Consultoria Organizacional - Gabarito AP1 2017 2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 A avaliação deverá ser realizada em 90 minutos; 
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões; 
 Cada questão vale dois pontos; 
 A avaliação é sem consulta; 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
Boa prova! 
 
O texto a seguir é base para as questões 1 e 2. 
 
A MarketData é uma empresa que desenvolve consultorias de pesquisa de mercado. A empresa foi 
convidada a desenvolver uma pesquisa de mercado no Rio de Janeiro para o Banco CCG S/A. A 
pesquisa tem como foco identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nos 
caixas eletrônicos das agências localizadas na cidade. Inicialmente, foram definidas as atividades listadas 
abaixo. 
Inicialmente, foram definidas as atividades listadas abaixo: 
Código Atividade Duração (dias) Precedência 
1 Identificar clientes-alvo 12 
2 Desenvolver esboço de questionário 3 1 
3 Testar questionário 13 2 
4 Preparar material para correspondência 20 3 
5 Imprimir questionário 12 3 
6 Desenvolver dados de teste de software 54 5 
7 Enviar questionário e obter respostas 12 6 
8 Inserir dados de respostas 26 7 
9 Analisar resultados 6 8 
10 Preparar relatório 8 9 
 
A equipe de projetos para programar a atividade elaborou o diagrama PERT. 
 
 2
 
Caminho Crítico: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10 
 
Folgas 
 
Código Atividade 
Duração 
(dias) Precedência PDI PDT UDI UDT Folga 
1 Identificar clientes-alvo 12 1 12 1 12 0 
2 
Desenvolver esboço de 
questionário 
3 1 
13 15 13 15 0 
3 Testar questionário 13 2 16 28 16 28 0 
4 
Preparar material para 
correspondência 
20 3 
29 48 127 146 98 
5 Imprimir questionário 12 3 29 40 29 40 0 
6 
Desenvolver dados de teste de 
software 
54 5 
41 94 41 94 0 
7 
Enviar questionário e obter 
respostas 
12 6 
95 106 95 106 0 
8 Inserir dados de respostas 26 7 107 132 107 132 0 
9 Analisar resultados 6 8 133 138 133 138 0 
10 Preparar relatório 8 9 139 146 139 146 0 
 
 
Questão 1) Ao montar o diagrama PERT a equipe conseguiu identificar as etapas que compõe o 
caminho crítico. Qual alternativa representa o caminho crítico. 
a) As etapas: 1 – 2 - 3 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
b) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
c) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9 – 10; 
d) As etapas: 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 10; 
e) As etapas: 1 – 2 - 3 – 4 – 5 – 6 – 7 -8 – 9. 
 
Questão 2) Ao associar os prazos em cada etapa a equipe conseguiu identificar a etapa com folga e que 
pode ser ajustada. Qual alternativa representa a folga e os seus dias. 
a) Etapa 2 - Desenvolver esboço de questionário – 10 dias de folga; 
b) Etapa 3 - Testar questionário – 23 dias de folga; 
c) Etapa 4 - Preparar material para correspondência – 98 dias de folga; 
d) Etapa 7 - Enviar questionário e obter respostas – 5 dias de folga; 
e) Etapa 9 – Analisar resultados – 30 dias de folga. 
 
Questão 3) A G&W consultoria está realizando um estudo de viabilidade econômica para a Eletronic 
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S/A., uma fábrica de pranchas de computadores pessoais. Para tal, determinou o custo fixo anual de 
operação da fábrica em R$ 2.500.000,00 e o custo unitário variável de R$ 1.020,00. A Eletronic S/A 
pretende vender seus computadores a um preço unitário de R$ 2.000,00. 
De quantas unidades deve ser o ponto de equilíbrio (Receita Total = Custo Total)? 
 
PE = CF/Pu-Cvu; PE = 2.500.000/(2000-1020) = 2.551 u 
 
a) 125 unidades; 
b) 2.450 unidades; 
c) 1.250 unidades; 
d) 625 unidades; 
e) 2.551 unidades. 
 
Questão 4) – QUESTÃO DISCURSIVA. A interação entre o consultor e a empresa-cliente ocorre 
principalmente através do suporte aos consultores que estão desenvolvendo as atividades dentro da 
organização. Uma das fases mais críticas da interação ocorre na apresentação e discussão das soluções. 
Após o diagnóstico organizacional o consultor elabora várias soluções para o problema a ser 
solucionado ou para melhoria a ser realizada. O consultor as apresenta então aos executivos da 
empresa-cliente, que junto a ele, discutem e avaliam qual solução deve ser implementada. 
 
A seguir são apresentadas duas declarações de consultores quanto a abordagem nessa etapa. 
Reflita sobre a postura de cada consultor e indique vantagens e desvantagens para cada uma 
das posturas. 
 
Consultor A – “Eu prefiro orienta-lo no sentido de mostrar ao Cliente o que deve fazer. Procuro 
identificar todas as variáveis do problema e formulo um diagnóstico. Prefiro assumir a responsabilidade 
de evidenciar e formular a solução e, normalmente, recomendo que ela deva ser seguida. Parto, dessa 
forma, do princípio de que, sendo um especialista no assunto, tenho melhores condições de dizer ao 
Cliente o que fazer para resolver o problema”. 
 
Consultor B – “Eu prefiro oferecer ao Cliente um referencial teórico, que o habilite a se posicionar 
ante o problema, visualizando melhor a situação. Dessa forma, o Cliente poderá ficar apto a 
diagnosticar e a planejar a resolução de outros problemas semelhantes que venham a surgir no futuro, 
através da internalização de métodos testados sistemática e cientificamente”. 
 
Consultor A – As vantagens desse tipo de interação seriam a objetividade da orientação e o controle 
das ações. As desvantagens seriam a alta dependência do cliente e dificuldade em criar um 
relacionamento autônomo. 
 
Consultor B – As vantagens enquadram-se na capacidade de estimular o cliente pensar sobre 
problema e fornecer maior autonomia. Já as desvantagens seriam a pouca objetividade e possibilidade 
de perder o foco nas ações. 
 
 
Questão 5) Existe a oportunidade para uma venda rápida e grande ganho de uma linha de produtos e 
serviços relativamente nova para um novo cliente. Porém, o Vice-Presidente de Vendas quer que você, 
consultor, exagere sua experiência com este tipo de implementação de projeto. Você desenvolveu 
projetos semelhantes, mas não envolvendo este produto e serviços associados. 
Este caso envolve um dos princípios éticos fundamentais na consultoria. Qual princípio está 
associado com a atitude ética esperada desse consultor? 
a) Transparência; 
b) Honestidade; 
c) Consciência nos gastos; 
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d) Sigilo; 
e) Empatia.