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Exercício: GST0253_EX_A1_201407397818_V1 19/03/2018 21:00:17 (Finalizada) 
Aluno(a): MARCOS ALBERTO PEREIRA BUSSOLO 2018.1 
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201407397818 
 
 
 
Ref.: 201407489064 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção 
que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 Fonte. 
 
Comunicador 
 
Interpretação. 
 Regulador. 
 
Receptor. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011393 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste 
momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 Controle. 
 
Avaliação. 
 Desenvolvimento. 
 
Função. 
 
 
 
 
Ref.: 201407490332 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011412 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 Feedback. 
 Receptor. 
 
 
 
 
Ref.: 201407490324 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
 
 
 
Ref.: 201408011381 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre 
a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual 
indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
recrutamento. 
 comunicação interpessoal. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 fatores de desempenho. 
 
 
 
 
Ref.: 201407488922 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas 
pessoas é chamado de: 
 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 
 
 
 
Ref.: 201408075457 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.

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