em seguida, assinale a alternativa correta. COLUNA A COLUNA B 
(V) ( A ) I – Autoconscientização. A - Habilidade de compreender seus humores, suas emoções e suas necessidades, assim como seu impacto nos outros. Autoconhecimento. 
(V) ( B ) II – Autocontrole. B - Habilidade de controlar as próprias decisões, os sentimentos e os impulsos; acalma a ansiedade. 
(V) ( C ) III – Motivação. C - Habilidade de motivar a si mesmo. Garra, flexibilidade. Diálogo interno positivo. 
(V) ( D ) IV – Empatia. D - Habilidade de compreender o que os outros sentem; ter compaixão. Ver o mundo tendo como base a perspectiva do outro (inclusive pessoas com as quais não se tem simpatia). 
(V) ( E ) V – Habilidade social. E - Competência na criação e na manutenção de relacionamentos e de rede de suporte. 
I-A; II-B; III-C; IV-D; V-E pág. 46 
Questão 47 -“Competência na criação e na manutenção de relacionamentos e de rede de suporte”. Autoconscientização. Motivação. Empatia. Habilidade social. 
Questão 48 - A inteligência emocional refere -se à qualidade de como a compreensão pelos próprios sentimentos, a empatia pelos outros e o controle das emoções podem modificar, para melhor, a vida de uma pessoa. Existem cinco fatores-chave ou dimensões da inteligência emocional. São elas: autoconscientização, autocontrole, motivação, empatia e habilidade social. “Habilidade de compreender o que os outros sentem; ter compaixão. Ver o mundo tendo como base a perspectiva do outro (inclusive pessoas com as quais não se tem simpatia).” Qual dimensão da inteligência emocional foi citada acima? Assinale a alternativa correta. Autoconscientização. Motivação. Empatia. Pág. 46 Habilidade social.
Questão 49 - “Habilidade de controlar as próprias decisões, os sentimentos e os impulsos; acalmar a ansiedade.” 
Autoconscientização. Autocontrole. Motivação. Empatia. 
Questão 50 - O banco de talentos serve para identificar talentos, oferecer informações acerca de quais talentos desenvolver e como desenvolver, apoiar as decisões gerenciais, sem contar o efeito sobre a motivação do colaborador, que tem sua capacidade produtiva aprimorada, o que aumenta o seu nível de satisfação. Relacione a coluna A (níveis) com a coluna B (ações) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Coluna A - nível Coluna B - ações 
(V) I - Nível operacional ( I ) Adotar medidas que estimulem os colaboradores. Realocar colaboradores em setores, funções e projetos nos quais possam aplicar seus conhecimentos e habilidades. Ampliar o espaço de autonomia das pessoas, suas responsabilidades e suas participações no processo de decisão da organização. (V) II - Nível tático ( II ) Elaboração de planos de treinamento e desenvolvimento de pessoal com base nas competências com déficit. Aproveitamento de potenciais em evidência na formação de equipes multidisciplinares e complementares. 
(V) III - Nível estratégico ( III ) Utilização de critérios objetivos na escolha de profissionais para a participação em processos sucessórios. Instrumentalização da empresa para a identificação, a absorção e o aproveitamento máximo das potencialidades dos colaboradores. I – II – III pág. 161 III – II – I II – III – I I – III – II 
Questão 51 Relacione COLUNA A com COLUNA B 
(V) I - Experimentação Concreta. ( i ) O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender despertados. 
(V) II - Observação Reflexiva. ( ii ) Aqui se insere a habilidade do aprendiz em refletir sobre as experiências e observá-las sob diferentes perspectivas. Além de querer aprender, ele deve considerar todas as possibilidades que uma situação oferece.
(V) III - Conceituação Abstrata. ( iii ) Neste momento, demanda-se que o aprendiz vá além do seu processo habitual de aprendizagem, que seja criativo e construa seus próprios conceitos. 
(V) IV - Experimentação Ativa. ( iv ) Ponto em que o aprendiz desenvolve a habilidade de utilizar as teorias para tomar decisões e dar
foco às soluções de problemas. I – II – III – IV 
Questão 52 Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms (2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. “O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender despertados .” Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi descrito no enunciado acima. 
Experimentação concreta. Observação reflexiva. Conceituação abstrata. Experimentação ativa. 
Questão 53 -“Neste momento, demanda-se que o aprendiz vá além do seu processo habitual de aprendizagem, que seja criativo e construa seus próprios conceitos.” 
Experimentação concreta. Observação reflexiva. Conceituação abstrata. Experimentação ativa.
Questão 54 - Talvez você já tenha observado um cliente, não exatamente bem vestido, ser tratado de forma descortês pelo vendedor que o atende, por este acreditar que, pelos trajes daquele, ele não teria poder de compra. De acordo com o que foi estudado sobre as formas mais comuns de distorções que podem ser facilmente observadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao exemplo citado acima. Percepção seletiva. Projeção. Efeito de Halo. Estereotipagem. Múltipla escolha (Resposta única) Próxima Questão > Questão 2 GESTÃO DE TALENTOS Pensar nos estilos de aprendizagem é o mesmo que pensar sobre como as pessoas gostam de aprender. Dentre os aportes teóricos sobre a questão, damos destaque às experiências de Kolb (1984), citado por Lotz e Gramms (2012), que, ao abordar os estilos de aprendizagem, propõe um modelo de aprendizagem experimental cíclica, que passa por quatro estágios. “O aprendiz deve colocar-se por inteiro na situação proposta, de forma aberta, ou seja, é importante ter sua curiosidade e o seu desejo de aprender despertados .” Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, ao estágio que foi descrito no enunciado acima. Experimentação concreta. Observação reflexiva. Conceituação abstrata. Experimentação ativa. Múltipla escolha (Resposta única) < Questão Anterior | Próxima Questão > Questão 3 GESTÃO DE TALENTOS De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avali ação dos resultados. “Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
Levantamento das necessidades de treinamento. Programação do treinamento. Implementação. Avaliação dos resultados. 
Questão 55 - apresenta a sequência correta. COLUNA A COLUNA B 
(V) I - Aprendizagem Receptiva A - O aprendiz recebe o conteúdo que deve “engolir”, de forma final e acabada. Não realiza nenhum tipo de exercício mental para descobrir, compreender e assimilar conceitos para poder aplicá-los quando surgir a oportunidade. 
(V) II - Aprendizagem por Descoberta B - O aprendiz deve descobrir e reorganizar por si mesmo o material apresentado, antes de incorporá-lo à sua estrutura cognitiva prévia, até identificar as relações, as leis ou os conceitos que poderá assimilar. 
(V) III - Aprendizagem Mecânica C - Proporciona apenas associações puramente arbitrárias, que levam o aprendiz a agir sem a compreensão do conceito, sem sentido para ele ou sem fundamentação lógica, regra ou norma. 
(V) IV - Aprendizagem Significativa D - Produz no aprendiz, sobretudo, a curiosidade e o desejo de aprender. Sua estratégia é propor um conteúdo com significado para quem aprende, relacionando-o à sua estrutura de conhecimento, ou seja, à sua bagagem adquirida ao longo da experiência.
Questão 56 “O aprendiz deve descobrir e reorganizar por si mesmo o material apresentado, antes de incorporá-lo à sua estrutura cognitiva prévia, até identificar as relações, as leis ou os conceitos que poderá assimilar”. De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
Aprendizagem Receptiva. Aprendizagem por Descoberta. Pág. 173 Aprendizagem Mecânica. Aprendizagem Significativa. 
Questão 57 - “Proporciona apenas associações puramente arbitrárias, que levam o aprendiz a agir sem a compreensão do conceito, sem sentido para ele ou sem fundamentação lógica, regra ou norma”. De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
Aprendizagem Receptiva. Aprendizagem por Descoberta. Aprendizagem Mecânica. Aprendizagem Significativa. 
Questão 58 - “Produz no aprendiz, sobretudo, a curiosidade e o desejo de aprender. Sua estratégia é propor um conteúdo com significado para quem aprende, relacionando -o à sua estrutura de conhecimento, ou seja, à sua bagagem adquirida ao longo da experiência”. De acordo com o que foi estudado sobre a “Teoria da Aprendizagem Significativa”, assinale, a seguir, qual teoria está descrita no enunciado acima. 
Aprendizagem Receptiva. Aprendizagem por Descoberta. Aprendizagem Mecânica. Aprendizagem Significativa. 
Questão 59 “O aprendiz deve descobrir e reorganizar por si mesmo o material apresentado, antes de incorporá-lo à sua estrutura cognitiva prévia, até identificar as relações, as leis ou os conceitos que poderá assimilar”. Aprendizagem Receptiva. Aprendizagem por Descoberta. Aprendizagem Mecânica. Aprendizagem Significativa.
Questão 60 - A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo, e os problemas de comunicação ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse processo, que é um modelo composto de sete elementos. São eles: FONTE/EMISSOR -> CODIFICAÇÃO -> MENSAGEM -> CANAL -> DECODIFICAÇÃO->RECEPTOR -> FEEDEBACK Leia a seguir. “É o que é comunicado, o conteúdo da comunicação.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual elemento foi descrito acima. 
Fonte/emissor. Codificação. Mensagem. Canal. 
Questão 61 - A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo, e os problemas de comunicação ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse processo, que é um modelo composto de sete elementos. São eles: FONTE/EMISSOR -> CODIFICAÇÃO -> MENSAGEM -> CANAL -> DECODIFICAÇÃO->RECEPTOR -> FEEDEBACK Leia a seguir. “É a mídia (meio) pela qual a mensagem é transmitida”. Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual elemento foi descrito acima. 
Fonte/emissor. Codificação. Mensagem. Canal. 
Questão 62 -“Conversão de uma mensagem em um formato simbólico, ou seja, um grupo de símbolos, que podem ser palavras, imagens, sons, cores, números, gestos etc.”
Fonte/emissor. Codificação. Mensagem. Canal.
Questão 63 - De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro
fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. “É a execução do programa propriamente dito.” Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
Levantamento das necessidades de treinamento. Programação do treinamento. Implementação. Avaliação dos resultados. 
Questão 64 - De acordo com Chiavenato (2004), citado por Lotz e Gramms (2012), treinamento é um processo educacional de curto prazo, aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos. Segundo o mesmo autor, o ciclo de um treinamento é composto por quatro fases: o levantamento das necessidades de treinamento, a programação do treinamento, a implementação e a avaliação dos resultados. “Nesta etapa, destaca-se o planejamento do treinamento, ou seja, um plano que envolva itens, como: definição clara e objetiva do treinamento, divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou ciclos, determinação do que será abordado no treinamento, escolha dos métodos de treinamento e tecnologia disponível, checklist dos recursos necessários, definição do número de pessoas que participarão do treinamento, disponibilidade de tempo, local etc.” Assinale a a lternativa que apresenta, corretamente, a fase do ciclo de treinamento descrita acima. 
Levantamento das necessidades de treinamento. 
Programação do treinamento. Pág. 202 
Implementação. 
Avaliação dos resultados. 
Questão 65 -“Aprendem melhor quando existe uma clara ligação entre a visão do sujeito e o problema ou a oportunidade no trabalho. Gostam de confrontos com a técnica e com os processos que podem ser aplicados em suas circunstâncias imediatas. Têm mais dificuldade em aprender por meio de acontecimentos que parecem distantes de sua própria realidade: ‘isso se aplica a mim?’” De acordo com o que vimos sobre os “Estilos de Aprendizagem e suas Características”, identifique e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à característica citada acima. 
Ativistas. Reflexivos. Teóricos. Pragmáticos. 
Questão 66 “Aprendem melhor por meio de atividades em que possam ficar recuados, ouvindo e observando. Gostam de colher informações e que lhes seja dado o tempo para pensar sob re elas. Têm mais dificuldade em aprender quando são atirados sobre as atividades, sem o tempo necessário para planejar”. 
Ativistas. Reflexivos. Teóricos. Pragmáticos. 
Questão 67 “Aprendem melhor quando podem reavaliar as coisas, como um sistema, um conceito, um modelo ou uma teoria. Interessam -se em absorver ideias, ainda que possam estar distantes da realidade atual. Têm mais dificuldade em aprender por meio de atividades sem esse tipo de configuração explícita ou implícita.” 
Ativistas. Reflexivos. Teóricos. Pragmáticos.
Questão 68 “Aprendem melhor por meio de tarefas, relativamente, curtas, do tipo ‘aqui e agora’. Podem ser atividades gerenciais no trabalho ou em cursos: coisas como jogos de empresa e tarefas competitivas feitas por equipes de trabalho. Têm mais dificuldade em aprender por meio de situações, envolvendo um papel passivo, como ouvir palestras ou leitura.”
 Ativistas. Reflexivos. Teóricos. Pragmáticos.
Questão 69 Leia. É uma das metodologias que mais teve destaque nos últimos anos, criada na década de 1990 por Kaplan e Norton (1997) para avaliar o desempenho da organização, sob a perspectiva de quatro estratégias de negócios: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Foi adaptado à área de recursos humanos no início da década de 2000 por Becker, Huselid e Ulrich (2001). Esses autores partem dos sistemas de RH (recrutamento, seleção, remuneração, treinamento e desenvolvimento etc.) e de seus impactos sobre o comportamento dos funcionários, que, por sua vez, influencia na excelência da empresa no mercado. Ou seja, cria-se uma cadeia de valor para a gestão de pessoas. Com base neste modelo, uma vez definidos os objetivos, são estabelecidas as metas para cada área ou departamento, as quais são desdobradas até se chegar à função específica. A partir daí, cria-se o conjunto de indicadores que medirão o alcance de cada uma das metas. De acordo com o que foi estudado sobre o “controle de talentos”, qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa correta.
Avaliação de Potencial. Frases Descritivas. Avaliação de Competências. Balanced Scorecard (BSC).
Questão 70 A maioria de nós confia cegamente em nossas percepções, como se estas fossem um reflexo fiel da realidade. Você já deve ter ouvido a expressão “eu vi com esses olhos que a terra há de comer”, como se isso fosse atestado máximo de uma verdade, não é? No entanto, o que o corre é que as pessoas reagem àquilo que percebem e suas percepções nem sempre revelam a realidade objetiva.
A realidade é a construção do modelo mental de uma pessoa. PAG. 121 
É observado com mais frequência nas pequenas empresas, até mesmo pela proximidade das relações entre o dono da empresa e seus funcionários. 
É a mais importante das ferramentas, uma vez que monitora os indicadores de desempenho. 
É importante estimular mudanças comportamentais, com base na adoção de atitudes positivas e nos comportamentos que possam aumentar-lhes a motivação e torná-las mais receptivas a novos modelos de gestão.
Questão 71 COLUNA A x COLUNA B 
(V) I - Frases descritivas. ( I ) Avaliação dos comportamentos descritos como ideais ou negativos, o método consiste em verificar se o comportamento do colaborador corresponde ao comportamento descrito, atribuindo respostas afirmativas ou negativas a cada quesito. 
(V) II - Avaliação de competências. ( II ) O método identifica as competências conceituais (conhecimento teórico), as técnicas (habilidades) e as interpessoais (atitudes) necessárias para que determinado desempenho seja alcançado.
 (V) III - Avaliação de competências e resultados. ( III ) Consiste na combinação da avaliação de competências com a avaliação de resultados, tendo como objetivo a verificação da existência ou não das competências necessárias, de acordo com o desempenho apresentado.
 (V) IV - Avaliação “360 graus”. ( IV ) Método em que o avaliado avalia e é avaliado por todas as pessoas com quem ele tem relação, os chamados de stakeholders, que são seus pares, superiores imediatos, subordinados, clientes, entre outros. 
(V) II – I – III – IV 
Questão 72 “O método identifica as competências conceituais (conhecimento teórico), as técnicas (habilidades) e as interpessoais (atitudes), necessárias para que determinado desempenho seja alcançado.” 
Frases descritivas. Avaliação de competências. Avaliação de competências e resultados. Avaliação “360 graus”. 
Questão 73 - O mapeamento das competências é a identificação clara e objetiva das competências organizacionais e individuais necessárias, bem como a verificação das competências que a empresa dispõe naquele momento. Tal mapa deve permitir a identificação de lacunas existentes entre as competências reais e as necessárias ou desejadas, permitindo orientar a tomada de ações para reduzir tais diferenças. Nesse sentido, relacione a coluna A com suas respectivas características apresentadas na coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. COLUNA A COLUNA B 
(V) I – Definição das competências necessárias. (I ) Identificar as competências dos funcionários, aquilo que o profissional ou a empresa é capaz de realizar. Entre as técnicas utilizadas para esta tarefa, incluem-se: análise dos documentos da empresa (planejamento estratégico), entrevistas com os funcionários (em especial com aqueles que conhecem bem a empresa) e aplicação de questionários em que os próprios respondentes avaliam o grau das competências utilizadas. 
(V) II – Definição das competências reais. (II ) Após definir as competências necessárias, identificam-se as competências existentes. A avaliação de desempenho é a mais