ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PROVAS

Prévia do material em texto

ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	
	 
	Exercício: CCT0173_EX_A1_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 27/07/2017 16:33:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702793114)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Recuperação de Dados.
	
	Armazenamento de Dados.
	
	Prevenção de acidentes.
	
	Backup.
	 
	Requisitos do sistema.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702329470)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	
	Cobit
	
	PRD
	
	ITIL
	 
	PCN
	
	PCO
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702638602)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	 
	Comprometimento
	
	Estudo
	
	Recurso humano
	
	Recurso crítico
	
	Requisito
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702864216)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I.            Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II.          Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III.       Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV.        Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702785591)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema.
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque:
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos.
		
	
	c) Apenas I, II, IV.
	
	d) Apenas II, III, IV.
	 
	a) Todas corretas.
	
	b) Apenas I, II, III.
	
	e) Apenas I, III, IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702182260)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir:
		
	
	os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
	 
	um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
	
	um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
	
	as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente
	
	uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702235151)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, ameaçando inclusive a existência da empresa ou impactando no negócio, como:
I. Risco de imagem da empresa na mídia;
II. Perda de clientes;
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes;
IV. Risco de liquidez.
Assina a ÚNICA opção correta
		
	
	Todos.
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702235154)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
		
	
	Plano de Continuidade Operacional.
	
	Plano de Atividades estratégicas.
	
	Plano de Emergência do Pessoal.
	 
	Plano de Continuidade de Negócio.
	
	Plano de Recuperação de Desastre.
	Exercício: CCT0173_EX_A2_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 03/08/2017 08:59:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702180977)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente.
		
	
	Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos
	
	Gerente de TI - cliente
	 
	Provedor de Serviço de TI - cliente
	
	Usuário de TI - Gerente de Projetos
	
	Provedor de Serviço de TI - usuário
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702830187)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Existem 3 subprocessos de gerenciamento da capacidade. São eles:
		
	
	Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Demanda e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
	
	Gerenciamento da Capacidade de Gestão dos Fornecedores, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
	 
	Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
	
	Gerenciamento da Capacidade de Negócio, Gerenciamento da Capacidade de Desenvolvimento Interno (análise Make or Buy) e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
	
	Gerenciamento da Capacidade de Estratégia, Gerenciamento da Capacidade de Serviço e Gerenciamento da Capacidade de Componentes
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702843834)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das seguintes são fontes de melhores práticas de gerenciamento de serviço? 1. Pesquisa acadêmica 2. Experiência interna 3. Práticas da indústria 4. Padrões
		
	 
	Todas
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	Somente as opções 2 e 3
	
	Somente as opções 3 e 4
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão(Ref.: 201702180596)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma série de livros e manuais de formação que expõem e explica as práticas que são mais benéficas para os serviços de TI. Os objetivos do ITIL são:
		
	
	Reduzir recursos; ajustar a capacidade; reduzir a escalabilidade.
	 
	Reduzir custos; aumentar a disponibilidade; ajustar a capacidade.
	
	Aumentar recursos; ajustar a disponibilidade; reduzir a escalabilidade.
	
	Aumentar os investimentos; equilibrar a capacidade; controlar a performance.
	
	Aumentar a demanda; melhorar a escalabilidade; controlar a performance.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702092331)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
		
	
	Somente as opções I e III estão corretas.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	
	Somente a opção I está correta.
	 
	Somente as opções II e III estão corretas.
	
	Somente a opção II está correta.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702092329)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço:
I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente.
II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes.
III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência.
IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente.
V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf
		
	
	II
	 
	I
	
	III
	
	IV
	
	V
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702793133)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	
	Aordo de nível estratégico.
	 
	Acordo de nível operacional.
	
	Contrato de apoio.
	
	Contrato informal de serviço.
	 
	Acordo de nível de serviço. 
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702793141)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo as práticas do ITIL, o acordo legal entre o provedor de serviço de ti e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente é denominado: 
		
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Aordo de nível estratégico.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Acordo de nível operacional.
	 
	Contrato de apoio.
	
	 Gabarito Comentado
	Exercício: CCT0173_EX_A3_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 03/08/2017 09:08:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702864288)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As empresas usam uma abordagem abrangente para entender os investimentos da área de TI. Esta abordagem se baseia nas melhores práticas da gestão:
		
	 
	Financeira.
	
	de processos.
	
	de disponibilidade de recursos.
	
	de Pessoas.
	
	da informação.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702185326)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
		
	
	Custos variáveis.
	
	Custos indiretos.
	 
	Custos fixos.
	
	Custos operacionais.
	
	Custos diretos.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702864290)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702864302)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro:
		
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702864292)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
		
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702180987)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$150,00 por mês
	
	R$200,00 por mês
	
	R$120,00 por mês
	 
	R$125,00 por mês
	
	R$140,00 por mês
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702180983)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescênciados ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil)
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo
Suponha um ativo de valor atual R$36.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$180,00 por mês
	 
	R$250,00 por mês
	
	R$240,00 por mês
	
	R$280,00 por mês
	
	R$150,00 por mês
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702302478)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
		
	
	APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
	
	SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
	
	PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE, IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
	
	PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS ENTREGUES AO CLIENTE
	 
	NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
	
	
	Exercício: CCT0173_EX_A4_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 03/08/2017 22:16:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702181045)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
		
	
	garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI.
	
	prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos.
	
	prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
	 
	garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
	
	prover recursos necessários à execução do serviço.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702828589)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Este processo é realizado normalmente por equipes com maior nível de conhecimento. Muitas empresas possuem somente estruturas de gerenciamento primárias, fazendo com que tal estrutura viva de aplicar soluções de contorno indefinidamente. O processo acima realizado e que demanda maior conhecimento está relacionado ao gerenciamento de:
		
	
	Incidentes
	 
	Problemas
	
	Capacidade
	
	Segurança da Informação
	
	Acesso
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702181079)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre o cliente e o serviço e é o responsável pelo:
		
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Projetos.
	 
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Incidentes.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Disponibilidade.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Qualidade.
	
	controle dos Incidentes no Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702843830)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	 
	Todas as opções
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702661033)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre este departamento e os usuários. Grande parte da imagem de TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e a eficácia deste serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA:
		
	
	Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes
	 
	Identificar as necessidades de treinamento para os usuários
	 
	Encontrar a causa-raiz do problema
	
	Manter os usuários informados a respeito de seus chamados
	
	Identificar problemas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702830164)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
		
	
	Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
	 
	Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	Negociar níveis de serviços para novos serviços
	
	Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702793225)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros das organizações não estão bem. Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos. 
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
		
	 
	Gestão do conhecimento.
	
	Gestão de habilidades.
	
	Gestão de problemas.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão de nível de serviço.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702294291)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
		
	
	Somente I, II, III
	
	Somente II, III, I
	
	Somente I, II
	 
	Somente I, II, IV
	
	Somente I, III, IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	Exercício: CCT0173_EX_A4_201702054802_V2 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 03/08/2017 22:35:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702793079)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas.
		
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Todas
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702323087)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Uma falha ocorreu em um sistema e é detectada por uma ferramenta de monitoração. Esse sistema suporta um serviço de TI em produção. Quando o incidente deve ser aberto?
		
	 
	Imediatamente para limitar ou prevenir o impacto nos usuáriosSomente se a falha resultar na violação de um nível de serviço acordado
	
	Nenhum incidente deve ser aberto se os técnicos viram isto anteriormente e tenham uma solução de contorno
	
	Nenhuma das opções anteriores
	
	Somente quando os usuários notarem a falha
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702828564)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Este processo é responsável por executar as solicitações de serviço dos usuários que não estão relacionadas a incidentes e são serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI e que podem ser realizados sem a necessidade de planejamento e aprovação do gerenciamento de mudanças
. O processo aqui descrito é:
		
	 
	Cumprimento de Requisição
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Demanda
	
	Gerenciamento de Acesso
	
	Gerenciamento de Eventos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702181071)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as sentenças sobre o processo de gerenciamento da disponibilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Para tanto, deve: 
I. entender os requerimentos de disponibilidade do negócio. 
II. planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
III. prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos.
		
	
	Apenas as sentenças III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702828556)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Este processo é o mais visível para os usuários de serviços de TI porque ele é o responsável direto pelo primeiro atendimento de falhas na operação dos serviços de TI. A afirmação acima refere-se ao processo de:
		
	
	Gerenciamento de Acesso
	 
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Eventos
	
	Cumprimento de Requisição
	
	Gerenciamento de Liberação
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702181085)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
		
	 
	Todas as sentenças estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702181201)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
		
	
	Gerenciamento de Mudanças
	
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Capacidade
	 
	Gerenciamento da Disponibilidade
	
	Gerenciamento de Problemas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702828575)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para minimizar o impacto no negócio, respeitando os prazos estabelecidos no acordo
. O processo B tem como objetivo principal encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva para a resolução do problema. Os processos A e B são, RESPECTIVAMENTE:
		
	 
	Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas
	
	Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes
	 
	Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas
	Exercício: CCT0173_EX_A5_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 04/08/2017 22:55:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702294308)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa:
		
	
	Treinamento dos colaboradores.
	
	Implantar o Data Warehouse.
	
	 Atualizar o inventário.
	
	Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
	 
	Otmizar os investimentos em TI.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702183816)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é um guia de boas práticas que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	Service Desk
	 
	ITIL
	
	Business Intelligence
	 
	Cobit
	
	PMI/PMBOK
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702785712)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A Gestão de Desempenho se baseia em quatro pilares principais. Dos itens abaixo, assinale quais pertencem a esses pilares.
1) Inteligência artificial.
2) Inteligência competitiva.
3) Estratégia Corporativa.
4) Estratégia de controle.
5) Estratégia de operações.
		
	
	1, 2, 4
	
	3, 4, 5
	 
	2, 3, 5
	
	2, 4, 5
	
	1, 3, 4
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702181247)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Indicadores de Desempenho e, em seguida, assinale a alternativa correta. É comum ouvir: "a área de TI ficaria melhor sem os usuários pedindo coisas e reclamando". Acontece que sem os usuários e clientes a área de TI não existiria! Temos que dar mais atenção ao que é importante e melhorar a nossa forma de comunicação com os nossos usuários. A TI entrega serviços e não produtos. E como um fornecedor de serviços (sejam internos ou externos) temos que cuidar dos nossos clientes e usuários! Se os usuários estão reclamando é por que: 
I. Não soubemos entender o nosso cliente quando da especificação do serviços de TI. 
II. O nosso serviço entregue é de alta qualidade. 
III. Não soubemos comunicar corretamente alguma parte importante para a entrega do serviço.
		
	
	Apenas II estão corretas
	
	Apenas II e III estão corretas
	
	Apenas I estão corretas
	
	Apenas I e II estão corretas
	 
	Apenas I e III estão corretas
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702785788)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhosmais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	
	Ciclo PCDA
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PCAD
	
	Ciclo PROC
	
	Ciclo PLAN
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702302637)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
		
	
	GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
	
	ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
	 
	USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI
	 
	OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
	
	GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702793269)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo. 
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
		
	
	2, 4, 5
	
	1, 2, 3
	
	2, 3, 4
	
	3, 4, 5
	 
	1, 4, 5
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702092341)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
		
	
	Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
	
	Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
	
	Número de aditivos contratuais.
	 
	Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
	
	Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
	Exercício: CCT0173_EX_A6_201702054802_V2 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 04/08/2017 23:25:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702329474)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O aperfeiçoamento do gerenciamento da capacidade de TI assegurando a entrega dos serviços que atendam às necessidades do negócio é o principal benefício deste processo. Outros benefícios que podem ser obtidos são:
I. Aperfeiçoamento da disponibilidade.
II. Resposta rápida em caso de interrupção.
III. Aumento da disponibilidade dos serviços.
IV. Controle da entrega da capacidade de TI somente visando a demanda futura.
		
	 
	Todas corretas
	
	Somente I, II e IV
	 
	Somente I, II e III
	
	Somente II, III e IV
	
	Somente I, III e IV
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702185077)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais benefícios do Plano de Capacidade dos Recursos de TI são: 
I. Melhor alinhamento entre os objetivos estratégicos do negócio e o desempenho e capacidade dos serviços de TI. 
II. Dispensa o controle dos recursos e componentes de TI. 
III. Redução do custo total de aquisição para novos recursos. 
IV. Auxilia a Gestão do SLA e estabelece acordos de capacidade dos serviços.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702184203)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O gerenciamento e planejamento da Capacidade em Recurso de TI, que é um dos processos de ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) têm como objetivos: 
I. Entender e alinhar os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infra-estrutura de TI. 
II. Garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo aceitável (justo e viável) para a empresa, para atender às demandas da organização. 
III. Implementar controles que visem proteger os ativos da organização.
		
	
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	 
	Somente I e II estão corretas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702294318)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A dependência da TI nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio. A infra-estrutura de TI deve estar preparada para atender às necessidades dos usuários e eliminar o risco de falhas e inoperância. Para isso, se faz necessário implantar um processo recomendado pelo ITIL, que a gerência de _________________________.
		
	
	Nível de Serviço
	
	Desempenho
	
	Transição
	 
	Capacidade
	 
	Disponibilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702302653)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O PRINCIPAL OBJETIVO DO GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE DA TI É ...
		
	 
	GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA ALINHADA COM AS NECESSIDADES ATUAIS E FUTURAS DO NEGÓCIO
	
	GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES ATUAIS DO NEGÓCIO
	
	GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE ADEQUADA, A UM CUSTO JUSTIFICADO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA COM AS NECESSIDADES DE ONTEM E DE HOJE EM RELAÇÃO AO NEGÓCIO
	
	GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA ILIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES ATUAIS DO NEGÓCIO
	
	GARANTIR QUE EXISTE UMA CAPACIDADE IDEAL, POR UM PREÇO JUSTO E QUE ESTA CAPACIDADE ESTEJA LIMITADA JUNTO AS NECESSIDADES FUTURAS DO NEGÓCIO
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702661059)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As arquiteturas e os padrões para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Melhoria Contínua de Serviços
	 
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço
	 
	Ciclo de Vida do Desenho do Serviço
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702183840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre planejamento da capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O planejamento da capacidade e o acompanhamento do crescimento natural do negócio formam o cerne do processo de capacidade. Dimensionar adequadamente a infra-estrutura com base no conhecimento do volume de processamento é crucial para se evitar surpresas, otimizar custos, reduzir os incidentes e problemas de performance. Um dos principais fatores que afeta a capacidade é: 
I. Alterações nos sistemas. 
II. Inserção de novas tecnologias. 
III. Substituição e/ou alteração de recursos de TI sem prévia análise de seu impacto no contexto.
		
	
	Somente II está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.8a Questão (Ref.: 201702185081)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Dentre as vantagens em um efetivo gerenciamento da demanda, podemos destacar: 
I. Alinhamento da TI com as necessidades do negócio. 
II. Ajudam na resolução de problemas de TI. 
III. Ajudam na concretização do objetivo de aumentar os custos com TI.
		
	 
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	Exercício: CCT0173_EX_A7_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 09/08/2017 12:23:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702679090)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É importante para um gestor da área de Tecnologia da Informação conhecer o funcionamento da gestão financeira de sua empresa? Porque?
		
	
	Sim, porque a área de TI é hierarquicamente subordinada à área de gestão financeira.
	
	Sim, porque o gestor de TI eventualmente assume a função de gerente financeiro.
	
	Não, porque as duas áreas são totalmente independentes.
	
	Não, porque o gestor de TI precisa totalmente estar focado em sua área de atuação.
	 
	Sim, por que é desta área que virão os recursos para os projetos de TI.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702183798)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Todas estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702185091)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A Contabilidade de TI implica em monitorar a maneira como a organização da TI gasta a verba disponível. É importante que se possa monitorar o custo, conforme interesse da empresa, que pode ser por: 
I. Cliente. 
II. Interrupção do serviço. 
III. Serviço. 
IV. Atividade. 
V. Tomada de decisão.
		
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	 
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702185092)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre os custos de serviço de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A decisão de investimento em TI leva em consideração a natureza do investimento. De uma forma geral, podemos classificar os investimentos em dois grandes segmentos: 
I. Infra-estrutura: gastos que viabilizam o funcionamento dos sistemas de informação. 
II. Locação e Manutenção de Equipamentos. 
III. TI aplicada ao negócio: gastos com TI em prol do negócio. 
IV. Correção de problemas.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702185083)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os gestores de TI são pressionados para reduzir os com TI. A otimização desses custos tem sido pregada e perseguida, principalmente com a atual conjuntura econômica. Por outro lado, sabemos que a não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar o negócio, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa frente ao mercado. Os custos ou despesas são cíclicos e tem por objetivo: 
I. Manter os serviços de TI em operação conforme capacidade e disponibilidade planejadas. 
II. Gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que não haja perda de registro. 
III. Manter investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços de forma a atender a demanda.
		
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente III está correta.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702718106)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando as informações listadas: Equipamentos; Valor atual; Valor residual; Tempo de vida útil (Equipamento 1; 15.000,00; 1.200,00; 10 anos); (Equipamento 2; 7.000,00; 700,00; 5 anos); (Equipamento 3; 5.000,00; 800,00; 4 anos); Calcule o total mensal da depreciação apurada nestes equipamentos:
		
	
	R$ 390,70
	
	R$ 282,50
	
	R$ 265,40
	
	R$ 214,80
	 
	R$ 307,50
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702183808)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Governança de TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI.
		
	
	Todas estão corretas.
	 
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702185089)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar a área comercial ou um serviço de atendimento ao cliente, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa. Gerenciar os custos da infra estrutura de TI é fornecer uma base financeira sólida para:
		
	
	Relatar o progresso da TI.
	 
	Tomada de decisão.
	
	Prover um ponto de contato com os clientes.
	
	Desenvolver sistemas.
	
	Processos e Tecnologia.
	
	
	Exercício: CCT0173_EX_A7_201702054802_V2 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 09/08/2017 15:52:17 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702302671)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	_______________ SÃO CÍCLICASE TEM POR OBJETIVO MANTER OS SERVIÇOS DE TI EM OPERAÇÃO CONFORME CAPACIDADE E DISPONIBILIDADE PLANEJADAS.
		
	
	AS RECEITAS
	 
	AS DESPESAS
	
	AS INTENÇÕES DE INVESTIMENTO
	
	AS TERCEIRIZAÇÕES
	
	AS PROBABILIDADES DE RETORNO
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702814584)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta abordagem, observe as seguintes afirmativas:
I.    Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TI que eles usam.
II.   A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos envolvidos no uso dos serviços.
III.  O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio na apuração dos custos.
Assinale a alternativa C O R R E T A.
		
	 
	Apenas I.
	
	Apenas III.
	
	Apenas I e II.
	
	Apenas II.
	
	Apenas I e III.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702185087)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. As despesas em TI devem ser classificadas conforme sua utilização. Tal classificação varia de empresa para empresa, conforme plano de contas contábil e a forma como apresentam o Plano de Custos de TI. Podemos classificar as despesas em vários segmentos como hardware, por exemplo que envolve: 
I. Suprimentos de TI: cartuchos de tinta, tonner etc. 
II. Peças de reposição: placas, teclados e mouses. III. 
Locação e Manutenção de Equipamentos. 
IV. Pagamento de contratos com pessoas físicas ou jurídicas para prestação de serviços de consultoria.
		
	
	Somente II e III estão corretas.
	 
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702185084)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à tangibilidade podemos afirmar: 
I. São facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de market share, melhoria na qualidade etc. 
II. Os intangíveis que são subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional. 
III. Os intangíveis são quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo o aumento de produtividade com a aquisição de um novo servidor.
		
	
	Somente I está correta.
	 
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente II está correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702185086)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. O custo da decisão errada de um investimento em TI pode acarretar em perdas. Portanto, as decisões sobre investimento devem ser baseadas no planejamento de capacidade visando perspectivas futuras. No que se refere ao retorno da TI, temos que considerar 2 aspectos: tangibilidade e quantificação. Quanto à quantificação podemos afirmar que são: 
I. Quantificáveis e facilmente expressos em números, como por exemplo aumento de produtividade com a aquisição de um novo servidor. 
II. Facilmente identificáveis mesmo sendo difíceis de serem mensurados, como redução de custos, ganhos de market share, melhoria na qualidade etc. 
III. Subjetivos e passíveis de interpretação, como por exemplo melhorias na imagem institucional. 
IV. Não quantificáveis, como por exemplo informações precisas que trazem melhorias ao processo decisório.
		
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	 
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702185090)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que se aplicam conforme o uso do serviço são considerados:
		
	
	Custos fixos.
	 
	Custos diretos.
	
	Custos indiretos.
	 
	Custos variáveis.
	
	Custos operacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702294328)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Despesas são cíclicas e tem por objetivo manter os serviços de TI em operação conforme capacidade planejada. O custo de serviço está baseado na necessidade de investimento de novos equipamentos, profissionais capacitados e serviços. Portanto, os custos devem ser contabilizados conforme a sua natureza, como por exemplo, limpeza, segurança, recuperação de desastres, que pertence à categoria de custo:
		
	 
	Serviço externo
	
	Transferência
	
	Pessoas
	
	Hardware
	
	Acomodação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702719029)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é:
		
	
	3, 4, 2, 5, 1
	
	3, 5, 1, 2, 4
	
	2, 4, 5, 1, 3
	
	2, 3, 1, 4, 5
	 
	3, 4, 1, 5, 2
	
	 Gabarito Comentado
	Exercício: CCT0173_EX_A9_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 09/08/2017 17:34:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702294372)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado PCN, formado por um conjunto de três outros planos:
I.      Plano de Gerenciamento de Crises (PGC): foca nas respostas aos eventos.
II.      Plano de Capacidade de TI (PCTI): voltado para os recursos de TI.
III.     Plano de Continuidade Operacional (PCO): garante a realização dos processos.
IV.    Plano de Recuperação de Desastres (PRD): substituição ou reposição de componentes que venham a ser danificados.
		
	 
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702178224)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora não se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto.
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas.
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças.
IV. Deve proteger as informações vitais da organização.
		
	
	Apenas as sentenças I, II, III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças II, III, IV estãocorretas
	 
	Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas
	
	Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702185841)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O Plano de Recuperação de Desastres não é capaz de impedir as ocorrências dos eventos, mas sim preparar recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e planejar ________________ que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido possível.
		
	
	a captação de novos clientes
	 
	ações corretivas
	
	contratação de pessoas
	
	novos procedimentos
	
	novos investimentos
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702185834)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento de energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar:
		
	
	Software compatíveis.
	 
	No-breaks.
	
	Equipamentos robustos.
	
	Servidor backup.
	
	Linha de comunicação.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702235153)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante uma crise, a empresa deverá manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores e imprensa informados sobre o problema a as ações que estão sendo tomadas. Esta recomendação é referente ao plano de:
		
	
	Continuidade Operacional.
	
	Atividades estratégicas.
	
	Recuperação de Desastre.
	
	Emergência do Pessoal.
	 
	Administração de Crise.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702235149)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
		
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Todos.
	
	Apenas I, III, IV.
	 
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702185806)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para uma empresa manter todas as suas aplicações disponíveis é necessário que seja elaborado um conjunto de ações denominado:
		
	
	PE ( Plano de Entrega).
	
	PQ ( Plano de Qualidade).
	 
	PCN (Plano de Continuidade de Negócios).
	 
	PD (Plano de disponibilidade).
	
	PC (Plano de Capacidade de TI).
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702185829)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A principal causa de fracasso na elaboração de planos de recuperação de desastres é decorrente de:
		
	
	Ataques de hackers.
	 
	Erros humanos.
	
	Incidência de Furto.
	
	Ameaça de Vírus.
	 
	Falta de apoio da alta direção.
	Exercício: CCT0173_EX_A10_201702054802_V1 
	Matrícula: 201702054802
	Aluno(a): MARCOS AURELIO GEREMIAS
	Data: 09/08/2017 16:43:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702186099)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. A melhoria continuada tem como missão alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI e pode ser definida em sete passos, dos quais se destacam: 
I. Definir o que será medido. 
II. Definir o que pode ser medido (onde queremos estar x onde estamos agora). 
III. Coletar os dados medidos no ciclo da operação do serviço. 
IV. Responder à grande questão: chegamos onde era desejado?
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	Apenas I III e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702186094)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os conceitos de melhoria contínua surgiu no período pós-guerra japonês, que com a necessidade de reconstruir o país tiveram que criar conceitos que mudariam a visão de todo o mundo. Dentre essas idéias, surgiu uma que revolucionou os processos empresariais:
		
	 
	Qualidade Total.
	
	ITIL.
	 
	PMI/PMBOK.
	
	Cobit.
	
	CMMI.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702181259)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o PDCA e, em seguida, assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. 
I. O ciclo começa pelo planejamento. 
II. A ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
III. Checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado.
IV. Toma-se uma ação para eliminar ou mitigar defeitos no produto ou na execução.
		
	
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, III, IV estão corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702186089)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças sobre o Processo de Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é definir o que pode ser medido (onde estamos agora X onde queremos chegar). Este procedimento nos fornece: 
I. Requisitos dos serviços. 
II. Os ativos existentes. 
III. Orçamentos. 
IV. Oportunidades de melhorias dos serviços.
		
	
	Apenas III está correta.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas I está correta.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702186098)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O resultado das iniciativas do PDCA e do Controle da Qualidade Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Alguns elementos chave do Kaizen são: 
I. Trabalho em equipe. 
II. Atendimento ao cliente. 
III. Disciplina pessoal.
IV. Moral elevada.
		
	
	Apenas III e IV estão corretas.
	
	Apenas I e IV estão corretas.
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702864304)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um problema entre as empresas é o chamado PDV (Plano de Demissão Voluntária), posto frequentemente em prática quando os resultados financeiros das organizações não estão bem.
Estudos já demonstraram que a iniciativa, muito embora possa salvar a companhia pelo ponto de vista dos resultados financeiros, evidencia outro problema: o conhecimento que vai embora com os demitidos.
O ITIL apresenta um processo que procura minimizar esses impactos que é a:
		
	
	Gestão de problemas.
	
	Gestão de mudanças.
	
	Gestão de nível de serviço.
	
	Gestão de habilidades.
	 
	Gestão do conhecimento.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201702181274)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale as sentenças sobre o ciclo PDCA e, em seguida,assinale a alternativa correta. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O segundo passo ¿Executar o Plano¿ desempenha as seguintes funções: 
I. Treinar no trabalho o método a ser empregado. 
II. Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão.
III. Executar o método. 
IV. Coletar os dados para verificação do processo.
		
	
	Apenas I, II, III estão corretas
	
	Apenas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas I, III estão corretas
	 
	Apenas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas II, III, IV estão corretas
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201702892529)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os itens abaixo relacionados estão associados aos passos do processo de melhoria contínua, exceto
		
	
	Onde estamos x onde queremos chegar.
	
	Coletar os dados da operação do serviço.
	
	Definir o que será medido.
	
	Identificar os PID (Principais Indicadores de Desempenho).
	 
	Observar as oportunidades financeiras.