Tema 1 História da comunicação

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MBA em Gestão de Projetos 
 
 
 
Gerência de Comunicação em Projetos 
 
 
Tema: História da comunicação 
 
 
Profª. Me. Leila Lucia Arruda 
 
 
 
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Olá! Seja bem-vindo à disciplina de Gerência de Comunicação em 
Projetos. 
Antes de começar seus estudos, assista ao vídeo a seguir e conheça os 
temas que serão abordados nesta disciplina. 
 
Introdução 
Nesta primeira aula viajaremos pela história da comunicação, verificando 
sua origem. Depois disso responderemos juntos a uma pergunta: o que é 
comunicação? 
Estudaremos, ainda, o processo da comunicação, bem como os canais 
de comunicação e seus desafios. Esse é apenas o começo, pois ao concluir 
esta disciplina você estará apto a fazer o planejamento e o gerenciamento da 
comunicação em projetos. 
 
História da Comunicação 
A história da comunicação teve seu início quando a humanidade 
começou a utilizar a voz e os gestos para se expressar. É importante, todavia, 
ressaltar que é difícil estabelecer uma data exata para esse início. Os 
primeiros sons, dos homens primitivos, foram imitações de ruídos do ambiente 
que os rodeava. Foi com o homo sapiens que a comunicação por meio de 
linguagem oral foi aprimorada, o que o diferenciou dos outros animais. Esse 
fenômeno ocorreu pela necessidade humana de exteriorizar seus desejos. Foi 
o homem da pré-história (por volta de 8.000 A.C.) que deu início à 
comunicação escrita ao desenhar nas paredes das cavernas. 
 
 
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Os gregos, por volta de 3.100 A.C., utilizaram a comunicação escrita 
como forma de escrita sagrada (hierós glyphós), que eram chamadas de 
escrita cuneiforme. Pela influência dos sumérios, por volta de 800 A.C., surgem 
os hieróglifos egípcios (o primeiro alfabeto) e a escrita na Índia. Apesar de 
avançada, a escrita suméria era composta por símbolos que tinham um 
significado, e podia ser lida apenas de forma muito vaga. 
Por volta do ano 105 D.C., surge o papel, confeccionado por Cai Lun, da 
corte do Imperador Chinês Hedi, tendo como matéria-prima o bambu. 
 
 
 
 
No Império Romano a comunicação servia para o controle social, para 
garantir o poder e para o exercício politico, visto que, com a comunicação, os 
governantes antecipavam-se às crises por meio do discurso. Nesse momento 
histórico a humanidade utilizou a comunicação de forma não só descritiva, mas 
quanto à opinião consensual. 
Nos séculos XV e XVI, com a invenção do papel maleável pelos Mouros, 
vislumbramos o auge da comunicação. Nessa época, com as grandes viagens, 
a comunicação era narrativa, os capitães narravam suas memórias de viagens 
históricas. Já na metade do século XVII, por volta do ano 1605, surgem as 
 
Ao longo da história da humanidade a comunicação evoluiu, atendendo a 
diferentes objetivos e funções específicas de cada época. Foi com os sofistas, 
por exemplo, que a comunicação foi utilizada como prática de poder. 
 
 
A receita para a confecção do papel foi mantida em segredo até 610 D.C., quando 
o Japão também desenvolveu conhecimento para a produção de papel. 
 
 
 
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“folhas informativas” (antecessoras do jornal), nessa época a comunicação 
possuía a função de popularizar as novidades e era feita por meio da leitura 
dos eruditos para os que estavam impossibilitados de ler. 
 
 
 
 
 
 
 
Outra invenção importante para a comunicação nasceu no final do 
século XIX: o rádio. Em 1899 o rádio possibilitou comunicação comercial entre 
a Inglaterra e a França e, em 1901, o sinal de rádio atravessou pela primeira 
vez o oceano Atlântico. 
A modernização da comunicação aconteceu em 1895 com a invenção 
dos irmãos Lumière: o cinema. A invenção dos franceses foi sendo aprimorada 
com o tempo: nos anos 30 foi incluído o som e, nos anos 40, a cor. 
 
 
 
 
 
 
Em 1944, em plena Segunda Guerra Mundial, foram inventados o rádio 
transístor e o computador eletrônico. Por volta dos anos 60 ocorreu a invenção 
 
A comunicação durante a Revolução Industrial foi marcada pelas máquinas de 
impressão. No ano de 1438, um ferreiro alemão, Gutenberg, desenvolveu a 
prensa, que utilizava moldes de letras embebidos em tinta para formar textos. 
Seu invento ganhou notoriedade quando, em 1456, ele imprimiu a Bíblia. 
Nesse momento verificou-se a massificação da comunicação, visto que ocorreu 
um alargamento do público. 
 
 
 
É importante ressaltar que todo o século XIX foi caracterizado por grandes 
descobertas na área da comunicação, entre elas a eletricidade (1853); a lâmpada 
elétrica (1878); o telégrafo (1878); a radiodifusão telegráfica (1896); o telefone 
sem fio (1876) e o fonógrafo (1878). 
 
 
 
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dos chips, que possibilitaram o surgimento do primeiro personal computer 
(1981). 
Ainda por motivos militares, em 1957 a União Soviética enviou ao 
espaço seu primeiro satélite artificial, o Sputnik. Com esses acontecimentos, na 
visão de Arruda (2002), começa o fenômeno da Globalização, visto que as 
distâncias geográficas deixaram de ser um inconveniente e a comunicação 
entre os povos tornou-se cada vez mais rápida. 
De acordo com Arruda (2002) “a existência de sistemas comunicacionais 
é o auge do desenvolvimento civilizacional”. Contudo, somente no século XX a 
comunicação se desenvolveu como matéria de reflexão, o que advém do 
surgimento de novas tecnologias de comunicação. Neste sentido, a 
comunicação anteriormente era mais descritiva. 
Para acompanhar uma retomada geral do que foi discutido até aqui, 
assista ao vídeo a seguir. 
 
O que é Comunicação? 
A palavra “comunicação” tem sua origem no latim, “communicare”, que 
significa “ação de compartilhar”. Segundo o dicionário Aurélio, “comunicação” 
possui quatro diferentes definições: 
1. Ato ou efeito de comunicar (-se). 
2. Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de 
métodos e/ou sistemas convencionados. 
3. A mensagem recebida por esses meios. 
 
 
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4. A capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, com vista ao bom 
entendimento entre pessoas. 
Contudo, os autores como Chaves, et al. (2010) definem comunicação 
como um processo “que envolve a transmissão e a recepção de mensagens 
entre uma fonte emissora e um destinatário receptor, nas quais as informações 
são codificadas na fonte e descodificadas no destino”. 
A partir das definições acima podemos afirmar que: 
 
 
 
 
O processo da comunicação é uma via de mão dupla, ou seja, é 
necessário que o emissor perceba que o receptador compreendeu sua 
informação para que o processo de comunicação seja finalizado de forma 
eficaz. 
 
Processo da Comunicação 
 
 
 
Comunicação é o procedimento em que um EMISSOR emite propositalmente uma 
MENSAGEM ao RECEPTADOR, por meio de um CANAL, ao perceber a 
mensagem o RECEPTADOR emite um FEEDBACK. 
 
 
 
 
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Como demonstra a imagem que abre esta seção, os elementos do 
processo de comunicação são: 
 Emissor - o componenteque emite a mensagem para o receptador. Esse é o 
responsável pelo início do processo de comunicação, logo, conhece o 
significado ansiado. Nesse sentido, para que a comunicação seja eficaz, 
deve produzir o resultado que o emissor pretendia. No caso ilustrado, quem 
emitiu o “blá, blá, blá”. 
 Mensagem - o conteúdo do que é dito, escrito ou transmitido por símbolos 
ou sinais, cujo objetivo é gerar reações e comportamentos. Lembrando que 
a mensagem pode ser transmitida por meio da escrita, do desenho, de 
gestos, das expressões faciais etc. No caso ilustrado, o “blá, blá, blá”. 
 Codificação - é a tradução da mensagem ou ideia para uma linguagem que 
seja entendida pelas partes. É a linguagem utilizada. 
 Canal de comunicação - é o meio da difusão da informação, capaz de 
transmitir ao receptador a mensagem. O canal de comunicação pode ser 
formal ou informal. Os formais são estruturados e diretivos, baseados em 
regras e padrões estruturados, como, por exemplo, os memorandos. Os 
informais, por sua vez, são os menos padronizados, como é o caso dos 
telefonemas. 
 Feedback - é a informação que o emissor obtém de retorno do receptador. 
Com essa informação o emissor terá como avaliar como a mensagem foi 
recebida e compreendida. Em nosso exemplo o feedback é representado 
pelos corações. 
 Ruídos - tudo aquilo que interfere e afeta a transmissão de uma mensagem. 
Conversas paralelas e falta de atenção são bons exemplos de ruído. No 
caso ilustrado o ruído é representado pelas crianças. 
 
 
 
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Para continuar a discussão sobre esse assunto e fixar as ideias 
trabalhadas até aqui, assista ao vídeo a seguir. 
 
Canal de Comunicação 
Entre os componentes citados, o canal de comunicação se destaca pela 
importância e complexidade de utilização, visto que a comunicação se utiliza de 
vários tipos de canais, entre eles os orais, escritos, eletrônicos e digitais. Cada 
um deles possui vantagens e desvantagens. 
 Comunicação oral - reunião em mesa redonda, entrevista face a face e 
conversas por telefone são exemplos desse tipo de comunicação. Nesses 
casos a voz é o instrumento utilizado para transmitir a mensagem. A 
integração entre as partes é grande, o feedback é imediato. Há uma grande 
possibilidade de debater, expor e conversar sobre o assunto em questão. A 
desvantagem desse tipo de canal de comunicação é o não registro das 
informações. 
 Comunicação escrita - exemplos: a carta do namorado enviada à namorada 
e o memorando da empresa. A linguagem utilizada é o texto impresso e, 
portanto, a comunicação escrita não se modifica e pode ser guardada para 
posteriores consultas. A dificuldade encontrada nesse tipo de canal de 
comunicação é que o feedback não é imediato. 
 Comunicação por meios eletrônicos e digitais - esse canal de comunicação 
utiliza computadores e telecomunicações para se materializar de forma 
rápida, pois precisa transmitir um grande volume de informação. Exemplos: 
e-mails, correio eletrônico e celular. Apesar desse canal de comunicação 
possibilitar o envio de uma imensa gama de informação simultaneamente, 
necessita de uma infraestrutura para se concretizar. 
 
 
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Desafios da Comunicação 
O processo de comunicação, segundo o entendimento de Chaves, et al. 
(2010), “é uma interação simbólica entre duas ou mais pessoas.” Saindo dessa 
concepção, imaginemos uma pessoa lendo um conto de fada para uma 
criança. Quando esse indivíduo lê, está interpretando símbolos (as letras do 
alfabeto) que são utilizados para representar algo. Além disso, quando a 
criança se depara com as ilustrações, ela consegue distinguir algumas ideias, 
algumas, porém, são ambíguas e tornam difícil compreender total ou 
parcialmente a ideia do autor. 
No dia a dia, no trabalho, nos deparamos com vários documentos e 
textos cuja concepção é feita de simbologias que podem não comunicar o 
pensamento integral de quem escreveu se possuírem falhas que dificultem ou 
distorçam a compreensão do leitor. Essas falhas são chamadas de “barreiras”. 
Nesse sentido, podemos entender as barreiras como sendo tudo aquilo que 
distorce ou interfere na compreensão da mensagem, enviada pelo emissor ao 
receptador. 
No cotidiano do trabalho o gerente de projetos se depara com um grupo 
de funcionários e, para alcançar o sucesso da equipe, a comunicação é 
fundamental e, portanto, deve ser feita de forma eficaz e eficiente, sem que 
haja qualquer tipo de barreira. Algumas barreiras que o gerente deve superar 
estão relacionadas à habilidade e conhecimentos técnicos, geográficos e 
hierárquicos. 
No vídeo a seguir você acompanha uma reflexão sobre os desafios da 
comunicação, acompanhe. 
 
 
 
 
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Barreira de conhecimento 
Essa barreira refere-se à falta de preparo dos indivíduos para a 
comunicação oral ou escrita, ou seja, refere-se aos que não possuem 
conhecimento, total ou parcial, da linguagem técnica ou mesmo da linguagem 
oficial. 
Verifiquemos o exemplo abaixo: 
 
 
Segundo a frase acima, o carro se transformou em um ser humano. Se, 
contudo, empregarmos a vírgula no lugar certo, teremos: 
 
 
A ideia, nesse caso, é totalmente diferente da primeira, pois se entende 
que o carro mudou de posição, e não que ele tenha se transformado em um ser 
humano. 
Para que não existam essas barreiras de conhecimento é necessário 
que a comunicação escrita seja feita de forma clara, detalhada, objetiva, além 
de ser grafada de forma legível. E, para que isso aconteça no âmbito do 
trabalho, o gestor pode seguir algumas dicas, como: 
 Usar a linguagem apropriada para cada tipo de receptador. 
 Evitar ou explicar os jargões que podem causar dúvidas. 
 Detalhar todas as informações, mesmo quando pareçam óbvias. 
 Explicar de forma ilustrativa todas as informações complexas. 
 Analisar o feedback a fim de constatar se está sendo entendido e, caso 
não esteja, utilizar novas formas de comunicação para que a 
compreensão seja total. 
 
Não acredito! Nosso carro virou gente! 
 
 
Não acredito! Nosso carro virou, gente! 
 
 
 
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Barreiras de comportamento 
Atitudes hostis por parte dos indivíduos, como preconceito, desinteresse 
e omissão intencional de fatos e informações. Para que esse tipo de barreira 
não exista numa empresa, é necessário que o gestor utilize mais a 
comunicação oral, face a face, com o grupo de trabalho. 
Barreiras organizacionais 
A organização da empresa também influencia na comunicação, e, sendo 
assim, alguns comportamentos organizacionais podem ser uma barreira, como 
é o caso das estruturas organizacionais inflexíveis, do excesso de burocracia e 
de regras e dos procedimentos inatingíveis, ultrapassados ou inadequados. 
Barreiras técnicas 
Podem derivar de baixa qualidade de transmissão, uso incorreto de e-
mail, computadores obsoletos e do desconhecimento das tecnologias 
empregadas. 
Recomendações para superar as barreiras 
 Definir exatamente qual é a mensagem que se quer passar e qual é o 
receptador que a deve receber. 
 Redigir de forma clara e objetiva, com frases bem estruturadas e 
vocabulário mediano para que todos entendam. 
 Não utilizar vocabulário rebuscado ou jargões e siglas desconhecidas. 
 Utilizar recursos visuais para explicarcontextos muito complexos. 
 Não omitir as faltas ou problemas de terceiros que possam prejudicar 
outras pessoas, pois eles podem saber por intermédio de outras fontes, 
impregnadas de distorções e interpretações equivocadas. 
 Deixar claro a existência de um canal aberto para que os gerenciados 
possam se comunicar face a face com o gestor. 
 
 
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 Reuniões regulares são necessárias nos casos em que há equipes 
que trabalham em polos geograficamente diversos. 
 Analisar e aprimorar as técnicas de comunicação entre os 
colaboradores. 
 Registrar e publicar as principais resoluções e procedimentos e 
garantir que a esses registros seja possível fácil acesso. 
 
Síntese 
Assista ao vídeo a seguir, nele você acompanha uma retomada dos 
principais assuntos trabalhados nesta aula. 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Assinale a alternativa que melhor define o conceito de “comunicação”. 
a. É um processo no qual o emissor emite propositalmente uma mensagem 
ao receptador por meio de um canal, ao perceber a mensagem o 
receptador emite um feedback. 
b. É um processo no qual o emissor emite propositalmente uma mensagem 
ao receptador por meio de um canal. 
c. É um processo no qual o emissor emite uma mensagem sem querer ao 
receptador por meio de um canal, ao perceber a mensagem o receptador 
emite um feedback. 
d. É um processo no qual o emissor emite propositalmente uma mensagem 
ao receptador por meio de um canal, porém o receptador não tem a 
percepção da mesma. 
 
2. Tendo em mente as recomendações para superar barreiras que vimos 
neste material, identifique a afirmações a seguir como sendo verdadeiras 
(V) ou falsas (F). 
( ) É importante definir exatamente que mensagem se pretende transmitir e 
quem será seu receptador. 
( ) É importante redigir de forma clara e objetiva, usando frases truncadas 
e vocabulário mediano para que todos possam entender. 
( ) Devemos omitir as faltas ou problemas de terceiros que possam 
prejudicar outras pessoas, pois eles podem saber por intermédio de outras 
fontes, impregnadas de distorções e interpretações equivocadas.. 
 
 
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 ( ) Não é necessário estabelecer reuniões regulares nos casos em que há 
equipes que trabalham em polos geograficamente diversos. 
a. F, F, F, F 
b. V, F, F, F 
c. V, F, F, V 
d. V, F, V, V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências 
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