Slide - Hotelaria de luxo

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS - CAMPUS GOIÂNIA
CURSO: TECNOLOGIA EM HOTELARIA
Trabalho
de Conclusão de Curso – Apresentação Oral
Banca Examinadora:
Orientador:
Avaliador: (a): Avaliador (a):
ProfªMe:
Profº Profº
Berenice Teixeira Melgaço Costa
HOTELARIA DE LUXO: O INVESTIMENTO NO SEGMENTO E SEUS BENEFÍCIOS - ESTUDO DE CASO NO CASTRO’S PARK HOTEL
Jéssica Rezende Silva
Natascha Campos Silva
OBJETIVO
Identificar as características relacionadas às instalações e serviços que fazem o Castro’s Park Hotel oferecer hotelaria de luxo para seus clientes, e quais adequações o hotel realizou para conseguir a aquisição das estrelas.
Hotelaria
Tem por finalidade serviços inerentes à atividade de receber;
Louis Pharoux foi o primeiro hotel instalado no Brasil em 1816;
Hotelaria passou por mudanças significativas, onde foram introduzidos padrões de qualidade cada vez maiores.
Tipos de hospedagem e classificação hoteleira
De acordo com Beni (2003), existem dois tipos de hospedagem:
Hoteleiro; e 
Extra-hoteleiro.
Tipos de hospedagem e classificação hoteleira
Segundo o Ministério do Turismo (2013), os hotéis são classificados em:
Hotel;
Resorts;
Hotel fazenda;
Cama e Café;
Hotel histórico;
Pousada; e 
Flat;
 Classificação de hotéis
Objetivo: unificar os padrões esperados em um hotel, através de estrelas, podendo ser:
1 estrela;
2 estrelas;
3 estrelas;
4 estrelas; e 
5 estrelas.
Mercado de Luxo
É a criação de produtos de excelente qualidade, em grande quantidade, acessíveis ao que seria uma classe média alta em escala global, mas suficientemente raros para conservar a aura de exclusividade e o preço elevado
. 
Hotelaria de Luxo
Segmento da hotelaria em que seus hóspedes costumam demandar de uma atenção maior e mais especial.
Trata-se de preparar seus funcionários para atender bem e estar atento à necessidade de cada cliente em especial
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Estudo de caso no Castro’s Park Hotel
O Castro’s Park Hotel trata-se do primeiro e único hotel 5 estrelas de Goiânia.
Com uma atmosfera familiar, simpatia, dedicação ao trabalho e ao hospede procuram ao máximo superar as expectativas de seus clientes 
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Em 2011, o hotel passou por uma serie de adequações, para conseguir a classificação de 5 estrelas, sendo elas:
Modernização na decoração;
Revitalização dos móveis;
Pintura nova;
Novos carpetes e novas cadeiras; e 
Reformas em geral.
Estudo de caso no Castro’s Park Hotel
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Estudo de caso no Castro’s Park Hotel
O Castro's conta com uma estrutura completa com 10 salas de eventos, área de lazer, academia, dois restaurante (um privativo para eventos e outro para uso dos hóspedes), SPA, brinquedoteca, salão de jogos, business center, copinha da mamãe. Tudo isso faz parte de uma grande estrutura projetada para melhor atender seu público.
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Estudo de caso no Castro’s Park Hotel
Além da mudanças nos ambientes e mobiliários do hotel, fora necessário adequações quanto ao atendimento:
Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade;
Inclusão de lojas e salão de beleza.
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Considerações Finais
O hotel Castro’s Park Hotel conseguiu atender as exigências após as mudanças, causando de fato impacto na cidade de Goiânia e obtendo sua classificação 5 estrelas, consequentemente, houve o reconhecimento da sociedade local e a valorização para cidade.
 Obrigada!