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Aluno: JOSE ANTONIO PEREIRA Matrícula: 201701001608 Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa. É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa. É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados. É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários. 2. A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo. Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. Nenhuma das respostas. Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 3. Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. 4. Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing. O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas. O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas. 5. Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é: Jornais internos para divulgar as informações da empresa. Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. Organização de eventos em datas comemorativas. 6. Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. A comunicação deve ser vertical e horizontal. A comunicação deve ser valorizada sempre. As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. 7. Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal. O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso. O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa. Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades. O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores. 8. Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. E) Atrair e reter clientes. A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa. D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
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