Justificativa 4

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19/02/2018 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a
comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os
objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade.
Medir a eficácia de um processo significa:
A Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus
clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
Comentário/Justiͅcativa: 1823
Para obter a eͅcacia do processo, é preciso estabelecer parâmetros de eͅcacia em todo o processo assim atendendo todas as 
necessidades de seu cliente agregando valor direto 
B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente
relacionada à produtividade.
C
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos
ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa
assegurar uma vantagem competitiva no mercado.
D Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro.
E Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de
satisfação.