UNIVERSIDADE PAULISTA dezembro pim III

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
TÍTULO ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – P IM III 
Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. 
 
 
 
 
 
ALUNO: Sidney de Carvalho Junior R.A. 1742269
Jaguaré 
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
TÍTULO ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇO S.A 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – P IM III 
Fundamentos da Qualidade, Contabilidade e Estatística Aplicada. 
 
 
 
 
 
ALUNO: Sidney de Carvalho Junior R.A. 1742269
Projeto Integrado Multidisciplinar –PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
Orientador: Luiz Felix 
 
 
 
CAPÃO BONITO 
ANO 2017 
Este trabalho consiste na ideia de expor as atividades da concessionária de energia 
Elektro Eletricidade e Ser viços, mostrando seu ramo de atuação, sua filosofia de gestão, processos e todas as informações relevantes desta empresa, relacionando o conhecimento adquirido tais à grade curricular do curso de Gestão de Qualidade. Partindo do ponto de que trabalho nesta empresa há oito anos, desenvolvi este trabalho absorvendo as informações que julguei necessárias internamente para a elaboração deste trabalho.
Sumário
rio 
Conteúdo 
Introdução. ................................................................ ................................................................ 5 
Resumo ................................................................................................ ....................................... 6 
Apresentação: ................................................................................................ ............................. 7 
Fundamentos da Qualidade: ................................................................................................ 7 
Os 8 Sensos da Qualidade: ................................................................ .............................. 10 
Certificações: ................................................................................................ .................... 11 
Estatística Aplicada: ................................................................................................ ............ 11 
Contabilidade: ...................................................................................................................... 16 
Resultado Econômico-Financeiro .................................................................................. 17 
Plano de Investimentos: ................................ ................................................................... 18 
Estrutura de Capital: ................................ ....................................................................... 19 
Balanços Patrimoniais Regulatórios: ................................................................ ............. 20 
Imobilizado e Intangível: ................................................................ ................................. 21 
Imposto de renda e contribuição social diferidos: ........................................................ 21 
Risco de liquidez: ................................................................ ............................................. 21 
Conclusão: ................................................................ ................................................................. 23 
Referências: ................................ .............................................................................................. 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
 
Sendo uma empresa do ramo de distribuição de energia elétrica, a Elektro, que possui sua Sede em Campinas- SP, e uma área de concessão que abrange 228 cidades, sendo 223 cidades do estado de São Paulo e 5 do Mato Grosso do Sul, totalizando mais de 6 milhões de pessoas que recebem essa energia todos os dias. Esta empresa é parte integrante do grupo Iberdrola S.A., que tem sua sede na Espanha, está entre as maiores companhias elétricas no mundo e é líder mundial em energia eólica. 
Recentemente, 24/08 /2017, a Neo energia, grupo também da Iberdrla, funde- se como grupo Elektro Holding, tornando - se a maior companhia de energia elétrica no Brasil, após uma operação histórica para o grupo Iberdrola.
Com a fusão dos grupos, a Elektro a gora terá como responsabilidade não somente a distribuição energia, mas num futuro próspero a transmissão e geração. Aumentando assim a expansão da base de ativos regulados em aproximadamente 14 bilhões de reais. A Elektro terá novas responsabilidades para garantir a energia com qualidade para seus clientes. A Elektro foi considerada pela primeira vez a melhor empresa para se trabalhar no Brasil e m 2012, através do Guia Você S/A em 2013, leita a Melhor Empresa para Trabalhar do Brasil pelo Great Place to Work/Época, e desde então vem conquistando sucessivos prêmios como Great P lace to Work Época, Prêmio N acional da Qualidade, Guia Exame Sustentabilidade e Prêmio Abradee, além da consagração e m 201 4, com o Prêmio Ibero americano da Qualidade, série ouro, feito est e que se repetiu no a no de 2016, e a melhor empresa para trabalha r da América Latina pelo Great Place to Work nos anos 2015/16 e também em 2017. Com a inédita conquista de 7 prêmios consecutivos, a Elektro foi convidada a não participar da premiação do ano seguinte e terá um espaço reservado como referência par a pesquisas, to r na ndo- se “le nda ” no q ue s ito me lhor e mp resa pa ra se traba lhar. Todos este s prê mios e co nq uis tas e vide nc ia m uma F iloso fia de Ges tão, bas eada na huma nização e c r it ér io s s imp les co mo respe ito e va lo r ização, co m a ide ia de que a fe lic idade 
e bem- est ar dos co labor adores so mados a um bo m c lima or ga nizac io na l a ume nta m o e mpe nho, e fic iê nc ia e prod ut ividad e dos mes mo s, gera ndo luc ro para a co mpa nhia, disse mina ndo a sa t is fação do co laborado r, ince nt iva o d ese nvo lvime nto pro fiss io na l e ta mb é m 
pessoa l das pe ssoas. O s re s ult ados são e vide ntes, a lé m da s pre miaçõe s já c itadas, e m A go sto de 2014, a Elek tro ob te ve da AN EE L, um rea j uste e m s ua ta r ifa de 37,78 %, o ma ior já de liber ado a uma co nce ss io ná r ia de e ne r gia. J á e m S et e mbro de 2015 a Elektro ob te ve a 
rea va liação do s e u Ra t ing de créd ito p ara br A A + do St a ndard e Poo rs, a me lho r nota poss ív e l dentro do q ue uma e mpr esa re gulada poder ia re ceber no terr itó r io nac io na l. A lé m d e s ua F ilo so fia de Ges tão, imp la ntada pe lo ex- pres ide nte da E mp resa Má rc io Ferna nd es, os direto res, gere ntes (e xec ut ivos e operac io na is ), supe r viso res, téc nicos espec ia lis tas e e let r ic ist as, dentre os de ma is car go s e áreas exis te ntes, pes soas capac itadas e 
qua lif icadas fa ze m da e mpresa, um a mb ie nte a gr adá ve l e har mô nico pa ra se t raba lha r, co m gr upo s de vo luntar iados, ed ucador es e pes soas c uid ando umas do s o utro s. 
Sendo a ss im, es te traba lho b usca mos tra r at ra vés da s co mpetê nc ias adq uir idas a té o prese nte mo me nto no c urso de Gestão de Q ua lidade, todas a s cara cter ís t icas q ue fa ze m co m que es ta e mpre sa te nha re s ult ados tãoe xpre ss ivos ; ta nto fina nce iros, de ges tão, operac io na l e 
qualidade. 
 
R es umo 
 
FI C = Freq uê nc ia de I nter r upção I nd ivid ua l por U nidade Co ns umidora o u po nto de co ne xão, expr essa e m número de inte rr upçõe s. C ont ro la a fr eq uê nc ia e m q ue a e ner gia de um c lie nte é inter ro mp ida. 
D M IC = Duração Má xima de I nterr upç ão C ont ínua por U nidade C o ns umido ra o u por po nto de cone xão, e xpress a e m hor as e ce ntés imos de hor a . D ICR I = D ur ação da I nte rr upção I nd ivid ua l ocor r ida e m d ia C r ít ico por U nidade Cons umidora o u po nto de co ne xão, e xpre ssa e m hora s e centés imos de hora . I nd icador q ue exp ur ga c lie ntes unitá r ios interro mp idos, e m d ia s co m gra nd e q ua nt idade de e ve ntos 
ocas io nados po r te mpora is. Esse s ind ic adores co nsta m no ve rso da fa t ura de e ne r gia e mitida me nsa lme nt e aos c lie ntes. 
O s ind icadore s de co nt inuidade de co nj unto de unidade s co ns umidoras ap urados s ão : 
D EC = D uração Eq uiva le nte de I nter r upção por U nid ade Co ns umidora, e xp ressa e m hor as e 
centés imos de ho ra. I nd icador q ue ca lc ula o te mpo e m q ue o c lie nte per ma nece u se m e ner gia. 
FE C = F req uê nc ia Eq uiva le nte de I nt err upção por U nidade C ons umido ra , e xp ressa e m 
número de inte rr upções e ce nté s imo s do núme ro de inter r upções . Es te ca lc ula a freq uê nc ia 
das inte rr upções. 
É d ir e ito do co ns umido r, so lic itar ap urações dos se us ind icadores ind ivid ua is DIC, 
FIC, DMIC e DICRI a qua lq uer te mpo e ser co mpe nsado e m caso de vio lação do padrão 
per mit ido. I nfor mação es ta d ispo níve l no s ite da Elek tro. 
Com bas e no s ind icadores c ita dos, a Empre sa inte ns ifica s ua me todo lo gia nos 
processos e ap lica co m r igide z a filoso fia d e ges tão, po is o c lie nte é o p r inc ipa l a lvo e de ve 
se mpre esta r sa t is fe ito. V isa ndo essa satis fa ção por part e dos c lie ntes, a e mp resa cr io u um 
progra ma c ha mado “M udar para E vo luir ”, o nde se co mpa rt ilha m ide ias e op iniões nos 
processos téc nico s e operac io na is. P ode ndo e ntão, to r nar a lgo q ue era e nge ssado para ser 
exec utado e m uma a t ividade s imp les e d e fá c il e xec ução. O e mp e nho na re visão de proce ssos 
gero u, e m 2016, o s pr ime iros fr uto s do Pro gra ma M udar pa ra Evo luir, q ue res ulto u na 
econo mia de ma is de R$ 4,5 mi lhões e red uziu cer ca de 90 mil ho ras / ho me m de traba lho. U m 
exe mp lo q ue pode s er dado é do at e nd ime nto ao c lie nte q ua ndo so lic itado um p ed ido de 
ligação de e ner gia. 
Aba ixo um s imp le s fluxo gra ma mos tra ndo as etapas para a te nd ime nto de um ped ido 
de ligação, o nde : 
_ A t endiment o Presencial : Loca l de stinado para aber t ura de so lic itações e a te nd ime nto ao 
c lie nte; 
_ Docum ent os: C lie nt e de ve aprese ntar doc ume nto s pessoa is e co mp ro va nte de r es idê nc ia 
para aber tura o u a lter ação de cadas tro na E lektro ; 
12 
 
Est a é uma pe sq uisa q ue a va lia o índ ice de co nfia nç a dos func io ná r ios, o c lima no 
a mb ie nte de t raba lho e s uas me lhore s prá t ica s de gest ão de t raba lho. Rea lizada de ma ne ira 
s igilosa e a nô nima, os co laborado res r espo nde m um q ues t io ná r io. 
G re at Place to Wo rk 
 Com me todo lo gia próp r ia, há ma is de 20 a nos o G reat P lace to Work ® est uda e 
id e nt ifica as “Me lho res Empresa s pa ra Traba lhar ” – pesq uisa a nua l baseada na a va lia ção do 
níve l de co nfia nça dos func io nár ios e m c inco d ime nsõe s : C red ib ilidade, Respe ito, 
I mparc ia lidade, O r gulho e C a marada ge m; e nas 9 Prát icas C ult ura is de ges tão de pessoas das 
e mpresa s. N o Bra s il, a e mp resa fo i fundad a por Jos é To lo vi Jr., ho je Cha ir ma n o f t he Board 
do Grea t P lace to Wo rk® I nc., e é at ua lme nte p res id ida por Ruy S hio zawa. Em 2017, 
co me mor a 21 a nos de a t uação no pa ís. www. greatp lace towork. co m.br 
O s dados estat íst icos desta e mpresa são impre ss io na ntes q ua ndo se fa la sobre a 
sat is fação dos co laborado res. A Elekt ro pos s ui, se gundo dado s e xtra ídos do s ite 
ww w.g re atplace to wo rk.co m. br d e ntre os s e us 3700 func io ná r ios, 95,3% , 99% e 100%, 
respect iva me nte 2015, 2016 e 2017 des te q uadro func io na l es tão sa t is fe ito s. Est e res ultado fe z 
co m que a e mpresa adq uir isse at ra vés da pesq uisa des ta re vista, o prê mio de me lhor e mp resa 
para se t raba lha r no B ras il no s a nos c itados. Tra ze ndo e m um cá lc ulo esta t ís t ico es tes 
números r es ulta m nos se guintes dados aba ixo : 
Ano de 2015 
 Esper a nça méd ia de func io nár ios sa t is fe itos : 
E( X) = nxp = 3700 x 0,953 = 3526,1 func io ná r ios s at is fe itos 
 Var iâ nc ia : 
VA R( X) = nxp(1 - p) = 3700 x0,953(1- 0,953) = 165,73 
 Des vio pad rão : 
DP(X) = √165,73 = 12,87 
O u seja, a e mp resa poss ui um tota l de 3526,1 func io nár ios sa t is fe itos, co m uma va r iâ nc ia de 
165,73 func io nár ios, pode ndo ha ve r um de s vio padr ão de 12,87 func io nár io s. 
 
Ano de 2016 
 Esper a nça méd ia de func io nár ios sa t is fe itos : 
E( X) = nxp = 3700 x 0,9 9 = 3663 func io nár ios s at is fe itos 
 Var iâ nc ia : 
VA R( X) = nxp(1 - p) = 3700 x0,99(1 - 0,99) = 36,63
24 
 
R e fe rê ncias : 
 
Sit e : h tt ps :/ /www.e le ktro.co m.b r/ n o ticia s / 08/ 2 4/ 2 01 7/ n eo en ergia -in co rp o ra -e lektro -h o ld in g -a po s -ap ro v ac ao -
d a s -as se mb le ias -de-ac io n is t as -d as -d u as -e mp re s as , ace ss ado em 23/09/2 01 7. 
Sit e: h tt p s :/ /www.e lektro.co m.b r/ s o bre -a -ele ktro/ p remio s , ace s s ado em 23/09/ 2 01 7. 
Sit e : h tt p:// gp t w.co m.b r/ , ace s s ad o em 23/09/ 2 017. 
Sit e : ht t ps :/ /www.e le ktro.co m.br , ace s s ado em 23/09/2 01 7. 
Sit e : ht t p:/ /ww w.an eel .go v .br, ac es s ado em 2 4/ 09/2 01 7. 
Sit e : ht t p:/ /fi lo s o fia de ge s tao .co m.b r, ac es s ad o em 24/ 09/ 20 1 7. 
Sit e : ht t p:/ / w ww .g re at place to wo rk.co m.b r, ace s s ad o em 30/ 09/ 20 1 7. 
Sit e : ht t p:/ /ww w.b lo g da q ua lid ad e.co m.b r/ p ro g ra ma - 8s , ac es s a do em 01/ 1 0/ 2 017. 
Sit e : h tt ps :/ /www.e le ktro.co m.b r/ M ed ia /De fau lt / pd f/Rela to r io _ Sus t ent ab ilid ad e_ 20 1 6.p df, vis it ad o e m 
01/ 10/ 20 1 7. 
Sit e:h t t p s :/ / ri.e lektro.co m.b r/M e d ia/ Defau lt / Do c Ga l le ries / Res u lt ad o s %20t rimes t rais %2 0e% 20an u ais / D CR_ 20 1 6
_ ELEKT RO .P DF , ac es s ado em 0 2/ 10/2 01 7.