ADM DE PRODUÇÃO E OPERAÇÃO 5

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Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
 
Administração da Produção e 
Operações 
PROFESSOR MARCIO BONATTO GUIMARÃES 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
A produção contribui para a 
estratégia empresarial atingir 
cinco 
“objetivos de desempenho” 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Fazer certo as coisas 
Fazer as coisas com 
rapidez 
Fazer as coisas em tempo 
Mudar o que você faz 
Fazer as coisas 
mais baratas 
qualidade 
rapidez 
confiabilidade 
flexibilidade 
custo 
Vantagem em 
Administração da Produção e Operações 
Estratégias e Objetivos da Produção 
Qualidade pode significar: 
 
 Fábrica de automóveis 
 
 
 Todos os componentes são fabricados conforme as 
especificações 
 A montagem atende às especificações 
 O produto é confiável 
 O produto é atraente e sem defeitos 
 
 
Administração da Produção e Operações 
Rapidez pode significar: 
 
 Fábrica de automóveis 
 
 
 O Tempo entre o pedido de um carro específico 
encaminhado por um revendedor e sua entrega 
ao consumidor é mínimo. 
 O tempo de espera na assistência técnica é 
mínimo. 
 
 
Estratégias e Objetivos da Produção 
Administração da Produção e Operações 
Confiabilidade pode significar: 
 
 Fábrica de automóveis 
 
 
 Entrega veículos aos revendedores no tempo 
previsto. 
 Entrega peças de reposição aos centros de 
serviços no tempo previsto. 
 
Estratégias e Objetivos da Produção 
Administração da Produção e Operações 
Flexibilidade pode significar: 
 
 Fábrica de automóveis 
 
 Flexibilidade de produto/serviço - introdução de 
novos modelos. 
 Flexibilidade de composto (mix) - ampla 
variedade de opções disponíveis. 
 Flexibilidade de volume - habilidade de se 
ajustar ao número de veículos fabricados. 
 Flexibilidade de entrega - habilidade de 
reprogramar as prioridades de produção. 
Estratégias e Objetivos da Produção 
Administração da Produção e Operações 
Custo pode significar: 
 
 Fábrica de automóveis 
 
 Compra de materiais e serviços. 
 Custo de funcionários. 
 Custos de tecnologias e instalações. 
Estratégias e Objetivos da Produção 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
 
ESTRATÉGIA DE 
PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Influência dos consumidores 
da organização 
 
Quais são os 
fatores ganhadores de pedidos, 
qualificadores e menos 
importantes para eles? 
Influência dos concorrentes 
da organização 
 
Como a operação reage 
a mudanças no 
comportamento dos 
concorrentes? 
Estágio dos produtos e 
serviços da organização em 
seu ciclo de vida 
 
Produtos e serviços estão no estágio 
de introdução, crescimento, 
maturidade ou declínio? 
Importância relativa de 
cada objetivo de 
desempenho para a operação 
produtiva 
Aspectos que 
afetam a 
importância 
dos objetivos 
de desempenho 
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Preço baixo 
Qualidade alta 
Entrega rápida 
Entrega confiável 
Produtos e serviços 
inovadores 
Ampla gama de 
produtos e serviços 
A habilidade de mudar a 
quantidade ou o prazo 
de entrega dos produtos 
e serviços 
Custo 
Qualidade 
Rapidez 
Confiabilidade 
Flexibilidade 
(produto/serviço) 
Flexibilidade 
(mix ou composto de produtos) 
Flexibilidade 
(volume e/ou entrega) 
Fatores competitivos 
Se os consumidores valorizam estes... 
Objetivos de desempenho 
então, a operação precisa ser 
excelente nestes... 
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Benefício 
competitivo 
Benefício 
competitivo 
Benefício 
competitivo 
Desempenho Desempenho Desempenho 
Critérios ganhadores 
de pedido 
Critérios 
qualificadores 
Critérios menos 
importantes 
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Ganhadores de 
pedidos
Entrega rápida
Qualificadores
Gama de 
produtos/serviços
Objetivos de 
desempenho
Rapidez
Ganhadores de 
pedidos
Entrega rápida 
Gama de 
produtos/serviços
Qualificadores Preço
Objetivos de 
desempenho
Rapidez e 
Flexibilidade
Ganhadores de 
pedidos
Entrega rápida 
Gama de 
produtos/serviços
Ganhadores de 
pedidos
Entrega mais rápida
Ganhadores de 
pedidos
Preço
Qualificadores Preço Qualificadores
Gama de 
produtos/serviços 
Preço
Qualificadores
Entrega rápida 
Gama de 
produtos/serviços
Objetivos de 
desempenho
Rapidez e 
Flexibilidade
Objetivos de 
desempenho
Rapidez
Objetivos de 
desempenho
Custo
Estratégia alternativa 3
Estratégia do concorrente
Estratégia original
Estratégia alternativa 1 Estratégia alternativa 2
A atividade dos concorrentes pode afetar a importância 
relativa dos objetivos de desempenho 
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O produto/serviço 
acaba de ser 
lançado no 
mercado 
 
Crescimento lento 
das vendas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O produto/serviço 
ganha 
aceitação no 
mercado 
 
Crescimento 
rápido no 
volume das vendas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Necessidades 
do mercado 
começam a 
ser atendidas 
 
Redução das 
vendas atingindo 
um patamar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Necessidades 
Do mercado 
Amplamente 
atendidas 
 
Declínio das 
vendas 
Introdução Crescimento Maturidade Declínio 
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Tabela 2 Estratégias com um efeito especialmente significativo sobre objetivos de desempenho
específicos. 
Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custo
Estratégia de
desenvolvimento de novos
produtos/serviços
X X
Estratégia de integração
vertical
X X X
Estratégia de instalações X X X X
Estratégia de tecnologia X X X
Estratégia de força de
trabalho e organização
X X X
Estratégia de ajuste de
capacidade
X X X
Estratégia de
desenvolvimento de
fornecedores
X
X X
Estratégia de estoques X X X
Estratégia de sistemas de
planejamento e controle
X X X
Estratégia do processo de
melhoria
X X X X X
Estratégia de prevenção e
recuperação de falhas
X X X
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
Avalie qual o significado de Qualidade e 
Custo: 
 em um hospital, 
em uma fábrica de automóveis, 
em uma empresa de ônibus urbanos e 
em um supermercado. 
EXERCÍCIO 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações 
BIBLIOGRAFIA BÁSICA: 
 
– CHIAVENATO, Idalberto. Administração da produção - uma abordagem introdutória. São 
Paulo: Campus, 2005. 
– HEIZER, Jay; RENDER, Barry. Administração de operações: bens e serviços. 5. ed. Rio de 
Janeiro: LTC, 2001. 
– RITZMAN, Larry P; KRAJEWSKI, Lee J. Administração da produção e operações. São 
Paulo: Prentice-Hall, 2009. 
 
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: 
 
– ARAÚJO,M., Administração da Produção e Operações - Uma Abordagem Prática, Editora 
Brasport, 1ª Edição, 2009. 
– CORREA, Carlos A. CORREA, Henrique Luiz. Administração de produção e de operações. 
São Paulo: Atlas. 2009. 
– LAUGENI F. P./Martins, P. G. Administração da Produção. Editora
Saraiva, 2005. 
– MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações. Cengage Learning, 2008. 
– SLACK, Nigel. CHAMBERS, Stuart. JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São 
Paulo: Atlas, 2009. 
Administração da Produção e Operações Administração da Produção e Operações Professor Marcio Bonatto Guimarães 
Curso Administração de Empresas 
Administração da Produção e Operações 
“A mente que se abre a uma nova ideia 
jamais voltará ao seu tamanho original.” 
 
Albert Einstein