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ATIVIDADE DE ESTUDO 2 - CCONT - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO- 2018A1
Período:05/03/2018 22:30 a 18/03/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 19/03/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota ob�da:0,50
1ª QUESTÃO
Entre as diversas características que compõem o perfil do líder temos a habilidade de comunicação, pois é o
principal meio de relação entre as pessoas. Basicamente o trabalho do líder é se comunicar de forma a
executar seu papel interpessoal, informacional e decisorial. Entretanto muitos gestores ainda não valorizam
a comunicação e acabam por cometer falhas em seu processo de liderança. Sobre os motivos pela qual os
gestores não valorizam a comunicação, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I) Os gestores não acreditam na relação da comunicação com o sucesso, pois consideram que o
investimento na comunicação não produz retorno quantificável.
  
 Diante disso,
  
 II) Pode-se afirmar que os gestores apresentam despreparo para o uso estratégico da comunicação de
forma agregadora, organizadora e direcionadora.
ALTERNATIVAS
Ambas afirmações estão incorretas.
A afirmativa I está correta e a II incorreta.
A afirmativa I está incorreta e a II correta.
As afirmativas I e II são corretas e complementares.
As afirmativas I e II são corretas mas não tratam sobre o mesmo assunto.
2ª QUESTÃO
Fernandes e Berton (2005, p. 9) explicam que a palavra estratégia pode ser entendida como um meio para se
chegar a um fim. “A estratégia nunca é um fim em si, mas um caminho”, ou seja, é a maneira pela qual se irá
alcançar determinado objetivo. A estratégia permeia nossa vida em todos os sentidos. Sempre que se deseja
alcançar algum objetivo, realiza-se um planejamento intrinsecamente a este. Considerando a importância
da estratégia nas negociações, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
  
FERNANDES, B. H. R.; BERTON, L. H. Administração Estratégica: da
 competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.
 
 I) Ao pensarmos estratégia no contexto da negociação, esta tem a característica de assumir as ações que os
negociadores estarão dispostos a utilizar no decorrer de todo o processo de negociação, podendo, inclusive,
mudar de estratégia durante a mesma.
 
LOGO,
  
 II) O negociador somente poderá agir mediante o que foi estabelecido em termos de estratégia, sendo
muito arriscado executar qualquer ação que não esteja prevista no planejamento.
  
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são falsas.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
As asserções I e II são verdadeiras e complementares.
As asserções I e II são verdadeiras, mas não apresentam relação.
3ª QUESTÃO
(Adaptado de ENADE 2012) Os executivos de uma empresa do setor de fastfood que mantêm lojas em todo
o território nacional, estão preocupados com a recorrência de matérias na mídia sobre os prejuízos causados
à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio
da empresa. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das
embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente,
utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação.
Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de
opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, porém de acordo com uma pesquisa de
mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas.
Considerando a situação acima, avalie e assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
As ações empreendidas pela empresa referem-se à comunicação institucional e a comunicação administrativa, pois
trabalham simultaneamente os processos internos e a imagem da organização junto a seus públicos.
Podemos considerar que a empresa atuou fortemente sobre a comunicação interna e a comunicação mercadológica,
uma vez que os processos desenvolvidos abrangeram os funcionários e também ações de marketing.
Ao empreender as ações, a empresa versou sobre a comunicação institucional, a comunicação administrativa e
também a comunicação mercadológica, pois envolveram processos internos, ações de marketing e ainda a imagem
institucional.
As ações realizadas pela empresa caracterizam-se como comunicação interna, pois houve inúmeras alterações nos
produtos e no processo de produção, fazendo-se necessário campanhas de comunicação para reposicionar a marca.
Podemos considerar que a empresa efetivamente colocou em prática a comunicação administrativa, pois trata-se do
cumprimento das normas e procedimentos da empresa.
4ª QUESTÃO
A ética é sempre um tema polêmico, contudo de grande importância para a vida em sociedade. Imagine que
você está parado em um semáforo as 2h da manhã. Por ser um local que oferece risco e por estar em um
horário de pouco movimento, você decide sair antes que o sinal estivesse liberado. Tempo depois, você
recebe em sua residência uma autuação de infração de trânsito por avançar o sinal vermelho. Você entrou
com recurso pedindo a não efetivação da multa, mas não teve jeito, seu pedido foi indeferido.
Considerando a situação narrada e também os conceitos éticos, morais e legais, podemos dizer que
essa situação se enquadra em qual tipo de comportamento? Assinale a alternativa correta.
  
ALTERNATIVAS
Comportamento ético, porém não legal.
Comportamento moral, porém não ético.
Comportamento nem ético e nem legal.
Comportamento considerado legal, porém não ético.
Comportamento legal e ético segundo os padrões da sociedade.
5ª QUESTÃO
A empresa HB7 está no mercado há onze anos e atua no segmento de software para escritórios. Com as
constantes alterações e mudanças econômicas ocorridas nos últimos meses a empresa vem perdendo
faturamento mês após mês. Ana Bela, superintendente da empresa, optou por lançar metas ousadas mesmo
diante do atual cenário econômico, contudo, ela argumentou que para alcançar tais objetivos a empresa
necessitará otimizar seus recursos e sua produtividade. Diante disso Beto, diretor de operações, sugeriu que
todos os processos fossem redesenhados de forma que se tornassem mais ágeis e que todas as equipes
fossem treinadas sobre esses novos procedimentos. Ainda foi sugerido a criação de um ambiente online
“wiki” para que as informações pudessem ser facilmente acessadas pelos colaboradores.  Diante desse
contexto, podemos dizer que as sugestões propostas por Beto referem-se a qual tipo de
comunicação?
ALTERNATIVAS
Comunicação institucional.
Comunicação administrativa.
Comunicação interna.
Comunicação mercadológica.
Comunicação digital.
6ª QUESTÃO
Nos dias atuais, muito se tem falado sobre ética, mas pouco se tem feito para tornarem mais éticas as
negociações conduzidas em nome de empresas que juram tê-la como um de seus principais valores.
Enganar o cliente, prometer o que não pode ser cumprido, omitir informações estratégicas são
comportamentos estimulados explícita ou implicitamente por muitos gestores
. . .
. Como sabemos, a informação pode ser considerada como um dos principais fatores que influenciam o
comportamento ético nas negociações. Sob essa perspectiva, ocultar algumas informações da outra parte
com a qual estamos negociando, normalmente é considerada uma atitude eticamente aceitável. Mas,
dependendo da legislação, podemos ir parar nas barras do tribunal por agir de acordo com essa ética. Como
exemplo, basta lembrar que até um passado bem recente, os automóveis saíam com defeitos e somente
aqueles que procuravam as concessionárias para denunciá-los eram atendidos. Hoje os fabricantes são osprimeiros a anunciar falhas nos seus carros, fazendo recalls até mesmo de veículos recém-lançados, se
necessário for. (Fonte: VILHENA, João Baptista.Ética e Negociação.  Disponível em:
<http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=po6lvnsan>. Acesso em:01.Mar.2017)
 
Considerando o exemplo citado acima, a empresa que adota a postura de manter seu público
informado independente da situação, mesmo que seja para reconhecer uma falha ou anunciar um
recall, estará utilizando um critério de decisão ética com enfoque:
ALTERNATIVAS
Utilitário, pois considera que comportamentos morais representam o maior bem, para o maior número de pessoas
possíveis.
Individualista, representa que as ações são morais por promoverem o interesse individual.
Moral, parte de premissa de que os seres humanos têm direito a liberdade, não podendo ser cerceado em suas
decisões individuais.
Justiça, indica que as decisões morais estão baseadas nos princípios de equidade, probidade e imparcialidade.
Legal, considera a necessidade de se manter alinhado às normas e aspectos legais de uma determinada sociedade.
7ª QUESTÃO
Fernandes e Berton (2005, p. 9) explicam que a palavra estratégia pode ser entendida como um meio para se
chegar a um fim. “A estratégia nunca é um fim em si, mas um caminho”, ou seja, é a maneira pela qual se irá
alcançar determinado objetivo. A estratégia permeia nossa vida em todos os sentidos. Stark (1999, p. 55-95)
apresenta 50 estratégias e táticas de negociação. A seguir, iremos apresentar algumas:
  
I. Princípio da perplexidade: negociadores bem-sucedidos têm o hábito de demonstrar perplexidade. A
perplexidade é transmitida em uma negociação através de um semblante aborrecido ou uma afirmação de
descrédito toda vez que uma das contrapartes menciona o preço ou as condições de venda de seu produto
ou serviço.
II. Princípio do poder de abrir mão: em qualquer relação o lado menos comprometido com a continuidade
do relacionamento terá mais poder.
 
III. Princípio da concorrência: sempre que se chega a um acordo com alguém, você é quem deve formalizar
por escrito o que foi acordado.
IV. Princípio da formalização: em muitos tipos de negócios, o poder da concorrência pode ser devastador. A
concorrência força o vendedor a justificar tudo e, em alguns casos, a ceder além do que havia planejado.  
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente afirmativa II está correta.
Somente a afirmativa IV está correta.
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
8ª QUESTÃO
Muitos problemas provocados pela falta de uma comunicação clara e eficiente podem ser evitados. “A
comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações. Se
eles caminham para valorizar o profissionalismo, a transparência, a responsabilidade social e a participação,
a comunicação se orienta no mesmo sentido” (BUENO, 2009, p. 6). Com base no exposto sobre a
comunicação e o gestor, assinale a alternativa correta.
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
ALTERNATIVAS
Ter entusiasmo e motivação é fator primordial para conferir brilho a tudo que se faz.
O gestor tem a obrigatoriedade de se comunicar, não necessariamente de ser entendido.
Líderes devem ter pulso forte para manter toda a organização alinhada, por meio da comunicação institucional.
Quando o nível estratégico precisa se comunicar com o restante da empresa, utilizam-se da assessoria de imprensa.
O objetivo do gestor é manter a estratégia em ação, enquanto que a comunicação fica a cargo do setor de
marketing.
9ª QUESTÃO
Antes de analisarmos como se dá o processo de comunicação e quais são seus elementos, precisamos
entender a diferença entre comunicação e informação. Com base no exposto, avalie as seguintes asserções
e a relação proposta entre elas.
 
I. Informação é quando um emissor passa para um receptor um conjunto de dados codificados
(informações) e estes são entendidos e assimilados.
  
 Dessa forma,
 
II. A comunicação acontece somente quando a informação recebida pelo receptor é compreendida,
interpretada (decodificada) e encaminhada de volta ao emissor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são falsas.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
As asserções I e II são verdadeiras, mas não são complementares.
As asserções I e II são verdadeiras e complementares.
10ª QUESTÃO
Geralmente quando se fala em comunicação empresarial mercadológica, é comum que exista a confusão
desse termo com a idéia de marketing, contudo, autores como Galindo (2012), Kotler (2010) e Lupetti (2009),
ajudam a explicar as diferenças existentes entre os dois conceitos. Considerando isso, a seguir analise as
afirmações:
 
I)A comunicação mercadológica é utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização, e
para isso, usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu público-alvo por meio dos veículos de
comunicação.
  
 II) Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar
ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo.
  
 III) A revisão nos conceitos de marketing tem evidenciado que o criar, comunicar e ofertar carrega em si uma
carga comunicativa responsável pelo intangível que compõe hoje o maior legado que um produto ou
serviço possa ter.
  
 IV) A comunicação mercadológica faz parte do processo de marketing, sendo responsável por divulgar os
produtos e serviços da organização, mas antes dessa comunicação, deve existir todo um planejamento
estratégico.
  
 Estão corretas as afirmativas :
  
ALTERNATIVAS
I e II.
II e III.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.