AULA 7 EAP QUALIDADE EM PROJETOS

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QUALIDADE EM
PROJETOS
Prof. Wilson LAPO
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QUALIDADE EM PROJETOS
OBJETIVO:
Estudar os conceitos de qualidade.
Gerenciamento de qualidade. 
Gestão de projetos. 
Qualidade em projetos. 
O planejamento da qualidade.
Controle de qualidade de projetos.
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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Incluem todas as atividades da organização executora que determinam:
 as responsabilidades, 
os objetivos e as
políticas de qualidade, 
de modo que o projeto atenda às necessidades da realização.
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Implementam o sistema de gerenciamento da qualidade através:
Da política, 
dos procedimentos e dos 
processos de planejamento da qualidade,
 garantia da qualidade e 
controle da qualidade, 
com atividades de melhoria contínua dos processos conduzidas do início ao fim
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Os processos de gerenciamento da qualidade:
Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los.
Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos.
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Os processos de gerenciamento da qualidade:
Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
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Projeto X Produto
O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o gerenciamento do projeto e do produto do projeto e se aplica a todos os projetos, independentemente da natureza de seu produto. 
O gerenciamento da qualidade do produto pede as medidas e técnicas de qualidade específicas do tipo particular de produto produzido pelo projeto.
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Conseqüências negativas
Atender às necessidades do cliente sobrecarregando a equipe do projeto pode trazer conseqüências na forma de esgotamento dos funcionários, erros sem motivo aparente ou retrabalho.
Atender aos objetivos de cronograma do projeto apressando as inspeções de qualidade planejadas pode trazer conseqüências quando os erros não são detectados.
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A qualidade é 
“o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” (American Society for Quality, 2000). 
As necessidades declaradas e implícitas são as entradas para o desenvolvimento dos requisitos do projeto. 
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Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade
é transformar as necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em
requisitos através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.
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Qualidade e grau não são a mesma coisa. 
Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes características técnicas. 
Qualidade baixa é sempre um problema; grau baixo talvez não seja.
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Por exemplo, um produto de software 
pode ser de alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual compreensível) e 
de grau baixo (um número limitado de recursos) ou 
de baixa qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário mal organizada)
 e de alto grau (diversos recursos).
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Responsabilidades
O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetos são responsáveis por determinar e fornecer os níveis exigidos de qualidade e de grau.
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Precisão e exatidão não são equivalentes. 
Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão. 
Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real.
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O moderno gerenciamento da qualidade:
Satisfação do cliente. Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento de expectativas de forma a atender às necessidades do cliente. 
Exige uma combinação de conformidade com os requisitos (o projeto deve produzir o que afirmou que produziria) e adaptação ao uso (o produto ou serviço deve satisfazer as necessidades reais).
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O moderno gerenciamento da qualidade:
Prevenção sobre inspeção. 
O custo de prevenção de erros em geral é muito menor que o custo de corrigi-los, conforme revelado pela inspeção.
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O moderno gerenciamento da qualidade:
Responsabilidade da gerência. 
O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, mas é sempre responsabilidade da gerência fornecer os recursos necessários para que exista sucesso.
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O moderno gerenciamento da qualidade:
Melhoria contínua. O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade. Além disso, as iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pela organização executora, como GQT e Seis Sigma, podem melhorar a qualidade do gerenciamento do projeto e também a qualidade do produto do projeto. Os modelos de melhoria de processos incluem Malcolm Baldrige, CMM® e CMMISM.
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O custo da qualidade 
Se refere ao custo total de todos os esforços relacionados à qualidade. As decisões do projeto podem afetar os custos operacionais da qualidade como resultado de devoluções de produtos, reclamações em garantia e campanhas de recall.
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Planejamento da qualidade
Envolve a identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e a determinação de como satisfazê-los. É um dos principais processos durante a execução do grupo de processos de planejamento e o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto e deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento do projeto.
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Planejamento da qualidade
Segue um:
Fluxograma de processo do gerenciamento da qualidade do projeto.
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As técnicas de planejamento da qualidade: 
São as mais freqüentemente usadas em projetos. Existem muitas outras que podem ser úteis em determinados projetos ou em algumas áreas de aplicação. 
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Moderno gerenciamento de qualidade 
Um dos princípios fundamentais do da qualidade é: a qualidade é planejada, projetada e incorporada e não inspecionada.
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Planejamento da qualidade ENTRADAS:
1. Fatores ambientais da empresa
Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agências governamentais específicas para a área de aplicação podem afetar o projeto.
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Planejamento da qualidade ENTRADAS:
2. Ativos de processos organizacionais
Políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa, bancos de dados históricos e lições aprendidas de projetos anteriores específicos para a área de aplicação podem afetar o projeto.
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Planejamento da qualidade ENTRADAS:
3.Declaração do escopo do projeto
A declaração do escopo do projeto é uma entrada chave para o planejamento da qualidade, pois documenta as principais entregas do projeto, os objetivos do projeto que servem para definir requisitos (que se originaram de necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas), limites e critérios de aceitação.
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Planejamento da qualidade ENTRADAS:
4. Plano de gerenciamento do projeto
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Planejamento da qualidade, Ferramentas e Técnicas:
Análise de custo-benefício.
Benchmarking.
Projeto de experimentos.
Custo da qualidade (CDQ).
Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade.
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
Plano de gerenciamento da qualidade
descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora. O plano de gerenciamento da qualidade é um componente ou um plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
2. Métricas de qualidade
Uma métrica é uma definição operacional que descreve, em termos muito específicos, o que é alguma coisa e como ela é medida pelo processo de controle da qualidade. Uma medição é um valor real.
Exemplos: incluem densidade de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade e cobertura do teste.
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
3. Listas de verificação da qualidade
É uma ferramenta estruturada, geralmente específica docomponente, usada para verificar se foi executado um conjunto de etapas necessárias.
As listas de verificação podem ser simples ou complexas. São redigidas com o verbo no imperativo (“Faça isto!”) ou na forma de perguntas (“Você fez isto?”).
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
4. Plano de melhorias no processo
É um plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. Detalha as etapas de análise dos processos que irão facilitar a identificação de desperdícios e de atividades sem nenhum valor agregado.
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Plano de melhorias:
Limites do processo descreve o objetivo, o inicio e o final, suas entradas e saídas, os dados necessários, se houver, e o proprietário e as partes interessadas nos processos.
Configuração do processo. Um fluxograma dos processos para facilitar a análise com interfaces identificadas no processo.
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Plano de melhorias:
Métricas do processo. Manter o controle sobre o andamento dos processos.
Metas para melhorar o desempenho. Orienta as atividades de melhorias no processo.
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
5.Linha de base da qualidade
Registra os objetivos de qualidade do projeto.
É a base para medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade como parte da linha de base da medição de desempenho.
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Planejamento da qualidade SAÍDAS:
6. Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
Será atualizado pela inclusão de um plano de gerenciamento da qualidade e de um plano de melhorias no processo auxiliares
As mudanças solicitadas (adições, modificações, exclusões) no plano de gerenciamento do projeto e em seus planos auxiliares são processadas por revisão e destinação pelo processo no Controle integrado de mudanças.
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Realizar a garantia da qualidade:
A garantia da qualidade (GQ) é a aplicação de atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto irá empregar todos os processos necessários para atender aos requisitos.
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Suporte a GC:
Fornecido à equipe do projeto, à gerência da organização executora, ao cliente ou ao patrocinador, além de outras partes interessadas não envolvidas ativamente no trabalho do projeto. 
Fornece uma base para a melhoria contínua dos processos que fornece um meio iterativo para melhorar a qualidade de todos os processos.
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A melhoria continua dos processos:
Reduz os desperdícios e as atividades sem nenhum valor agregado, o que permite que os processos operem em níveis maiores de eficiência e eficácia. A melhoria dos processos se destaca por sua identificação e revisão dos processos de negócios da organização. 
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Exemplo de melhoria:
Ela também pode ser aplicada a outros processos dentro de uma organização, desde microprocessos, como a codificação de módulos dentro de um programa de software, até macroprocessos, como a abertura de novos mercados.
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Realizar a garantia da qualidade: 
Entradas, ferramentas e técnicas, e saídas
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Realizar o controle de qualidade
Envolve o monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e a identificação de maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. Ele deve ser realizado durante todo o projeto. Os padrões de qualidade incluem metas de produtos e processos do projeto.
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Os resultados do projeto:
Incluem entregas e resultados de gerenciamento de projetos, como desempenho de custos e de prazos. O CQ muitas vezes é realizado por um departamento de controle da qualidade ou uma unidade organizacional com nome semelhante. O CQ pode incluir tomar ações para eliminar as causas de um desempenho insatisfatório do projeto.
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Termos importantes:
Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).
Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variação normal do processo). As causas comuns também são chamadas de causas aleatórias.
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).
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Controle de qualidade CQ:
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PMI E PMBOK são marcas registradas
Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) Terceira edição 2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 EUA
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AGRADECIMENTOS
Ao prof. Andre Medeiros pela inestimável compreensão e paciência no aprendizado e dedicação a cátedra.
Project Management Institute, Inc. 
Four Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 EUA.