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23/03/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1348974&classId=931916&topicId=2652993&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForu… 1/3 GESTÃO DA QUALIDADE 2a aula Lupa P P T MP3 Exercício: GST1704_EX_A2_201401412157_V1 23/03/2018 00:03:57 (Finalizada) Aluno(a): LUIS CARLOS MARQUES BERRIEL 2018.1 EAD Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201401412157 Ref.: 201402449103 1a Questão Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir: ( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial. ( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança. ( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade. ( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados. ( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota. Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade. 2; 1; 2; 3; 2 1; 1; 2; 2; 3 1; 2; 2; 1; 3 1; 1; 1; 3; 2 2; 1; 1; 2; 3 Ref.: 201402355587 2a Questão A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? Qualidade Total Gestão da Qualidade Controle Estatístico e da Qualidade Garantia da Qualidade Inspeção Ref.: 201401706862 3a Questão Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. Customização ¿ padronização - em baixa escala 23/03/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1348974&classId=931916&topicId=2652993&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForu… 2/3 Padronização ¿ customização - contínua Padronização ¿ customização - em larga escala Padronização ¿ customização - em baixa escala Customização ¿ padronização - em larga escala Ref.: 201402268374 4a Questão Considerando a era da garantia da qualidade é verdadeiro afirmar que a visão da qualidade é: Uma oportunidade de diferenciação da concorrência. Uma oportunidade de mercado. Um problema a ser resolvido de forma eventual. Um problema a ser resolvido. Um problema a ser resolvido mas que vai ser enfrentado proativamente. Ref.: 201402268367 5a Questão Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção. Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos. Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%. Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente. Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores. Ref.: 201402456988 6a Questão Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade: Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa. Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras. Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização. Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços. Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. Ref.: 201402116750 23/03/2018 Conteúdo Interativo http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1348974&classId=931916&topicId=2652993&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForu… 3/3 7a Questão Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? Elimine slogans com imposição de metas. A liderança é algo que todos podem aprender. Destrua as barreiras entre os departamentos. Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. Promova a aprendizagem. Ref.: 201402272878 8a Questão Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais: Controle, Melhoria da Qualidade e Melhoria Sistemática Controle, Melhoria da Qualidade e Ruptura Planejamento, Ruptura e Melhoria Sistemática Planejamento, Ruptura e Melhoria da Qualidade Planejamento, Controle e Melhoria de Qualidade
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