Adm. Produção Aula 4 Parte 2 Papel Estratégico e Objetivos

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FAI – CENTRO ENSINO SUPERIOR 
EM GESTÃO, TECNOLOGIA E 
EDUCAÇÃO
27/01/2018
PROFESSOR ANDERSON 1
Adm. Mat. Prod. Logística III
Anderson Silva de Souza
Aula 4 – Parte 2 – Papel Estratégico 
da Produção e Operações
O que aprenderemos nesta aula?
�Objetivos de desempenho da produção
Objetivos de Desempenho da 
Produção
Objetivos de desempenho 
da produção:
São objetivos amplos que 
as operações produtivas 
necessitam perseguir.
Objetivos de Desempenho da 
Produção
Mas quais são 
estes objetivos?
Objetivos de Desempenho da 
Produção
Objetivos de desempenho 
da produção são:
•Qualidade;
•Velocidade;
•Confiabilidade;
•Flexibilidade;
•Custos.
Objetivos de Desempenho da 
Produção
Vamos conhecer cada objetivo 
realizando uma comparação com quatro 
tipos de negócios:
HOSPITAL
TRANSPORTE URBANO SUPERMERCADO
IND. AUTO
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Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
�Qualidade é a conformidade, coerente 
com as expectativas do consumidor
�Qualidade é a parte mais visível de uma 
operação
Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
�Qualidade reduz custos
�Qualidade aumenta a confiabilidade
Dentro de uma operação:
Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
Pode significar para um hospital
�Pacientes recebem o tratamento mais 
apropriado
�Os pacientes são consultados e 
informados
�Os funcionários são corteses e solícitos
Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
Pode significar para Ind. Automobilística
�Todos os componentes são fabricados 
conforme as especificações
� O produto é confiável
�O produto é atraente e sem defeitos
Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
Pode significar para uma emp. transporte
�Os ônibus são limpos e arrumados
�O horário é rigoroso e atende às 
necessidades dos usuários
�Os funcionários são corteses e solícitos
Objetivos de Desempenho da 
Produção
QUALIDADE
Pode significar para um supermercado
�Os produtos estão em boas condições
�A loja é limpa e organizada
�A decoração é adequada e atraente
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Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
�Velocidade significa o tempo transcorrido 
entre a requisição e o recebimento do 
produto ou serviço pelos consumidores
Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
�Reduz estoques
�Reduz riscos
Dentro de uma operação:
Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
Pode significar para um hospital
�O tempo entre a solicitação de tratamento 
e a sua realização é mínimo
�O tempo para resultado dos exames é 
mínimo
Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
Pode significar para Ind. Automobilística
�O tempo entre o pedido do carro 
específico por um revendedor e a sua 
entrega é mínimo
�O tempo de espera da assistência técnica 
é mínimo
Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
�O tempo total para o usuário atingir seu 
destino é mínimo
Pode significar para uma emp. transporte
Objetivos de Desempenho da 
Produção
VELOCIDADE
Pode significar para um supermercado
�O tempo envolvido na transação total, 
desde a chegada a loja, realização das 
compras e retorno do consumidor sua casa, 
é mínimo
�Imediata disponibilidade de bens
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Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
�Confiabilidade significa produzir em tempo 
para que os consumidores receberem seus 
bens ou serviços exatamente quando 
necessários, ou quando prometido
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
�Economiza tempo
�Economiza dinheiro
Dentro de uma operação:
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
Pode significar para um hospital
�O número consultas canceladas é mínima
�As consultas são realizadas nos horários 
programados
�Os resultados dos exames são entregues 
como prometido
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
Pode significar para Ind. Automobilística
�Entrega veículos aos revendedores no 
tempo previsto
�Entrega peças aos centros de serviços no 
tempo previsto
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
�Cumpre o horário fixado em todos os 
pontos de trajeto
�Mantém assentos disponíveis para os 
passageiros
Pode significar para uma emp. transporte
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CONFIABILIDADE
Pode significar para um supermercado
�Previsibilidade no horário de 
funcionamento
�A proporção de bens em falta é mínima
�O tempo de fila é mínimo
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Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
�Flexibilidade significa ser capaz de alterar 
a produção de alguma forma. Pode alterar o 
que a operação faz, como faz, ou quando 
faz
Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
�Agiliza a resposta ao consumidor
�Economiza tempo
Dentro de uma operação:
Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
Pode significar para um hospital
�Introdução de novos tipos de tratamento
�Habilidade de reprogramar consultas
Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
Pode significar para Ind. Automobilística
�Ampla variedade de opções disponíveis
�Habilidade de ajustar ao número de 
veículos fabricados
Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
�Ampla variedade de horários
�Ampla variedade de rotas
Pode significar para uma emp. transporte
Objetivos de Desempenho da 
Produção
FLEXIBILIDADE
Pode significar para um supermercado
�Ampla gama de produtos
�Horários alternativos de funcionamento 
em datas comemorativas
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PROFESSOR ANDERSON 6
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTO
�Quanto menor o custo de produção a 
empresa poderá ofertar seu produto ou 
serviço a preço competitivos aumentando o 
lucro da empresa
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTO
�Aumento de competitividade
�Aumento de lucro
Dentro de uma operação:
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTOS
Pode significar para um hospital
Custos de Tecnologias
e instalações
Compras de materiais
e serviços
Custo com
funcionários
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTOS
Pode significar para Ind. Automobilística
Custos de Tecnologias
e instalações
Compras de materiais
e serviços
Custo com
funcionários
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTOS
Pode significar para uma emp. transporte
Custos de Tecnologias
e instalações
Compras de materiais
e serviços
Custo com
funcionários
Objetivos de Desempenho da 
Produção
CUSTOS
Pode significar para um supermercado
Custos de Tecnologias
e instalações
Compras de materiais
e serviços
Custo com
funcionários
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PROFESSOR ANDERSON 7
Considerações Finais
Objetivos de desempenho da 
Produção
�Objetivos de desempenho da produção