GST1704 EX A2 201401412157 V1

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23/03/2018 Conteúdo Interativo
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GESTÃO DA QUALIDADE
 2a aula
 Lupa 
P P T
 
MP3
 
 
Exercício: GST1704_EX_A2_201401412157_V1 23/03/2018 00:03:57 (Finalizada)
Aluno(a): LUIS CARLOS MARQUES BERRIEL 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201401412157
 
Ref.: 201402449103
 1a Questão
Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2)
para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de
alcançar resultados.
( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na
empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores
da qualidade.
2; 1; 2; 3; 2
1; 1; 2; 2; 3
1; 2; 2; 1; 3
 1; 1; 1; 3; 2
2; 1; 1; 2; 3
 
Ref.: 201402355587
 2a Questão
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
Qualidade Total
Gestão da Qualidade
 Controle Estatístico e da Qualidade
Garantia da Qualidade
 Inspeção
 
Ref.: 201401706862
 3a Questão
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a
produção __________.
 Customização ¿ padronização - em baixa escala
23/03/2018 Conteúdo Interativo
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Padronização ¿ customização - contínua
Padronização ¿ customização - em larga escala
Padronização ¿ customização - em baixa escala
 Customização ¿ padronização - em larga escala
 
Ref.: 201402268374
 4a Questão
Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é:
 Uma oportunidade de diferenciação da concorrência.
Uma oportunidade de mercado.
Um problema a ser resolvido de forma eventual.
Um problema a ser resolvido.
 Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente.
 
Ref.: 201402268367
 5a Questão
Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e
gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos
inspeção.
Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
 Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por
amostragem ao invés de inspeção 100%.
Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das
normas ISO somente.
Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
 
Ref.: 201402456988
 6a Questão
Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
 Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à
elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e
liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições
ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação
gradual da qualidade de produtos e serviços.
 Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes
aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
 
Ref.: 201402116750
23/03/2018 Conteúdo Interativo
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 7a Questão
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos
e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas,
como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
Elimine slogans com imposição de metas.
A liderança é algo que todos podem aprender.
 Destrua as barreiras entre os departamentos.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
Promova a aprendizagem.
 
Ref.: 201402272878
 8a Questão
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos
fundamentais:
Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática
Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura
Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática
Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade
 Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade