Justificativa 12

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19/02/2018 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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“Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai
encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto,
o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até
mesmo da bebida que escolheu. O McDonald´s possui um processo operacional cientificamente estruturado, que
vem passando por contínuas modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação com o
contexto.” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard Businees School Press, 2007 )
 Os autores afirmam que “o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação
do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu” porquanto:
 
A o processo produtivo é a combinação de insumos que proporciona a obtenção de um dado produto final e o
cliente desconhece isso;
B o cliente obtém apenas o resultado do processo produtivo;
Comentário/Justiͅcativa: 1874
Cliente esta mais interessado no produto ͅnal. E se o sabor a aparência ainda continua padronizado como todos os 
McDonald´s .
C o processo produtivo é complexo com atividades totalmente invisíveis para o cliente;
D a cada cliente mudam os insumos e pessoas do processo produtivo;
E para o cliente o processo produtivo não influi no resultado.