TEORIA GERAL DA ADMINISTRACAO SLIDE A3

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Introdução à Teoria 
Geral da Administração
Aula 3
Profa. Dra. Aline Eberspächer
Profa. Me. Carla Souza 
Organização da Aula
Conversa Inicial
Vamos descobrir o lado 
humano da gestão e a 
importância do 
comportamento do gestor e 
dos colaborados no 
resultado da organização. 
Contexto
� Alta rotatividade 
dos trabalhadores
� Visão mecanicista 
da empresa e de 
seus colaboradores
Tema 1 – Estudos de 
Hawthorne
Elton Mayo: Hawthorne
� Experiência em 4 fases 
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1o Etapa:
• Produtividade e Iluminação
2o Etapa:
• Grupo Experimental
Análise produtiva com:
• intervalos
• lanches
• jornada diária menor 
• jornada semanal menor
Conclusões – 2O Etapa
� Supervisão branda
� Ambiente amistoso
� Sentir-se parte da equipe
� Objetivos em comum
� Aumentar a produção
3o Etapa
• Programa de Entrevistas
• Conclusão: Grupo Informal
4o Etapa
• Salário e relação com os 
superiores 
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Conclusão
� O nível de produção é resultante 
da integração social
• Comportamento social dos 
empregados
• Recompensas e sanções sociais
• Grupos informais
• Importância das relações 
humanas
Tema 2 – Escola das 
Relações Humanas
Elton Mayo
Elton Mayo
� Médico, Sociólogo, psicólogo
� Contribuição para ciência e 
Administração
� Experiência de Hawthorne
� Fator Humano
Principais Ideias: 
Elton Mayo
� O trabalho é uma atividade 
tipicamente grupal
� O colaborador reage como 
membro de um grupo social
� Ser humano motivado pela 
necessidade de estar junto
� Homo socialis: motivação e 
reconhecimento 
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� A civilização industrializada 
traz como consequência a 
desintegração dos grupos 
primários
� Trabalho em equipe com 
humor
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/
watch?v=Pkc_xBD4Cyo>
� “Somos tecnicamente 
competentes como nenhuma 
outra idade na História foi, e 
combinamos isso com uma 
total incompetência social.”
CHIAVENATO, Idalberto 
Tema 3 – Herdeiros da 
Escola de Relações 
Humanas
Escola de Relações 
Humanas Mary Parker Follett
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� Trabalho em equipe
� Resolução de conflitos
• Força
• Barganha
• Integração
� A unidade da sociedade não 
está no indivíduo, mas nos 
grupos sociais
� O indivíduo forma sua 
identidade e desenvolve seu 
potencial humano conforme o 
grupo ao qual pertence
� Trabalho em equipe –
Diferenças no trabalho –
Qualidade trabalho em 
grupo - Equipe de sucesso!
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/
watch?v=RRLa7pMbXvU>
Douglas McGregor
� Teoria X e Teoria Y
• Liderança e motivação 
conforme característica do 
trabalhador
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Teoria X 
� As pessoas:
• são preguiçosas e indolentes
• evitam trabalho
• evitam responsabilidade
• ingênuas e sem iniciativa
Teoria Y 
� As pessoas:
• gostam do trabalho
• trabalho é algo natural
• assumem responsabilidade
• criativas e competentes
Chester Barnard
� Processo de tomada de decisão
� Relação/organização formal e 
informal
� Papel e função do executivo
� Empresa é o instrumento mais 
eficaz para o desenvolvimento 
da sociedade. Nela, a relação 
é com base na cooperação 
entre os indivíduos, que estão 
ligados por objetivos comuns
Síntese
� As teorias das relações 
humanas permitiram 
compreender a empresa e a 
produtividade através do lado 
social
� Identificamos o lado humano 
da empresa
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Para Refletir!
� Qual a visão de homem 
vista nesta aula? Aplicação Prática
� Maria tem 21 anos, é recém-
casada, mora em Porto Alegre 
e foi aprovada no concurso 
público da Receita Federal, 
com um bom salário. 
Seu esposo foi transferido 
para trabalhar Curitiba. (...)
(...) Com isso, ela também 
conseguiu transferência para 
trabalhar na Receita Federal de 
Curitiba. (...)
(...) Em Curitiba, Maria ia 
trabalhar diariamente com 
muita tristeza e, ao final do 
dia, chorava. Dizia que 
ninguém falava com ela, que 
ela não tinha amigos no setor 
em que trabalhava. (...)
(...) Após 9 meses no novo 
setor, em Curitiba, Maria 
pediu para sair do emprego. 
Preferiu ficar desempregada 
a ir trabalhar 
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Análise: Por que Maria 
pediu para sair do emprego, 
visto que ela tinha um bom 
salário?
Resposta da 
Aplicação Prática
� A experiência da Maria nos 
mostra a importância da 
Escola das Relações Humanas 
no processo produtivo. Apesar 
de ganhar um bom salário, ela 
não aguentou ficar na 
empresa. (...)
(...) Segundo Maria, as pessoas 
não falavam com ela, ela não 
tinha amigos e não estava 
integrada socialmente. 
Em suma, ela não participava 
de nenhum grupo informal