Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119 .. 4

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Administração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário denise.fonseca4 @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 20/03/18 21:27
Enviado 20/03/18 21:29
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo
decorrido
2 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua
nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que
as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém,
uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser
editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
A cultura organizacional:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
denise.fonseca4 @unipinterativa.edu.br 25
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Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Representa as normas informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
Não produz percepções externas à organização.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o
comportamento dos membros da organização no dia a dia e que
direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da
organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação
e motivação para o trabalho.
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto
social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada.
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que
influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
Resposta: B
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma
organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos,
valores éticos e morais, além de princípios, crenças, cerimônias, políticas
internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. A cultura
influencia todos os membros dessa organização como diretrizes e premissas
para guiar seus comportamentos e mentalidades.
Pergunta 2
A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais
os benefícios que os consumidores terão ao utilizar a nossa marca. O benefício do produto
pode se apresentar pelo valor:
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos
intangíveis, como a marca, a confiança e a reputação do produto no mercado.
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design,
utilização e durabilidade.
Está correta a alternativa:
 
I.
 
I.
II.
III.
 
I, II e III.
I e III.
Resposta: A
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor econômico,
pelo valor funcional e pelo valor psicológico. O valor econômico é a relação
que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida. Se ele achar que a
qualidade do produto é semelhante, vai comprar o produto mais barato. O
valor funcional se refere às características tangíveis do produto: atributos,
design, utilização e durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para
ele, o comprador vai escolhê-lo por isso. O valor psicológico engloba a
experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como
marca, confiança e reputação do produto no mercado.
Pergunta 3
De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de
importância no comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida
denominam-se necessidades:
 
De autorrealização.
Fisiológicas.
De segurança.
 
De autorrealização.
Sociais.
De estima.
Resposta: C
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas
necessidades em sua hierarquia. É o desejo de se tornar aquilo que a pessoa
é capaz de ser, maximizar seu potencial, realizar tudo que seja possível.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante
discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços
prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco
e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes.
O fator mencionado erroneamente é:
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
O desempenho dos prestadores do serviço.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
 
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
Resposta: C
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma
organização composta por práticas, símbolos, hábitos, comportamentos,
valores éticos e morais; além de princípios, crenças, cerimônias, políticas
internas e externas, sistemas, jargão e clima organizacional. O clima
organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das
pessoas estão sendo atendidas dentro da organização, e não externamente a
ela.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Leia as afirmativas a seguir:
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das
interações de atendimento"
PORQUE
"do ponto de vista do cliente,aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao
cliente com qualidade."
É correto concluir que:
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
 
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
Resposta: A
Comentário: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma
justificativa da primeira, em uma relação de causa e efeito. Tudo o que é
aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das
interações de atendimento; pois, do ponto de vista do cliente, aquilo que ele
pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
Pergunta 6
Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita
um maior rendimento operacional, melhor clima organizacional e um ambiente propício
para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não basta apenas
contratar bons vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É preciso
orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura organizacional, conhecerem a linha
de produtos que irão comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de
recursos humanos:
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o
objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados com a
execução de tarefas e macrovisão dos negócios.
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes do trabalhador.
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de
treinamento em cenários reativos e prospectivos.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de
habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo.
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
 
I e III.
II, III e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de
treinamento é associado à superação de problemas de desempenho de
funcionários ou à preparação para novas funções específicas no trabalho.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de
vendas bem treinada devem estar alinhados aos conceitos da empresa e do produto. Uma
equipe de vendas motivada pode ser fiel à empresa. Também encontramos essa
dificuldade nos canais de vendas e distribuição, a fidelização dos distribuidores. Os canais
de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas. Podem ser considerados
canais de distribuição, exceto:
Força de vendas.
 
A venda direta ao cliente.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Os representantes comerciais.
 
Os distribuidores.
 
O varejista.
Força de vendas.
Resposta: E
Comentário: a força de vendas é o conjunto de profissionais que ajudam a
empresa a conquistar cada vez mais clientes. Para que a equipe cumpra
seus objetivos e supra as necessidades da empresa, é necessário que o
objetivo seja claro, todos da equipe devem ter certeza do que fazer, como
fazer e querer fazer. Assim, a força de vendas não é um canal de distribuição,
e sim a equipe que promove as vendas da empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de
vendas. Por essa época, imaginava-se que, ao efetuar a compra, não era requerido mais
nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa fase tem
sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de qual problema?
 
Pós-venda.
Fechamento.
 
Levantamento de necessidades.
 
Abordagem.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Pós-venda.
Apresentação do produto ou serviço.
Resposta: D
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das
empresas, pois o produto pode exigir instalação e ajuda para aprender a
utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e manutenção podem exigir
cuidados pós-venda também.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias
no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da
empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor?
O valor funcional.
O valor econômico.
O valor funcional.
 
O valor psicológico.
O valor pessoal.
O valor social.
Resposta: B
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de
modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal
preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela
estará melhorando o valor funcional do seu produto.
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 20 de Março de 2018 21h29min46s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o
vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe
treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase?
 
Pré-abordagem.
 
Pré-abordagem.
Abordagem.
 
Levantamento de necessidades.
Apresentação do produto ou serviço.
 
Fechamento.
Resposta: A
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o
atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e recebe treinamento
para a atividade. Também conhece e aprende sobre as qualidades do
produto, escolhe o material que será apresentado ao cliente e seleciona os
argumentos que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do
produto ou serviço.
← OK
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