9 Abordagem Sistemica

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17/07/2013 
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Aula 9 – Abordagem Sistêmica 
Texto: Aula 9 – Abordagem Sistêmica 
Sistemas 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 2 
 significados 
 metodologia 
 conjunto de elementos interagentes e 
interdependentes que formam um todo organizado 
 essa ideia é muito antiga 
 grego - synistanai – reunir - combinar 
 conceito aparece no pensamento de Mary Follet e Kurt 
Lewin, entre outros 
 Teoria Geral dos Sistemas – 1950 - Bertalanffy 
 Abordagem Sistêmica da Administração – não é 
sequência das demais abordagens administrativas 
– foco diferente 
O Olhar Tradicional 
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= + + + + 
causa → efeito 
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COMPLEXIDADE 
FATO 
SITUAÇÃO 
EVENTO 
causas e efeitos múltiplos 
 e interdependentes 
Complexidade 
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 presença e atuação simultânea e interagente de 
múltiplos e diferentes elementos causais para 
todo e qualquer evento 
 por outro lado, todo e qualquer evento produz 
efeitos múltiplos e interagentes 
 varia somente o grau de complexidade 
 menos complexo 
 mais complexo 
 condicionantes do grau de complexidade 
 número de variáveis envolvidas 
 diversidade entre elas 
Complexidade 
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 nenhum problema ou situação é totalmente 
simples e linear 
 a sociedade moderna oferece problemas de 
natureza intrinsecamente complexa 
 certas organizações modernas enfrentam 
problemas inerentemente mais complexos que a 
média das organizações 
 pensamento sistêmico – ferramenta 
 enfrentar a complexidade 
 entender multiplicidade de causas e variáveis 
 organizar soluções 
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Teoria Geral dos Sistemas – 1950 a 1968 
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 Bertalanffy – biólogo 
 observação dos seres vivos 
 constatações elementares do pensamento 
sistêmico 
 interdependência das partes 
 tratamento complexo da realidade complexa 
 isomorfismo das ciências 
 teoria interdisciplinar 
 modelos 
 novo paradigma científico 
Isomorfismo – semelhança na estrutura 
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Tipos de Sistemas 
 quanto à sua constituição 
 físicos (concretos) ou abstratos 
 complementaridade 
 quanto à sua natureza 
 fechados (mecânicos) 
 autossuficientes – uma abstração 
 abertos 
 em maior ou menor grau, exercem trocas com o ambiente 
que os cerca 
 limites de um contínuo 
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 sistemas contêm subsistemas 
 as partes que o formam 
 sistemas existem dentro de sistemas (supra 
sistema) 
 não existem sistemas fora de um meio 
 sistemas são abertos 
 todos eles exercem trocas com o ambiente que os 
cerca 
 funções dependem da estrutura 
 objetivo define estrutura 
Premissas da Teoria Geral dos Sistemas Características dos Sistemas 
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 propriedades e características do todo ≠ 
propriedades e características das partes 
 globalismo 
 cada parte afeta o todo 
 cada parte afeta outra parte 
 não podem ser decompostos em subsistemas 
independentes 
 complexidade 
 todo sistema é, em maior ou menor grau, complexo 
Bases do Enfoque Sistêmico da Administração 
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 Teoria da Forma – Gestalt – Alemanha, 1912 a 
1940 
 psicologia 
 percepção atrelada à finalidade do objeto 
 Cibernética – Estados Unidos, anos 40 
 estudos no campo da engenharia e física 
 Norman Wiener – foguetes que “perseguem” o alvo 
 comportamento e objetivo – feedback 
 equilíbrio dinâmico 
 Teoria Geral dos Sistemas – Alemanha, anos 50 
Unidade Básica de Análise - Sistema 
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Conjunto de elementos ... 
 
(partes ou órgãos do sistema) 
... dinamicamente relacionados 
em uma rede de comunicações ... 
 
(permite a interação dos elementos) 
 
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... desempenhando uma 
atividade ... 
 
(a operação do sistema) 
 
... para atingir um objetivo ou 
propósito ... 
 
(finalidade do sistema) 
 
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... operando sobre informação/ 
energia/ matéria/ pessoas (no caso dos 
serviços) ... 
 
(os insumos necessários à operação do 
sistema) 
 
... para fornecer informação/ 
energia/ matéria/ pessoas (idem acima) 
em estado modificado. 
 
(as saídas do sistema) 
 
Componentes do Sistema 
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1. entradas (insumos) 
2. saídas (produto) 
3. processador - transformador - conjunto de 
elementos empregados na produção do 
resultado 
4. retroação – retroalimentação - controle 
destinado a manter coerência entre produto e 
objetivo do sistema 
5. ambiente – fonte de insumos – destino dos 
produtos – fator de adaptação 
 informação 
 energia 
 materiais 
 pessoas (serviços) 
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Componentes do Sistema 
Entradas Saídas 
Retroalimentação 
(Feedback) 
 
Processador 
Ambiente 
Ambiente Imediato 
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 clientes 
 fornecedores 
 concorrentes 
 distribuidores e 
concessionários 
 sindicatos de 
empregados 
 associações de classe 
 sistema tecnológico 
 meio ambiente 
 legislação e 
instituições 
 economia 
 demografia 
 sociedade 
Macroambiente 
Estrutura do Ambiente Organizações Produtivas são Sistemas 
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 compostas por partes que interagem 
 partilham as mesmas premissas 
 dotadas das mesmas características 
 são necessariamente sistemas abertos 
 exercem trocas com o ambiente 
 enviam e recebem materiais, informação , energia e 
pessoas 
 trocas diretas – ambiente imediato 
 trocas indiretas – macroambiente 
 importância das trocas com o ambiente 
 
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Organizações vistas como Sistemas Abertos - 
Características 
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1. fazem parte de um sistema maior - constituídas de 
sistemas menores 
2. suas partes são interdependentes 
 não podem ser geridas como sistemas mecânicos 
3. fronteiras ou limites 
 físicos ou abstratos 
 estabelecidos pelo observador – servem à sua finalidade 
4. homeostase, estado firme ou equilíbrio dinâmico 
 tendência a manter o equilíbrio interno apesar das 
perturbações ambientais 
Organizações - Sistemas Abertos (cont.) 
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5. morfogênese 
 capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura 
básica 
6. resiliência 
 capacidade de superar os distúrbios impostos por 
fenômenos externos 
Pressupostos da Administração Sistêmica 
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 o mesmo ponto de partida de Bertalanffy 
 os todos são formados por partes 
interdependentes 
 análise dinâmica – elementos e inter-relações 
 tratamento complexo da realidade complexa 
 utilização de abordagens de natureza holística, 
sistêmica, generalista, interdisciplinar 
Comparando as Características Básicas 
Análise Sistêmica Análise Clássica 
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1. ponto de vista 
sistêmico 
 organização como 
sistema - componentes, 
conceitos, propriedades 
2. abordagem dinâmica 
 ênfase também sobre os 
processos de interação 
1. ponto de vista 
mecanicista 
 organização comouma 
máquina 
 
2. abordagem estática 
 ênfase apenas nas 
partes 
Análise Sistêmica Análise Clássica 
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3. abrangente 
 várias dimensões, vários 
níveis, interações 
4. multimotivacional 
 diversidade de motivações 
e objetivos 
5. probabilística 
 variáveis externas - 
desconhecidas e não 
controláveis 
 ambiente - incerteza 
3. focada 
 estuda cada elemento 
isoladamente 
4. unimotivacional 
 apenas o lucro como 
motivação e objetivo 
5. determinística 
 variáveis externas são 
simplesmente ignoradas 
 relações rígidas de causa e 
efeito 
Análise Sistêmica Análise Clássica 
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6. multidisciplinar 
 utiliza diversas áreas do 
conhecimento 
7. descritiva 
 administrador pode escolher 
estilo 
8. multivariável 
 admite diversas causas e 
condições para eventos 
9. adaptativa 
 equilíbrio dinâmico 
 foco nos resultados 
 eficácia 
 
6. unidisciplinar 
 utiliza apenas as ciências 
exatas 
7. prescritiva 
 cria regras para a 
administração 
8. unicausal 
 admite apenas uma causa 
para os eventos 
9. inflexível 
 administração focada na 
produtividade (eficiência) e 
na continuidade 
 
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Uma Empresa do Ponto de Vista Sistêmico 
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Exemplos de Sistemas Produtivos 
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 Sistema Entrada Conversão Saída 
 fábrica de matéria-prima fabricação e automóveis 
 automóveis montagem 
refinaria de petróleo cru processo químico gasolina, óleo etc. 
 petróleo 
 hospital pacientes tratamento médico pacientes curados 
seguridade pessoas processamento autorização p/ 
 social do benefício aposentadoria 
 serviços consumidores mudança de estado estado alterado 
 em geral