Apol 3

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que a
empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando 
relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento de 
cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing
direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
1. I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a 
implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketi
catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se 
diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
O marketing direto é uma ferramenta ou
tipo de marketing que serve para
promover um produto ou serviço a um
consumidor individual específico,
geralmente através de meios que
permitem a comunicação direta com
isso, como telefone, correio, fax, e-mail
e Internet. A principal característica de
marketing direto é que é dado de um
para um, ou seja, vai diretamente a um
único consumidor, ao contrário do
marketing tradicional que é direcionado
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e
a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar um
agência para elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos 
elementos da marca.
 Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de 
pessoa que poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o:
Nota: 20.0
A desejável.
B adaptável.
C memorável.
D transferível.
E significativo.
para um número de consumidores
simultaneamente.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a os
elementos que devem ser levados em
consideração na concepção da marca. A
alternativa que apresenta a resposta
correta é a (e), pois o elemento
significativo é aquele que questiona até
que ponto o elemento de marca é digno de
crédito e sugestivo para a categoria
correspondente, e se ele sugere algo
sobre um ingrediente do produto ou o tipo
de pessoa que poderia utilizar a marca. A
alternativa (a) está errada, pois o elemento
Questão 3/5 - Administração de Marketing
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissiona
de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo”
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e 
controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação:
 
1. ( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de 
profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva.
2. ( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de even
onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca
variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma variação.
3. ( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficiente
onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores
pontos.
4. ( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do prod
e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundid
com concorrentes.
 Agora, marque a sequência correta:
desejável relata sobre se esteticamente,
até que ponto os consumidores acham a
marca cativante; a alternativa (b) está
incorreta, pois esse elemento é aquele que
questiona se a marca é adaptável e
atualizável; A alternativa (c) está errada,
pois este elemento discorre sobre a
facilidade da marca é lembrado; e por fim,
a alternativa (d) é errada, pois esse
elemento é sobre se a marca pode ser
usada para apresentar novos produtos na
mesma ou em outras categorias.
Nota: 20.0
A V, V, V, V.
B V, F, V, V.
C V, V, F, V.
D F, F, V, V.
E F, F, F, V.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a
importância da gestão do relacionamento
com o cliente. A alternativa que
apresenta a resposta correta é a (c),
 pois ela apresenta a ordem correta de
veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e
4 são verdadeiras, pois apresentam
elementos que explicam as diferenciações.
Logo, a única afirmativa incorreta é a 2,
pois apresenta a diferenciação por canais,
quando devia apresentar por serviços, que
é aquela que relata que para se
diferenciar, fabricantes, distribuidores e
varejistas podem oferecer serviços de
valor agregado ou simplesmente um
excelente atendimento ao cliente.
 
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos 
supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada 
como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em
pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MAR
FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisit
A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOS
mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar 
uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos 
brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a
empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-s
que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebe
que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restriçõ
financeiras.
 
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, dura
algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se
que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e 
depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende
que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz 
economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento 
produto.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I, apenas. 
B III, apenas. 
C I e II, apenas. 
D II e III, apenas. 
E I, II e III.
Questão 5/5 - Administração de Marketing
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor 
suas mentalizações ou auto expressão.
 Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial:
 
I - Imagem do produto.
 II - Imagem do usuário.
 III - Imagem do fabricante.
 IV - Imagem da concorrência.( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, 
ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta 
Segundo Kotler (1998) o valor percebido
pelo cliente é o resultado da diferença
entre o valor total esperado e o custo total
envolvido na transação, desse modo, se o
consumidor considerar que o valor
recebido foi maior que o esperado, ele
ficará satisfeito com a aquisição, porém se
o resultado for negativo ocorrerá o
sentimento de frustração.
imagem. 
 ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputaçã
No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede.
( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara 
concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra.
 ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela image
dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preç
aspectos de inovação e design.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
A I, II, III, IV.
B II, III, I, IV.
C II, III, IV, I.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre a imagem
da marca. A alternativa que apresenta a
resposta correta é a (c), pois ela
apresenta a sequência correta. II –
Imagem do usuário: É a imagem do cliente
que compra certa marca. As
características tangíveis (idade, sexo,
ocupação, etc.) e as intangíveis
(personalidade, atitude, estilo de vida, etc.)
determinam esta imagem. / III - Imagem do
fabricante: É a imagem da organização
como um todo: sua cultura, valores,
relacionamentos e reputação. No varejo, a
imagem corporativa representa a imagem
geral da organização ou da rede. / IV -
Imagem da concorrência: É influenciada
pelas marcas concorrentes, uma vez que o
consumidor relaciona e compara os
concorrentes de forma a diferenciar e
selecionar suas opções de compra. / I –
Imagem do produto: É a imagem de cada
produto oferecido pela empresa. No varejo
ela é substituída pela imagem dos
produtos que a loja carrega. Compõem a
imagem do produto: qualidade,
variabilidade, preço e aspectos de
inovação e design.
D III, IV, II, I.
E IV, I, III, II.