aula 4

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OSM – Organização, 
Sistemas e Métodos – e 
o Design Organizacional
Aula 4
Prof. Homero Pampolini Jr.
Introdução
� O estudo e a compreensão 
dos conceitos pertinentes aos 
componentes das estruturas 
organizacionais, sejam elas 
formais, informais, ou outros 
tipos de estruturas, são (...)
(...) sempre importantes 
e encaminham para a 
identificação e entendimento 
sobre os modelos de gestão 
e elementos constituintes 
e condicionantes das 
estruturas organizacionais
� Nesta aula vamos tratar 
de outros temas que irão 
permitir o desenvolvimento de 
algumas das atividades mais 
importantes na área de OSM, 
utilizando-se das técnicas de 
representação gráfica, que 
permitem ao analista de (...)
(...) OSM desenvolver as 
atividades de elaboração 
de mapas, diagramas, 
organogramas, fluxogramas, 
dentre outros elementos 
de representação gráfica
� Ainda nesta aula abordaremos 
os conceitos e aplicações e 
apresentação de tipos e modelos 
de organogramas que são 
estruturas de representação 
gráfica representativas das 
estruturas empresariais
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Problematização
� Os efeitos da incompreensão e 
tomada de decisões incorretas 
decorrentes da ausência de uma 
adequada comunicação interna 
e externa é um dos problemas 
mais recorrentes que impactam 
o dia a dia das organizações
� Há muitas formas de comunicação 
que podem ser estabelecidas 
no âmbito empresarial, visando 
atender suas demandas internas 
e externas, com as quais se 
pode minimizar os efeitos destas 
incompreensões e permitir uma 
análise mais criteriosa sobre 
eventos organizacionais e as 
respectivas decisões empresariais
� O uso de ferramentas e técnicas 
de comunicação, sejam elas 
escritas e contextualizadas, 
ou ainda por meio de símbolos 
e técnicas de representação 
gráficas, são muito utilizadas pelas 
empresas ensejando identificar 
e contribuir para a comunicação 
organizacional mais adequada
� Sobre estas técnicas de 
comunicação e representação 
gráfica utilizadas nas empresas, 
vale questionar: Quais são estas 
ferramentas que melhor se 
adequam ao uso para permitir ao 
analista de OSM desenvolver suas 
atividades e colaborar para que os 
sistemas estruturais da organização, 
bem como suas práticas de gestão 
sejam melhor compreendidas?
� Assim, nesta aula se propõe 
apresentar os conceitos, 
caracterização e ferramentas 
das técnicas de representação 
gráfica utilizadas nas operações 
que envolvem a OSM e, ainda, 
apresentam-se conceitos, 
características e aplicações do 
organograma como ferramenta 
de representação da estrutura 
organizacional
Objetivos da Aula
� Conhecimento efetivo: dominar 
as terminologias relacionadas às 
técnicas de representação gráfica 
utilizadas em OSM e dominar 
as terminologias aplicadas a 
construção, aplicação e uso do 
organograma como ferramenta 
de representação da estrutura 
organizacional
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� Conhecimento conceitual: 
conhecer e diferenciar os tipos e 
características dos elementos de 
representação gráfica utilizados 
em OSM bem como os conceitos 
aplicados para utilização da 
ferramenta organograma
� Conhecimento procedural: 
identificar e distinguir os símbolos, 
elementos e componentes das 
técnicas de representação gráfica 
utilizadas em OSM e identificar 
os tipos e especificações dos 
tipos de organograma e suas 
respectivas aplicações visando 
a representação das estruturas 
organizacionais
� Conhecimento metacognitivo: 
reconhecer, cotejar e integrar os 
diversos tipos de elementos de 
representação gráfica utilizadas 
em OSM visando à construção 
dos diagramas e outras formas 
de representação da estrutura 
organizacional, ao tempo em que 
em função deles seja possível a 
análise e compreensão destas 
estruturas de organização
� De outra forma, identificar e 
analisar os tipos e características 
de organogramas como forma 
de representação gráfica das 
estruturas organizacionais, 
ensejando o desenvolvimento de 
técnicas de representação gráfica 
que possam melhor representar 
estas estruturas empresariais 
representadas por este elemento 
de representação gráfica
Aqui termina a introdução
Símbolos e 
Representação Gráfica
� Um dos grandes problemas com 
os quais sempre nos deparamos 
em uma organização reside 
no problema da compreensão 
dos processos de comunicação 
interpessoal interna e (...) 
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(...) daqueles contidos nos 
diversos formulários e papéis 
internos da organização, com 
os quais se pretendem coletar 
dados e fornecer comunicação 
e informação dos princípios 
organizacionais administrativos 
e de gestão, bem como das 
tarefas que devem ser realizadas
� Objetivando minimizar estes 
possíveis desvios na compreensão 
da comunicação, os profissionais 
de organização, sistemas e 
métodos, adotaram a prática 
de utilizar um tipo de linguagem 
diferenciada e auxiliar que reúne 
alguns símbolos e esquemas 
de representação gráfica
� Com a utilização de símbolos e 
representação gráfica, tornou-se 
mais fácil a explicitação de 
determinadas etapas dos 
procedimentos administrativos e 
operacionais, bem como facilitou 
a compreensão de mensagens e 
comunicações que muitas vezes 
não eram adequadamente 
compreendidos
Técnicas e a Simbologia
� Por intermédio da utilização 
de técnicas de representação 
gráfica e de métodos de 
simbologia tornou-se mais fácil 
construir os gráficos de 
processamento das operações
� O autor CURY (2007, p. 340), 
ensina que estes visam 
representar o fluxo ou 
a sequência normal de 
qualquer trabalho, produto 
ou documento e que também 
é conhecido como fluxograma
� Também como técnica de elaboração 
de representação gráfica de 
processos e fluxos administrativos 
e operacionais de uma empresa, 
encontra-se a técnica do 
organograma, cujos fundamentos, 
conforme ARAUJO (2001, p. 131) 
representam um gráfico 
representativo da estrutura formal 
da organização em dado momento
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Símbolos
� Os símbolos servem para indicar 
determinadas operações 
ou tarefas, que devem ser 
executadas na medida em que se 
desenvolvem o processamento 
das atividades, assim como 
também podem indicar caminhos 
e decisões a serem tomadas
� Os símbolos são figuras de fácil 
identificação para os quais se 
determinam padrões de significado 
conhecido e com eles se 
possibilitou a construção de 
elementos de representação 
gráfica, tais como os organogramas 
e os fluxogramas, os quais serão 
estudados na sequência, facilitando 
sobremaneira sua compreensão
Aqui termina o capítulo 1
Organograma
Conceitos e características 
principais
� Utilizando, inicialmente, o conceito 
do dicionário Aulete Digital 
(http://www.auletedigital.com.br/) 
encontramos a definição do 
organograma como sendo:
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“representação gráfica da 
estrutura de uma organização, 
empresa etc., mostrando a 
hierarquia e as relações entre 
as suas unidades”
� O autor ARAUJO (2001, p. 131) 
nos ensina que o organograma 
além de ser um “gráfico 
representativo da estrutura 
formal da organização”, também 
tem objetivos de demonstrar:
• a divisão do trabalho, 
mediante o fracionamento 
da organização em unidades 
de direção, assessorias, 
conselhos, gerências, 
superintendências, 
departamentos, divisões, 
seções, serviços, setores etc.
• a relação superior-
subordinado, o que deixa 
implícito os procedimentos 
relativos à delegação de 
autoridade eresponsabilidade
• o trabalho desenvolvido 
pelas frações organizacionais, 
podendo evidenciar o 
detalhamento do tipo de 
trabalho, os cargos existentes, 
os nomes dos titulares, a 
quantidade de pessoas, a 
relação funcional e hierárquica
Tipos de Organograma
� Assim como nos fluxogramas, 
os organogramas podem ser 
encontrados elaborados sob 
diversas formas e tipos, a 
depender dos elementos e 
variáveis que os constituem assim 
como em razão dos objetivos para 
os quais estão sendo elaborados
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� Certo é que a grande 
variabilidade de situações 
e cenários estruturais e 
funcionais de uma empresa 
faz com que se tenha a 
possibilidade de diversos (...)
(...) tipos e formas de 
organogramas que buscam 
apresentar a estrutura funcional 
naquele dado momento, ou 
que se pretenda estruturar a 
empresa em razão de decisões 
estratégicas de funcionamento
� O autor OLIVEIRA (2001) nos 
apresenta os seguintes tipos 
de organogramas: “clássico, 
em bandeira, vertical, lâmbda
e circular, horizontal, radial 
e misto, em linha, em linha e 
estado-maior, comitê, horizontal, 
hierárquico, hierárquico-
consultivo, hierárquico-funcional, 
escalar, linear e militar”
� Acrescentando ainda, 
considerando como “tipos-
próprios”, os seguintes: 
“estrutural (tradicional), 
funcional, por cargos, 
estrutural-funcional, circular 
ou radial e matricial)
� Percebe-se que, como 
destacamos, há uma gama 
diversificada de formas e 
tipos de organogramas, razão 
pela qual se optou por tratar 
o tema em capítulo próprio, 
considerando sua importância
Aqui termina o capítulo 2
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Representação Gráfica 
do Organograma
Organograma clássico
� Temos as figuras hierárquicas 
bem definidas, iniciando 
no topo da figura com o 
destaque para o cargo 
(função) mais importante (...)
(...) da empresa, sequenciando-
se, nas linhas abaixo, os demais 
cargos (funções), reduzindo-se 
a cada linha a importância dos 
cargos (funções) e vinculando-
se os níveis hierárquicos
Organograma funcional
� No organograma funcional, 
encontraremos a distribuição 
das atividades desenvolvidas 
representando a função de cada 
cargo, respeitando-se os níveis 
hierárquicos e de subordinação
Organograma estrutural 
funcional
� Teremos informações sobre 
dois elementos do cargo 
(função) apresentados 
de forma consorciada
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� Teremos informações sobre 
a estrutura linear hierárquica 
do cargo (função) e junto 
com ela descrito um rol de 
atividades que está sob a 
responsabilidade da pessoa 
que ocupa o cargo ou função
Organograma matricial
� Reunião de elementos que 
devem se reunir em uma 
única representação gráfica
� Veja no exemplo abaixo 
apresentado onde 
encontramos apresentadas 
as estruturas hierárquicas 
tradicionais e as estruturas 
hierárquicas dos cargos em 
assessoria, representados 
pelas informações contidas 
nos quadrados pontilhados
� Além destes, temos uma linha 
de comando determinada pela 
operação da empresa, ditada 
“serviços compartilhados” sob 
a qual está vinculada a linha 
funcional (administrativa, 
financeira, marketing, 
pedagógico e psicológico)
� Esta mesma linha funcional não 
está disponível apenas para 
atuação em face da operação 
de “serviços compartilhados”, e 
poderá estar vinculada também 
a outros níveis de operações 
da empresa, compartilhando 
suas funções
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� Adicionalmente encontramos 
outra matriz de atividades 
descritas no organograma, para 
a qual todos estão vinculados, 
que é a matriz representada 
pelos projetos (projeto 1, 
projeto 2 e projeto 3)
� Há um compartilhamento de 
atividades, responsabilidades 
e funções entrelaçadas entre 
os diversos níveis hierárquicos 
e funções, representados por 
matrizes operacionais diferentes
Aqui termina o capítulo 3
Outros Tipos de 
Organograma
Organogramas Circulares 
ou Radiais
� Diferentemente dos 
organogramas do tipo vertical, 
que são muito utilizados para 
representar de forma mais (...)
(...) clara e evidente o padrão 
e o nível de hierarquias 
na empresa, estes quando 
utilizados buscam realçar 
as atividades e trabalhos em 
grupo e em equipe, com menor 
preocupação em se destacar 
níveis hierárquicos uma vez (...)
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(...) que nas empresas onde 
são utilizados, a estrutura 
de gestão e o comportamento 
organizacional realçam a 
realização de trabalho em 
equipe, com menor importância 
a critérios de poder e hierarquia
Organogramas Circulares 
ou Radiais
� Características principais:
• pouco utilizado 
• suaviza a apresentação 
da estrutura 
• economiza espaço 
• a autoridade é representada 
do centro para a periferia 
• as linhas de autoridade ficam 
difíceis de serem identificadas 
• reduz conflitos entre 
superiores e subordinados 
• exemplos de organizações: 
hospitais, universidades 
(área acadêmica) 
• representação de estruturas 
mais complexas torna-se difícil 
• representação de muitos níveis 
hierárquicos torna-se difícil 
• pode utilizar letras e números 
para simplificar 
• necessita de legendas 
Organograma radial ou circular
Organograma radial ou solar
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Organograma radial 
conforme planejamento
Organograma circular
Organograma
organizações em rede
Organograma rede 
de relacionamento
Aqui termina o capítulo 4
Síntese
� Com esta aula, expandimos 
nosso estudo acerca das 
formas de representação 
gráfica das estruturas 
organizacionais, abordando os 
organogramas. Estudamos os 
conceitos e fundamentos (...)
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(...) para sua elaboração e 
apresentamos alguns modelos 
de gráficos de organograma, 
com destaque para os modelos 
tradicionais e outras formas mais 
complexas de representação 
gráfica dos organogramas
Aqui termina o capítulo 5