Capitulo 4

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12/03/2018 Bookshelf Online: Gestão dos postos de trabalho
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CAPÍTULO 4
Confirme as falhas com seus próprios olhos
No gemba é relativamente fácil convencer as pessoas com exemplos como estes, mas fora do gemba nem
sempre há uma maneira de comprovar sua opinião, e por isso, muitas vezes cada uma das partes mantém sua
ideia. Talvez o mais difícil seja os gerentes, diretores e supervisores convencerem uns aos outros.
Por exemplo, pode ser difícil que um gerente de área convença um líder de equipe ou um supervisor de
setor da fábrica a experimentar alguma coisa. Se o líder de equipe não estiver convencido, ele não dará
instruções aos seus trabalhadores para que experimentem. Mesmo se pensarem que a ideia da outra pessoa
tem valor, eles não conseguem perceber quem está certo e quem tem ideias erradas.
Eles ficam presos em debates intermináveis, o gemba permanece preso em seus velhos hábitos e a
produtividade do local de trabalho não melhora. Experimente, e, se houver duas opiniões, deixe que cada um
deles experimente à sua maneira durante um dia. Ou experimente a ideia de um supervisor de outra área.
Exagerando um pouco, cada pessoa deveria ser persistente ao testar suas ideias e verificar os resultados até
que todos fiquem convencidos de que encontraram a melhor maneira.
Isto não é a mesma coisa que apegar-se teimosamente às suas ideias. Se for alguma coisa que você disse
ou uma ideia que teve, há algo bom nisso. Você pode ter ideias erradas, mas você também tem boas ideias.
Se sua ideia falhar, então vá verificar o que falhou com seus próprios olhos. É importante desenvolver este
hábito.
Quando os gerentes apenas ouvem falar sobre os resultados e dizem “Olhe, isso também não funcionou. O
chefe não sabe do que está falando”, o resultado será um fracasso. Mesmo que o resultado seja um sucesso,
você não pode se satisfazer apenas ouvindo sobre eles. Vá ver com seus próprios olhos e você entenderá
perfeitamente o que foi tentado e o que não foi incluído em sua avaliação.
Após constatarmos que, em vez de fazer o trabalho, muito tempo era consumido afiando brocas e as
ferramentas de corte, passamos a pensar que precisaríamos implantar um operação de esmeril centralizada.
Quando dissemos que iríamos implantar uma operação centralizada de esmeril, um experiente trabalhador
disse “não, já tentamos isso durante a guerra, mas não tivemos sucesso. É por isso que fazemos as coisas
desse jeito agora”.
“Não vi esse fracasso durante a guerra. Mostre-me outra vez de que modo falhou. Se me convencer disso,
deixarei que você continue a fazer da maneira que está fazendo agora”.
Então eu disse: “Naquela época nossos produtos eram considerados suprimentos militares. Falhou porque
os militares chegaram e os forçaram a fazer um esmeril centralizado, e isso foi feito de má vontade. Os
resultados não poderiam ser bons. Agora estou pedindo para que você faça isso, e deixe-me ver com meus
próprios olhos se vai falhar”. Tentamos, e não falhou.
Ao tentar isso, os especialistas em afiar as ferramentas procuravam me dizer todo o tipo de coisas que eu
desconhecia, tais como de que maneira a ferramenta número 2 deve ser afiada para moldagem, e o que fazer
no caso de ferro. Mas tudo isso é irrelevante para mim, e não tem nenhum efeito na afiação centralizada. O
mais importante é que fique claro para a pessoa que está esmerilhando onde será usada a ferramenta, qual
máquina e para que material será usada e, portanto, qual o ângulo que a lamina de corte deve ter e de que
material devem ser as ferramentas de corte. Isto fica registrado como padrão e as pessoas precisam seguir o
padrão. Se você pensar que cada um das centenas de operários deve ser capaz de afiar suas próprias
ferramentas a fim de serem totalmente competentes, isto faz com que a eficiência seja muito pobre.
Vimos o que causou falhas, ou o que estava a ponto de causar uma falha, e agimos antecipadamente para
preveni-las. Consequentemente, evitamos falhas e multiplicamos muitas vezes o volume de produção. Os
próprios operários podiam produzir bons produtos sem técnicas específicas ou habilidades especiais.
Isto aconteceu logo após a guerra, por isso é uma história muito antiga. Duvido que atualmente existam
locais de trabalho que façam as coisas dessa maneira.
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Admitindo que todos nós temos ideias erradas, penso que a capacidade das pessoas de se relacionar com
as outras vai tornar-se um fator significativo.