Simulado 2 Gestao da qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0134_SM_201101435445 V.2 
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	Aluno(a): ALISSON VINICIUS DE ALMEIDA
	Matrícula: 201101435445
	Desempenho: 4,0 de 8,0
	Data: 13/04/2015 22:57:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201101711880)
	
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Sua Resposta: ok
	
Compare com a sua resposta:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101688374)
	
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à estética?
		
	
Sua Resposta: ok
	
Compare com a sua resposta: Se o produto causa uma sensação agradável ao cliente
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102098713)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente após a 2ª Guerra Mundial, em especial, após década de 50, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	 
	Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial dos principais países industrializados destruídos durante a Segunda Guerra Mundial.
	
	Os países tinham que fechar seu mercado doméstico decorrente da concorrência acirrada.
	
	Os lucros das empresas foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados acumulados durante a guerra que precisavam ser vendidos.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102069654)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102098824)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de:
		
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	Controle de qualidade integrado ao processo.
	 
	Teste de qualidade após o ciclo da produção.
	
	Inspeção por amostragem.
	 
	Gestão da Qualidade Total.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101715256)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102045458)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102049395)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
		
	
	Diagnóstico da qualidade.
	
	Melhoria da qualidade.
	
	Análise da qualidade.
	
	Controle da qualidade.
	 
	Planejamento da qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102098766)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante a fase inicial de Administração Científica, a ideia defendida por Henry Lawrence Gantt era:
		
	
	Entregar a empresa aos administradores profissionais.
	 
	O pagamento de tarefa-bonificação.
	
	Entregar a direção das empresas aos sindicatos.
	 
	A automação da produção de bens.
	
	A redução da produção e da força de trabalho.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102050647)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
		
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
		 Gabarito Comentado.