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– evolução 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 19 
 pressões por aumentos de quantidade, qualidade e 
redução de custos 
 busca de aumento na velocidade da produção 
 aplicação crescente da divisão do trabalho 
 início do século XIX - Sistema Americano de Produção 
 racionalização da produção 
 peças intercambiáveis - fim do ajuste manual 
 primeira inspeção - durante a fabricação das peças 
Evolução da Fase de Inspeção 
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 início do século XX – produção em massa 
 Taylor - Administração Científica 
 inspetor - um dos supervisores funcionais 
 1922 - “The Control of Quality in Manufacturing”, 
G.S. Radford 
 atividades de inspeção associadas à ideia de 
controle de qualidade 
 “oficialização” da função 
 responsabilidade gerencial distinta 
 
 
Segunda Fase - Controle Estatístico da Qualidade 
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 1924 - Western Electric cria o Departamento de 
Engenharia e Inspeção – objetivos 
 maior padronização e uniformidade 
 máxima informação - mínimo volume de dados 
 Bell Telephone Laboratories contratam pesquisa 
 primeira linha - amostragem 
 aplicação limitada do método 
 riscos de aplicação do procedimento 
 novo conceito - Nível Médio de Qualidade Produzida 
(AOQL) 
Controle Estatístico da Qualidade 
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 segunda linha - Controle de Processo - Shewhart 
 ponto de partida - variabilidade na indústria é inevitável 
 origens – matéria-prima, equipamento, operador ou 
tempo 
 limites aceitáveis de variação 
 criou o Gráfico de Controle de Processo 
 1931 - “Economic Control of Quality of 
Manufactured Product” – W. A. Shewhart 
Resultados do Controle Estatístico de Qualidade 
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 as indústrias que adotaram as novas ferramentas 
estatísticas obtiveram em retorno 
 redução dos custos de inspeção 
 aumento de qualidade e produtividade 
 circulação limitada da publicação – pouco impacto 
fora do sistema Bell 
Impacto da Segunda Grande Guerra 
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 expansão do uso do método 
 criação do Departamento de Guerra (1941/1942) 
 problema na aquisição dos insumos necessários – 
estabelecimento de padrões de qualidade para uma 
multiplicidade de fornecedores 
 treinamento de inspetores pelos estatísticos dos 
Laboratórios Bell - êxito 
 a partir desses, foram montados outros programas de 
treinamento 
 fim dos anos 40 - controle da qualidade - disciplina 
reconhecida