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Universidade Anhanguera – Uniderp
Ciências contábeis
Julianna Olimpio
Geanne Dantas 
Emanuelle Almeida
Maiane Gomes
Thiago Ferreira de Lima
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
João Pessoa/ PB
2014.
Universidade Anhanguera Uniderp
Centro de Educação à Distância
Curso de Bacharelado Ciências Contábeis
Professor: Me Ademir Cavalheiro Leite
Disciplina: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Participantes:
Julianna Olimpio RA: 406043.
Geanne Dantas RA: 420605.
Thiago Ferreira de Lima RA: 410086.
Maiane Gomes RA: 414830.
Emanuelle Almeida RA: 407419.
Tutor Presencial: Rodrigo Moreira.
Tutor EAD: Ivania Ferreira de Vaz.
João Pessoa/ PB.
2014.
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Trabalho de desafio de aprendizagem do 3º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Anhanguera – Uniderp (em João Pessoa/ PB) como requisito de aprendizagem, avaliação e aprovação da disciplina de tecnologia de gestão sob a orientação do Tutor Presencial Rodrigo Moreira e da Tutora EAD Ivania Ferreira de Vaz.
Professora da disciplina: TECNOLOGIAS DE GESTÃO.
João Pessoa/ PB
2014.
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma determinada empresa, que está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gestão proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma visão sistêmica dos processos realizados na empresa e que serão analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gestão está usufruindo as ferramentas para cultivar os seus pontos fortes e avaliar o que precisa ser melhorado, conduzindo os processos à eficiência para alcançar os objetivos da empresa. A qualidade nas empresas se torna uma condição para melhorias continua, e que o objetivo é de chegar a zero nos defeitos dos processos. A prática da qualidade nas empresas destaca um meio para atingir os resultados desejados e faz uso de um conjunto de técnicas e ferramentas integradas ao modelo de gestão. A terceirização é sempre um meio e nunca um fim na empresa. O processo da atividade executada por uma empresa contratada passa a ser suprida por uma terceira. Sua vantagem é o custo / benéfico que pode adquirir ao contratar uma organização. A prática das tecnologias ensina as empresas organizacionais a se estruturarem e terem o único objetivo que é a mudança para melhoria contínua e a melhoria contínua implica em retomada do processo na etapa ou meta em que se fizer necessária à mudança. A qualidade total envolve organizações como um todo. O conceito de Qualidade é associado à definição de conformidade às especificações. Este conceito contribui para a visão de Satisfação do Cliente. A terceirização apresenta suas praticas adotada nas empresas com suas vantagens sobre os processos meio realizados por empresas contratadas para alguns determinados fins. A tecnologia Benchmarking aprimora a importância da ferramenta com uma visão para as organizações que são abertas a desenvolverem capacidade de perceber o ambiente onde manifesta a competitividade.
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Qualitech Informática
A Qualitech é uma das empresas líderes no mercado de varejo de Informática da Paraíba. Atuando há 15 anos, construímos uma marca sólida, oferecendo um grande mix de produtos e serviços de informática com qualidade e garantia.
Desde a sua criação, a Qualitech adota estratégias inovadoras, desenvolvendo um sistema de logística moderno e eficiente, sempre pensando na satisfação de seus clientes.
Hoje esta com três lojas nos principais pontos da cidade de João Pessoa.
Temos orgulho de ser uma empresa paraibana, que contribui para o crescimento de nosso estado de forma responsável.
Escolhemos a Qualitech devido à mesma se mostrar uma empresa humanizada e em constate crescimento; Nome e cargo do contato da equipe na empresa:
Julianna Olímpio – Auxiliar Administrativo.
No mundo atual as mudanças estão presentes em toda parte como na tecnologia, ciência, cotidiano e principalmente no âmbito empresarial, do qual as pressões advindas do mercado exigem cada vez mais mudanças para que possam atender as exigências e expectativas do público e para que possa estar posicionado de forma estratégica perante suas concorrentes.
MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS NAS ORGANIZAÇÕES
No atual contexto empresarial é importante que juntamente com as mudanças haja uma melhor consciência sobre Responsabilidade Social do qual as organizações devem estar atentas afim de uma redução de danos ao meio ambiente. Portanto para que juntamente com as mudanças Organizacionais haja Quebra de Paradigmas, proporcionando assim nas organizações uma renovação constante como, por exemplo, incrementando o uso de tecnologias, informação e técnicas.
Além disso, a Quebra de Paradigmas surgiu como uma gestão de qualidade onde os profissionais a todo instante estão sendo estimulados a novas formas de pensamento e interações organizacionais. 
Contudo, ao analisarmos os assuntos propostos passamos à adotar as mudanças Organizacionais em nossa transportadora como meio de eficaz , para que possamos atender de uma melhor forma todas as necessidades que nosso ambiente interno com inovações e sobretudo, aos nossos clientes que buscam por produtos de alta qualidade e nós estamos sempre dispostos a inovar em nosso local de trabalho para assim alcançarmos eficiência e eficácia.
"Não é o forte que sobrevive, nem o mais interessante, mais o que melhor se adapta ás mudanças” Charles Darwin.
CONCEITO E OS VÁRIOS PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL.
Um bom gestor é o precursor de resultados eficientes dentro de uma organização empresarial. A gestão organizacional visa programar melhorias, programar ações de objetividade, avaliar e controlar a desempenho e criar um ambiente motivado e rentável para a empresa.
A gestão organizacional de uma empresa investe nas melhorias, no aprimoramento e na obtenção de recursos que possam maximizar os seus resultados, porque ações sem monitoramento podem afetar negativamente toda a sua estrutura. Conduzir a organização em um ambiente dinâmico e próspero é um desafio que requer um olhar minucioso sobre o futuro da empresa. Estas melhorias se concretizam por meio do que chamamos de “o tripé da gestão organizacional”.
COMO FUNCIONA A GESTÃO ORGANIZACIONAL
Toda organização deve delimitar precisamente suas estratégias e o correto entendimento de seus negócios, pois é por meio deles que os resultados são obtidos e ganham êxitos nas ações. A aplicação de conceitos e metodologias para os líderes e gestores ajuda diretamente na obtenção dos objetivos definidos nas decisões estratégicas.
A falta desta correlação tem sido um dos principais fatores que levam as empresas a cometerem erros, pois sem considerar estes procedimentos não há como obter o resultado esperado, além de aumentar o esforço econômico para reestruturar a empresa.
A SBCoaching ajuda os gestores e colaboradores a ampliarem suas conquistas, monitorando e ajustando o seu micro ambiente na obtenção de resultados mais expressivos.
ENTREVISTA
Os papéis do gestor são de suma importância para gerenciar uma empresa, seja ela de pequeno ou grande porte. Os papéis dos gestores também têm o confronto ao participar do processo de redesenhar cada atividade realizada em cada setor de trabalho. O gestor com o papel interpessoal tem uma visão ampla de sua equipe e como líder representa a empresa em momentos importantes, ele é a ponte que faz o contato entre pessoas para negociações. Os gestores informacionais precisam se manter sempre muito informado sobre as organizações, ele é um coletor de informações que transmite à sua equipe as atualizações da empresa, é o porta-voz, onde cabe a ele o discernimento do que é preciso falar, em que momento e para quem ele vai falar, para não prejudicar a sua empresa. O gestor com o papel decisório tem que ser um ótimo negociador,onde em diversas situações, ele precisa ser uma pessoa inovadora que visa sempre o crescimento da empresa, dá soluções aos problemas existentes, procura o equilíbrio dos recursos e sua utilização.
Notamos através desta entrevista que o gestor do setor deve ser um profissional capaz de gerenciar de forma eficiente à complexidade das atividades da Empresa, adquirindo autonomia no processo de aquisição e disseminação do conhecimento para ser um agente multiplicador, apto a resolver questões internas e externas da organização e suas relações humanas, sociais e tecnológicas.
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - GQT
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... 
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. 
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa tem a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
Princípios da Qualidade Total:
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informações
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos.
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).
Sob um ponto de vista mais amplo, a GQT não é apenas uma coleção de atividades, procedimentos e eventos. É baseada em uma política inabalável que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transações, educação e treinamento contínuos, atenção aos relacionamentos e envolvimento da gerência nas operações, seguindo a filosofia da melhoria contínua. 
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questão de sobrevivência (Segunda Guerra Mundial, Japão do pós-guerra, Ocidente perdendo mercado para os produtos japoneses, etc) seus princípios e técnicas promovem melhorias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são aquelas que adotam as ferramentas de gestão da qualidade. A Gestão pela Qualidade Total - GQT - é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível. É útil em todos os tipos de organização.
SOBRE A TERCEIRIZAÇÃO NA EMPRESA DE ESTUDO:
Em geral a terceirização se aplica aos Serviços Gerais e a Segurança da Empresa; Uma das vantagens da terceirizada é não ter que administrar faltas e férias, pois quando se tem funcionários próprios, essas são algumas das dores de cabeça.
Uma área que certamente pode ser terceirizada na Empresa é a de entrega de mercadorias; Haveria ao fato da empresa não mais a preocupação de administrar faltas e férias, porém, se preocuparia com outras questões como, por exemplo, o fato de ter sua possibilidade de envio reduzido, como por exemplo, valores em espécie.
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS E APLICAÇÕES DAS TECNOLOGIAS ESTUDADAS.
Benchmarking - Aprender com quem faz melhor. É um processo contínuo de aprendizado e de descobertas que deve ser incorporado ao sistema gerencial. O ponto focal é: Como os outros conseguem resultados superiores? Criatividade, inovação e mente aberta são fatores chaves. Preparar-se para troca de informações fidedignas é fundamental. Um dos maiores benefícios que o benchmarking trouxe as organizações foi à capacidade de reação e adaptação diante das mudanças, pois com a globalização, o tempo é um fator de extrema importância para que as organizações mudem suas estratégias e continuem competitivas e lucrativas diante desse mercado sem fronteiras. A utilização do benchmarking auxiliando processos de melhoria contínua pode ser aplicada em todos os níveis da organização, e em seus vários contextos. O mais importante é a organização não perder tempo reinventando aquilo que os outros já fazem melhor. Sua aplicação tem como base: melhoramento dos processos, melhoramento do desempenho, melhoramento das estratégias da organização, através da busca de melhores práticas naquelas empresas do seu ramo ou não, que são consideradas excelentes no seu negócio.
Gerenciamento com Livro Aberto Caracteriza-se pela divulgação transparente de todos os dados organizacionais pelos responsáveis da organização. Acredita-se que todo time deve ter conhecimento de tudo que ocorre dentro da organização. Acredita-se que quanto mais a pessoa saiba a respeito do ambiente em que opera, o que esta fazendo, qual sua importância, que resultado precisa atingir, ela passa a ter percepção diferenciada e aprofundada da realidade da organização e do ambiente onde esta inserida, permitindo produzir resultados diferenciados O open book management é uma ferramenta que causa desconfiança e medo nos gestores, pelo fato da abertura total, da exposição dos pontos fortes e fracos a concorrentes. Porem, quando aplicada de forma ética, pode contribuir para que com os gestores, desde que esses deixem clara a cultura de abertura e que privilegiem o inter-relacionamento entre as pessoas.
Reengenharia Tem como maior característica uma mudança radical na empresa, onde processos são substituídos por novos processos. Busca-se fazer mais com menos. Também é conhecida como horizontalizarão da empresa, pois propõe nova maneira de administrar. As vantagens em sua aplicação são determinadas por melhor qualidade, aumento da velocidade de produção e redução de custos, possibilitando ter um produto ou um serviço com preço mais competitivo.
Empowerment tem como característica principal o fato do líder delegar autoridade e responsabilidade às pessoas de sua equipe, essa ação as torna mais ativas e proativas dentro das organizacionais. Elas se sentem parceiras. Uma das vantagens é que se diminui a burocracia ao resolver situações problemas com clientes. O Colaborador tem a autonomia de decisão em algumas situações, podendo resolver diretamente com o cliente, sem ter de repassá-los a um superior, tornando a vida corporativa mais fácil. O que consequentemente gera um aumento rápido da satisfação do seu cliente. Outra vantagem é a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento das equipes e maior motivação gerado pelos sentimentos de autonomia e transparência. Alguns acham que implantar o empowerment é fácil. Nem sempre. Ocorre que alguns líderes têm medode delegar autoridade e poder de decisão a seus associados, por medo de perder o controle da situação. Implantar é demonstrar que sabe delegar tarefas e responsabilidades, que é seguro, que confia no seu trabalho e no da sua equipe.
Gestão Organização Horizontal: Caracteriza-se pelo achatamento da estrutura, reduz níveis hierárquicos. Contribui para a aproximação dos níveis institucionais (comandos) com os operacionais (execução) reduzindo problemas de comunicação entre os níveis, agilizando e democratizando a tomada de decisão. As vantagens em sua aplicação constituem em equipes interfuncionais, inter-hierárquicas, fluxo livre de informações. Descentralização da tomada de decisão e baixa formalização. O conceito nesse projeto é que o colaborador não tem um cargo especifico. Ao ser contratado ele é designado para um projeto, talvez agregando maior responsabilidade. Findado o mesmo, ele pode ser transferido para outro projeto onde ocupe uma posição sem tanto destaque, ou mesmo ser demitido. Se ganha flexibilidade e produtividade. 
Aprendizagem Organizacional Capital Intelectual e Gestão de Conhecimento. Essa abordagem defende a melhoria dos processos, por meio de aprendizagem individual e coletiva dos colaboradores, para que haja possibilidade de expandir a capacidade de criar resultados. As empresas identificam profissionais com maior potencial de criação de valores organizacionais e oferece condições para que o conhecimento individual seja externalizado. Estimula-se a interação humana na empresa para que o processo de mudança aconteça por meio de criação e inovação, ressaltados da aprendizagem organizacional, conquistando vantagem competitiva. O Capital Intelectual é um ativo permanente da empresa, mesmo em momentos de crise econômica ela possui conhecimento, experiências, por isso a necessidade deve zelar por ela. Ligar o capital intelectual – seus colaboradores, parceiros- com o ideal da empresa, o que ela busca. Assim, cria-se um clima de parceria, envolvimento. A empresa deve cuidar gerir esse capital, capacitando, descobrindo novas habilidade nos integrantes das equipes e assegurar-se de que a experiência de cada funcionário está sendo "explorada" adequadamente. Valorizar esse talento. Gestão de conhecimento é uma estratégia que tem por objetivo criar, disseminar, armazenar nas rotinas trabalhistas, o conhecimento desenvolvido pela organização, usando a capacidade dos colaboradores em interpretação de dados, informações, cultura, personalidade. As organizações bem sucedidas usam essa abordagem para disseminar amplamente conhecimento e assimilá-lo em novos processos e projetos. Benefícios em gerir o conhecimento no capital humano. Em busca de maior produtividade, rentabilidade e menores custos, grandes empresas procuram propostas de gestão que deem o resultado esperado, sem grandes mudanças na empresa, por isso pode gerar perda de identidade.
Analisando a empresa em estudo, observamos a utilização da abordagem de aprendizagem organizacional seria proveitosa. A aprendizagem Organizacional parte da premissa de melhorar os processos por meio da aprendizagem individual e coletiva, de maneira que as pessoas tenham espaço a expandir sua capacidade de criar resultados. Por ser uma empresa que atua em especifico a concorrência por profissionais capacitados é grande, por não serem tão comuns bons profissionais no mercado. Assim a empresa deve proteger seu patrimônio intangível – seu Capital Intelectual. Como fazer isso? A resposta esta no gerenciamento do conhecimento. É de conhecimento geral as empresas possuem N numero de colaboradores. Porem deve ser capaz de distinguir aqueles que possuem habilidades importantes para a empresa e, por meio de incentivo, lapidá-las. Consegue-se isso por proporcionar uma parceria entre o funcionário e a organização. Observando se os objetivos de vida do colaborador são adaptáveis aos da empresa e sendo, promover essa integração. O gerenciamento desse capital, desse conhecimento, ocorre quando a empresa começa a “explorar” a jazida pessoal do colaborador. Quando valoriza suas experiências e habilidades e investe em capacitação, reciclagem, maior autonomia nas decisões, incentivando o maior grau de iniciativa, valorizando o talento desse colaborador.
A empresa deve ter a capacidade de reter tais profissionais porque possui potencial de agregar valor à organização diante de clientes, investidores por sua competência e formação. O conhecimento pode ser gerido entre os colaboradores. Aqueles que se destacam por possuir maiores habilidades, pode se tornar multiplicadores dentro da empresa. E cria-se um circulo de conhecimento, onde todos têm a oportunidade de desenvolver potencial de liderança, tornam-se mais eficientes, produtivos, engajados com o ideal da empresa.
Gerir conhecimento é uma estratégia que tem por objetivo criar, disseminar, armazenar o conhecimento desenvolvido pela organização, usando a capacidade dos colaboradores na interpretação de dados cultura, personalidade. As organizações bem sucedidas obtêm resultados favoráveis. Benefícios obtidos pela adoção da gestão de conhecimento. Melhor aproveitamento do conhecimento já existente. Diferenciação em relação às demais empresas. Agilidade na tomada de decisões Otimização dos processos Redução de custos. Aumento das receitas. Assim, destacamos a importância da gestão do conhecimento. A principal fonte de conhecimento de que uma organização pode dispor é sua própria organização somente ela sabe de seus processos e como atingir seus objetivos. Muitas vezes isso não ocorre porque o capital intelectual esta disperso, desorganizado, inacessível ou em alguns casos, não é considerado. Destacamos ainda que, entre as ferramentas para promover a disseminação e compartilhamento do conhecimento usualmente estão "na cabeça" das pessoas. Esse é um indício da importância atribuída às pessoas. Por tudo isso, a análise feita para verificar a melhor abordagem a gestão do conhecimento tende a crescer em progressão geométrica entre as empresas brasileiras. A "popularização" da aprendizagem organizacional deve ser entendida como prática necessária para a diferenciação em relação à concorrência e para a sobrevivência sustentável, e não apenas como recurso de modelagem de processos, como conjunto de políticas e cultura organizacional ou como tecnologia.
RELATÓRIO:
Reengenharia
A Reengenharia é uma das tecnologias, cujo principal elemento é o processo, uma vez que a maior parte dos problemas organizacionais está relacionada com o baixo desempenho e lentidão na geração de resultados, e estes decorrentes de seus processos. Segundo Hammer (1997), temos que ter na mente dois conceitos a fim de facilitar a compreensão sobre reengenharia, um é a atividade que agrega valor ao trabalho executado e que contribuem efetivamente na produção do bem ou serviço; e na atividade que não agrega valor que se relaciona ao desperdício, e que o trabalho não é valorizado. Os investimentos em tecnologia de produtos e design, alicerçados por fortes investimentos de marketing "tardio", eram a tônica fundamental de uma visão pretensiosa e curta do que viria a acontecer nos anos seguintes, quando os mercados se tornaram globais, e quando informações, produtos e serviços começaram a ser comparados e adquiridos a nível mundial. Neste momento, qualidade, suporte, assistência técnica, serviço pós-venda, o "detalhe", a "personalização" e o preço, passaram a ser fundamental na escolha do comprador. Por isso, como dissemos anteriormente (Benchmarking), a tecnologia de processo passou a ser vital para a sobrevivência das empresas. Sendo assim, o conceito fundamental, neste contexto, é enfatizado na Tecnologia de Processo, que cria o diferencial entre os custos de produção e a competitividade de produtos e serviços, melhores e personalizados. Sabe-se que as teorias administrativas e mercadológicas vigentes não eram suficientes para atender e responder satisfatoriamente à urgência que se fazia necessária, com pena de se assistir a mais brutal derrocada de impériosindustriais construídos durante dezenas e dezenas de anos. E apesar de toda engenhosidade dos administradores ocidentais, muitas empresas sucumbiram rapidamente à concorrência dos produtos orientais, em seus próprios territórios. Nos EUA, nem o extremo nacionalismo foi suficiente para garantir os produtos e serviços americanos, e dezenas de empresas fecharam as portas. As que sobreviveram tiveram que mudar suas posturas pouco modernas e bastante arrogantes de desperdícios, de processos de trabalho complexos e onerosos, de hierarquia petrificada, de falta de criatividade e qualidade, e da massificação industrial de milhões de unidades iguais, única forma de baratear, e da falta do respeito pelo consumidor demonstrado na falta do suporte, da assistência técnica, do pós-venda, do custo-benefício. O atraso nesta ocasião é pelo menos em parte, explicado por duas características da sociedade industrial ocidental: 1. Sempre achamos que somos imbatíveis, e que teremos respostas rápidas para todos os problemas, e deixamos para resolver na última da hora; 2. Valorizamos demais o supérfluo, pagamos pelas aparências, e não pelo conteúdo, pelo menos era essa a nossa realidade.
No entanto, os tempos mudaram e estamos alcançando uma época onde a sociedade humana (pelos menos aquela que já tem acesso aos benefícios da engenhosidade humana, e pode usufruir as maravilhas da tecnologia, bens e serviços de 1o. mundo) exige qualidade, personalidade e preço nos produtos e serviços que compram o que leva, em última análise, a uma consciência mais precisa do que realmente tem valor, e a uma exigência pelo essencial e não só aparência. Foi devido a esta realidade que nasceu a Reengenharia. Michael Hammer, um dos pioneiros deste tipo de processo administrativo, percebeu que só haveria salvação se pudéssemos, e quiséssemos tomar atitudes bastante radicais em nossas empresas, como única e desesperadora forma de recuperar dezenas de anos de desmandos administrativos e concepções de empresa e mercado que não mais atendem à globalização da vida nas sociedades desenvolvidas de alto consumo. Reengenharia pode então ser definida como um processo de intervenção radical nas formas e sistemas de trabalho, com investimentos significativos em Tecnologia de Informação e Recursos Humanos, de forma a proporcionar retornos financeiros e mercadológicos rápidos.
FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
A escolha do melhor sistema de informações gerenciais deve se pautar por: Qual a finalidade de um sistema de informações? A razão mais forte pelas quais existem sistemas é a resolução problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no ambiente. Eles direcionam a resolução de problemas organizacionais internos, e a consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado. Assim, a escolha deve se identificar a empresa.
Por que utilizar Sistemas de Informação Gerenciais? Devido ao grande e crescente volume de informações que as empresas possuem. Porque auxilia o gestor na tomada de decisão mais rápida e de fontes seguras, pois apresenta as informações necessárias e já propiciando uma visão das decisões. Assim a empresa garante um grande diferencial em relação aos concorrentes. Também fortalecem o plano de atuação das empresas, possibilitando o acompanhamento das rotinas econômico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organização e uma melhor alocação de investimentos. Dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. Tomada de decisão as cegas não existe. Não é possível a tomada de decisão sem base, sem analise. É preciso que o gestor tenha informações, relatórios de apoio ao processo decisório. A decisão pode ser tomada em condições de certeza, condições de incerteza e condições de risco. Podem oferecem um grau de risco menor ou maior. Mas é preciso ter histórico, analise do todo para determinar a posição da empresa. Arriscar ou Recuar. O risco em tomar decisões não abalizadas é literalmente, arruinar a empresa.
CONCLUSÃO
Estamos vivendo um período de muitas mudanças, quebras de paradigmas, mudanças de comportamento, onde barreiras estão sendo quebradas distâncias estão sendo encurtadas. As tecnologias vêm cada vez mais proporcionando e acelerando esses processos, podemos citar segmentos como da telefonia e a própria internet, que tiveram mudanças evolutivas de forma gigantesca nos últimos anos. Nas empresas, esse processo é ainda maior, é necessário obter informações para tomadas de decisões e planejamento das ações para uma boa gestão. Além disso, a tecnologia e a informação são primordiais para que as organizações possam ter força frente ao atual cenário, no qual todos nós sabemos que é extremamente competitivo. Para isso, a organização precisa mais do que nunca ter informações precisas, de forma dinâmica, centralizada, para que possa negociar de forma competitiva, dando assim condições para atuar frente ao mercado.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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http://www.abepro.org.br/
http://www.administradores.com.br/
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http://pt.slideshare.net/rusgat/desafio-aprendizagem-tecnologia-de-gestao-01
http://sobolhardeumrp.blogspot.com/
http://www.directionrh.com.br
http://www.fnq.org.br/
http://www.pod1.com.br
http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca
http://www.webartigos.com 
Tecnologias e Ferramentas de Gestão – Decio H. Franco, Edna A Rodrigues, Moises M Cazela (PLT).
http://www.administradores.com.br 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/administrador-habilidades-e-caracteristicas/13089/)
FRANCO, Decio; RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M. Tecnologia e Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alínea, 2011.